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文檔簡介
監(jiān)控員考核管理制度一、總則(一)目的為加強(qiáng)公司監(jiān)控員隊(duì)伍建設(shè),規(guī)范監(jiān)控員工作行為,提高監(jiān)控工作質(zhì)量和效率,確保公司安全運(yùn)營,特制定本考核管理制度。(二)適用范圍本制度適用于公司全體監(jiān)控員。(三)考核原則1.客觀公正原則:考核依據(jù)明確,過程公開透明,結(jié)果真實(shí)可靠,確保對監(jiān)控員的評價客觀公正。2.全面考核原則:從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等多個維度對監(jiān)控員進(jìn)行全面考核,涵蓋監(jiān)控工作的各個方面。3.激勵與約束并重原則:通過考核,對表現(xiàn)優(yōu)秀的監(jiān)控員給予獎勵,對存在問題的監(jiān)控員進(jìn)行督促改進(jìn),實(shí)現(xiàn)激勵與約束的有機(jī)結(jié)合。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(一)工作態(tài)度(30分)1.出勤情況(10分)嚴(yán)格遵守公司考勤制度,按時上下班,無遲到、早退現(xiàn)象。全勤得10分。遲到或早退一次扣2分,累計(jì)遲到或早退五次及以上該項(xiàng)不得分。曠工一次扣5分,曠工累計(jì)三天及以上視為嚴(yán)重違反公司紀(jì)律,公司有權(quán)解除勞動合同。2.工作紀(jì)律(10分)工作時間堅(jiān)守崗位,不脫崗、串崗、睡崗,認(rèn)真履行監(jiān)控職責(zé)。發(fā)現(xiàn)一次違反紀(jì)律扣2分。遵守公司保密制度,不泄露監(jiān)控信息。如有違反,視情節(jié)輕重扣510分。服從工作安排,積極配合上級工作。對工作安排推諉扯皮一次扣3分。3.責(zé)任心(10分)對監(jiān)控工作認(rèn)真負(fù)責(zé),及時發(fā)現(xiàn)并報(bào)告異常情況。能主動發(fā)現(xiàn)問題并及時處理的得810分。因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致問題未及時發(fā)現(xiàn)或處理不當(dāng),每次扣35分。對重大安全隱患未能及時察覺并上報(bào),視情節(jié)嚴(yán)重程度扣510分。(二)工作能力(30分)1.業(yè)務(wù)知識(10分)熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的操作流程和功能,能夠熟練運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。熟悉得810分。對監(jiān)控系統(tǒng)知識掌握不熟練,影響工作正常開展的,每次扣3分。因業(yè)務(wù)知識欠缺導(dǎo)致工作失誤的,視情節(jié)扣510分。2.問題判斷與處理能力(10分)能夠準(zhǔn)確判斷監(jiān)控畫面中的異常情況,并及時采取有效的應(yīng)對措施。判斷準(zhǔn)確、處理得當(dāng)?shù)?10分。對異常情況判斷不準(zhǔn)確,處理措施不當(dāng),每次扣3分。遇到復(fù)雜問題無法及時有效處理,影響工作進(jìn)展的,視情節(jié)扣510分。3.溝通協(xié)調(diào)能力(5分)與其他部門或崗位之間溝通順暢,能夠及時傳遞監(jiān)控信息,配合工作開展。溝通良好得45分。溝通不暢,導(dǎo)致工作出現(xiàn)誤解或延誤的,每次扣12分。4.學(xué)習(xí)能力(5分)積極參加公司組織的監(jiān)控業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。學(xué)習(xí)態(tài)度積極,考試成績合格得45分。無故不參加培訓(xùn)的,每次扣2分;培訓(xùn)成績不合格的扣12分。(三)工作業(yè)績(40分)1.監(jiān)控任務(wù)完成情況(20分)按照規(guī)定的監(jiān)控區(qū)域和時間,認(rèn)真完成監(jiān)控任務(wù),無漏監(jiān)現(xiàn)象。完成質(zhì)量高得1620分。出現(xiàn)漏監(jiān)情況,每次扣5分。因監(jiān)控不力導(dǎo)致公司遭受損失的,視損失大小扣1020分。2.安全隱患發(fā)現(xiàn)與報(bào)告(10分)及時發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患,為公司安全防范提供有效信息。發(fā)現(xiàn)并報(bào)告重要安全隱患得810分。發(fā)現(xiàn)安全隱患未及時報(bào)告,每次扣3分。對安全隱患隱瞞不報(bào),視情節(jié)嚴(yán)重程度扣510分。3.協(xié)助處理突發(fā)事件(10分)在突發(fā)事件發(fā)生時,能夠迅速響應(yīng),積極協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理,并提供準(zhǔn)確的監(jiān)控資料。協(xié)助得力得810分。響應(yīng)不及時或協(xié)助處理不力的,每次扣3分。因未能有效協(xié)助導(dǎo)致事件處理延誤或擴(kuò)大損失的,視情節(jié)扣510分。三、考核方式(一)日??己?.由監(jiān)控部門負(fù)責(zé)人對監(jiān)控員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察和記錄,包括出勤情況、工作紀(jì)律、工作態(tài)度等方面。2.日常考核結(jié)果作為月度考核的重要依據(jù),占月度考核總分的30%。(二)月度考核1.每月末,監(jiān)控部門負(fù)責(zé)人根據(jù)日??己擞涗?、監(jiān)控員工作任務(wù)完成情況、問題處理情況等進(jìn)行綜合評價,填寫月度考核表。2.月度考核結(jié)果占月度考核總分的70%??己说梅职凑找韵聵?biāo)準(zhǔn)劃分等級:90分及以上為優(yōu)秀;8089分為良好;6079分為合格;60分以下為不合格。(三)年度考核1.年度考核以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ),計(jì)算監(jiān)控員全年考核得分的平均值。2.年度考核得分=月度考核得分平均值×100%。3.年度考核結(jié)果作為監(jiān)控員晉升、調(diào)薪、獎勵、辭退等的重要依據(jù)。四、考核結(jié)果應(yīng)用(一)績效獎金發(fā)放1.根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放績效獎金??己私Y(jié)果為優(yōu)秀的,績效獎金系數(shù)為1.2;良好的,績效獎金系數(shù)為1.1;合格的,績效獎金系數(shù)為1;不合格的,績效獎金系數(shù)為0.8。2.績效獎金=基礎(chǔ)績效獎金×績效獎金系數(shù)。(二)晉升與調(diào)薪1.連續(xù)三個季度考核結(jié)果為優(yōu)秀的監(jiān)控員,在職位晉升、內(nèi)部競聘等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)。2.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的監(jiān)控員,可根據(jù)公司薪酬調(diào)整政策進(jìn)行調(diào)薪。(三)培訓(xùn)與發(fā)展1.對于考核結(jié)果不合格的監(jiān)控員,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與其進(jìn)行溝通,制定針對性的培訓(xùn)計(jì)劃,幫助其提升工作能力。2.根據(jù)監(jiān)控員的考核表現(xiàn)和個人發(fā)展意愿,為其提供相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)和指導(dǎo),促進(jìn)其個人成長與公司發(fā)展相適應(yīng)。(四)獎懲措施1.獎勵對年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的監(jiān)控員,公司將給予表彰和獎勵,如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金等。在工作中表現(xiàn)突出,為公司安全運(yùn)營做出重大貢獻(xiàn)的監(jiān)控員,公司將另行給予特別獎勵。2.懲罰月度考核結(jié)果為不合格的監(jiān)控員,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與其進(jìn)行誡勉談話,督促其改進(jìn)工作。連續(xù)兩個月考核結(jié)果為不合格的監(jiān)控員,公司將對其進(jìn)行崗位調(diào)整或采取其他懲罰措施,如降薪、警告等。年度考核結(jié)果為不合格的監(jiān)控員,公司有權(quán)解除勞動合同。五、考核申訴(一)申訴條件監(jiān)控員如對考核結(jié)果有異議,可在考核結(jié)果公布后的三個工作日內(nèi)提出申訴。(二)申訴流程1.監(jiān)控員向監(jiān)控部門負(fù)責(zé)人提交書面申訴材料,說明申訴理由和訴求。2.監(jiān)控部門負(fù)責(zé)人接到申訴材料后,應(yīng)在五個工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí),并將調(diào)查結(jié)果反饋給申訴人。3.如申訴人對調(diào)查結(jié)果仍不滿意,可在接到反饋結(jié)果后的三個工作日
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