信息建設(shè)應(yīng)急管理制度一、總則（一）目的為有效應(yīng)對(duì)信息建設(shè)過程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，保障公司信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，維護(hù)公司業(yè)務(wù)的連續(xù)性，特制定本應(yīng)急管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有與信息建設(shè)相關(guān)的部門、崗位及人員，包括但不限于信息技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門、信息系統(tǒng)用戶等。（三）基本原則1.預(yù)防為主強(qiáng)化信息建設(shè)過程中的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與監(jiān)控，提前制定預(yù)防措施，盡可能減少突發(fā)事件的發(fā)生。2.快速響應(yīng)建立快速有效的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，降低事件影響。3.最小影響采取合理有效的應(yīng)急措施，將突發(fā)事件對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響降到最低限度，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。4.恢復(fù)優(yōu)先在應(yīng)急處置過程中，優(yōu)先恢復(fù)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，盡快恢復(fù)公司業(yè)務(wù)的正常開展。二、應(yīng)急管理組織與職責(zé)（一）應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。2.職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)公司信息建設(shè)應(yīng)急管理工作，審批應(yīng)急管理相關(guān)政策、制度和預(yù)案。決策重大應(yīng)急處置事項(xiàng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整應(yīng)急策略。（二）應(yīng)急管理工作小組1.組成由信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括信息技術(shù)骨干、相關(guān)業(yè)務(wù)部門代表等。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善信息建設(shè)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練。實(shí)時(shí)監(jiān)控信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告突發(fā)事件。指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，組織技術(shù)人員進(jìn)行故障排除和系統(tǒng)恢復(fù)。收集、整理和分析應(yīng)急處置過程中的相關(guān)信息，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（三）各部門職責(zé)1.信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的日常維護(hù)、管理和技術(shù)支持，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。制定信息系統(tǒng)備份與恢復(fù)策略，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)測(cè)試。參與應(yīng)急處置工作，提供技術(shù)保障和支持，及時(shí)修復(fù)信息系統(tǒng)故障。2.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用和管理，配合信息技術(shù)部門進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和升級(jí)。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)需求，協(xié)助制定應(yīng)急處置方案，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。按照應(yīng)急預(yù)案的要求，做好相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)工作。3.其他部門負(fù)責(zé)本部門信息設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。配合應(yīng)急管理工作小組開展應(yīng)急處置工作，提供必要的支持和協(xié)助。三、應(yīng)急事件分類與分級(jí)（一）應(yīng)急事件分類1.信息系統(tǒng)故障包括服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障、軟件系統(tǒng)故障等，導(dǎo)致信息系統(tǒng)無法正常運(yùn)行。2.數(shù)據(jù)安全事件如數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)篡改等，對(duì)公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)造成損害。3.網(wǎng)絡(luò)安全事件遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意軟件感染、網(wǎng)絡(luò)詐騙等，影響公司網(wǎng)絡(luò)安全和業(yè)務(wù)正常開展。4.自然災(zāi)害事件因地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害導(dǎo)致信息系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)施受損。5.其他突發(fā)事件如電力故障、空調(diào)故障、人為誤操作等，對(duì)信息建設(shè)造成影響。（二）應(yīng)急事件分級(jí)根據(jù)應(yīng)急事件的影響范圍、嚴(yán)重程度和緊急程度，將應(yīng)急事件分為四級(jí)：1.一級(jí)事件對(duì)公司業(yè)務(wù)造成重大影響，導(dǎo)致公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營(yíng)，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或社會(huì)影響。2.二級(jí)事件對(duì)公司業(yè)務(wù)造成較大影響，部分重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，影響公司業(yè)務(wù)的正常開展，造成較大經(jīng)濟(jì)損失。3.三級(jí)事件對(duì)公司業(yè)務(wù)造成一定影響，個(gè)別信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致局部業(yè)務(wù)受到影響，但仍可通過其他方式維持基本業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。4.四級(jí)事件對(duì)公司業(yè)務(wù)影響較小，信息系統(tǒng)出現(xiàn)一般性故障，能夠在較短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行，未對(duì)公司業(yè)務(wù)造成明顯影響。四、應(yīng)急響應(yīng)流程（一）事件報(bào)告1.任何部門或人員發(fā)現(xiàn)信息建設(shè)相關(guān)突發(fā)事件后，應(yīng)立即向信息技術(shù)部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、影響范圍等。2.信息技術(shù)部門接到報(bào)告后，應(yīng)迅速對(duì)事件進(jìn)行初步評(píng)估，判斷事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，并立即向應(yīng)急管理工作小組組長(zhǎng)報(bào)告。3.應(yīng)急管理工作小組組長(zhǎng)在接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)事件情況，根據(jù)事件的嚴(yán)重程度啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。（二）應(yīng)急處置1.一級(jí)事件應(yīng)急處置應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開緊急會(huì)議，全面部署應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。應(yīng)急管理工作小組迅速組織技術(shù)人員進(jìn)行故障排查和系統(tǒng)恢復(fù)，同時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，制定臨時(shí)業(yè)務(wù)替代方案，確保公司核心業(yè)務(wù)的基本運(yùn)轉(zhuǎn)。及時(shí)向上級(jí)主管部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告事件情況，配合政府部門開展調(diào)查和處置工作。對(duì)事件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和跟蹤，及時(shí)調(diào)整應(yīng)急處置策略，確保事件得到有效控制。2.二級(jí)事件應(yīng)急處置應(yīng)急管理工作小組組長(zhǎng)組織召開應(yīng)急處置會(huì)議，制定具體的應(yīng)急處置方案。信息技術(shù)部門技術(shù)人員全力投入故障排除和系統(tǒng)恢復(fù)工作，業(yè)務(wù)部門配合做好業(yè)務(wù)調(diào)整和數(shù)據(jù)備份等工作。加強(qiáng)與相關(guān)技術(shù)供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)，獲取技術(shù)支持和資源援助。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)應(yīng)急處置進(jìn)展情況，及時(shí)反饋事件動(dòng)態(tài)。3.三級(jí)事件應(yīng)急處置信息技術(shù)部門安排專人負(fù)責(zé)事件處理，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行故障排查和修復(fù)。業(yè)務(wù)部門根據(jù)事件影響情況，調(diào)整業(yè)務(wù)操作流程，確保業(yè)務(wù)的正常開展。對(duì)事件處理過程進(jìn)行記錄，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。4.四級(jí)事件應(yīng)急處置信息技術(shù)部門技術(shù)人員及時(shí)處理故障，恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)事件進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，記錄處理過程，防止類似事件再次發(fā)生。（三）應(yīng)急結(jié)束1.當(dāng)應(yīng)急處置工作完成，信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，公司業(yè)務(wù)恢復(fù)到正常狀態(tài)，且事件影響得到有效控制后，由應(yīng)急管理工作小組提出應(yīng)急結(jié)束建議。2.應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)應(yīng)急結(jié)束建議，宣布應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束。五、應(yīng)急資源保障（一）人力資源保障1.建立應(yīng)急處置專家?guī)欤ㄐ畔⒓夹g(shù)專家、業(yè)務(wù)專家等，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠提供專業(yè)的技術(shù)支持和決策建議。2.定期組織應(yīng)急管理培訓(xùn)和演練，提高公司員工的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急處置能力，確保應(yīng)急隊(duì)伍具備應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的能力。3.根據(jù)應(yīng)急處置工作的需要，合理調(diào)配公司內(nèi)部人力資源，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。（二）物資資源保障1.配備必要的應(yīng)急設(shè)備和物資，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、備用電源、應(yīng)急照明設(shè)備、防護(hù)用品等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備和物資處于良好狀態(tài)。2.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫，儲(chǔ)備一定數(shù)量的常用應(yīng)急物資，如軟件許可證、數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)介質(zhì)等，滿足應(yīng)急處置工作的需求。3.與相關(guān)供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保在應(yīng)急情況下能夠及時(shí)獲取所需的物資和設(shè)備。（三）技術(shù)資源保障1.加強(qiáng)信息系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)建設(shè)，提高系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性，采用冗余設(shè)計(jì)、容錯(cuò)機(jī)制等技術(shù)手段，降低系統(tǒng)故障的發(fā)生概率。2.建立完善的信息系統(tǒng)監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，并發(fā)出預(yù)警信息。3.定期進(jìn)行信息系統(tǒng)的安全評(píng)估和漏洞掃描，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)安全漏洞，提高系統(tǒng)的安全性。4.加強(qiáng)與外部技術(shù)機(jī)構(gòu)的合作與交流，及時(shí)了解行業(yè)最新技術(shù)動(dòng)態(tài)和應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，提升公司的技術(shù)應(yīng)急保障能力。六、后期處置（一）事件調(diào)查與總結(jié)1.應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，由應(yīng)急管理工作小組負(fù)責(zé)組織對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，分析事件發(fā)生的原因、過程和影響，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.調(diào)查內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、原因、影響范圍、損失情況、應(yīng)急處置措施及效果等。3.形成事件調(diào)查報(bào)告，提交給應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)部門，為改進(jìn)信息建設(shè)應(yīng)急管理工作提供依據(jù)。（二）改進(jìn)措施制定與實(shí)施1.根據(jù)事件調(diào)查報(bào)告，相關(guān)部門制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保改進(jìn)措施得到有效落實(shí)。2.對(duì)信息建設(shè)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，將事件中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)措施納入應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。3.加強(qiáng)對(duì)信息建設(shè)過程的管理和監(jiān)督，規(guī)范操作流程，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。（三）責(zé)任追究1.對(duì)在應(yīng)急處置過程中存在失職、瀆職行為的部門和人員，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。2.責(zé)任追究方式包括批評(píng)教育、警告、罰款、降職、撤職等，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究法律責(zé)任。七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.制定信息建設(shè)應(yīng)急管理培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織公司員工參加應(yīng)急管理培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急管理基礎(chǔ)知識(shí)、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處置流程、應(yīng)急設(shè)備操作等。3.采用多種培訓(xùn)方式，如集中授課、在線學(xué)習(xí)、案例分析、模擬演練等，提高培訓(xùn)效果。4.對(duì)新入職員工和轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行應(yīng)急管理專項(xiàng)培訓(xùn)，確保其熟悉應(yīng)急管理相關(guān)知識(shí)和技能。（二）演練1.制定應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織開展應(yīng)急演練。演練類型包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等。2.演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋信息建設(shè)應(yīng)急管理的各個(gè)