公司出租公寓管理制度總則1.目的為規(guī)范公司出租公寓的管理，保障公寓的正常使用，維護(hù)公司和租戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有出租公寓及其租戶。3.基本原則遵循安全、合理、規(guī)范、服務(wù)的原則，為租戶提供良好的居住環(huán)境。公寓房源管理1.房源規(guī)劃根據(jù)公司實(shí)際情況，合理規(guī)劃出租公寓的數(shù)量、分布及戶型結(jié)構(gòu)。定期評(píng)估房源需求，適時(shí)調(diào)整房源規(guī)劃，以滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工居住需求。2.房源維護(hù)建立公寓設(shè)施設(shè)備檔案，詳細(xì)記錄每套公寓的房屋結(jié)構(gòu)、水電線路、家具家電等信息。制定公寓定期維護(hù)計(jì)劃，包括房屋修繕、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)等，確保公寓處于良好的使用狀態(tài)。對公寓進(jìn)行定期安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。租戶入住管理1.申請流程租戶需向公司提出書面入住申請，填寫《公寓入住申請表》，注明申請公寓的戶型、入住人數(shù)、入住時(shí)間等信息。申請材料包括個(gè)人身份證明、工作證明等相關(guān)資料。公司對申請材料進(jìn)行審核，審核通過后通知租戶辦理入住手續(xù)。2.入住手續(xù)辦理租戶接到入住通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到公司指定地點(diǎn)辦理入住手續(xù)。簽訂《公寓租賃合同》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。繳納租金、押金及相關(guān)費(fèi)用。領(lǐng)取公寓鑰匙及相關(guān)物品，核對公寓設(shè)施設(shè)備清單。3.入住指引安排專人帶領(lǐng)租戶前往公寓，介紹公寓的基本情況、設(shè)施設(shè)備使用方法及注意事項(xiàng)。告知租戶公寓周邊的生活配套設(shè)施、交通情況等信息。租金及費(fèi)用管理1.租金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公寓的地理位置、戶型、設(shè)施等因素，制定合理的租金標(biāo)準(zhǔn)。租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期評(píng)估調(diào)整，確保與市場行情相符。2.租金繳納租戶應(yīng)按照租賃合同約定的時(shí)間和方式繳納租金。租金繳納方式可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金繳納等，公司提供相應(yīng)的繳費(fèi)渠道和票據(jù)。逾期未繳納租金的，按照租賃合同約定收取滯納金。3.其他費(fèi)用公寓的水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等其他費(fèi)用由租戶自行承擔(dān)。公司按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用向租戶代收代付，并提供費(fèi)用明細(xì)清單。公寓使用管理1.使用規(guī)定租戶應(yīng)按照租賃合同約定的用途使用公寓，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。不得在公寓內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得將公寓轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借他人。愛護(hù)公寓內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞應(yīng)及時(shí)通知公司進(jìn)行維修，因租戶原因造成損壞的，由租戶承擔(dān)賠償責(zé)任。2.公共區(qū)域使用公寓的公共區(qū)域如樓道、電梯、停車場等，租戶應(yīng)共同維護(hù)其整潔、安全。不得在公共區(qū)域堆放雜物、停放車輛影響通行。3.裝修管理租戶如需對公寓進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向公司提交裝修申請，經(jīng)公司審核同意后方可進(jìn)行。裝修過程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司的裝修管理規(guī)定，確保施工安全和質(zhì)量。裝修完成后，租戶應(yīng)通知公司進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)使用公寓。安全管理1.安全制度建立健全公寓安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全防范措施。制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.安全設(shè)施設(shè)備在公寓內(nèi)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。確保公寓的水電、燃?xì)獾仍O(shè)施設(shè)備安全，定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。3.安全檢查公司定期對公寓進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括房屋結(jié)構(gòu)安全、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、租戶安全用電用火等情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求租戶限期整改。加強(qiáng)對公寓周邊環(huán)境的安全巡查，確保租戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。衛(wèi)生管理1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定公寓衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確公共區(qū)域和租戶室內(nèi)的衛(wèi)生要求。公共區(qū)域應(yīng)保持整潔干凈，無雜物、無異味。租戶室內(nèi)應(yīng)保持衛(wèi)生良好，定期打掃，物品擺放整齊。2.衛(wèi)生檢查公司定期對公寓的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和公示。對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，通知租戶進(jìn)行整改，整改后進(jìn)行復(fù)查。3.衛(wèi)生服務(wù)公司可提供公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔服務(wù)，費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況由租戶承擔(dān)或公司統(tǒng)一支付。鼓勵(lì)租戶自覺維護(hù)公寓衛(wèi)生，共同營造良好的居住環(huán)境。維修管理1.維修申報(bào)租戶發(fā)現(xiàn)公寓設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)向公司提交維修申報(bào)，填寫《公寓維修申請表》，注明故障或損壞的具體情況。公司接到維修申報(bào)后，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行查看和維修。2.維修流程維修人員對故障或損壞情況進(jìn)行評(píng)估，確定維修方案和維修時(shí)間。維修人員按照維修方案進(jìn)行維修，維修過程中應(yīng)注意保護(hù)租戶的財(cái)產(chǎn)安全和隱私。維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，由租戶簽字確認(rèn)。3.緊急維修對于影響租戶正常生活的緊急維修情況，公司應(yīng)立即安排維修人員進(jìn)行搶修，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常使用。緊急維修完成后，及時(shí)向租戶說明維修情況。投訴處理1.投訴渠道設(shè)立多種投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便租戶反映問題。公布投訴受理部門和聯(lián)系方式，確保租戶的投訴能夠及時(shí)得到處理。2.投訴處理流程接到租戶投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的處理措施。將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并跟蹤處理效果，確保投訴得到妥善解決。3.投訴分析與改進(jìn)定期對投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找問題根源，采取針對性的改進(jìn)措施，不斷提高公寓管理服務(wù)水平。租戶退租管理1.退租申請租戶如需退租，應(yīng)提前[X]個(gè)月向公司提交書面退租申請，填寫《公寓退租申請表》。說明退租原因、預(yù)計(jì)退租時(shí)間等信息。2.退租手續(xù)辦理公司接到退租申請后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排人員對公寓進(jìn)行驗(yàn)收。租戶結(jié)清租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并將公寓內(nèi)的物品清理完畢。經(jīng)公司驗(yàn)收合格后，退還租戶押金。辦理退租手續(xù)，收回公寓鑰匙及相關(guān)物品。3.房屋交接雙方在退租手續(xù)辦理過程中，對公寓的設(shè)施設(shè)備、房屋狀況等進(jìn)行詳細(xì)交接，填寫《公寓交接清單》。如發(fā)現(xiàn)公寓有損