供水公司運行管理制度總則1.目的為加強公司運行管理，確保安全、穩定、優質供水，提高服務水平，特制定本制度。本制度旨在規范公司各部門及全體員工的行為，明確職責，保障公司各項工作有序開展，滿足用戶對供水質量和服務的需求。2.適用范圍本制度適用于公司所有部門及員工，包括但不限于生產運行部、維修維護部、客戶服務部、水質檢測中心等與供水運行相關的部門，以及從事供水生產、供應、管理等工作的全體人員。3.原則公司運行管理遵循以下原則：安全第一：始終將保障供水安全作為首要任務，采取有效措施防止各類安全事故發生，確保供水管網、設施設備安全可靠運行，保障用戶用水安全。優質供水：致力于提供符合國家飲用水標準的優質水，加強水質管理與檢測，不斷提升供水質量，滿足用戶對高品質生活用水的需求。高效運行：優化工作流程，提高工作效率，合理配置資源，確保各項生產運營環節高效協同，降低運行成本，提高公司整體經濟效益。持續改進：關注行業發展動態和用戶需求變化，不斷總結經驗，持續改進管理方法和技術手段，提升公司運行管理水平，增強市場競爭力。供水生產運行管理1.生產計劃與調度年度生產計劃制定：生產運行部應根據公司發展規劃、市場需求預測、水源狀況等因素，編制年度供水生產計劃。計劃內容包括供水總量、各區域供水量分配、設備維護檢修安排等，并報公司領導審批后執行。月度生產計劃調整：每月初，生產運行部根據上月生產實際情況及當月變化因素，對年度生產計劃進行調整，制定月度生產計劃。調整內容應及時通知相關部門，確保各部門工作協調一致。實時調度管理：建立生產調度指揮中心，配備先進的調度監控設備，對供水生產過程進行實時監控。調度人員應根據供水管網壓力、流量變化情況，及時調整供水設備運行參數，確保供水平衡，滿足用戶用水需求。應急調度預案：制定供水應急調度預案，明確在突發情況下（如水源故障、管網爆管等）的調度措施和流程。定期組織應急演練，確保調度人員熟悉應急處置程序，能夠迅速、有效地應對各類突發事件，保障供水安全。2.水源管理水源地保護：明確公司水源地范圍，設置明顯的保護標識，加強與當地政府及相關部門的溝通協調，共同做好水源地保護工作。嚴禁在水源地保護區內從事污染水源的活動，如排放污水、傾倒垃圾等。水源水質監測：水質檢測中心應按照規定頻次對水源水質進行監測，分析水質變化情況，及時發現異常。如發現水源水質受到污染或存在潛在風險，應立即報告公司領導，并采取相應措施保障供水安全。水源切換管理：在因水源水質變化或其他原因需要切換水源時，應制定詳細的切換方案，并提前通知相關部門和用戶。切換過程中要密切關注供水情況，確保水質和水量穩定，避免對用戶造成影響。3.制水工藝管理工藝流程規范：嚴格按照規定的制水工藝流程進行生產，各環節操作人員應熟悉工藝流程和操作規程，確保每道工序運行正常。生產運行部應定期對工藝流程進行檢查和評估，及時發現并解決存在的問題。設備運行維護：加強制水設備的運行管理，建立設備臺賬和維護檔案，制定設備維護保養計劃，定期對設備進行巡檢、保養和維修。確保設備完好率，提高設備運行效率，保障制水工藝穩定可靠。水質控制措施：在制水過程中，采取有效的水質控制措施，如投加消毒劑、混凝劑、助凝劑等，確保出廠水水質符合國家飲用水衛生標準。水質檢測中心應加強對制水過程中的水質監測，及時調整加藥劑量和工藝參數，保證水質穩定達標。4.供水管網管理管網規劃建設：根據城市發展規劃和供水需求，編制供水管網規劃。按照規劃要求組織實施管網建設工程，確保管網布局合理、管徑匹配、供水能力滿足發展需要。在管網建設過程中，要嚴格把控工程質量，做好施工管理，減少對用戶用水的影響。管網巡查維護：建立管網巡查制度，定期對供水管網進行巡查。巡查人員應檢查管網設施設備運行狀況，及時發現并處理漏水、損壞等問題。制定管網維護計劃，對老化、損壞的管道進行及時修復或更換，確保管網安全運行。管網壓力監測：在供水管網上合理設置壓力監測點，實時監測管網壓力變化情況。根據壓力監測數據，調整供水設備運行參數，保證管網壓力穩定在規定范圍內，滿足不同區域用戶用水需求。管網改造與優化：根據城市發展和供水需求變化，適時對供水管網進行改造和優化。通過改造老舊管網、調整管網布局等措施，提高管網供水能力和運行效率，降低管網漏損率。設備管理1.設備采購與驗收設備采購計劃：各部門根據工作需要和設備運行狀況，提前制定設備采購計劃，明確設備名稱、型號、規格、數量、采購時間等信息。設備采購計劃報公司領導審批后執行。供應商選擇：采購部門應通過市場調研、招標、詢價等方式，選擇具有良好信譽和質量保證的供應商。對供應商進行評估和管理，確保所采購設備符合公司要求。設備驗收：設備到貨后，由采購部門組織相關部門（如生產運行部、維修維護部等）進行驗收。驗收內容包括設備外觀、數量、規格、型號、技術資料等。對設備進行調試運行，檢查其性能和質量是否符合要求。驗收合格后，辦理入庫手續，并建立設備檔案。2.設備安裝與調試安裝調試方案制定：對于新采購的重要設備，由維修維護部制定設備安裝調試方案，明確安裝調試步驟、技術要求、安全注意事項等。安裝調試方案報公司領導審批后實施。安裝調試實施：維修維護部按照安裝調試方案組織專業技術人員進行設備安裝調試工作。在安裝調試過程中，要嚴格遵守操作規程，確保安裝質量和調試效果。安裝調試完成后，進行試運行驗收，對存在的問題及時進行整改。3.設備運行與維護操作規程制定：維修維護部根據設備性能和工作要求，為每臺設備制定操作規程。操作規程應明確設備啟動、運行、停止的操作步驟、注意事項及日常維護要求等。操作人員應嚴格按照操作規程進行操作，確保設備安全運行。日常維護保養：建立設備日常維護保養制度，明確設備維護保養責任人、維護保養周期和內容。操作人員負責設備的日常巡檢和一級保養，維修維護部負責設備的二級保養和定期檢修。定期對設備進行清潔、潤滑、緊固、調整等保養工作，及時發現并處理設備故障隱患。設備維修管理：當設備發生故障時，操作人員應及時報告維修維護部。維修維護部接到報告后，應迅速組織技術人員進行故障診斷和維修。對于重大設備故障，應制定維修方案，采取有效的維修措施，盡快恢復設備正常運行。維修完成后，填寫維修記錄，對維修情況進行總結分析。設備備件管理：建立設備備件庫存管理制度，合理儲備設備常用備件。定期對備件庫存進行盤點，掌握備件庫存數量和質量狀況。根據設備運行情況和備件消耗情況，及時采購補充備件，確保備件供應充足，滿足設備維修需要。4.設備更新與報廢設備更新評估：根據設備技術狀況、運行效率、維修成本等因素，定期對設備進行更新評估。對于技術落后、能耗高、維修頻繁且維修成本過高的設備，提出設備更新建議。設備更新建議報公司領導審批后實施。設備報廢處理：對于已無維修價值、無法正常運行或已達到報廢年限的設備，由維修維護部提出報廢申請，填寫設備報廢申請表，附設備報廢鑒定報告等相關資料。經公司領導審批后，按照規定程序進行報廢處理。報廢設備應妥善處置，避免造成環境污染。水質管理1.水質檢測體系檢測機構與人員：水質檢測中心是公司水質檢測的專業機構，配備專業的水質檢測設備和技術人員。檢測人員應經過專業培訓，具備相應的檢測資質和技能，熟悉水質檢測標準和方法。檢測標準與規范：嚴格按照國家和地方相關水質檢測標準和規范開展檢測工作，確保檢測結果準確可靠。水質檢測中心應定期對檢測設備進行校準和維護，保證設備正常運行，滿足檢測要求。檢測項目與頻次：明確規定水質檢測項目和檢測頻次。對水源水、出廠水、管網水等進行常規檢測，檢測項目包括微生物指標、毒理指標、感官性狀和一般化學指標等。對于特殊情況或突發污染事件，應增加檢測項目和頻次，及時掌握水質變化情況。2.水源水質保障水源水質監測與評估：水質檢測中心加強對水源水質的監測與評估，及時掌握水源水質狀況。定期對水源地周邊環境進行調查，分析可能影響水源水質的因素，采取有效措施防范水源污染。水源污染應急處理：制定水源污染應急預案，明確在水源受到污染時的應急處理措施和流程。當水源水質出現異常時，應立即啟動應急預案，采取相應的應急處理措施，如增加凈化工藝、調整消毒劑投加量等，確保出廠水水質安全。3.制水過程水質控制制水工藝水質監控：在制水過程中，水質檢測中心對各環節水質進行實時監控，及時調整工藝參數和加藥劑量，確保制水過程水質穩定。加強對制水設備和設施的清潔消毒管理，防止二次污染。出廠水水質檢測：嚴格按照規定的檢測項目和頻次對出廠水進行檢測，確保出廠水水質符合國家飲用水衛生標準。出廠水水質檢測合格后方可出廠，檢測結果應及時記錄并上報相關部門。4.管網水質管理管網水質監測：在供水管網上設置水質監測點，定期對管網水水質進行監測。監測內容包括余氯、濁度、細菌總數等指標，及時發現管網水質變化情況。根據監測結果，分析原因，采取相應措施進行處理。管網水質維護：加強供水管網的維護管理，定期對管網進行沖洗、消毒，防止管網內滋生細菌、藻類等微生物，影響水質。對管網中的水箱、水池等二次供水設施，要定期進行清洗、消毒，確保二次供水水質安全。客戶服務管理1.服務熱線管理熱線接聽與記錄：設立24小時供水服務熱線，安排專人接聽用戶來電。接聽人員應禮貌熱情、耐心細致，認真記錄用戶反映的問題，包括用戶姓名、地址、聯系方式、問題描述等信息。問題分類與轉辦：對接聽的用戶問題進行分類整理，根據問題性質及時轉交給相關責任部門處理。對于緊急問題，應立即啟動應急處理程序，確保問題得到優先解決。處理結果反饋：責任部門接到轉辦的問題后，應及時進行處理，并在規定時間內將處理結果反饋給服務熱線。服務熱線接聽人員應及時將處理結果回復用戶，確保用戶問題得到妥善解決，使用戶滿意。2.用戶投訴處理投訴受理：建立用戶投訴處理機制，及時受理用戶投訴。對于用戶通過電話、信函、電子郵件等方式提出的投訴，應認真記錄投訴內容，并按照規定流程進行處理。調查與處理：接到用戶投訴后，相關責任部門應及時對投訴事項進行調查核實，分析原因，制定處理措施。處理過程中要注重與用戶溝通，了解用戶需求，積極解決用戶問題。對于投訴處理結果，應及時反饋給用戶，并做好記錄。投訴跟蹤與回訪：對用戶投訴處理情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。定期對投訴用戶進行回訪，了解用戶對處理結果的滿意度，收集用戶意見和建議，不斷改進服務質量。3.供水服務承諾承諾內容制定：明確公司供水服務承諾，包括供水水質、供水壓力、維修及時率、服務熱線接通率等方面的具體指標和要求。供水服務承諾應向社會公開，接受用戶監督。承諾兌現監督：加強對供水服務承諾兌現情況的監督檢查，定期對各部門服務工作進行評估和考核。對未兌現承諾的部門和個人，要進行嚴肅問責，并采取有效措施加以整改，確保服務承諾得到切實履行。4.用戶滿意度調查調查計劃制定：定期開展用戶滿意度調查，了解用戶對供水服務質量的評價和意見建議。制定用戶滿意度調查計劃，明確調查方式、調查對象、調查內容、調查時間等。調查實施與分析：通過問卷調查、電話訪談、在線調查等方式開展用戶滿意度調查工作。對調查收集的數據進行整理分析，找出用戶關注的熱點問題和服務存在的薄弱環節。改進措施制定與實施：根據用戶滿意度調查結果，制定針對性的改進措施，并組織相關部門實施。不斷優化服務流程，提升服務質量，提高用戶滿意度。安全管理1.安全管理制度安全生產責任制：建立健全安全生產責任制，明確公司各級管理人員、各部門及員工的安全生產職責。簽訂安全生產責任書，將安全生產責任落實到每個崗位和每個人。安全操作規程：為各崗位制定詳細的安全操作規程，員工應嚴格按照操作規程進行操作，確保工作安全。安全操作規程應定期進行修訂完善，適應工作實際和安全要求的變化。安全檢查制度：建立定期安全檢查制度，公司領導、各部門負責人定期對公司生產經營場所、設備設施等進行安全檢查。安全檢查應全面覆蓋，及時發現并消除安全隱患。對檢查中發現的問題，要明確整改責任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改落實情況。安全教育培訓制度：加強員工安全教育培訓，提高員工安全意識和安全技能。新員工入職前應進行三級安全教育培訓，經考試合格后方可上崗。定期組織員工進行安全知識培訓、技能培訓和應急演練，使員工熟悉安全操作規程，掌握安全防范措施和應急處置方法。2.安全事故應急管理應急預案制定：根據公司實際情況，制定各類安全事故應急預案，包括火災、爆炸、水質污染、管網爆管等應急預案。應急預案應明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內容，具有可操作性。應急演練：定期組織應急演練，檢驗和提高應急預案的科學性、實用性和可操作性，增強員工的應急處置能力。應急演練應包括桌面演練、實戰演練等多種形式，演練后要對演練效果進行評估總結，針