公司自媒體日常管理制度一、總則（一）目的為加強公司自媒體賬號的規范化管理，充分發揮自媒體在公司品牌推廣、信息傳播、客戶服務等方面的作用，提升公司的影響力和競爭力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有自媒體賬號，包括但不限于微信公眾號、微博、抖音、今日頭條等平臺的官方賬號及員工個人因工作需要使用的自媒體賬號。（三）管理原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規和互聯網相關規定，確保自媒體運營活動合法合規。2.真實性原則：發布的內容應真實、準確、客觀，不得發布虛假信息、誤導性內容或侵犯他人權益的信息。3.積極正面原則：傳播積極向上的企業文化、產品信息和行業動態，樹立公司良好形象。4.統一管理原則：公司自媒體賬號實行統一規劃、統一管理、統一發布，確保信息的一致性和權威性。二、組織與職責（一）自媒體管理小組成立公司自媒體管理小組，由公司高層領導擔任組長，成員包括市場部、宣傳部、運營部等相關部門負責人。管理小組負責制定自媒體發展戰略、審核重要內容、協調資源配置等重大決策。（二）各部門職責1.市場部負責制定自媒體運營策略和年度計劃，明確運營目標和重點方向。策劃并組織實施自媒體線上線下活動，提升品牌知名度和用戶參與度。分析自媒體數據，評估運營效果，為決策提供數據支持。2.宣傳部負責自媒體內容的策劃、撰寫、編輯和審核，確保內容質量符合公司要求和品牌形象。挖掘公司新聞熱點和亮點，及時進行宣傳報道，傳播公司正能量。與外部媒體、意見領袖等建立良好合作關系，拓展自媒體傳播渠道。3.運營部負責自媒體賬號的日常運營管理，包括賬號維護、發布推送、互動回復等工作。監控自媒體平臺動態，及時處理異常情況和用戶反饋，確保賬號安全穩定運行。協助其他部門開展自媒體相關工作，提供技術支持和培訓指導。（三）員工個人職責1.員工因工作需要使用自媒體賬號時，應遵守本制度及公司其他相關規定，不得擅自發布與公司無關或有損公司形象的內容。2.積極參與公司自媒體建設，提供有價值的內容創意和建議，配合公司完成自媒體運營任務。三、內容管理（一）內容策劃1.市場部應結合公司業務目標、市場動態和用戶需求，定期制定自媒體內容策劃方案，明確內容主題、形式、發布時間等。2.內容策劃應注重多樣性和創新性，涵蓋公司新聞、產品介紹、行業知識、企業文化、生活趣事等多個方面，以滿足不同用戶的興趣和需求。（二）內容撰寫與編輯1.宣傳部負責按照內容策劃方案進行內容撰寫和編輯，確保內容結構清晰、語言通順、邏輯嚴謹。2.內容應突出重點，簡潔明了，避免冗長復雜的表述。同時，要注意使用規范的語言文字和標點符號，杜絕錯別字和語病。3.涉及公司產品、服務、技術等專業內容的撰寫，應確保準確性和專業性，必要時可征求相關部門或專家的意見。（三）內容審核1.所有自媒體發布內容必須經過嚴格審核，確保符合公司規定和法律法規要求。2.內容審核流程如下：撰寫人完成初稿后，首先進行自我審核，檢查內容是否準確、完整、合規。然后提交給部門負責人進行初審，重點審核內容的主題方向、質量水平等是否符合要求。初審通過后，交由宣傳部負責人進行二審，對內容的細節、語言表達等進行進一步把關。最后，重要內容需提交自媒體管理小組終審，經批準后方可發布。3.審核人員應認真履行職責，對審核結果負責。如發現問題應及時反饋給撰寫人進行修改，直至審核通過。（四）內容發布1.運營部根據審核通過的內容，按照預定的發布計劃在相應自媒體平臺上進行發布。2.發布時間應選擇在目標用戶活躍度較高的時間段，以提高內容的曝光率和閱讀量。3.發布前要仔細檢查排版格式、圖片視頻等是否正常顯示，確保發布效果良好。（五）內容更新頻率1.微信公眾號每周至少發布[X]次內容，包括圖文消息、視頻等形式。2.微博每天發布[X]條以上動態，及時分享公司信息和行業資訊。3.抖音、今日頭條等短視頻平臺每周發布[X]條以上優質短視頻，保持賬號的活躍度。（六）內容存檔1.運營部負責對發布的自媒體內容進行存檔管理，建立內容數據庫，方便后續查閱和統計分析。2.存檔內容應包括發布時間、標題、作者、內容詳情、閱讀量、點贊數、評論數等關鍵信息。四、賬號管理（一）賬號注冊與開通1.公司自媒體賬號的注冊和開通由運營部統一負責，按照平臺要求提供真實、準確、完整的注冊信息。2.注冊過程中涉及的賬號名稱、頭像、簡介等應符合公司品牌形象和相關規定，不得使用違法違規或容易引起混淆的名稱。（二）賬號密碼管理1.賬號密碼由專人負責設置和保管，定期更換密碼，確保賬號安全。2.密碼應具有一定的強度，包含字母、數字和特殊字符，避免使用簡單易猜的密碼。3.嚴禁將賬號密碼告知無關人員，如因工作需要共享賬號信息，需經過嚴格的審批流程，并采取相應的安全措施。（三）賬號權限設置1.根據工作需要，對自媒體賬號的權限進行合理設置，明確不同人員的操作權限，如發布、審核、修改等。2.嚴格控制賬號的高級權限，如管理員權限，僅授予少數經過授權的人員，確保賬號操作的安全性和可控性。（四）賬號安全監控1.運營部應定期監控自媒體賬號的運行狀態，檢查是否存在異常登錄、違規操作等情況。2.如發現賬號存在安全風險，應立即采取措施進行處理，如修改密碼、凍結賬號等，并及時向上級匯報。3.關注自媒體平臺的規則變化和政策調整，及時調整賬號運營策略，確保賬號始終符合平臺要求。（五）賬號注銷與遷移1.如因公司戰略調整、業務轉型等原因需要注銷自媒體賬號，由運營部提出申請，經公司領導批準后按照平臺規定辦理注銷手續。2.如需將自媒體賬號遷移至其他平臺或主體，應提前做好規劃和準備工作，確保遷移過程順利進行，數據完整無丟失。五、互動管理（一）用戶評論與留言回復1.運營部負責及時查看自媒體平臺上用戶的評論和留言，對用戶提出的問題、建議和投訴等進行回復。2.回復應態度誠懇、語言親切，盡量在[X]個工作日內給予答復。對于用戶的合理訴求，應積極協調相關部門解決，并及時向用戶反饋處理結果。3.對于用戶的負面評論，要保持冷靜，客觀分析原因，采取恰當的方式進行回應，避免與用戶發生沖突，維護公司良好形象。（二）用戶私信處理1.關注用戶私信內容，對涉及公司業務咨詢、合作洽談等重要信息的私信，應及時轉接給相關部門進行處理，并跟蹤處理進度。2.對于一般性的私信交流，可由運營部人員根據情況進行回復，但要注意回復內容的準確性和規范性。（三）互動活動策劃與組織1.市場部應定期策劃并組織自媒體互動活動，如話題討論、抽獎活動、投票活動等，提高用戶參與度和粘性。2.活動策劃要充分考慮用戶需求和興趣點，制定詳細的活動規則和流程，確保活動公平、公正、公開。3.活動期間，運營部要密切關注活動進展情況，及時處理用戶參與過程中遇到的問題，保障活動順利進行。（四）數據分析與反饋1.運營部負責定期收集和分析自媒體互動數據，如評論數、點贊數、轉發數、粉絲增長數等，評估互動效果。2.根據數據分析結果，總結用戶行為特點和需求變化趨勢，為內容策劃、運營策略調整等提供參考依據。3.將互動管理過程中發現的問題和改進建議及時反饋給相關部門，共同推動公司自媒體運營水平的提升。六、考核與激勵（一）考核指標1.內容質量：包括內容的準確性、專業性、創新性、可讀性等方面，通過審核通過率、用戶反饋等指標進行評估。2.發布效果：如閱讀量、點贊數、評論數、轉發數等，反映內容的傳播影響力和用戶關注度。3.賬號運營：賬號的活躍度、粉絲增長數、賬號安全等情況。4.互動管理：用戶評論與留言回復的及時性、準確性、滿意度，互動活動的參與度和效果等。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月初對上一個月的自媒體運營工作進行全面考核。（三）考核方式1.由運營部負責收集各項考核指標的數據和信息，形成考核報告。2.考核報告提交給自媒體管理小組進行審核，審核通過后確定考核結果。3.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，具體評定標準如下：優秀：各項考核指標均表現出色，在內容質量、發布效果、賬號運營、互動管理等方面取得顯著成績，為公司自媒體發展做出突出貢獻。良好：大部分考核指標達到預期目標，工作表現較為優秀，能夠較好地完成自媒體運營任務。合格：基本完成各項工作任務，考核指標達到基本要求，但在某些方面還有一定的提升空間。不合格：存在較多問題，未能達到考核指標的基本要求，對公司自媒體運營工作造成較大影響。（四）激勵措施1.對于考核結果為優秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.對在自媒體運營工作中表現突出、提出創新性建議或取得顯著成果的員工，給予特別獎勵，鼓勵員工積極參與自媒體建設。3.對于考核結果為不合格的部門和個人，進行誡勉談話，要求限期整改。如連續兩次考核不合格，將視情節輕重給予相應的紀律處分。七、培訓與學習（一）培訓計劃制定1.根據公司自媒體發展需求和員工實際情況，制定年度自媒體培訓計劃，明確培訓目標、內容、方式和時間安排。2.培訓內容包括自媒體運營基礎知識、內容創作技巧、平臺規則解讀、數據分析方法等方面，以提升員工的專業素養和業務能力。（二）培訓方式1.內部培訓：定期組織內部培訓課程，邀請公司內部專家或外部專業講師進行授課，分享經驗和知識。2.在線學習：推薦相關的自媒體學習網站、課程和書籍，鼓勵員工自主學習，并定期組織線上交流和討論。3.實踐鍛煉：通過實際工作項目，讓員工在實踐中積累經驗，提高操作技能。同時，安排經驗豐富的員工對新員工進行一對一指