矛盾調解室管理制度一、總則（一）目的為了及時、有效地化解公司內部員工之間的矛盾與糾紛，營造和諧穩定的工作環境，促進公司各項工作的順利開展，特制定本矛盾調解室管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工之間發生的各類矛盾糾紛的調解處理。（三）基本原則1.公平公正原則調解過程中應秉持客觀、公正的態度，不偏袒任何一方，依據事實和相關規定進行調解。2.合法合規原則調解活動必須符合國家法律法規和公司的各項規章制度，確保調解結果合法有效。3.自愿平等原則充分尊重雙方當事人的意愿，由其自主決定是否參與調解以及調解的方式、內容等，雙方在調解過程中地位平等。4.及時高效原則對矛盾糾紛應及時受理、快速調解，避免矛盾激化，提高解決問題的效率，降低對工作的影響。二、調解室設置與人員組成（一）調解室設置公司設立專門的矛盾調解室，調解室應具備相對獨立、安靜、舒適的環境，配備必要的辦公桌椅、電腦、打印機等設備，以滿足調解工作的需要。（二）人員組成1.調解委員會調解委員會由公司高層管理人員、人力資源部門負責人、工會代表以及員工代表組成。公司高層管理人員擔任調解委員會主任，負責統籌協調調解工作。人力資源部門負責人負責提供相關法律法規和公司制度的解釋與支持。工會代表應充分發揮維護員工權益的作用，積極參與調解工作，提出合理建議。員工代表由各部門民主推選產生，代表員工參與調解過程，反映員工的訴求和意見。2.調解員調解員由經過專門培訓、具備良好溝通能力和調解技巧的人員擔任。調解員可以從公司內部選拔，也可根據實際情況外聘專業的調解人員。調解員應熟悉公司業務和員工情況，了解相關法律法規和政策，能夠公正、客觀地進行調解工作。三、矛盾糾紛受理（一）受理范圍1.員工之間因工作安排、職責分工、績效考核、薪酬待遇等工作相關問題產生的矛盾糾紛。2.員工之間在工作過程中因溝通不暢、誤解、沖突等引發的人際關系矛盾。3.其他涉及員工個人利益且可能影響公司正常工作秩序的矛盾糾紛。（二）受理渠道1.員工可直接向矛盾調解室提出調解申請，填寫《矛盾糾紛調解申請表》，詳細說明糾紛的起因、經過和訴求等情況。2.員工所在部門負責人在了解到員工之間的矛盾糾紛后，應及時向矛盾調解室報告，并協助提供相關信息。3.公司其他員工發現矛盾糾紛后，可向調解室反映情況，由調解室決定是否受理。（三）受理流程1.調解室收到調解申請或情況反映后，應在[X]個工作日內進行審核。2.經審核，符合受理條件的，調解室應及時通知雙方當事人參加調解，并確定調解時間和地點。3.對于不符合受理條件的，調解室應向申請人說明原因，并告知其可通過其他合法途徑解決問題。四、調解程序（一）調解準備1.調解員在調解前應認真查閱調解申請表及相關資料，全面了解矛盾糾紛的基本情況。2.與雙方當事人分別溝通，進一步了解其真實想法和訴求，做好記錄。3.根據矛盾糾紛的特點和雙方當事人的情況，制定調解方案，明確調解的步驟、方法和重點。（二）調解開場1.調解開始時，調解員應向雙方當事人介紹調解的目的、原則和程序，宣布調解紀律。2.引導雙方當事人如實陳述糾紛事實，表達各自的觀點和訴求，調解員做好記錄。（三）調查了解1.調解員根據雙方當事人的陳述，對糾紛涉及的相關事實進行調查核實。2.可以通過查閱資料、走訪相關人員、實地查看等方式，收集證據，以確保調解工作的準確性。（四）協商調解1.在充分了解情況的基礎上，調解員組織雙方當事人進行協商調解。2.引導雙方當事人換位思考，互諒互讓，尋求解決問題的最佳方案。3.根據協商情況，提出調解建議，供雙方當事人參考。（五）達成協議1.經過協商調解，如雙方當事人達成一致意見，應簽訂《矛盾糾紛調解協議書》。2.《調解協議書》應明確雙方當事人的權利和義務，以及糾紛的解決方案和履行方式等內容。3.《調解協議書》經雙方當事人簽字確認后生效，具有法律效力。（六）調解終結1.如雙方當事人在規定時間內未能達成一致意見，或者一方當事人中途退出調解，調解工作即告終結。2.調解終結后，調解室應及時向雙方當事人送達《矛盾糾紛調解終結書》，說明調解結果和相關事項。3.對于調解終結的矛盾糾紛，當事人可通過其他合法途徑解決。五、調解紀律（一）遵守法律法規和公司規章制度調解員和雙方當事人在調解過程中必須遵守國家法律法規和公司的各項規章制度，不得從事違法違規行為。（二）保持中立公正調解員應始終保持中立公正的態度，不偏袒任何一方，不得接受當事人的賄賂、宴請或其他利益。（三）尊重當事人意愿充分尊重雙方當事人的意愿，不得強迫當事人接受調解方案或達成協議。（四）保守秘密調解過程中涉及的商業秘密、個人隱私等信息，調解員和相關人員應嚴格保密，不得泄露。（五）維護調解秩序雙方當事人應遵守調解紀律，聽從調解員的安排，不得在調解室內大聲喧嘩、吵鬧或采取其他擾亂調解秩序的行為。六、調解結果的執行與監督（一）執行1.雙方當事人應嚴格按照《矛盾糾紛調解協議書》的約定履行各自的義務。2.如一方當事人不履行調解協議，另一方當事人可向公司相關部門申請協助執行，也可通過法律途徑解決。（二）監督1.調解委員會負責對調解結果的執行情況進行監督。2.定期對調解工作進行總結分析，評估調解效果，不斷完善調解工作機制和方法。3.對于在調解工作中表現突出的調解員和相關部門，給予表彰和獎勵；對于違反調解紀律或工作不力的，進行批評