公司業務承攬管理制度一、總則（一）目的為規范公司業務承攬行為，確保業務承攬活動的合法性、規范性和有效性，提高公司市場競爭力，實現公司可持續發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部所有涉及業務承攬的部門、團隊及員工。（三）基本原則1.合法合規原則：業務承攬活動必須遵守國家法律法規、行業規范及公司內部規定。2.誠實守信原則：秉持誠實守信的態度與客戶及合作伙伴交往，履行承諾，維護公司良好形象。3.風險可控原則：充分評估業務承攬過程中的風險，采取有效措施進行防范和控制，確保公司利益不受損害。4.效益優先原則：在確保業務質量的前提下，追求業務承攬的經濟效益最大化，提高公司整體效益。二、業務承攬組織架構與職責（一）業務承攬領導小組1.組成由公司高層管理人員組成，包括總經理、副總經理等。2.職責負責制定公司業務承攬戰略和方針政策。審議重大業務承攬項目，做出決策。協調解決業務承攬過程中的重大問題。（二）市場部門1.職責負責市場調研，收集市場信息，分析市場動態和競爭對手情況。制定市場推廣計劃，拓展業務渠道，提高公司品牌知名度和市場占有率。與潛在客戶進行溝通和洽談，了解客戶需求，挖掘業務機會，促成業務承攬合作意向。建立和維護客戶關系管理系統，跟蹤客戶動態，及時反饋客戶信息。（三）項目部門1.職責負責業務承攬項目的具體實施，制定項目計劃和實施方案。組織項目團隊開展工作，確保項目按時、按質、按量完成。協調項目實施過程中的內外部資源，解決項目實施過程中的問題。對項目進行總結和評估，積累項目經驗，為后續項目提供參考。（四）技術部門1.職責為業務承攬提供技術支持，參與項目技術方案的制定和評審。解決項目實施過程中的技術難題，確保項目技術可行性和先進性。跟蹤行業技術發展趨勢，為公司業務承攬提供技術創新建議。（五）商務部門1.職責負責業務承攬項目的商務談判，起草和簽訂商務合同。審核商務條款，確保合同條款合法合規、公平合理，維護公司利益。負責商務合同的執行和管理，跟蹤合同款項回收情況。（六）法務部門1.職責為業務承攬活動提供法律咨詢和法律支持，審查業務承攬相關文件和合同。參與重大業務承攬項目的談判和決策，防范法律風險。處理業務承攬過程中的法律糾紛，維護公司合法權益。三、業務承攬流程（一）項目信息收集1.市場部門通過多種渠道收集業務項目信息，包括但不限于客戶主動咨詢、行業展會、網絡平臺、合作伙伴推薦等。2.對收集到的項目信息進行初步篩選和整理，分析項目的可行性和潛在價值，確定重點跟蹤項目。（二）項目立項1.對于確定跟蹤的項目，市場部門填寫《業務承攬項目立項申請表》，詳細說明項目背景、客戶需求、項目預算、預期收益等信息。2.將申請表提交至業務承攬領導小組進行審核，經批準后正式立項。（三）項目策劃1.立項后，項目部門組織相關人員召開項目策劃會議，制定項目整體策劃方案，明確項目目標、工作任務、時間節點、責任人等。2.技術部門根據項目需求，提供技術方案和技術支持；商務部門制定商務策略和報價方案；法務部門對項目涉及的法律問題進行風險評估。（四）項目洽談1.市場部門牽頭與客戶進行洽談，向客戶介紹公司的業務能力、項目方案、服務優勢等，了解客戶意見和要求，解答客戶疑問。2.根據洽談情況，對項目方案進行調整和優化，與客戶達成初步合作意向。（五）項目投標（如有）1.對于需要投標的項目，商務部門按照招標文件要求編制投標文件，確保投標文件內容完整、準確、規范。2.技術部門、項目部門等相關人員配合商務部門完成投標文件的編制工作，對投標文件進行審核和把關。3.在規定時間內將投標文件送達指定地點，并按照要求參加開標、評標等活動。（六）合同簽訂1.中標后，商務部門與客戶進行合同談判，起草合同文本。2.合同文本經法務部門審核通過后，提交公司領導審批。3.審批通過后，由授權代表與客戶簽訂合同。（七）項目實施1.項目部門按照合同要求和項目策劃方案組織實施項目，確保項目進度、質量和安全。2.技術部門提供技術支持，解決項目實施過程中的技術問題；商務部門協調合同執行過程中的商務事宜；法務部門監督合同履行情況，防范法律風險。3.項目實施過程中，定期向客戶匯報項目進展情況，及時溝通解決客戶提出的問題和意見。（八）項目驗收1.項目完成后，項目部門組織內部驗收，對項目成果進行自查自糾，確保項目達到合同要求和質量標準。2.向客戶提交項目驗收申請，配合客戶進行項目驗收工作。3.經驗收合格的項目，辦理項目結算手續；驗收不合格的項目，按照合同約定進行整改，直至驗收合格。（九）項目總結1.項目結束后，項目部門對項目進行全面總結，分析項目實施過程中的經驗教訓，撰寫項目總結報告。2.將項目總結報告提交至公司相關部門，為后續業務承攬和項目實施提供參考。四、業務承攬風險管理（一）風險識別1.市場風險：包括市場需求變化、市場競爭加劇、市場份額下降等。2.技術風險：如技術創新不足、技術難題無法攻克、技術方案不可行等。3.商務風險：合同條款不合理、合同執行困難、款項回收風險等。4.法律風險：法律法規變化、合同糾紛、知識產權糾紛等。5.管理風險：項目管理不善、團隊協作不暢、資源配置不合理等。（二）風險評估1.對識別出的風險進行評估，分析風險發生的可能性和影響程度。2.根據風險評估結果，確定風險等級，將風險分為高、中、低三個等級。（三）風險應對1.針對不同等級的風險，制定相應的風險應對措施。對于高風險，采取風險規避、風險轉移等措施，如放棄高風險項目、購買保險等。對于中風險，采取風險減輕、風險監控等措施，如優化項目方案、加強項目管理等。對于低風險，采取風險接受等措施，如保持關注，適時調整應對策略。2.在業務承攬過程中，持續監控風險狀況，及時調整風險應對措施。五、業務承攬績效考核與激勵（一）績效考核指標1.業務承攬額：考核員工完成的業務承攬金額。2.項目成功率：考核員工成功承攬項目的比例。3.客戶滿意度：通過客戶反饋評價員工的服務質量和客戶滿意度。4.新客戶開發數量：考核員工拓展新客戶的能力。5.項目利潤貢獻：考核員工承攬項目對公司利潤的貢獻程度。（二）績效考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。（三）績效考核流程1.員工自評：員工根據自己在考核周期內的工作表現，填寫績效考核自評表。2.上級評價：上級領導根據員工的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行評價，填寫績效考核評價表。3.綜合評定：人力資源部門匯總員工自評和上級評價結果，進行綜合評定，確定員工績效考核成績。4.結果反饋：將績效考核結果反饋給員工，員工如有異議，可在規定時間內提出申訴。（四）激勵措施1.薪酬激勵：根據績效考核結果，發放績效獎金，對業績突出的員工給予額外獎勵。2.晉升激勵：將績效考核結果作為員工晉升的重要依據，優先晉升績效考核成績優秀的員工。3.培訓激勵：為績效考核成績優秀的員工提供更多的培訓機會，幫助其提升業務能力和綜合素質。4.榮譽激勵：對表現優秀的員工授予榮譽稱號，進行公開表彰，增強員工的榮譽感和歸屬感。六、業務承攬監督與審計（一）內部監督1.建立健全內部監督機制，定期對業務承攬活動進行檢查和監督。2.審計部門對業務承攬項目的財務收支、合同執行等情況進行審計，確保項目合規運作。3.人力資源部門對業務承攬人員的行為規范、職業道德等進行監督，防止違規違紀行為發生。（二）客戶反饋監督1.建立客戶反饋機制，及時收集客戶對業務承攬活動的意見和建議。2.對客戶反饋的問題進行認真分析和處理，及時改進業務承攬工作，提高客戶