公司農(nóng)合服務(wù)部管理制度總則目的為規(guī)范公司農(nóng)合服務(wù)部的運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障農(nóng)合業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司農(nóng)合服務(wù)部全體員工。基本原則1.合規(guī)運營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及農(nóng)合相關(guān)政策規(guī)定。2.服務(wù)至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.職責明確原則：明確各崗位人員職責，確保工作有序開展。4.風險防控原則：有效識別、評估和控制農(nóng)合業(yè)務(wù)風險。組織架構(gòu)與職責組織架構(gòu)農(nóng)合服務(wù)部設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下設(shè)業(yè)務(wù)拓展組、客戶服務(wù)組、風險管理組、財務(wù)結(jié)算組等。職責分工1.經(jīng)理職責全面負責農(nóng)合服務(wù)部的管理工作，制定工作計劃和目標。組織協(xié)調(diào)各部門工作，確保農(nóng)合業(yè)務(wù)順利推進。負責與公司其他部門及外部相關(guān)機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)。監(jiān)督檢查各項工作執(zhí)行情況，及時解決問題。2.副經(jīng)理職責協(xié)助經(jīng)理開展工作，負責分管領(lǐng)域的具體管理。組織實施相關(guān)業(yè)務(wù)流程和制度，確保工作質(zhì)量。對分管部門的工作進行指導、監(jiān)督和考核。及時向經(jīng)理匯報分管工作進展和問題。3.業(yè)務(wù)拓展組職責負責農(nóng)合業(yè)務(wù)的市場調(diào)研和分析，尋找潛在客戶。制定業(yè)務(wù)拓展計劃，開展營銷活動，推廣農(nóng)合服務(wù)。與農(nóng)合機構(gòu)、合作企業(yè)等建立合作關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道。4.客戶服務(wù)組職責受理客戶咨詢、投訴和建議，及時回復客戶。協(xié)助客戶辦理農(nóng)合業(yè)務(wù)，提供相關(guān)指導和幫助。收集客戶反饋信息，分析客戶需求，提出改進服務(wù)的建議。5.風險管理組職責識別、評估農(nóng)合業(yè)務(wù)風險，制定風險防控措施。對業(yè)務(wù)操作進行風險監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理風險事件。開展風險培訓和教育，提高員工風險意識。6.財務(wù)結(jié)算組職責負責農(nóng)合業(yè)務(wù)的財務(wù)核算和賬務(wù)處理。審核業(yè)務(wù)費用，確保費用支出合規(guī)。與農(nóng)合機構(gòu)進行資金結(jié)算，保障資金安全。業(yè)務(wù)流程規(guī)范客戶準入1.業(yè)務(wù)拓展組對潛在客戶進行初步篩選，收集客戶基本信息。2.客戶服務(wù)組對客戶提供的資料進行審核，確保客戶符合農(nóng)合業(yè)務(wù)準入條件。3.風險管理組對客戶進行風險評估，評估通過后確定客戶準入資格。業(yè)務(wù)辦理1.客戶服務(wù)組根據(jù)客戶需求，指導客戶填寫業(yè)務(wù)申請表。2.業(yè)務(wù)拓展組負責收集客戶相關(guān)證明材料，提交給客戶服務(wù)組。3.客戶服務(wù)組對申請材料進行審核，審核通過后提交給風險管理組。4.風險管理組對業(yè)務(wù)進行風險審核，審核通過后提交給財務(wù)結(jié)算組。5.財務(wù)結(jié)算組根據(jù)業(yè)務(wù)要求進行資金結(jié)算和賬務(wù)處理。業(yè)務(wù)跟蹤與反饋1.客戶服務(wù)組定期對業(yè)務(wù)辦理進度進行跟蹤，及時向客戶反饋。2.業(yè)務(wù)拓展組負責與客戶保持溝通，了解客戶滿意度，收集客戶意見和建議。3.風險管理組對業(yè)務(wù)風險狀況進行持續(xù)監(jiān)控，及時調(diào)整風險防控措施。服務(wù)質(zhì)量標準服務(wù)態(tài)度1.員工應(yīng)熱情、禮貌、耐心地接待客戶，使用文明用語。2.及時響應(yīng)客戶需求，不得推諉、拖延。服務(wù)效率1.制定各項業(yè)務(wù)辦理時限，確保按時完成業(yè)務(wù)處理。2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少客戶等待時間。服務(wù)準確性1.員工應(yīng)準確理解客戶需求，提供準確的服務(wù)信息和指導。2.對業(yè)務(wù)辦理結(jié)果進行認真核對，確保準確無誤。培訓與發(fā)展培訓計劃1.根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓計劃。2.培訓內(nèi)容包括農(nóng)合業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、風險管理、法律法規(guī)等。培訓方式1.內(nèi)部培訓：定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請專家或業(yè)務(wù)骨干進行授課。2.外部培訓：選派員工參加外部專業(yè)培訓課程或研討會。3.實踐培訓：通過實際業(yè)務(wù)操作，提高員工業(yè)務(wù)能力。員工發(fā)展1.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機會。2.根據(jù)員工表現(xiàn)和能力，提供個性化的發(fā)展建議和培訓支持。績效考核考核指標1.業(yè)務(wù)指標：包括業(yè)務(wù)拓展量、客戶滿意度、業(yè)務(wù)辦理準確率等。2.工作態(tài)度：包括責任心、團隊合作精神、服務(wù)意識等。3.專業(yè)能力：包括業(yè)務(wù)知識掌握程度、問題解決能力等。考核周期1.月度考核：對員工當月工作表現(xiàn)進行考核。2.年度考核：綜合全年工作表現(xiàn)，確定員工年度考核結(jié)果。考核結(jié)果應(yīng)用1.與員工績效獎金掛鉤，激勵員工提高工作績效。2.作為員工晉升、調(diào)薪、培訓等的重要依據(jù)。風險管理風險識別與評估1.定期對農(nóng)合業(yè)務(wù)進行風險識別，包括信用風險、市場風險、操作風險等。2.采用科學方法對風險進行評估，確定風險等級。風險防控措施1.建立風險預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)風險信號。2.制定風險應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)風險事件。3.加強內(nèi)部控制，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，防范操作風險。風險監(jiān)督與檢查1.風險管理組定期對業(yè)務(wù)風險狀況進行檢查和評估。2.內(nèi)部審計部門對農(nóng)合服務(wù)部進行定期審計，監(jiān)督風險防控措施執(zhí)行情況。財務(wù)管理預(yù)算管理1.制定農(nóng)合服務(wù)部年度預(yù)算，包括業(yè)務(wù)費用、人員費用等。2.嚴格執(zhí)行預(yù)算，控制費用支出，確保預(yù)算執(zhí)行率。費用管理1.明確各項費用報銷標準和流程，嚴格審核費用報銷。2.加強費用控制，杜絕不合理支出。資金管理1.確保農(nóng)合業(yè)務(wù)資金安全，規(guī)范資金結(jié)算流程。2.定期對資金狀況進行分析，合理安排資金使用。保密管理保密制度1.明確保密范圍，包括客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、公司機密等。2.規(guī)定員工保密義務(wù)，簽訂保密協(xié)議。保密措施1.加強辦公區(qū)域安全管理，防止信息泄露。2.對電子信息進行加密存儲和傳輸，設(shè)置訪問權(quán)限。