供電公司門店管理制度總則1.目的為加強供電公司門店的規范化管理，提高門店運營效率和服務質量，確保門店各項工作有序開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于供電公司所屬的各門店及其工作人員。3.基本原則依法合規原則：門店運營活動必須遵守國家法律法規和公司相關規定?？蛻糁辽显瓌t：以客戶需求為導向，提供優質、高效、便捷的供電服務。統一管理原則：門店實行統一的管理制度、流程和標準。效益優先原則：在確保服務質量的前提下，提高門店經濟效益。門店組織架構與職責1.組織架構門店設店長一名，副店長若干名，下設銷售組、售后組、財務組、行政組等職能小組。2.職責分工店長職責全面負責門店的日常運營管理工作，確保各項工作目標的實現。制定門店工作計劃、預算和績效目標，并組織實施和監督。負責門店員工的管理、培訓、考核和激勵，提升員工素質和團隊凝聚力。協調門店與公司各部門及外部相關單位的關系，保障門店運營順利進行。負責門店的安全管理、風險管理和應急處理工作。副店長職責協助店長開展工作，在店長不在崗時，代行店長職責。具體負責分管領域的工作，如銷售管理、售后服務、財務管理等，確保各項工作的有效執行。銷售組職責負責供電產品的銷售工作，制定銷售計劃和策略，完成銷售任務。了解市場動態和客戶需求，收集客戶信息，拓展客戶資源。協助客戶辦理供電業務，解答客戶咨詢，提供專業的產品建議。負責銷售合同的簽訂、執行和管理，確保款項及時回收。售后組職責負責供電產品的售后服務工作，及時處理客戶投訴和故障報修。建立客戶售后服務檔案，跟蹤客戶使用情況，提供定期回訪和維護服務。組織技術人員進行產品維修和保養，確保產品正常運行。分析客戶售后問題，提出改進建議，反饋給相關部門。財務組職責負責門店的財務管理工作，包括賬務處理、資金管理、預算編制和成本控制等。審核各項費用支出，確保費用合規合理。編制財務報表，提供財務分析和決策支持。負責門店物資的采購、庫存管理和盤點工作。行政組職責負責門店的行政管理工作，包括辦公用品采購、文件管理、會議組織等。負責門店的人力資源管理工作，如招聘、培訓、考勤、薪酬核算等。負責門店的環境衛生、安全保衛和設備設施維護等工作。協助店長做好對外聯絡和接待工作。門店運營管理1.營業時間門店營業時間為[具體營業時間]，特殊情況需調整營業時間的，應提前向公司報備并向客戶公示。2.服務規范員工應統一著裝，佩戴工牌，保持良好的形象和精神風貌。接待客戶時應主動熱情、禮貌周到，使用文明用語，不得與客戶發生爭吵或沖突。嚴格遵守服務承諾，及時響應客戶需求，確保服務質量。為客戶提供準確、詳細的產品信息和業務咨詢，不得誤導客戶。3.銷售管理銷售組應制定科學合理的銷售計劃，明確銷售目標和任務，并分解到每個銷售人員。銷售人員應熟練掌握供電產品的性能、特點和優勢，積極開展銷售工作。建立客戶檔案，對客戶信息進行分類管理，以便跟蹤服務和挖掘潛在客戶。定期分析銷售數據，總結銷售經驗，不斷優化銷售策略。4.售后服務管理售后組應建立完善的售后服務體系，確?？蛻敉对V和故障報修能夠得到及時處理。設立專門的售后服務熱線，安排專人接聽，記錄客戶問題，并及時轉派給相關人員處理。對于客戶投訴，應在規定時間內給予回復，處理結果要讓客戶滿意。定期對售后服務工作進行總結分析，查找存在的問題，提出改進措施。5.物資管理財務組負責門店物資的采購工作，應根據門店需求和庫存情況，制定合理的采購計劃。物資采購應遵循公開、公平、公正的原則，選擇合格的供應商，確保物資質量。建立物資庫存管理制度，定期對物資進行盤點，確保賬實相符。加強物資的出入庫管理，嚴格執行審批手續，防止物資丟失和浪費。6.安全管理門店應建立健全安全管理制度，加強安全教育培訓，提高員工安全意識。配備必要的安全設施和消防器材，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。加強門店的安全防范工作，做好防盜、防火、防潮等工作，確保門店財產安全。制定應急預案，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。門店員工管理1.招聘與錄用門店根據工作需要，制定招聘計劃，報公司人力資源部門審核后組織實施。招聘員工應遵循公開、平等、競爭、擇優的原則，通過面試、筆試、體檢等環節，選拔優秀人才。新員工入職前，應進行入職培訓，使其熟悉公司規章制度、門店業務流程和崗位職責。新員工試用期為[試用期時長]，試用期滿經考核合格后，予以正式錄用；考核不合格的，予以辭退。2.培訓與發展公司人力資源部門負責制定門店員工培訓計劃，組織開展各類培訓活動。培訓內容包括業務知識、服務技能、職業素養等方面，以提高員工綜合素質和業務能力。鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，不斷拓寬視野，提升自身水平。建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和學習成果，作為員工晉升和績效考核的依據。3.績效考核制定科學合理的績效考核制度，明確考核指標、考核標準和考核周期。績效考核內容包括工作業績、工作能力、工作態度等方面，全面評價員工工作表現?？己私Y果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。定期對績效考核結果進行分析和反饋，幫助員工發現問題，改進工作。4.薪酬福利門店員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY根據員工崗位和職級確定，績效工資與員工績效考核結果掛鉤，獎金根據門店經營業績和員工貢獻發放。公司按照國家法律法規為員工繳納社會保險和住房公積金，提供帶薪年假、病假、婚假、產假等法定福利。根據公司實際情況，可提供其他福利，如節日福利、培訓機會、職業發展規劃等。5.考勤管理員工應嚴格遵守門店考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應提前辦理請假手續，按照審批權限報相關領導批準?？记谇闆r由行政組負責記錄和統計，作為員工績效考核和薪酬發放的依據。門店財務管理1.預算管理門店應根據公司年度經營目標和門店實際情況，編制年度預算，報公司財務部門審核。預算內容包括收入預算、成本預算、費用預算等，確保預算的科學性和合理性。嚴格執行預算管理制度，對預算執行情況進行跟蹤和監控，及時發現問題并采取措施加以解決。定期對預算執行情況進行分析和總結，根據實際情況對預算進行調整和優化。2.收入管理銷售組應及時準確地記錄銷售收入，確?？铐椉皶r足額回收。嚴格執行銷售合同管理制度，對銷售合同的簽訂、執行和款項回收進行全程跟蹤。加強應收賬款管理，定期對應收賬款進行清理和催收，減少壞賬損失。3.成本費用管理財務組應加強成本費用控制，嚴格審核各項費用支出，確保費用支出合規合理。建立成本費用核算制度，準確核算門店成本費用，分析成本費用變動原因，采取有效措施降低成本費用。加強物資采購管理，降低采購成本；合理控制庫存水平，減少庫存積壓和浪費。4.財務報表與分析財務組應定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，及時反映門店財務狀況和經營成果。對財務報表進行分析，為門店經營決策提供依據。分析內容包括財務指標分析、經營狀況分析、成本費用分析等。定期向公司財務部門和管理層報送財務報表和財務分析報告，確保信息及時準確傳遞。門店風險管理1.風險識別與評估門店應建立風險識別與評估機制，定期對門店運營過程中可能面臨的風險進行識別和評估。風險識別范圍包括市場風險、信用風險、操作風險、法律風險等。采用科學合理的風險評估方法，對識別出的風險進行評估，確定風險等級。2.風險應對措施根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施。對于高風險事項，應制定專項應對方案。市場風險應對措施包括加強市場調研和分析，及時調整銷售策略，降低市場波動對門店經營的影響。信用風險應對措施包括加強客戶信用管理，建立客戶信用檔案，嚴格控制信用額度和賬期。操作風險應對措施包括完善內部控制制度，加強員工培訓和監督，規范業務操作流程。法律風險應對措施包括加強法律法規學習，聘請法律顧問，確保門店運營活動合法合規。3.風險監控與預警建立風險監控機制，對風險應對措施的執行情況進行跟蹤和監控，及時發現風險變化情況