資料來源于網絡整理，更多高質量文檔請聯系。停車場巡邏管理規范第一章總則第一條目的為規范停車場安全管理，提升服務品質，明確巡邏崗位職責與操作流程，防范安全事故，保障車輛及人員安全，特制定本規范。第二條適用范圍本規范適用于XX集團旗下所有自營及委托管理的停車場（含地下車庫、地面停車場、商業綜合體停車場等）。第三條職責分工1.安保部：負責巡邏執行、突發事件處置及日常監督。2.工程部：負責設施設備維修及技術支持。3.客服部：協助車主服務及投訴處理。4.監控中心：提供遠程支持，聯動處理異常事件。第二章巡邏崗位職責與內容第四條日常巡查1.巡邏頻次白班：每2小時巡邏1次，重點區域（出入口、消防通道、地庫）每小時巡查1次。夜班：每1小時巡邏1次，增加對隱蔽區域（角落、設備間）的檢查。2.巡查內容①安全檢查：消防設備（滅火器、煙感器）狀態、監控攝像頭覆蓋、應急通道暢通性。②設施檢查：道閘、地鎖、照明系統、標識標線完好性。③車輛檢查：違停車輛（占用消防通道、緊急出口）、異常車輛（車窗未關、漏油、長時間滯留）。第五條突發事件處置1.事故分級響應一級事件（重大事故）：火災、連環碰撞、人員傷亡等，立即啟動應急預案，上報安保部負責人及集團安委會，同步聯系消防、公安部門。二級事件（一般事故）：車輛剮蹭、設備故障等，現場隔離并通知客服部、工程部協同處理。2.處置流程保護現場，設置警示標識（錐桶、警戒帶）。安撫車主情緒，協助保險理賠（需留存現場照片及視頻證據）。事件處理完畢后24小時內提交《停車場突發事件報告》。第六條設施維護與報修1.巡查中發現設施損壞（如道閘失靈、地鎖故障），需通過“智慧停車管理平臺”提交工單，工程部須在4小時內響應。2.臨時性障礙物（錐桶移位、垃圾堆積）須立即清理，無法當場處理的報備客服部協調解決。第七條車主服務規范1.服務標準使用標準化話術：“您好，XX物業為您服務，請問有什么可以幫助您？”導航指引需明確車位編號及行駛路線（如：“您的車位位于B2區3排A02，請沿指示燈前行”）。2.投訴處理現場無法解決的糾紛，需記錄車主聯系方式及訴求，24小時內由客服部跟進反饋。第三章工作流程與操作標準第八條巡邏記錄與證據留存1.使用電子巡檢儀實時上傳巡查數據，紙質《停車場巡邏記錄表》需簽字存檔，保存期不少于1年。2.發現可疑人員或安全隱患時，需拍攝視頻/照片并標注時間地點，上傳至集團OA系統。第九條應急預案執行1.每季度參與消防演練及防暴演練，掌握滅火器、防暴叉使用方法。2.極端天氣（暴雨、暴雪）需提前檢查排水系統，設置防滑標識，每小時巡查一次地庫滲水情況。第十條跨部門協作機制與監控中心聯動：發現異常車輛或人員時，監控中心需調取錄像并跟蹤處置進展。與公安機關聯動：涉及盜竊、交通事故逃逸等案件，需保護現場并配合取證。第四章監督與考核第十一條KPI考核指標指標項標準要求權重巡邏完成率100%按頻次執行30%事件響應時效一級事件10分鐘內上報25%設施報修及時率工單提交率100%，閉環率95%20%服務滿意度月度車主投訴≤2起25%第十二條獎懲機制獎勵：季度無事故且考核優秀者，授予“安全衛士”稱號并給予績效獎金。處罰：漏檢、瞞報事件者，按集團《員工獎懲條例》扣除當月績效。第五章附則第十三條解釋權本規