保潔工區日常管理制度一、總則1.目的為了加強保潔工區的管理，規范保潔工作流程，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適、衛生的工作和生活環境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司保潔工區的所有保潔人員及相關管理人員。3.基本原則遵守國家法律法規和公司的各項規章制度。以客戶需求為導向，提供優質、高效、專業的保潔服務。注重團隊協作，加強溝通與協調，共同完成保潔工作任務。堅持節約資源，合理使用清潔工具和清潔劑，降低成本。二、崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責保潔工區的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.安排保潔人員的工作任務，合理調配人員，確保各項保潔工作按時、按質完成。3.對保潔人員進行培訓、指導和考核，提高保潔人員的業務水平和工作效率。4.檢查保潔工作質量，及時發現問題并督促整改，確保保潔區域達到規定的衛生標準。5.與其他部門保持良好的溝通與協作，協調解決保潔工作中出現的問題。6.負責保潔工具、清潔劑等物資的申購、領用和管理，合理控制成本。7.定期向上級領導匯報保潔工作情況，完成領導交辦的其他工作任務。（二）保潔員崗位職責1.遵守公司的各項規章制度，服從保潔主管的工作安排。2.按照保潔工作流程和標準，認真完成所負責區域的清潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、衛生間清潔、垃圾清運等。3.愛護保潔工具和設備，正確使用清潔劑，定期進行維護和保養，確保其正常使用。4.發現保潔區域內的設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告保潔主管。5.積極參加公司組織的培訓和會議，不斷提高自身業務水平。6.保守公司機密，不得泄露公司內部信息和客戶信息。三、工作流程與標準（一）公共區域清潔流程與標準1.大廳清潔流程與標準地面清潔：每天定時用濕拖把拖地，去除地面污漬和灰塵，然后用干拖把擦干，保持地面干凈、光亮。門窗擦拭：每周至少擦拭一次門窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保玻璃無污漬、無水痕。電梯清潔：每天清潔電梯轎廂內部，包括地面、轎廂壁、按鈕等，用清潔劑擦拭，去除污漬和細菌，保持電梯清潔衛生。垃圾桶清理：每天定時清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍環境整潔。2.走廊清潔流程與標準地面清潔：每天用濕拖把拖地，重點清潔走廊盡頭、墻角等容易積塵的地方，然后用干拖把擦干。墻面擦拭：每月至少擦拭一次墻面，去除墻面上的灰塵和污漬。扶手清潔：每天用濕布擦拭扶手，保持扶手干凈、無灰塵。3.衛生間清潔流程與標準便器清潔：每天用清潔劑刷洗便器內部，去除污垢和異味，然后用清水沖洗干凈，并用干布擦干。洗手臺清潔：每天用清潔劑擦拭洗手臺臺面、水龍頭、鏡子等，保持洗手臺干凈、整潔。地面清潔：每天用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，保持地面無水漬。空氣清新：每天定時噴灑空氣清新劑，保持衛生間空氣清新。垃圾清理：每天定時清理衛生間垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍環境整潔。（二）辦公區域清潔流程與標準1.桌面清潔：每天上班前用濕布擦拭桌面，去除灰塵和雜物，整理文件和辦公用品，保持桌面整潔。2.地面清潔：每天下班前用濕拖把拖地，去除地面污漬和灰塵，然后用干拖把擦干，保持地面干凈、光亮。3.電腦清潔：每周至少清潔一次電腦主機、顯示器、鍵盤等，用清潔劑擦拭，去除灰塵和污漬，保持電腦清潔衛生。4.文件柜清潔：每月至少清潔一次文件柜，用濕布擦拭文件柜表面，去除灰塵和污漬。5.垃圾清理：每天定時清理辦公區域垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶周圍環境整潔。（三）特殊區域清潔流程與標準1.會議室清潔流程與標準會議結束后，及時清理會議桌面、地面，將椅子擺放整齊。用清潔劑擦拭會議桌、椅子、墻面等，去除污漬和灰塵。檢查會議設備是否正常，如有問題及時報告維修人員。2.餐廳清潔流程與標準早餐、午餐、晚餐結束后，及時清理餐桌、地面，將餐具分類收集到指定地點。用清潔劑擦拭餐桌、椅子、墻面、門窗等，去除污漬和灰塵。清潔廚房設備，包括爐灶、烤箱、微波爐、冰箱等，去除油污和食物殘渣。清理餐廳垃圾桶，更換垃圾袋，保持餐廳環境整潔。3.樓梯清潔流程與標準每天用濕拖把拖樓梯臺階，重點清潔樓梯扶手、墻角等容易積塵的地方，然后用干拖把擦干。每月至少擦拭一次樓梯墻面，去除墻面上的灰塵和污漬。四、物資管理1.保潔工具和設備的配備根據保潔工作的需要，配備相應的保潔工具和設備，如拖把、掃帚、抹布、清潔劑、吸塵器、洗地機等。2.保潔工具和設備的申購保潔主管根據保潔工具和設備的使用情況，定期提出申購計劃，經上級領導批準后，由采購部門統一采購。3.保潔工具和設備的領用保潔人員根據工作需要，到倉庫領用保潔工具和設備，并填寫領用登記表。領用的工具和設備應妥善保管，如有損壞或丟失，應照價賠償。4.保潔工具和設備的維護和保養保潔人員應定期對保潔工具和設備進行維護和保養，確保其正常使用。如發現工具和設備損壞，應及時報告保潔主管，安排維修或更換。5.清潔劑的管理清潔劑應存放在專門的倉庫中，由專人負責管理。保潔人員根據工作需要，到倉庫領用清潔劑，并填寫領用登記表。領用的清潔劑應按照說明書的要求正確使用，避免浪費和對環境造成污染。五、安全管理1.安全意識培訓公司定期組織保潔人員進行安全意識培訓，提高保潔人員的安全意識和自我保護能力。培訓內容包括安全操作規程、安全事故案例分析等。2.安全操作規程保潔人員在工作中應嚴格遵守安全操作規程，如正確使用清潔工具和設備、避免接觸有毒有害物質、注意防滑等。3.安全事故處理如發生安全事故，保潔人員應立即停止工作，及時報告保潔主管和相關部門。保潔主管應組織人員進行現場急救，并配合相關部門進行調查和處理。4.安全檢查保潔主管應定期對保潔工作區域進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。如發現安全隱患，應立即采取措施進行整改，確保保潔工作安全進行。六、考核與獎懲1.考核標準工作質量：根據保潔工作流程與標準，對保潔人員的工作質量進行考核，包括清潔區域的衛生狀況、清潔工具和設備的使用情況等。工作效率：考核保潔人員完成工作任務的速度和及時性，是否能夠按時、按質完成工作任務。工作態度：考核保潔人員的工作態度，包括責任心、積極性、團隊協作精神等。遵守紀律：考核保潔人員是否遵守公司的各項規章制度，如考勤制度、安全制度等。2.考核方式日常考核：由保潔主管對保潔人員的日常工作進行考核，記錄考核情況。定期考核：每月或每季度對保潔人員進行一次定期考核，綜合評價保潔人員的工作表現。3.獎懲措施獎勵：對工作表現優秀的保潔人員，公司給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。懲罰：對工作表現不佳的保潔人員，公司給予批評教育和懲罰，如扣發獎金、警告、辭退等。七、培訓與發展1.培訓計劃公司根據保潔人員的實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間和培訓方式。培訓內容包括保潔工作技能、安全知識、服務意識等。2.培訓方式內部培訓：由公司內部的培訓師或經驗豐富的保潔人員對保潔人員進行培訓。外部培訓：根據工作需要，選派保潔人員參加外部專業培訓機構組織的培訓。3.培訓效果評估培訓結束后，對保潔人員的培訓效果進行評估，了解保潔人員對培訓內容的掌握情況和實際應用能力。評估方式包括考試、實際操作、問卷調查等。4.職業發展規劃公司為保潔人員提供職業發展規劃指導，根據保潔人員的工作表現和個人能力，為其提供晉升機會或職業發展建議。八、溝通與協調1.內部溝通保潔人員之間應保持良好的溝通與協作，及時交流工作經驗和信息。保潔主管應定期組織保潔人員召開工作會議，總結工作情況，安排工作任務，解決工作中出現的問題。2.與其他部門的溝通保潔工區應與其他部門保持良好的溝通與協作，及時了解其他部門的需求，提供優質的保潔服務