物業(yè)綜合部管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)綜合部的管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)綜合部全體員工。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.高效務(wù)實(shí)原則：以提高工作效率為核心，注重工作實(shí)效，確保各項(xiàng)工作按時(shí)、高質(zhì)量完成。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)部門(mén)內(nèi)部及與其他部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成工作合力。4.服務(wù)至上原則：樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，為公司內(nèi)部各部門(mén)及業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)物業(yè)綜合部設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下設(shè)行政組、人事組、后勤組等崗位。（二）職責(zé)分工1.經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)物業(yè)綜合部的管理工作，制定部門(mén)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與公司其他部門(mén)及外部相關(guān)單位的關(guān)系，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)部門(mén)人員的工作安排、績(jī)效考核和培訓(xùn)發(fā)展。審核部門(mén)費(fèi)用支出，控制成本。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管工作的具體組織和實(shí)施。負(fù)責(zé)相關(guān)文件、資料的審核和把關(guān)。組織協(xié)調(diào)專(zhuān)項(xiàng)工作，跟蹤工作進(jìn)度，確保工作按時(shí)完成。及時(shí)反饋工作中的問(wèn)題和建議，為經(jīng)理決策提供參考依據(jù)。3.行政組職責(zé)負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文件、通知的起草、印發(fā)和歸檔管理。安排公司會(huì)議、活動(dòng)，做好會(huì)議記錄和活動(dòng)組織工作。管理公司辦公用品、固定資產(chǎn)，做好采購(gòu)、發(fā)放和維護(hù)工作。負(fù)責(zé)公司印章的保管和使用，嚴(yán)格執(zhí)行印章管理制度。做好公司車(chē)輛的調(diào)度、管理和維護(hù)工作。負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等后勤保障工作。4.人事組職責(zé)制定和完善公司人力資源管理制度，組織實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理工作。負(fù)責(zé)員工招聘、面試、錄用、轉(zhuǎn)正、離職等手續(xù)的辦理。建立員工檔案，做好員工信息的收集、整理和更新工作。組織員工培訓(xùn)與發(fā)展，制定培訓(xùn)計(jì)劃，評(píng)估培訓(xùn)效果。開(kāi)展員工績(jī)效考核，制定考核方案，統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果，提出獎(jiǎng)懲建議。負(fù)責(zé)員工薪酬核算、發(fā)放和福利管理工作。處理員工勞動(dòng)糾紛，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。5.后勤組職責(zé)負(fù)責(zé)公司食堂的管理，確保食品安全和飯菜質(zhì)量。管理公司宿舍，做好宿舍設(shè)施的維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)公司水電、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作。做好公司綠化、美化工作，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。協(xié)助行政組做好其他后勤保障工作。三、工作流程與規(guī)范（一）文件管理流程1.文件起草：由相關(guān)部門(mén)或人員根據(jù)工作需要起草文件，文件內(nèi)容應(yīng)符合公司政策和法律法規(guī)要求，語(yǔ)言規(guī)范、邏輯清晰。2.文件審核：起草完成的文件先由部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，重點(diǎn)審核文件內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性和合規(guī)性，審核通過(guò)后提交綜合部經(jīng)理審核。3.文件簽發(fā)：綜合部經(jīng)理審核通過(guò)的文件，根據(jù)文件性質(zhì)和審批權(quán)限，由公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。4.文件印發(fā)：文件簽發(fā)后，行政組負(fù)責(zé)按照規(guī)定格式進(jìn)行排版、印刷，并加蓋公司印章。5.文件分發(fā)：文件印發(fā)后，行政組根據(jù)文件內(nèi)容和分發(fā)范圍，及時(shí)將文件分發(fā)給相關(guān)部門(mén)和人員，并做好簽收記錄。6.文件歸檔：文件處理完畢后，行政組負(fù)責(zé)將文件原件及相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，以便日后查閱。（二）會(huì)議管理流程1.會(huì)議計(jì)劃：根據(jù)公司工作安排，由綜合部制定會(huì)議計(jì)劃，明確會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等信息。2.會(huì)議通知：行政組根據(jù)會(huì)議計(jì)劃，提前向參會(huì)人員發(fā)送會(huì)議通知，通知內(nèi)容應(yīng)包括會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、議程、要求等。3.會(huì)議準(zhǔn)備：會(huì)議組織部門(mén)負(fù)責(zé)做好會(huì)議場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、資料準(zhǔn)備等工作，確保會(huì)議順利進(jìn)行。4.會(huì)議組織：會(huì)議主持人負(fù)責(zé)會(huì)議的組織和引導(dǎo)，按照議程安排進(jìn)行會(huì)議討論和決策，參會(huì)人員應(yīng)積極發(fā)言，認(rèn)真記錄會(huì)議內(nèi)容。5.會(huì)議記錄：行政組安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、完整，包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議議程、發(fā)言內(nèi)容、決議事項(xiàng)等。6.會(huì)議紀(jì)要：會(huì)議結(jié)束后，行政組根據(jù)會(huì)議記錄及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)會(huì)議主持人審核后，發(fā)送給參會(huì)人員和相關(guān)部門(mén)。7.會(huì)議跟蹤：會(huì)議組織部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議決議事項(xiàng)的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和督促，確保決議事項(xiàng)得到有效落實(shí)。（三）辦公用品管理流程1.需求申請(qǐng)：各部門(mén)根據(jù)工作需要，填寫(xiě)辦公用品需求申請(qǐng)表，注明辦公用品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量等信息，提交給行政組。2.需求審核：行政組對(duì)各部門(mén)提交的辦公用品需求申請(qǐng)表進(jìn)行審核，根據(jù)庫(kù)存情況和實(shí)際需求，確定是否批準(zhǔn)申請(qǐng)。3.采購(gòu)計(jì)劃：對(duì)于批準(zhǔn)的辦公用品需求申請(qǐng)，行政組制定采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)渠道、采購(gòu)預(yù)算等信息。4.采購(gòu)實(shí)施：行政組按照采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行辦公用品采購(gòu)，選擇信譽(yù)良好、價(jià)格合理的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，確保采購(gòu)的辦公用品質(zhì)量符合要求。5.驗(yàn)收入庫(kù)：辦公用品采購(gòu)回來(lái)后，行政組負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收，檢查辦公用品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購(gòu)合同一致，驗(yàn)收合格后辦理入庫(kù)手續(xù)。6.領(lǐng)用發(fā)放：各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要，到行政組領(lǐng)用辦公用品，領(lǐng)用人員應(yīng)在辦公用品領(lǐng)用登記表上簽字確認(rèn)。7.庫(kù)存管理：行政組定期對(duì)辦公用品庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確，及時(shí)補(bǔ)充短缺的辦公用品，避免浪費(fèi)和積壓。（四）車(chē)輛管理流程1.車(chē)輛調(diào)度：公司員工因工作需要使用車(chē)輛，應(yīng)提前向行政組提交車(chē)輛使用申請(qǐng)表，注明使用時(shí)間、地點(diǎn)、事由等信息。行政組根據(jù)車(chē)輛使用情況和工作安排，進(jìn)行車(chē)輛調(diào)度，合理安排車(chē)輛使用。2.車(chē)輛使用：車(chē)輛使用人員在使用車(chē)輛前，應(yīng)檢查車(chē)輛狀況，確保車(chē)輛性能良好、安全設(shè)施齊全。使用過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，不得將車(chē)輛轉(zhuǎn)借他人或用于非工作目的。3.車(chē)輛維修：車(chē)輛在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障或需要維修，車(chē)輛使用人員應(yīng)及時(shí)向行政組報(bào)告。行政組根據(jù)車(chē)輛維修情況，安排車(chē)輛到指定的維修廠進(jìn)行維修，維修費(fèi)用經(jīng)審核后由公司報(bào)銷(xiāo)。4.車(chē)輛保養(yǎng)：行政組按照車(chē)輛保養(yǎng)規(guī)定，定期安排車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好，延長(zhǎng)車(chē)輛使用壽命。5.車(chē)輛費(fèi)用管理：行政組負(fù)責(zé)車(chē)輛費(fèi)用的核算和報(bào)銷(xiāo)，包括燃油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)等。車(chē)輛費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)應(yīng)嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。6.車(chē)輛安全管理：行政組定期組織車(chē)輛安全檢查，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育，提高駕駛員的安全意識(shí)，確保車(chē)輛行駛安全。（五）員工招聘流程1.招聘需求分析：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，各部門(mén)提出員工招聘需求，填寫(xiě)招聘需求申請(qǐng)表，注明招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等信息，提交給人事組。2.招聘計(jì)劃制定：人事組對(duì)各部門(mén)提交的招聘需求申請(qǐng)表進(jìn)行匯總分析，結(jié)合公司人力資源規(guī)劃，制定招聘計(jì)劃，明確招聘渠道、招聘時(shí)間、招聘預(yù)算等信息。3.招聘信息發(fā)布：人事組根據(jù)招聘計(jì)劃，在公司內(nèi)部網(wǎng)站、招聘平臺(tái)、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。4.簡(jiǎn)歷篩選：人事組對(duì)收到的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，根據(jù)招聘崗位的任職要求，初步確定符合條件的人員名單。5.面試安排：人事組根據(jù)簡(jiǎn)歷篩選情況，安排面試，面試分為初試和復(fù)試兩個(gè)環(huán)節(jié)。初試由人事組負(fù)責(zé)組織，主要考察應(yīng)聘者的基本素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)等；復(fù)試由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織，主要考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)能力和崗位匹配度等。6.背景調(diào)查：對(duì)于通過(guò)面試的應(yīng)聘者，人事組進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)應(yīng)聘者提供的個(gè)人信息、工作經(jīng)歷、學(xué)歷證書(shū)等是否真實(shí)有效。7.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，人事組提出錄用建議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，人事組向錄用人員發(fā)送錄用通知。8.入職手續(xù)辦理：錄用人員收到錄用通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到人事組辦理入職手續(xù)，提交相關(guān)資料，簽訂勞動(dòng)合同，領(lǐng)取工作牌、辦公用品等。（六）員工培訓(xùn)流程1.培訓(xùn)需求調(diào)查：人事組定期開(kāi)展員工培訓(xùn)需求調(diào)查，了解員工的培訓(xùn)需求和發(fā)展方向，收集員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等方面的意見(jiàn)和建議。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定：人事組根據(jù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等信息。3.培訓(xùn)實(shí)施：根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，人事組組織開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師資應(yīng)認(rèn)真授課，學(xué)員應(yīng)積極參與，確保培訓(xùn)效果。4.培訓(xùn)評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，人事組組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方式包括考試、問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)際操作等。通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和培訓(xùn)滿意度，為改進(jìn)培訓(xùn)工作提供依據(jù)。5.培訓(xùn)反饋：人事組根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)向培訓(xùn)師資和學(xué)員反饋培訓(xùn)情況，對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施和建議，不斷優(yōu)化培訓(xùn)工作。（七）員工績(jī)效考核流程1.績(jī)效計(jì)劃制定：年初，人事組根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和各部門(mén)工作職責(zé)，制定員工績(jī)效計(jì)劃，明確員工的工作目標(biāo)、工作任務(wù)、考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)等信息。績(jī)效計(jì)劃經(jīng)員工本人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后生效。2.績(jī)效實(shí)施與監(jiān)控：在績(jī)效周期內(nèi)，員工按照績(jī)效計(jì)劃開(kāi)展工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)員工的工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予幫助和支持。3.績(jī)效自評(píng)：績(jī)效周期結(jié)束后，員工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)績(jī)效自評(píng)表，總結(jié)工作成績(jī)，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和建議。4.上級(jí)評(píng)價(jià)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績(jī)效計(jì)劃完成情況，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)績(jī)效評(píng)價(jià)表，給出評(píng)價(jià)意見(jiàn)和考核分?jǐn)?shù)。5.績(jī)效溝通：人事組組織上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行績(jī)效溝通，反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，共同探討改進(jìn)措施和發(fā)展方向。6.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用：人事組根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，確定員工的績(jī)效等級(jí)，將績(jī)效結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。四、考勤與休假管理（一）考勤制度1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批權(quán)限報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請(qǐng)假申請(qǐng)表應(yīng)注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假時(shí)間、預(yù)計(jì)返回時(shí)間等信息。3.員工因特殊情況不能提前請(qǐng)假的，應(yīng)在請(qǐng)假當(dāng)天上班前通過(guò)電話、短信等方式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并在請(qǐng)假后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。4.員工請(qǐng)假期間應(yīng)保持電話暢通，以便公司聯(lián)系工作。如需延長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)間，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。5.行政組負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，每月定期公布員工的考勤結(jié)果。（二）休假制度1.法定節(jié)假日：?jiǎn)T工享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日，公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定安排放假。2.年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工累計(jì)工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。3.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間，公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付病假工資。4.婚假：?jiǎn)T工結(jié)婚可享受婚假，婚假天數(shù)為3天。符合晚婚條件的（男年滿25周歲、女年滿23周歲），可增加婚假10天。5.產(chǎn)假：女員工生育可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假天數(shù)為98天。符合晚育條件的（女年滿24周歲生育第一胎），可增加產(chǎn)假30天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。6.陪產(chǎn)假：男員工配偶生育的，可享受陪產(chǎn)假，陪產(chǎn)假天數(shù)為15天。7.喪假：?jiǎn)T工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假，喪假天數(shù)為3天。五、薪酬福利管理（一）薪酬制度1.公司實(shí)行以崗位績(jī)效工資為主的薪酬制度，薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分。2.基本工資根據(jù)員工的崗位等級(jí)、工作年限等因素確定，是員工薪酬的基本組成部分。3.績(jī)效工資根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果確定，與員工的工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)掛鉤。4.獎(jiǎng)金根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、員工的工作貢獻(xiàn)等因素發(fā)放，包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。5.公司根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和公司經(jīng)營(yíng)情況，適時(shí)調(diào)整員工的薪酬水平。（二）福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：?jiǎn)T工享有帶薪年假，具體規(guī)定見(jiàn)本制度“考勤與休假管理”部分。4.節(jié)日福利：公司在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日福利。5.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身素質(zhì)和能力。6.其他福利：公司根據(jù)實(shí)際情況，為員工提供其他福利，如健康體檢、員工活動(dòng)等。六、保密與廉潔管理（一）保密制度1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，保守公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息。2.未經(jīng)公司書(shū)面授權(quán)，員工不得將公司的機(jī)密信息泄露給任何第三方。3.員工在工作中接觸到的公司機(jī)密信息，應(yīng)妥善保管，不得私自復(fù)制、傳播或用于非工作目的。4.員工離職時(shí)，應(yīng)將公司發(fā)放的保密文件、資料等歸還公司，并辦理保密交接手續(xù)。5.公司對(duì)違反保密制度的員工，將依法追究其法律責(zé)任，并要求其賠償公司