保險公司科室管理制度一、總則1.目的為加強公司科室管理，規范科室工作流程，提高工作效率和質量，確保公司各項業務順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司內各科室及其工作人員。3.基本原則合法性原則：嚴格遵守國家法律法規及行業監管要求。規范化原則：明確各科室職責、工作流程和標準，實現規范化管理。效率原則：優化工作流程，提高工作效率，降低運營成本。協作原則：強調科室之間、員工之間的協作配合，形成工作合力。二、科室設置與職責1.科室設置公司根據業務需求和管理職能，設置以下科室：銷售部、客服部、理賠部、財務部、人力資源部、行政部、法務合規部、精算部、信息技術部等。2.各科室職責銷售部負責公司保險產品的銷售推廣，制定銷售策略和計劃，拓展客戶資源，完成銷售任務。客服部為客戶提供咨詢、投訴處理、保單服務等支持，維護客戶關系，提高客戶滿意度。理賠部負責保險理賠案件的受理、審核、賠付等工作，確保理賠流程公正、高效、準確。財務部負責公司財務管理，包括財務核算、資金管理、預算編制與執行、財務分析等。人力資源部負責人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理等工作。行政部負責公司行政管理工作，包括辦公環境管理、辦公用品采購、車輛管理、會議組織等。法務合規部負責公司法律事務處理、合規風險管理，確保公司經營活動合法合規。精算部負責保險產品的精算定價、風險評估、準備金計算等工作，為公司業務決策提供數據支持。信息技術部負責公司信息系統建設、維護與管理，提供信息技術支持，保障業務運營的信息化需求。三、工作流程與規范1.銷售工作流程客戶開發：通過市場調研、電話營銷、拜訪客戶等方式拓展潛在客戶。需求分析：了解客戶保險需求，為客戶提供個性化的保險方案。產品介紹：詳細介紹公司保險產品的條款、保障范圍、費率等內容。促成交易：與客戶達成保險購買意向，簽訂保險合同。售后服務：定期回訪客戶，提供續保提醒、理賠協助等服務。2.客服工作流程客戶咨詢：及時解答客戶關于保險產品、保單信息等方面的疑問。投訴處理：認真傾聽客戶投訴，記錄投訴內容，及時協調相關部門處理，并向客戶反饋處理結果。保單服務：辦理保單變更、續保、退保等業務，確保保單信息準確無誤。客戶關系維護：通過定期回訪、節日問候等方式，增強客戶粘性，提升客戶滿意度。3.理賠工作流程報案受理：接受客戶理賠報案，記錄報案信息，指導客戶準備理賠資料。資料審核：對客戶提交的理賠資料進行審核，核實事故真實性和保險責任。現場勘查（如有需要）：對于復雜案件，安排勘查人員進行現場勘查。賠付決定：根據審核結果，做出賠付或拒賠決定，并通知客戶。賠付支付：按照賠付決定，及時支付保險賠款。4.財務工作流程財務核算：按照會計準則進行賬務處理，確保財務數據準確、完整。資金管理：合理安排資金，確保公司資金安全，提高資金使用效率。預算編制與執行：制定年度預算計劃，并監督預算執行情況，定期進行預算分析。財務報表編制與分析：按時編制財務報表，為公司管理層提供財務分析報告，為決策提供依據。5.人力資源工作流程招聘流程：發布招聘信息、篩選簡歷、組織面試、錄用決策等。培訓流程：需求調研、培訓計劃制定、培訓實施、培訓效果評估。績效管理流程：設定績效目標、績效評估、績效反饋與溝通、績效結果應用。薪酬福利管理流程：薪酬核算、福利發放、薪酬調整等。6.行政工作流程辦公用品采購流程：需求申請、采購審批、供應商選擇、采購執行、驗收與入庫。車輛管理流程：車輛調度、使用登記、維修保養、費用報銷。會議組織流程：會議籌備、會議通知、會議記錄、會議跟進。7.工作規范員工應遵守公司作息時間，按時上下班，不得遲到早退。工作期間應保持良好的工作狀態，專注工作，不得從事與工作無關的事情。嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司機密信息。對待客戶應熱情、耐心、專業，提供優質的服務。各科室之間應加強溝通協作，及時傳遞信息，確保工作順利進行。四、人員管理1.員工招聘根據公司業務發展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘、人才市場等。對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試、背景調查等環節，選拔優秀人才。辦理新員工入職手續，簽訂勞動合同，組織入職培訓，使其盡快熟悉公司環境和工作內容。2.員工培訓制定年度培訓計劃，根據員工崗位需求和職業發展規劃，提供多樣化的培訓課程。培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、崗位實踐等。定期評估培訓效果，收集員工反饋意見，不斷優化培訓內容和方式。鼓勵員工自主學習，對取得相關專業證書或技能提升的員工給予一定獎勵。3.員工考核建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核周期和考核方式。考核指標包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。定期對員工進行考核評估，考核結果與員工薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。對考核不達標或違反公司規定的員工，進行相應的培訓、輔導或紀律處分。4.員工薪酬福利制定具有競爭力的薪酬體系，根據崗位價值、工作業績、市場行情等因素確定員工薪酬。薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分。為員工提供完善的福利保障，如社會保險、住房公積金、帶薪年假、節日福利、健康體檢等。根據公司經營狀況和員工表現，適時調整薪酬福利政策。5.員工晉升與調崗建立公平公正的晉升機制，根據員工工作表現、能力素質、業績貢獻等，為員工提供晉升機會。晉升崗位包括管理崗位和專業技術崗位，明確晉升標準和流程。根據工作需要和員工個人意愿，合理進行崗位調整，確保員工能夠發揮最大潛力。6.員工離職員工因個人原因或其他因素提出離職申請，應提前按照公司規定提交書面申請。辦理離職手續，包括工作交接、歸還公司財物、清理個人借款等。人力資源部對離職員工進行離職面談，了解離職原因，收集意見建議。按照規定支付離職員工工資、獎金、經濟補償等費用。五、考勤與休假1.考勤制度公司實行打卡考勤制度，員工應按時打卡上下班。因特殊情況無法打卡的，應提前向部門負責人說明原因，并填寫請假申請單。遲到、早退、曠工的定義及相應處罰按照公司相關規定執行。2.休假制度員工享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。年假天數根據員工在公司的工作年限確定，具體標準按照國家法律法規執行。病假需提供醫院證明，按照公司規定辦理請假手續。婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家法定天數執行，員工應提前提交請假申請。3.請假流程員工請假應提前填寫請假申請單，注明請假類型、請假天數、請假起止日期等信息。請假申請單經部門負責人審批后，交人力資源部備案。如遇緊急情況無法提前請假的，應在請假當天及時向部門負責人和人力資源部說明情況，并補辦請假手續。六、會議管理1.會議類型公司會議分為定期會議和臨時會議。定期會議包括周會、月會、季度會、年度會等；臨時會議根據工作需要隨時召開。2.會議組織會議組織者應提前確定會議主題、時間、地點、參會人員等信息，并發布會議通知。準備會議資料，如會議議程、匯報材料、相關文件等，確保會議順利進行。安排專人負責會議記錄，記錄會議內容、討論要點、決議事項等。3.會議紀律參會人員應按時參加會議，不得遲到早退。如有特殊情況不能參加，應提前向會議組織者請假。會議期間應保持安靜，認真傾聽，不得隨意打斷他人發言。積極參與會議討論，發表建設性意見和建議，不得在會議上玩手機、交頭接耳等。4.會議決議執行會議結束后，及時整理會議記錄，形成會議紀要，并發送給參會人員。明確會議決議事項的責任人、完成時間和要求，跟蹤決議執行情況。對未按時完成或執行不到位的情況，進行督促和問責。七、辦公用品與固定資產管理1.辦公用品管理行政部負責辦公用品的采購、保管和發放。各科室根據工作需要，定期提交辦公用品需求計劃。行政部按照需求計劃進行采購，選擇合適的供應商，確保辦公用品質量和價格合理。建立辦公用品領用登記制度，員工領用辦公用品時應簽字確認。定期盤點辦公用品庫存，合理控制庫存數量，避免浪費和積壓。2.固定資產管理明確固定資產的范圍，包括辦公設備、家具、車輛等。建立固定資產臺賬，記錄固定資產的購置時間、型號、數量、使用部門等信息。定期對固定資產進行清查盤點，確保賬實相符。固定資產的購置、報廢、處置等應按照公司規定的流程進行審批。八、保密管理1.保密范圍公司商業秘密，如客戶信息、業務數據、產品研發資料、財務信息等。公司內部文件、會議紀要、管理制度等涉及公司機密的信息。員工在工作過程中知悉的其他保密事項。2.保密措施與員工簽訂保密協議，明確保密義務和違約責任。對涉及保密信息的文件、資料等進行加密存儲和傳輸。限制對保密信息的訪問權限，只有經過授權