第1篇一、方案背景隨著人們對健康養生需求的日益增長，推拿行業在我國得到了迅速發展。為了確保推拿機構的服務質量，提高推拿師的專業技能，保障消費者的權益，特制定本考核方案。二、考核目的1.評估推拿機構的服務質量，確保其符合國家相關標準和行業規范。2.提升推拿師的專業技能和職業素養，促進推拿行業的健康發展。3.增強消費者對推拿服務的信心，提高推拿機構的品牌形象。4.促進推拿機構之間的良性競爭，推動行業整體水平的提升。三、考核原則1.公平公正：考核過程公開透明，確保所有參與機構和個人在同等條件下接受考核。2.科學合理：考核內容和方法科學合理，能夠全面反映推拿機構的服務質量和推拿師的專業水平。3.持續改進：根據考核結果，不斷優化考核方案，提高考核的針對性和有效性。4.依法依規：嚴格按照國家相關法律法規和行業標準進行考核。四、考核對象1.推拿機構：包括各類中醫推拿館、養生館、按摩院等。2.推拿師：持有相關資格證書的推拿從業人員。五、考核內容1.機構資質考核-機構合法性：檢查機構是否具備合法經營資質，如營業執照、衛生許可證等。-機構環境：評估機構衛生條件、設施設備、布局合理性等。-人員配置：核實機構人員數量、專業背景、資格證書等。2.服務質量考核-服務態度：考察推拿師的服務態度是否熱情、耐心、細致。-技術水平：評估推拿師的技術操作是否規范、熟練、有效。-溝通能力：檢查推拿師與消費者的溝通是否順暢、準確、有針對性。-顧客滿意度：通過問卷、電話回訪等方式了解顧客對服務的滿意度。3.專業能力考核-理論知識：考察推拿師對中醫理論、推拿技術等相關知識的掌握程度。-實踐技能：通過現場操作、模擬演練等方式評估推拿師的實際操作能力。-案例分析：分析推拿師處理實際案例的能力，包括診斷、治療、康復等。4.持續發展能力考核-機構培訓：評估機構是否定期員工培訓，提高員工的專業技能和職業素養。-研發創新：考察機構在推拿技術、服務模式等方面的創新能力和成果。-市場拓展：分析機構的市場營銷策略和客戶服務體系建設。六、考核方法1.現場檢查：考核組對推拿機構進行現場檢查，核實機構資質、環境、人員配置等。2.問卷：通過問卷了解顧客對推拿機構服務的滿意度。3.電話回訪：對部分顧客進行電話回訪，進一步了解服務質量和顧客體驗。4.實操考核：對推拿師進行現場操作考核，評估其技術水平和實踐能力。5.理論知識測試：對推拿師進行理論知識測試，考察其對相關知識的掌握程度。七、考核評分標準1.機構資質（10分）：合法經營資質（5分），機構環境（3分），人員配置（2分）。2.服務質量（30分）：服務態度（10分），技術水平（10分），溝通能力（5分），顧客滿意度（5分）。3.專業能力（40分）：理論知識（20分），實踐技能（10分），案例分析（10分）。4.持續發展能力（20分）：機構培訓（5分），研發創新（5分），市場拓展（5分），顧客服務體系建設（5分）。八、考核結果處理1.根據考核評分，對推拿機構進行等級評定，分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。2.對考核不合格的機構，責令其限期整改，整改后仍不合格的，將依法進行處理。3.對考核優秀的機構，給予表彰和獎勵，并在行業內進行宣傳推廣。4.考核結果將作為推拿機構資質認定、行業評級的重要依據。九、實施與監督1.本方案由行業管理部門負責實施。2.建立考核監督機制，確保考核過程的公正、公平、公開。3.定期對考核方案進行評估和修訂，以提高考核的科學性和有效性。十、結語本考核方案旨在規范推拿行業，提升服務質量，保障消費者權益。希望通過本方案的實施，能夠推動推拿行業的健康發展，為人民群眾提供更加優質、安全的推拿服務。第2篇一、方案背景隨著人們對健康養生意識的不斷提高，推拿作為一種傳統的中醫療法，越來越受到人們的青睞。為了確保推拿機構的服務質量，提高推拿師的專業水平，保障消費者的權益，特制定本考核方案。二、考核目的1.提高推拿師的專業技能和服務水平。2.確保推拿機構的服務質量，樹立良好的行業形象。3.促進推拿行業的健康發展。4.保障消費者的合法權益。三、考核原則1.公平、公正、公開原則。2.實用、實效、實效原則。3.嚴謹、細致、全面原則。四、考核對象1.推拿機構全體推拿師。2.推拿機構管理人員。五、考核內容1.基礎知識考核-中醫基礎理論：陰陽五行、臟腑經絡、氣血津液等。-推拿基礎理論：推拿手法、推拿部位、推拿適應癥與禁忌癥等。-相關法律法規：衛生法規、消費者權益保護法等。2.技能操作考核-推拿手法：手法熟練度、力度、節奏、幅度等。-推拿部位：準確掌握推拿部位，手法操作到位。-推拿適應癥與禁忌癥：正確判斷患者病情，合理運用推拿手法。3.服務態度考核-服務意識：主動、熱情、耐心、周到。-溝通能力：與患者溝通順暢，了解患者需求。-應對能力：處理突發事件的能力。4.職業道德考核-誠信守法：遵守國家法律法規，誠信經營。-尊重患者：尊重患者隱私，保護患者權益。-團隊協作：與同事相互尊重，共同進步。六、考核方式1.筆試-考察推拿師對基礎知識的掌握程度。-考試形式：選擇題、填空題、判斷題、簡答題、論述題等。2.實操考核-考察推拿師的實際操作能力。-考核內容：推拿手法、推拿部位、推拿適應癥與禁忌癥等。-考核形式：現場操作、模擬操作等。3.服務態度考核-考察推拿師的服務意識、溝通能力和應對能力。-考核形式：現場觀察、模擬服務、問卷等。4.職業道德考核-考察推拿師的職業道德水平。-考核形式：問卷、訪談、案例分析等。七、考核流程1.前期準備-制定考核方案。-組建考核小組。-準備考核場地、設備和資料。2.實施考核-進行筆試、實操考核。-進行服務態度和職業道德考核。3.結果評定-對考核結果進行匯總、分析。-對考核不合格的推拿師進行整改。4.結果反饋-向推拿師反饋考核結果。-對考核優秀的推拿師進行表彰。八、考核結果運用1.對考核優秀的推拿師給予獎勵，并在機構內部進行宣傳。2.對考核不合格的推拿師進行培訓、整改，直至合格。3.將考核結果作為推拿師晉升、評優的重要依據。4.將考核結果作為機構服務質量評估的重要指標。九、附則1.本方案由推拿機構負責解釋。2.本方案自發布之日起實施。十、考核方案實施細則1.基礎知識考核實施細則-筆試時間：60分鐘。-考試內容：中醫基礎理論、推拿基礎理論、相關法律法規。-考試形式：選擇題、填空題、判斷題、簡答題、論述題等。2.技能操作考核實施細則-實操時間：30分鐘。-考核內容：推拿手法、推拿部位、推拿適應癥與禁忌癥。-考核形式：現場操作、模擬操作。3.服務態度考核實施細則-考核時間：15分鐘。-考核內容：服務意識、溝通能力、應對能力。-考核形式：現場觀察、模擬服務、問卷。4.職業道德考核實施細則-考核時間：10分鐘。-考核內容：誠信守法、尊重患者、團隊協作。-考核形式：問卷、訪談、案例分析。本考核方案旨在全面提高推拿機構的服務質量，促進推拿行業的健康發展。希望通過本方案的實施，能夠為廣大消費者提供更加優質、專業的推拿服務。第3篇一、方案背景隨著人們對健康養生需求的日益增長，推拿作為一種傳統的中醫療法，越來越受到人們的青睞。為了確保推拿機構的服務質量，提高推拿師的專業技能，保障消費者的權益，特制定本考核方案。二、考核目的1.提高推拿師的專業技能和服務水平。2.確保推拿機構的服務質量，樹立良好的行業形象。3.促進推拿行業的健康發展。三、考核原則1.公平、公正、公開原則。2.實用、實效、實效原則。3.逐步完善、持續改進原則。四、考核對象1.推拿機構全體推拿師。2.新入職的推拿師。3.晉升或轉崗的推拿師。五、考核內容1.理論知識考核-中醫基礎理論：陰陽五行、臟腑經絡、氣血津液等。-推拿學基礎：推拿手法、操作規范、適應癥與禁忌癥等。-相關法律法規：消費者權益保護法、醫療事故處理條例等。2.技能操作考核-推拿手法：正骨、按摩、刮痧、拔罐等。-操作規范：衛生操作、消毒隔離、操作流程等。-適應癥與禁忌癥：根據不同病癥選擇合適的推拿手法。3.服務態度考核-職業道德：誠實守信、尊重客戶、保護客戶隱私等。-服務意識：主動服務、耐心解答、關注客戶需求等。-應對能力：處理突發事件、解決客戶投訴等。4.綜合能力考核-團隊協作：與其他推拿師、前臺接待等部門的溝通協作。-溝通能力：與客戶、同事的溝通技巧。-學習能力：對新知識、新技能的接受和應用能力。六、考核方式1.理論知識考核-筆試：考察推拿師對理論知識的掌握程度。-口試：考察推拿師對理論知識的理解和應用能力。2.技能操作考核-觀摩：由評委現場觀摩推拿師的操作過程。-實操：推拿師現場進行實際操作，評委進行評分。3.服務態度考核-觀察法：評委通過觀察推拿師的服務過程進行評分。-問卷：收集客戶對推拿師服務態度的評價。4.綜合能力考核-案例分析：分析實際案例，考察推拿師的綜合能力。-模擬情景：模擬實際工作場景，考察推拿師的應變能力。七、考核評分標準1.理論知識考核-筆試：滿分100分，60分為合格。-口試：滿分100分，60分為合格。2.技能操作考核-觀摩：滿分100分，60分為合格。-實操：滿分100分，60分為合格。3.服務態度考核-觀察法：滿分100分，60分為合格。-問卷：滿分100分，80分為合格。4.綜合能力考核-案例分析：滿分100分，60分為合格。-模擬情景：滿分100分，60分為合格。八、考核結果處理1.考核結果分為合格與不合格。2.合格的推拿師繼續留任，不合格的推拿師進行培訓或調整崗位。