物業愛衛生管理制度一、總則1.目的為加強本物業管理區域內的環境衛生管理，營造整潔、舒適、優美的居住和工作環境，保障業主和使用人的身體健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于[物業管理區域名稱]內所有物業區域，包括但不限于住宅小區、商業寫字樓、工業園區等。3.管理原則環境衛生管理遵循“統一領導、分級負責、專業管理、公眾參與”的原則，實行標準化、規范化、精細化管理。二、衛生管理機構及職責1.管理機構設置成立以物業項目經理為組長，各部門負責人為成員的環境衛生管理領導小組，全面負責本物業管理區域內的環境衛生管理工作。領導小組下設環境衛生管理辦公室，負責日常環境衛生管理工作的組織、協調和監督。2.職責分工物業項目經理全面負責本物業管理區域內的環境衛生管理工作，制定環境衛生管理工作計劃和目標，組織實施環境衛生管理措施，協調解決環境衛生管理工作中的重大問題。環境衛生管理辦公室負責制定環境衛生管理制度和標準，組織環境衛生檢查和考核，督促各部門落實環境衛生管理措施，處理環境衛生投訴和突發事件。保潔部門負責本物業管理區域內公共區域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯間、走廊、停車場、綠化帶、垃圾桶等的清掃、擦拭、消毒等。綠化部門負責本物業管理區域內綠化養護工作，包括草坪修剪、樹木養護、花卉種植等，保持綠化區域的整潔美觀。工程部門負責本物業管理區域內公共設施設備的維護和保養工作，確保公共設施設備正常運行，不影響環境衛生。秩序維護部門負責本物業管理區域內的秩序維護工作，協助保潔部門做好環境衛生管理工作，制止破壞環境衛生的行為。三、環境衛生標準1.公共區域樓道：地面干凈整潔，無雜物、無灰塵、無污漬，扶手擦拭干凈，無灰塵、無污漬。電梯：轎廂地面、四壁干凈整潔，無雜物、無灰塵、無污漬，按鈕、顯示屏擦拭干凈，無灰塵、無污漬，轎廂內空氣清新。樓梯間：地面干凈整潔，無雜物、無灰塵、無污漬，扶手擦拭干凈，無灰塵、無污漬。走廊：地面干凈整潔，無雜物、無灰塵、無污漬，墻面無灰塵、無污漬。停車場：地面干凈整潔，無雜物、無灰塵、無污漬，標識清晰，車輛停放有序。綠化帶：草坪修剪整齊，無雜草，樹木養護良好，花卉種植美觀，無枯枝敗葉。垃圾桶：垃圾桶外觀干凈整潔，無破損，垃圾日產日清，無滿溢現象。2.業主和使用人室內鼓勵業主和使用人保持室內環境衛生整潔，物業可提供相關環境衛生宣傳和指導服務。四、衛生管理措施1.保潔作業流程準備工作：保潔員每天上班前需領取清潔工具和清潔劑，檢查工具是否完好，清潔劑是否充足。樓道清潔：按照從頂層到底層的順序，依次清掃樓道地面、扶手、樓梯間等，將垃圾裝入垃圾袋，運至指定垃圾堆放點。電梯清潔：在電梯運行間隙，對轎廂地面、四壁、按鈕、顯示屏等進行擦拭消毒，保持電梯清潔衛生。公共區域清潔：對走廊、停車場、綠化帶等公共區域進行清掃、擦拭、消毒等，確保公共區域干凈整潔。垃圾清運：每天定時將垃圾從垃圾堆放點運至垃圾處理場，做到垃圾日產日清。收尾工作：保潔員完成清潔工作后，需將清潔工具和清潔劑歸位，清理工作現場，保持工作區域整潔。2.綠化養護措施草坪養護：定期對草坪進行修剪，保持草坪高度一致，無雜草。根據草坪生長情況，適時澆水、施肥、打藥，確保草坪生長良好。樹木養護：定期對樹木進行修剪、整形，去除枯枝、病枝，保持樹木美觀。根據樹木生長情況，適時澆水、施肥、打藥，防治病蟲害。花卉種植：根據季節和花卉生長情況，適時種植花卉，保持花卉種植美觀。定期對花卉進行澆水、施肥、修剪，確保花卉生長良好。3.衛生消毒措施公共區域消毒：每天對樓道、電梯、樓梯間、走廊、停車場等公共區域進行消毒，消毒頻率根據實際情況確定。垃圾桶消毒：每天對垃圾桶進行消毒，消毒頻率根據實際情況確定。特殊時期消毒：在傳染病流行期間或其他特殊時期，增加消毒頻率，對公共區域、垃圾桶等進行全面消毒。4.衛生檢查與考核定期檢查：環境衛生管理辦公室每周至少組織一次環境衛生檢查，對各部門的環境衛生管理工作進行檢查和考核。不定期抽查：環境衛生管理辦公室不定期對各部門的環境衛生管理工作進行抽查，及時發現問題并督促整改。考核標準：制定環境衛生考核標準，對各部門的環境衛生管理工作進行量化考核，考核結果與績效掛鉤。五、垃圾分類管理1.垃圾分類標準可回收物：包括廢紙、塑料、玻璃、金屬、織物等。有害垃圾：包括廢電池、廢熒光燈管、廢溫度計、廢血壓計、廢藥品及其包裝物、廢油漆、溶劑及其包裝物、廢殺蟲劑、消毒劑及其包裝物、廢膠片及廢相紙等。廚余垃圾：包括剩菜剩飯、骨頭、果皮、蛋殼、茶渣、落葉等。其他垃圾：除上述幾類垃圾以外的其他生活廢棄物。2.垃圾分類投放在物業管理區域內設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類收集容器，引導業主和使用人按照垃圾分類標準進行投放。保潔員在日常保潔工作中，需對垃圾分類投放情況進行檢查和指導，確保垃圾分類投放準確無誤。3.垃圾分類收集與運輸與有資質的垃圾分類收集運輸企業簽訂合作協議，按照垃圾分類標準進行分類收集和運輸。定期對垃圾分類收集運輸情況進行檢查和監督，確保垃圾分類收集運輸工作規范有序。六、衛生宣傳與教育1.宣傳內容環境衛生知識，如垃圾分類知識、衛生消毒知識等。環境衛生管理制度和標準，引導業主和使用人自覺遵守環境衛生管理規定。環境衛生先進事跡和典型案例，激勵業主和使用人積極參與環境衛生管理工作。2.宣傳方式在物業管理區域內設置宣傳欄，定期更新宣傳內容。利用小區廣播、電子顯示屏等宣傳工具，播放環境衛生宣傳資料。組織開展環境衛生宣傳活動，如垃圾分類宣傳周、衛生知識講座等，提高業主和使用人的環境衛生意識。3.教育措施對新入住的業主和使用人進行環境衛生宣傳教育，發放環境衛生宣傳資料，介紹環境衛生管理制度和標準。對保潔員、綠化員等一線工作人員進行定期培訓，提高其業務水平和服務意識。七、衛生投訴處理1.投訴受理設立衛生投訴電話和郵箱，接受業主和使用人的衛生投訴。對業主和使用人的投訴，及時進行記錄，并安排專人進行處理。2.投訴處理流程調查核實：接到投訴后，及時對投訴內容進行調查核實，確定投訴事項的真實性和責任主體。制定方案：根據調查核實情況，制定具體的處理方案，明確處理措施和處理期限。組織實施：按照處理方案，組織相關部門和人員進行處理，確保投訴事項得到及時解決。反饋結果：處理完畢后，及時將處理結果反饋給投訴人，并征求投訴人的意見和建議。