物業部收費管理制度一、總則1.目的為規范物業部收費管理工作，確保物業服務費用的及時、足額收取，保障物業服務工作的正常開展，維護公司和業主的合法權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司物業部負責管理的所有物業項目的收費工作。3.基本原則依法依規原則：嚴格按照國家相關法律法規及物業服務合同約定進行收費管理。公平公正原則：對待所有業主一視同仁，確保收費標準公平合理，收費過程公正透明。優質服務原則：以提供優質的物業服務為基礎，促進業主自覺繳費，實現服務與收費的良性互動。及時足額原則：確保物業服務費用及時、足額收取，保障公司運營資金需求。二、收費項目及標準1.物業服務費用根據物業服務合同約定，物業服務費用包括但不限于物業共用部位、共用設施設備的日常運行維護費用，環境衛生清潔費用，綠化養護費用，秩序維護費用，物業管理人員薪酬福利等。物業服務費用標準按照物業類型、建筑面積、服務等級等因素綜合確定，并在物業服務合同中明確約定。具體收費標準如下：住宅：[X]元/平方米·月商業：[X]元/平方米·月寫字樓：[X]元/平方米·月2.其他收費項目停車費：包括車位租金、停車管理費等。車位租金根據車位類型（室內、室外）、位置等因素確定，停車管理費按照車輛停放時長收取。具體收費標準如下：室內車位租金：[X]元/月·個室外車位租金：[X]元/月·個停車管理費：臨時停車[X]元/小時，包月停車[X]元/月水電費：按照實際使用量向業主代收代繳，收費標準按照當地供水供電部門規定執行。裝修管理費：對業主裝修期間進行管理而收取的費用，收費標準為[X]元/戶，在業主辦理裝修手續時一次性收取。垃圾清運費：用于支付垃圾清運處理費用，收費標準為[X]元/戶，在業主辦理裝修手續時一次性收取。三、收費流程1.費用通知物業部應在每個繳費周期開始前，通過短信、微信公眾號、電子郵件、張貼通知等方式向業主發送繳費通知，告知繳費金額、繳費期限、繳費方式等信息。繳費通知應明確繳費截止日期，并提醒業主逾期繳費將按照合同約定收取滯納金。2.費用收繳業主可通過以下方式繳納物業服務費用及其他費用：線上繳費：支持微信支付、支付寶支付、銀聯在線支付等多種線上支付方式，業主可通過物業微信公眾號、支付寶生活號、銀聯云閃付等平臺進行繳費操作。線下繳費：業主可前往物業客服中心或指定的繳費地點，使用現金、支票、銀行卡等方式進行繳費。物業收費人員在收到業主繳納的費用后，應及時開具收款收據，并在收據上加蓋公司財務專用章。收款收據應注明繳費項目、金額、繳費日期等信息。對于通過線上支付方式繳費的業主，物業收費人員應及時核對繳費信息，并在系統中進行確認。如發現繳費異常情況，應及時與業主溝通核實。3.費用核算與入賬物業部收費人員應每日對收取的費用進行整理核對，確保收費金額與繳費記錄一致。每月末，物業部應將當月收取的物業服務費用及其他費用進行匯總核算，并編制收費報表。收費報表應包括業主姓名、房號、繳費項目、繳費金額、繳費日期等詳細信息。物業部將收費報表報送至公司財務部，財務部負責對收費數據進行審核，并及時將款項入賬。同時，財務部應定期與物業部核對收費賬目，確保賬賬相符、賬實相符。4.欠費管理對于逾期未繳納物業服務費用及其他費用的業主，物業部應及時進行催繳。催繳方式包括電話催繳、上門催繳、發送催繳函等。在催繳過程中，物業收費人員應記錄催繳情況，包括催繳時間、催繳方式、業主反饋等信息。對于多次催繳仍未繳費的業主，物業部應按照物業服務合同約定采取進一步措施，如限制門禁出入、暫停物業服務等。對于長期欠費且經多次催繳無效的業主，物業部可通過法律途徑追討欠費。在采取法律行動前，物業部應收集相關證據，如物業服務合同、繳費通知、催繳記錄、欠費清單等，并咨詢公司法律顧問的意見。四、收費管理職責1.物業部職責負責制定物業收費管理制度和流程，并組織實施。負責物業服務費用及其他費用的通知、收繳、核算等工作。負責與業主溝通協調收費事宜，解答業主關于收費的疑問，處理業主的投訴和建議。負責對欠費業主進行催繳，采取有效措施確保費用及時足額收取。定期對收費工作進行總結分析，提出改進措施和建議，不斷提高收費管理水平。2.財務部職責負責對物業部報送的收費報表進行審核，確保收費數據準確無誤。負責物業服務費用及其他費用的入賬工作，及時更新財務賬目。協助物業部開展收費管理工作，提供財務方面的支持和指導。定期對物業收費情況進行財務分析，為公司決策提供數據支持。3.客服中心職責負責接待業主關于收費的咨詢和投訴，及時解答業主疑問，處理業主訴求。協助物業部做好費用通知和催繳工作，通過電話、短信等方式提醒業主按時繳費。收集業主對收費管理工作的意見和建議，及時反饋給物業部。4.秩序維護部職責協助物業部對欠費業主采取限制門禁出入等措施，確保物業服務工作的正常開展。在執行限制門禁出入等措施時，應注意方式方法，避免與業主發生沖突。五、票據管理1.票據種類物業部使用的收費票據包括收款收據、發票等。收款收據用于收取物業服務費用及其他費用，發票用于業主需要開具正式發票的情況。2.票據領用物業部設專人負責票據的領用、保管和核銷工作。票據管理人員應建立票據臺賬，詳細記錄票據的種類、數量、起止號碼、領用時間、領用人員等信息。票據管理人員在領用票據時，應填寫票據領用登記表，注明領用日期、票據種類、數量、起止號碼等信息，并簽字確認。3.票據開具物業收費人員在收取業主費用后，應按照規定及時開具收款收據或發票。收款收據應使用公司統一印制的票據，填寫內容應完整、準確、清晰，包括業主姓名、房號、繳費項目、金額、繳費日期等信息，并加蓋公司財務專用章。對于需要開具發票的業主，物業收費人員應按照稅務部門的規定開具正式發票。發票開具應真實、準確、合法，不得虛開發票。4.票據保管票據管理人員應妥善保管票據，確保票據安全。票據應存放在專門的保險柜或文件柜中，防止票據丟失、被盜、損毀等情況發生。票據管理人員應定期對票據進行盤點，核對票據的實際數量與臺賬記錄是否一致。如發現票據短缺或其他異常情況，應及時查明原因并報告上級領導。5.票據核銷票據管理人員應定期對已開具的票據進行核銷。核銷時，應檢查票據存根聯與記賬聯的內容是否一致，金額是否相符，票據號碼是否連續等。對于已核銷的票據，票據管理人員應在票據臺賬上注明核銷日期，并將票據存根聯裝訂成冊，妥善保管。票據存根聯的保管期限按照國家相關法律法規規定執行。六、監督與檢查1.內部監督公司內部審計部門定期對物業部收費管理工作進行審計監督，檢查收費制度的執行情況、收費流程的合規性、收費賬目及票據管理等方面的情況。物業部應定期對自身收費管理工作進行自查自糾，及時發現問題并采取措施加以整改。自查報告應報送至公司管理層。2.業主監督物業部應通過設立意見箱、開通投訴熱線、開展滿意度調查等方式，接受業主對收費管理工作的監督。對于業主提出的意見和建議，應及時進行處理和反饋。定期向業主公布物業服務費用及其他費用的收支情況，接受業主的監督和質詢。收支情況應包括收入金額、支出項目及金額、結余情況等信息，并以表格、圖表等形式進行直觀展示。七、違規處理1.對物業部工作人員的違規處理物業部工作人員在收費管理工作中如有下列行為之一的，視情節輕重給予相應的處罰：未按照規定及時通知業主繳費的，給予警告處分；造成業主損失的，應承擔相應的賠償責任。擅自更改收費標準或收費項目的，給予記過處分；情節嚴重的，予以辭退。收費不入賬、截留挪用收費款項的，給予開除處分；涉嫌違法犯罪的，移交司法機關依法處理。與業主串通騙取公司費用的，給予開除處分；涉嫌違法犯罪的，移交司法機關依法處理。對業主態度惡劣、故意刁難業主的，給予警告處分；情節嚴重的，予以辭退。2.對業主欠費行為的處理對于逾期未繳納物業服務費用及其他費用的業主，除按照合同約定收取滯納金外，物業部有權采取以下措施：限制門禁出入：暫停欠費業主及其車輛的門禁權限，直至欠費結清。暫停物業服務：對于長期欠費且經多次催繳無效的業主，物業