保險銷售宣傳管理制度總則目的為規范公司保險銷售宣傳行為，確保宣傳內容真實、準確、合法，保護消費者權益，提升公司品牌形象，促進保險銷售業務健康發展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體保險銷售人員、各級銷售管理部門以及參與保險銷售宣傳活動的相關人員?；驹瓌t1.合法性原則：保險銷售宣傳活動必須遵守國家法律法規，不得進行虛假宣傳、誤導消費者等違法違規行為。2.真實性原則：宣傳內容應客觀、真實、準確，不得夸大保險產品的收益、保障范圍等關鍵信息。3.準確性原則：對保險產品的條款、費率、理賠等重要內容的宣傳應清晰、準確，避免模糊或歧義性表述。4.適當性原則：根據不同的保險產品特點和目標客戶群體，選擇適當的宣傳方式和渠道，確保宣傳效果與產品定位相匹配。宣傳內容管理宣傳資料制作1.資料審核保險銷售宣傳資料（包括但不限于宣傳折頁、海報、宣傳單頁、產品說明書、電子宣傳資料等）應由公司統一設計制作或經公司審核后方可使用。宣傳資料的內容應符合本制度及相關法律法規要求，突出保險產品的核心賣點和關鍵信息，避免使用過于復雜或生僻的詞匯。審核內容包括宣傳資料的格式規范、文字表述、數據準確性、圖片版權等方面。2.內容規范宣傳資料應明確標注保險產品的名稱、性質、保險責任、責任免除、費率、繳費方式、保險期間、理賠條件等重要信息，確保消費者能夠清晰了解產品全貌。不得使用模糊、夸大、誤導性的語言進行宣傳，如“高收益、無風險”“穩賺不賠”等類似表述。對于分紅型、萬能型、投資連結型等具有投資性質的保險產品，應在宣傳資料中明確提示投資風險，不得片面強調投資收益。宣傳資料中不得包含對公司過往業績的不當引用或暗示，不得使用未經公司授權的統計數據或案例。宣傳話術管理1.話術制定公司應制定統一規范的保險銷售宣傳話術模板，供銷售人員參考使用。宣傳話術應簡潔明了、通俗易懂，避免使用專業術語或行話過多，確保消費者能夠輕松理解。宣傳話術應圍繞保險產品的特點和優勢，突出對消費者的保障和價值，不得進行虛假承諾或誤導性推銷。2.話術培訓各級銷售管理部門應定期組織銷售人員進行宣傳話術培訓，確保銷售人員熟練掌握并正確運用宣傳話術模板。在培訓過程中，應結合實際案例進行講解，使銷售人員深刻理解宣傳話術的要點和注意事項，提高溝通能力和銷售技巧。3.話術監督銷售管理部門應加強對銷售人員宣傳話術使用情況的監督檢查，定期收集銷售人員與客戶的溝通記錄進行分析，及時發現并糾正不當的宣傳話術。對于違反宣傳話術管理規定的銷售人員，應視情節輕重給予相應的處罰，包括但不限于警告、罰款、暫停銷售資格等。宣傳活動內容審核1.活動策劃公司舉辦的各類保險銷售宣傳活動（如產品發布會、促銷活動、公益講座等），應提前制定詳細的活動策劃方案，明確活動主題、目的、內容、形式、時間、地點、參與人員等信息。活動策劃方案應報公司相關部門審核，確保活動內容符合本制度及公司整體營銷策略要求，不存在違法違規或損害公司形象的風險。2.內容審核在活動舉辦前，應對活動宣傳資料、演示文稿、現場講解內容等進行嚴格審核，確保活動宣傳內容真實、準確、合法。審核重點包括活動宣傳資料是否符合宣傳資料制作規范，演示文稿是否清晰準確地展示保險產品特點和優勢，現場講解內容是否與宣傳資料一致且不誤導消費者等。3.應急處理對于在活動現場可能出現的突發情況（如消費者提出質疑、媒體采訪等），應提前制定應急預案，明確應對措施和責任人員。在活動過程中，如發現宣傳內容存在問題或引發消費者爭議，應立即采取措施進行糾正和解釋，避免矛盾激化，維護公司良好形象。宣傳渠道管理自有渠道1.公司官網公司官網應按照本制度要求，規范保險產品宣傳內容的展示。確保產品信息準確、完整，易于消費者查詢和理解。定期更新官網內容，及時發布公司最新的保險產品信息、優惠活動、理賠案例等，保持官網的時效性和吸引力。加強對官網的安全管理，防止黑客攻擊或信息泄露，保障消費者個人信息安全。2.公司微信公眾號公司微信公眾號發布的保險銷售宣傳內容應嚴格審核，確保符合本制度規定。注重內容的形式和質量，采用圖文并茂、生動有趣的方式進行宣傳，提高讀者的閱讀興趣和分享率。建立與粉絲的互動機制，及時回復粉絲的咨詢和留言，增強粉絲粘性。合作渠道1.銀行、郵政等金融機構與銀行、郵政等金融機構合作開展保險銷售宣傳活動時，應簽訂合作協議，明確雙方的權利義務和宣傳規范要求。監督合作機構按照協議約定進行宣傳活動，確保宣傳資料和宣傳話術符合本制度規定，不得出現違規宣傳行為。定期對合作效果進行評估，根據評估結果調整合作策略和宣傳內容。2.媒體合作與媒體合作進行保險銷售宣傳時，應選擇具有良好信譽和影響力的媒體平臺，并簽訂合作協議，明確宣傳內容的審核機制和發布要求。對媒體制作的宣傳內容進行嚴格審核，確保宣傳內容真實、準確、合法，符合公司品牌形象和產品定位。關注媒體宣傳效果，及時收集消費者反饋信息，根據反饋情況調整宣傳策略和內容。線下渠道1.營業場所公司營業場所應設置專門的宣傳區域，擺放規范的保險產品宣傳資料，確保宣傳資料整齊、美觀、易于獲取。營業場所的宣傳內容應與公司官網、微信公眾號等線上宣傳渠道保持一致，不得出現相互矛盾或誤導消費者的情況。銷售人員在營業場所進行產品介紹和銷售時，應嚴格按照宣傳話術模板進行講解，不得隨意夸大或虛假宣傳。2.戶外廣告制作戶外廣告時，應確保廣告內容符合本制度規定，突出保險產品的核心賣點和關鍵信息，不得使用低俗、夸張、誤導性的廣告用語。戶外廣告的設計和制作應符合城市管理規定和廣告發布要求，確保廣告的合法性和安全性。定期對戶外廣告進行檢查和維護，及時更換損壞或過期的廣告內容。宣傳行為規范銷售人員行為規范1.持證上崗所有從事保險銷售工作的人員必須取得相應的保險銷售資質證書，并在公司進行執業登記。銷售人員應按照規定佩戴展業證，在銷售過程中主動向客戶出示，接受客戶監督。2.誠信銷售銷售人員應秉持誠信原則，如實向客戶介紹保險產品的條款、費率、理賠等重要信息，不得隱瞞或歪曲事實。不得誘導客戶購買不適合其需求的保險產品，不得為了個人業績而夸大產品收益或隱瞞產品風險。3.客戶信息保護銷售人員應嚴格遵守客戶信息保密制度，妥善保管客戶的個人信息和資料，不得泄露或出售給第三方。在銷售過程中，如需收集客戶信息，應向客戶明確說明信息用途，并獲得客戶的同意。銷售管理部門行為規范1.組織培訓各級銷售管理部門應定期組織銷售人員參加保險銷售宣傳培訓，提高銷售人員的業務水平和合規意識。培訓內容應包括本制度、保險法律法規、產品知識、宣傳話術等方面，確保銷售人員能夠熟練掌握并正確運用相關知識和技能。2.監督檢查銷售管理部門應加強對銷售人員保險銷售宣傳行為的日常監督檢查，建立健全監督檢查機制，定期或不定期對銷售人員的宣傳資料、銷售記錄、客戶反饋等進行檢查。對發現的問題及時進行整改，并對相關責任人進行嚴肅處理，確保銷售宣傳行為規范有序。3.活動管理負責組織和策劃公司的保險銷售宣傳活動，按照本制度要求做好活動的審核、實施和總結工作?；顒咏Y束后，應及時收集活動效果評估報告和消費者反饋意見，總結經驗教訓，不斷改進活動組織和宣傳效果。監督與考核監督機制1.內部監督公司設立專門的合規管理部門或崗位，負責對保險銷售宣傳活動進行內部監督檢查。定期對宣傳資料、宣傳話術、宣傳活動等進行抽查，發現問題及時督促整改。建立內部舉報機制，鼓勵公司員工對違規的保險銷售宣傳行為進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。2.外部監督積極配合監管部門的監督檢查工作，及時整改監管部門提出的問題和要求。關注社會輿論和消費者反饋，對媒體曝光或消費者投訴的保險銷售宣傳問題，應迅速進行調查處理，并及時向社會公布處理結果?？己酥贫?.考核指標建立保險銷售宣傳考核指標體系，包括宣傳資料合規率、宣傳話術準確率、宣傳活動效果評估、消費者投訴率等指標。宣傳資料合規率：考核宣傳資料是否符合本制度規定的審核通過率。宣傳話術準確率：考核銷售人員使用宣傳話術的規范程度和準確性。宣傳活動效果評估：通過活動參與人數、銷售額、客戶滿意度等指標對宣傳活動效果進行評估。消費者投訴率：統計因保險銷售宣傳問題引發的消費者投訴數量占總業務量的比例。2.考核周期對保險銷售宣傳工作的考核實行季度考核與年度考核相結合的方式。季度考核于每季度末進行，主要對本季度內的宣傳資料合規率、宣傳話術準確率等指標進行考核。年度考核于每年年末進行，綜合全年各季度考核結果以及宣傳活動效果評估、消費者投訴率等指標進行全面考核。3.考核結果應用將考核結果與銷售人員的績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。對考核優秀的銷售人員給予表彰和獎勵，對考核不達標或存在違規行為的銷售人員進行相應的處罰，包括但不限于扣發績效獎金、暫停銷售資格、降職等。違規處理違規行為界定1.虛假宣傳宣傳內容與保險產品實際情況不符，故意夸大產品收益、保障范圍、理賠條件等關鍵信息，誤導消費者購買保險產品。使用未經證實的數據、案例或承諾進行宣傳，欺騙消費者。2.誤導銷售未充分了解客戶需求，向客戶推薦不適合其風險承受能力和保障需求的保險產品。在銷售過程中故意隱瞞或歪曲保險產品的重要條款、費率調整等信息，誘導客戶簽訂保險合同。3.侵犯消費者權益泄露客戶個人信息，給客戶造成損失或不良影響。拒絕或拖延履行保險合同約定的理賠義務，損害消費者合法權益。違規處理措施1.警告對于首次出現輕微違規行為的銷售人員或相關責任人，給予警告處分，并責令其立即整改。2.罰款根據違規行為的嚴重程度，對違規人員處以一定金額的罰款，罰款金額從績效獎金中扣除。3.暫停銷售資格對于多