督導(dǎo)自營店管理制度一、總則1.1目的為了加強(qiáng)公司對自營店的管理，規(guī)范督導(dǎo)工作流程，提升自營店運(yùn)營水平，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本管理制度。1.2適用范圍本制度適用于公司所有自營店及其督導(dǎo)人員。1.3基本原則1.統(tǒng)一管理原則：公司對自營店實(shí)行統(tǒng)一的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保各店鋪運(yùn)營的規(guī)范性和一致性。2.高效服務(wù)原則：督導(dǎo)人員應(yīng)樹立服務(wù)意識，及時、有效地為自營店提供支持和指導(dǎo)，幫助店鋪解決實(shí)際問題。3.持續(xù)改進(jìn)原則：通過對自營店運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析和評估，不斷發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)店鋪運(yùn)營管理水平。二、督導(dǎo)職責(zé)與權(quán)限2.1督導(dǎo)職責(zé)1.店鋪運(yùn)營管理負(fù)責(zé)自營店日常運(yùn)營的監(jiān)督和檢查，確保店鋪各項(xiàng)工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行。協(xié)助店鋪店長制定和執(zhí)行銷售計(jì)劃、庫存管理計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃等，提高店鋪業(yè)績。定期對店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如銷售額、客流量、客單價、庫存周轉(zhuǎn)率等，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。2.人員管理與培訓(xùn)監(jiān)督店鋪員工的考勤、工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，確保員工遵守公司規(guī)章制度。協(xié)助店鋪店長進(jìn)行員工招聘、選拔、培訓(xùn)和績效考核，提升員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。組織開展店鋪內(nèi)部培訓(xùn)活動，傳達(dá)公司政策、產(chǎn)品知識、銷售技巧等，提高員工業(yè)務(wù)水平。3.商品管理負(fù)責(zé)店鋪商品陳列的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保商品陳列符合公司形象和銷售需求。協(xié)助店鋪店長進(jìn)行商品庫存管理，定期盤點(diǎn)庫存，及時處理滯銷商品和補(bǔ)貨申請。收集顧客對商品的反饋意見，及時向公司反饋市場需求和產(chǎn)品信息，為產(chǎn)品研發(fā)和采購提供參考。4.市場反饋與信息收集關(guān)注所在區(qū)域市場動態(tài)和競爭對手信息，及時向公司反饋市場變化情況。收集顧客對店鋪服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等方面的意見和建議，為公司改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品提供依據(jù)。協(xié)助公司開展市場調(diào)研活動，了解消費(fèi)者需求和購買行為，為公司制定營銷策略提供參考。5.店鋪形象維護(hù)監(jiān)督店鋪裝修、陳列道具、標(biāo)識等是否符合公司品牌形象標(biāo)準(zhǔn)，及時提出維護(hù)和更新建議。確保店鋪環(huán)境整潔、衛(wèi)生，營造良好的購物氛圍，提升顧客購物體驗(yàn)。2.2督導(dǎo)權(quán)限1.知情權(quán)：有權(quán)獲取自營店的各類運(yùn)營數(shù)據(jù)、銷售報表、員工信息等相關(guān)資料，以便進(jìn)行工作指導(dǎo)和分析。2.建議權(quán)：根據(jù)店鋪實(shí)際運(yùn)營情況，有權(quán)向店長提出改進(jìn)工作的建議和意見，并有權(quán)參與店鋪相關(guān)計(jì)劃和決策的制定。3.監(jiān)督權(quán)：對自營店的日常運(yùn)營管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，有權(quán)制止和糾正違反公司規(guī)章制度和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的行為。4.培訓(xùn)組織權(quán)：根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃和店鋪員工需求，有權(quán)組織開展店鋪內(nèi)部培訓(xùn)活動。5.人員調(diào)配建議權(quán)：在店鋪人員配置方面，有權(quán)根據(jù)工作需要向店長提出人員調(diào)配建議，以優(yōu)化店鋪人力資源。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)3.1督導(dǎo)工作周期督導(dǎo)人員應(yīng)定期對自營店進(jìn)行巡查，原則上每周至少巡查一次，每次巡查時間不少于[X]天。同時，根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要和店鋪實(shí)際情況，可隨時增加巡查次數(shù)。3.2巡查前準(zhǔn)備1.制定巡查計(jì)劃：在每次巡查前，督導(dǎo)人員應(yīng)制定詳細(xì)的巡查計(jì)劃，明確巡查目的、范圍、內(nèi)容和時間安排。巡查計(jì)劃應(yīng)提前與店鋪店長溝通確認(rèn)，確保店長做好相應(yīng)準(zhǔn)備。2.資料收集：收集與店鋪運(yùn)營相關(guān)的資料，如近期銷售數(shù)據(jù)、庫存報表、員工考勤記錄、顧客反饋等，以便在巡查過程中進(jìn)行分析和參考。3.工具準(zhǔn)備：攜帶必要的工作工具，如筆記本電腦、相機(jī)、檢查表等，用于記錄巡查情況和收集相關(guān)證據(jù)。3.3店鋪巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.運(yùn)營管理銷售計(jì)劃執(zhí)行情況檢查店鋪銷售計(jì)劃的分解和落實(shí)情況，是否按照公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定每周、每日銷售任務(wù)，并將任務(wù)分配到個人。查看銷售數(shù)據(jù)報表，分析實(shí)際銷售額與計(jì)劃銷售額的差距，找出原因并提出改進(jìn)措施。庫存管理實(shí)地盤點(diǎn)店鋪庫存，檢查庫存數(shù)量與系統(tǒng)記錄是否一致，庫存周轉(zhuǎn)率是否合理。查看庫存商品的陳列情況，是否存在積壓、滯銷商品，如有，是否及時采取促銷或退貨等措施。人員管理檢查員工考勤記錄，是否存在遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。觀察員工工作狀態(tài)，是否熱情接待顧客，是否熟練掌握銷售技巧和產(chǎn)品知識，員工之間協(xié)作是否良好。查看員工培訓(xùn)記錄，是否按照公司要求定期組織培訓(xùn)，員工培訓(xùn)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。商品陳列檢查店鋪商品陳列是否符合公司形象標(biāo)準(zhǔn)，是否按照產(chǎn)品類別、價格、款式等進(jìn)行合理分類陳列。查看主推商品、新品的陳列位置是否突出，是否有足夠的陳列空間和陳列道具展示商品。檢查陳列商品的豐滿度和整潔度，是否及時補(bǔ)貨和整理商品。店鋪環(huán)境檢查店鋪裝修、設(shè)施設(shè)備是否完好，是否存在安全隱患，如照明、空調(diào)、消防設(shè)施等。查看店鋪衛(wèi)生情況，地面、貨架、試衣間等是否清潔干凈。檢查店鋪背景音樂、溫度、濕度等環(huán)境因素是否適宜，是否營造出舒適的購物氛圍。2.市場反饋與信息收集顧客反饋收集與店鋪員工溝通，了解近期顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面的反饋意見。現(xiàn)場觀察顧客購物行為，傾聽顧客與員工之間的交流，收集顧客的口頭反饋。查看店鋪顧客意見本，是否有顧客留下的書面意見和建議，及時進(jìn)行整理和分析。市場動態(tài)與競爭對手信息收集走訪周邊競爭對手店鋪，了解其商品陳列、促銷活動、價格策略等情況，并進(jìn)行記錄和分析。關(guān)注所在區(qū)域市場動態(tài)，如商場活動、行業(yè)趨勢等，及時向公司反饋相關(guān)信息。通過行業(yè)媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道收集市場信息，為公司決策提供參考。3.4巡查記錄與報告1.巡查記錄督導(dǎo)人員在巡查過程中應(yīng)詳細(xì)記錄店鋪運(yùn)營情況，包括發(fā)現(xiàn)的問題、整改建議、現(xiàn)場照片等信息。巡查記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的檢查表格式，確保記錄內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、清晰。2.巡查報告巡查結(jié)束后，督導(dǎo)人員應(yīng)及時撰寫巡查報告。巡查報告應(yīng)包括巡查基本情況、發(fā)現(xiàn)的主要問題、原因分析、整改建議及措施等內(nèi)容。巡查報告應(yīng)在巡查結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)提交給上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。3.5問題整改跟蹤1.整改通知下達(dá)督導(dǎo)人員根據(jù)巡查報告中提出的問題，向店鋪店長下達(dá)整改通知，明確整改內(nèi)容、整改期限和整改責(zé)任人。整改通知應(yīng)一式兩份，一份交店鋪店長，一份留存督導(dǎo)部門備案。2.整改過程跟蹤在整改期限內(nèi)，督導(dǎo)人員應(yīng)定期與店鋪店長溝通，了解問題整改進(jìn)展情況，對整改過程進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。如發(fā)現(xiàn)整改過程中存在困難或問題，應(yīng)及時協(xié)助店長解決，確保整改工作順利進(jìn)行。3.整改結(jié)果驗(yàn)收整改期限結(jié)束后，督導(dǎo)人員應(yīng)及時對整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，在整改通知上簽字確認(rèn)；驗(yàn)收不合格的，應(yīng)要求店鋪店長繼續(xù)整改，直至達(dá)到整改要求為止。整改結(jié)果驗(yàn)收情況應(yīng)記錄在案，并作為店鋪績效考核的重要依據(jù)。四、培訓(xùn)與發(fā)展4.1培訓(xùn)計(jì)劃制定督導(dǎo)人員應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、店鋪運(yùn)營實(shí)際情況和員工培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排和培訓(xùn)預(yù)算等內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)報上級領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后實(shí)施。4.2培訓(xùn)內(nèi)容1.公司制度與文化：包括公司基本概況、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化等內(nèi)容，使督導(dǎo)人員和店鋪員工了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念和行為準(zhǔn)則。2.業(yè)務(wù)知識與技能：產(chǎn)品知識：深入了解公司各類產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、材質(zhì)、使用方法等，以便更好地向顧客介紹和推銷產(chǎn)品。銷售技巧：學(xué)習(xí)溝通技巧、客戶服務(wù)技巧、銷售話術(shù)、促銷策略等，提高銷售業(yè)績。店鋪運(yùn)營管理：包括店鋪布局規(guī)劃、商品陳列技巧、庫存管理方法、人員管理策略等內(nèi)容，提升店鋪運(yùn)營管理能力。市場分析與營銷：了解市場動態(tài)、競爭對手情況、消費(fèi)者需求和購買行為等，掌握市場分析方法和營銷策略制定技巧，為公司市場決策提供支持。3.職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：職業(yè)素養(yǎng)：培養(yǎng)責(zé)任心、敬業(yè)精神、誠信意識、服務(wù)意識等職業(yè)素養(yǎng)，提升督導(dǎo)人員和店鋪員工的綜合素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法、溝通協(xié)作技巧，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力，營造良好的工作氛圍。4.3培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織開展內(nèi)部培訓(xùn)課程。內(nèi)部培訓(xùn)可以采用集中授課、案例分析、小組討論、現(xiàn)場演示等多種方式進(jìn)行，以提高培訓(xùn)效果。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和需求，有針對性地選派督導(dǎo)人員和店鋪員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會。外部培訓(xùn)可以拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識。3.在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺或在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，如視頻課程、電子書籍、在線測試等，方便督導(dǎo)人員和店鋪員工隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.實(shí)踐操作：通過實(shí)際工作中的案例分析、模擬演練、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，讓督導(dǎo)人員和店鋪員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)能力。4.4培訓(xùn)效果評估1.培訓(xùn)前評估：在培訓(xùn)前，通過問卷調(diào)查、面試等方式了解督導(dǎo)人員和店鋪員工的培訓(xùn)需求和知識技能水平，為制定培訓(xùn)計(jì)劃提供參考依據(jù)。2.培訓(xùn)中評估：在培訓(xùn)過程中，通過課堂表現(xiàn)觀察、學(xué)員反饋、小組討論等方式及時了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況和培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整培訓(xùn)方式和內(nèi)容。3.培訓(xùn)后評估：培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、撰寫培訓(xùn)心得、實(shí)際工作表現(xiàn)評估等方式對學(xué)員的培訓(xùn)效果進(jìn)行全面評估。培訓(xùn)效果評估結(jié)果應(yīng)作為員工績效考核、晉升、調(diào)薪等的重要依據(jù)。五、績效考核與激勵5.1績效考核指標(biāo)設(shè)定1.店鋪業(yè)績指標(biāo)：包括銷售額、銷售增長率、毛利額、毛利率、庫存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)，考核督導(dǎo)人員對店鋪業(yè)績提升的貢獻(xiàn)。2.店鋪運(yùn)營管理指標(biāo)：如店鋪形象維護(hù)、商品陳列規(guī)范、人員管理水平、顧客滿意度等指標(biāo)，考核督導(dǎo)人員對店鋪日常運(yùn)營管理的執(zhí)行情況。3.市場反饋與信息收集指標(biāo)：包括市場動態(tài)反饋及時性、準(zhǔn)確性，競爭對手信息收集完整性等指標(biāo)，考核督導(dǎo)人員對市場信息的敏感度和收集能力。4.培訓(xùn)與發(fā)展指標(biāo)：如培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況、培訓(xùn)效果評估結(jié)果、員工技能提升情況等指標(biāo)，考核督導(dǎo)人員在員工培訓(xùn)與發(fā)展方面的工作成效。5.2績效考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核在每季度末進(jìn)行，年度考核在每年年底進(jìn)行。季度考核結(jié)果將作為績效獎金發(fā)放和員工季度績效反饋的依據(jù)，年度考核結(jié)果將作為員工年度績效獎金發(fā)放、晉升、調(diào)薪、獎懲等的重要依據(jù)。5.3績效考核實(shí)施1.自我評估：督導(dǎo)人員在考核周期結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)績效考核指標(biāo)體系，對自己本季度或本年度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評估，填寫績效考核自評表。2.上級評估：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)督導(dǎo)人員的日常工作表現(xiàn)、工作成果、述職報告等，對督導(dǎo)人員進(jìn)行上級評估，填寫績效考核評估表。3.綜合評估：人力資源部門將自我評估和上級評估結(jié)果進(jìn)行匯總，綜合考慮各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況，得出督導(dǎo)人員的績效考核最終得分。4.績效反饋：績效考核結(jié)束后，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與督導(dǎo)人員進(jìn)行績效反饋面談，肯定成績，指出不足，并共同制定下階段的工作目標(biāo)和改進(jìn)計(jì)劃。5.4激勵措施1.績效獎金：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放季度和年度績效獎金。績效獎金與績效得分掛鉤，績效得分越高，獎金數(shù)額越高。2.晉升機(jī)會：對于績效考核優(yōu)秀的督導(dǎo)人員，給予晉升機(jī)會，晉升到更高的管理崗位或承擔(dān)更多的工作職責(zé)。3.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會：優(yōu)先選派績效考核優(yōu)秀的督導(dǎo)人員參加外部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等活動，為其提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。4.榮譽(yù)表彰：對績效考核成績突出的督導(dǎo)人員進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書或獎品，激勵員工積極工作，提升績效。六、附則6.1制度解釋與修訂本制度由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。在執(zhí)行過程中，如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司有權(quán)對本制度進(jìn)行修訂和完善。修訂后的制度將及時通知相關(guān)人員，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示。6.2制度執(zhí)行與監(jiān)督1.公司全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，如有違反，將按照