第1篇一、方案背景隨著我國城市化進程的加快，物業管理工作越來越受到人們的關注。物業管理作為社區服務的重要組成部分，不僅關系到業主的生活質量，也關系到社區的和諧穩定。為了提高物業管理水平，提升業主滿意度，本方案旨在制定一套科學、規范、高效的物業對外營業管理方案。二、管理目標1.提高物業管理服務質量，滿足業主需求；2.規范對外營業行為，維護業主權益；3.加強與業主的溝通與協作，構建和諧社區；4.提升物業管理企業的市場競爭力。三、管理原則1.以業主為中心，尊重業主意愿；2.法規先行，依法管理；3.科學合理，高效便捷；4.持續改進，追求卓越。四、管理內容1.營業執照管理（1）營業執照辦理：新入駐的商戶需向物業管理處提交相關證件，辦理營業執照；（2）營業執照審核：物業管理處對商戶提交的證件進行審核，確保符合國家法律法規和社區管理要求；（3）營業執照年審：每年對商戶的營業執照進行年審，確保其合法經營。2.營業場所管理（1）營業場所審批：商戶需向物業管理處申請營業場所，經審核批準后方可使用；（2）營業場所維護：商戶應保持營業場所的整潔、衛生，確保消防、安全等設施設備齊全有效；（3）營業場所整改：對不符合規定的營業場所，物業管理處有權要求商戶進行整改。3.營業行為管理（1）營業時間：商戶需遵守社區規定的營業時間，不得擅自延長或縮短；（2）營業范圍：商戶需在規定的經營范圍內經營，不得擅自擴大或變更；（3）廣告宣傳：商戶的廣告宣傳需遵守國家法律法規和社區管理要求，不得損害業主權益；（4）噪音控制：商戶需采取措施控制噪音，不得影響業主的正常生活。4.財務管理（1）財務核算：商戶需按照國家財務制度進行財務核算，確保財務報表真實、準確；（2）稅務申報：商戶需按時申報納稅，確保稅收合規；（3）資金管理：商戶需建立健全資金管理制度，確保資金安全。5.消防安全管理（1）消防安全檢查：商戶需定期進行消防安全檢查，確保消防設施設備完好有效；（2）消防安全培訓：商戶需參加消防安全培訓，提高消防安全意識；（3）消防安全應急：商戶需制定消防安全應急預案，確?；馂牡韧话l事件得到及時處理。五、管理措施1.加強宣傳與培訓（1）開展物業管理法律法規、政策宣傳，提高商戶的法律意識；（2）定期商戶參加消防安全、財務管理等培訓，提高商戶的管理水平。2.嚴格審批與監管（1）對商戶的營業執照、營業場所、營業行為等進行嚴格審批和監管；（2）定期對商戶進行巡查，確保其符合管理要求。3.溝通與協作（1）加強與商戶的溝通，了解商戶需求，及時解決問題；（2）與商戶建立良好的合作關系，共同維護社區和諧穩定。4.激勵與懲罰（1）對表現良好的商戶給予獎勵，鼓勵其持續改進；（2）對違規商戶進行處罰，確保管理措施的落實。六、總結本物業對外營業管理方案旨在提高物業管理水平，滿足業主需求，構建和諧社區。通過實施本方案，相信能夠有效規范對外營業行為，提升物業管理企業的市場競爭力，為業主創造一個更加美好的生活環境。第2篇一、前言隨著我國城市化進程的加快，物業管理行業日益發展壯大。物業對外營業管理作為物業管理的重要組成部分，直接關系到物業企業的經濟效益和社會形象。為提高物業對外營業管理水平，提升客戶滿意度，特制定本管理方案。二、管理目標1.提高物業對外營業服務質量，確?？蛻魸M意度達到90%以上。2.優化物業對外營業流程，提高工作效率，降低運營成本。3.建立健全物業對外營業管理制度，確保各項工作有序進行。4.提升物業企業品牌形象，樹立良好的社會口碑。三、架構1.物業對外營業管理部門：負責物業對外營業的整體規劃、協調和監督管理。2.物業對外營業服務中心：負責具體業務操作，包括客戶接待、咨詢解答、投訴處理等。3.物業對外營業業務員：負責日常業務拓展、客戶關系維護和業務跟進。四、管理措施1.客戶接待與咨詢（1）設立24小時客戶服務熱線，確?？蛻粼谌魏螘r間都能得到及時響應。（2）設立客戶接待臺，提供熱情、周到的服務，確?？蛻魸M意。（3）建立客戶檔案，記錄客戶信息、咨詢內容、處理結果等，便于跟蹤和服務。2.業務拓展與跟進（1）制定業務拓展計劃，明確目標客戶群體和市場定位。（2）定期開展業務培訓，提高業務員的專業素養和業務能力。（3）建立客戶關系管理系統，跟蹤客戶需求，及時調整服務策略。（4）定期進行客戶回訪，了解客戶滿意度，收集改進意見。3.投訴處理（1）設立投訴處理渠道，包括電話、郵件、現場接待等。（2）建立投訴處理流程，明確責任人和處理時限。（3）對投訴進行分類、歸檔，確保問題得到及時解決。（4）定期對投訴處理情況進行總結和分析，改進服務質量。4.營銷活動（1）制定營銷活動計劃，包括節日促銷、優惠活動等。（2）開展線上線下相結合的營銷活動，提高品牌知名度。（3）與合作伙伴建立良好關系，共同開展營銷活動。（4）對營銷活動效果進行評估，持續優化營銷策略。5.內部管理（1）建立健全物業對外營業管理制度，明確崗位職責和權限。（2）加強員工培訓，提高員工綜合素質和服務意識。（3）定期開展內部考核，對優秀員工進行表彰和獎勵。（4）加強財務管理，確保資金安全和使用效率。五、實施步驟1.制定詳細的管理方案，明確各部門職責和任務。2.對現有人員進行培訓，提高業務能力和服務水平。3.建立客戶關系管理系統，優化業務流程。4.開展營銷活動，提高品牌知名度。5.定期對管理方案進行評估和調整，確保方案有效實施。六、預期效果1.提高物業對外營業服務質量，客戶滿意度達到90%以上。2.優化物業對外營業流程，提高工作效率，降低運營成本。3.建立健全物業對外營業管理制度，確保各項工作有序進行。4.提升物業企業品牌形象，樹立良好的社會口碑。七、總結本物業對外營業管理方案旨在提高物業對外營業管理水平，提升客戶滿意度，樹立良好的企業形象。通過實施本方案，我們將不斷完善管理措施，優化服務流程，為業主提供更加優質、便捷的服務。第3篇一、方案背景隨著我國城市化進程的加快，物業管理行業得到了迅速發展。物業對外營業管理作為物業管理的重要組成部分，對于提高物業管理水平、提升業主滿意度具有重要意義。為加強物業對外營業管理，提高服務質量，本方案將從以下幾個方面進行闡述。二、管理目標1.提高物業對外營業管理水平，確保營業活動的規范、有序、高效；2.提升業主滿意度，樹立良好的物業管理形象；3.優化資源配置，降低成本，提高物業企業的經濟效益；4.加強與政府、業主、供應商等各方溝通與合作，構建和諧共贏的物業管理生態。三、管理內容1.營業項目分類及標準（1）公共設施類：包括電梯、消防設施、監控系統、供水供電等；（2）綠化養護類：包括綠化帶、草坪、樹木、花卉等；（3）清潔衛生類：包括公共區域、樓道、電梯間等；（4）設備維護類：包括空調、電梯、消防設施等；（5）社區活動類：包括文體活動、節日慶典、親子活動等。2.營業項目管理流程（1）項目申報：由物業部門根據實際情況，提出營業項目申報；（2）項目審批：由物業管理委員會或業主大會審批；（3）項目實施：按照審批通過的方案，項目實施；（4）項目驗收：項目完成后，由物業部門驗收；（5）項目評價：對項目實施效果進行評價，總結經驗教訓。3.營業項目管理措施（1）加強制度建設：建立健全物業對外營業管理制度，明確各部門職責，規范營業行為；（2）優化資源配置：合理配置人力資源、設備設施等資源，提高資源利用率；（3）加強培訓：對管理人員、操作人員進行業務培訓，提高服務質量；（4）嚴格考核：建立健全考核制度，對管理人員、操作人員進行考核，確保服務質量；（5）強化監督：設立監督部門，對營業活動進行監督，確保營業活動的規范、有序、高效。四、管理措施及實施步驟1.制定物業對外營業管理制度（1）明確物業對外營業的范圍、職責、程序；（2）規定物業對外營業的收費標準、服務標準；（3）制定物業對外營業的應急預案。2.人員培訓（1）對管理人員、操作人員進行業務培訓，提高服務質量；（2）邀請行業專家進行專題講座，拓寬視野。3.設立監督部門（1）設立專門的監督部門，負責對物業對外營業活動進行監督；（2）定期開展自查、抽查，發現問題及時整改。4.加強與業主溝通（1）定期召開業主大會，聽取業主意見；（2）設立投訴電話、郵箱等，方便業主反映問題。5.加強與政府、供應商等各方溝通與合作（1）積極參與政府的物業管理培訓、研討等活動；（2）與供應商建立長期合作關系，確保服務質量。五、效果評估1.業主滿意度：定期開展業主滿意度，了