公司規范知識庫管理制度一、總則（一）目的為了加強公司知識庫的建設與管理，規范知識的收集、整理、存儲、共享與利用，提高公司整體運營效率和知識管理水平，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括各部門、各分支機構等。（三）基本原則1.統一規劃原則知識庫建設應遵循公司整體發展戰略，進行統一規劃和布局，確保知識的系統性和完整性。2.全員參與原則鼓勵全體員工積極參與知識庫的建設與維護，貢獻自己的知識和經驗，形成全員共建共享的良好氛圍。3.實用高效原則知識庫的內容應緊密圍繞公司業務需求，注重實用性和可操作性，以提高工作效率和解決實際問題為目標。4.安全保密原則嚴格遵守國家法律法規和公司保密規定，確保知識庫中知識信息的安全，防止泄露。二、知識庫管理職責（一）知識庫管理小組1.組成由公司人事總監擔任組長，各部門負責人為成員。2.職責負責制定和修訂知識庫管理制度及相關政策。指導和監督知識庫的建設、維護與管理工作。協調解決知識庫管理過程中出現的重大問題。對知識庫的建設與管理工作進行評估和考核。（二）知識庫管理員1.任命由公司人力資源部門指定專人擔任，負責具體的知識庫管理工作。2.職責負責知識庫系統的日常維護和管理，包括數據錄入、更新、備份等。審核知識提交內容，確保知識的準確性、完整性和規范性。對知識庫中的知識進行分類、整理和標注，方便員工查找和使用。定期對知識庫的使用情況進行統計分析，為知識庫的優化提供依據。協助員工解決在使用知識庫過程中遇到的問題。（三）各部門職責1.負責本部門知識的收集、整理和提交工作，確保知識的質量和時效性。2.積極配合知識庫管理員的工作，按照要求提供相關知識信息。3.鼓勵本部門員工充分利用知識庫，提高工作效率和業務能力。三、知識庫內容管理（一）知識分類知識庫內容按照公司業務領域和知識類型進行分類，主要包括但不限于以下幾類：1.公司制度類公司章程、各項規章制度、流程規范等。2.業務知識類產品知識、行業動態、市場分析、技術資料等。3.項目經驗類成功項目案例、項目文檔、項目總結等。4.工作技巧類工作方法、操作指南、實用工具等。5.培訓資料類內部培訓課件、學習資料、考試題庫等。（二）知識收集1.內部收集各部門定期整理本部門的工作文檔、經驗總結、案例分析等，提交給知識庫管理員。員工個人在工作中積累的有價值的知識和經驗，可主動提交至知識庫。2.外部收集關注行業網站、論壇、社交媒體等渠道，收集與公司業務相關的行業資訊、前沿技術等知識信息，并進行整理和篩選后提交至知識庫。購買或獲取相關的專業書籍、報告、研究成果等資料，經整理后納入知識庫。（三）知識整理1.知識庫管理員對收集到的知識進行審核，確保知識內容真實、準確、完整，符合知識庫的收錄標準。2.對審核通過的知識進行分類、編號、標注關鍵詞等處理，使其便于檢索和使用。3.對知識內容進行格式統一，如文檔格式規范、圖片處理等，提高知識的可讀性和美觀性。（四）知識存儲1.知識庫采用電子文檔的形式進行存儲，使用專業的知識管理系統進行管理。2.定期對知識庫中的數據進行備份，確保數據的安全性和可靠性。3.建立知識版本管理機制，記錄知識的修改歷史和版本信息，以便追溯和查看。（五）知識共享與利用1.公司全體員工均可通過公司內部網絡訪問知識庫，根據自己的權限進行知識的查詢、下載和使用。2.鼓勵員工在工作中積極參考知識庫中的知識，將其應用于實際工作中，提高工作效率和質量。3.對于知識庫中重要的知識信息，可通過郵件、內部通告等方式向員工進行推送，提高知識的知曉度和利用率。（六）知識更新與維護1.知識庫管理員定期對知識庫中的知識進行檢查和更新，確保知識的時效性和準確性。2.各部門在業務發生變化或有新的知識產生時，應及時將相關知識提交至知識庫進行更新。3.員工發現知識庫中的知識存在錯誤或過時等情況，應及時反饋給知識庫管理員，以便進行修正和更新。四、知識庫權限管理（一）權限設置原則根據員工的工作職責和崗位需求，設置不同的知識庫訪問權限，確保知識信息的安全與合理共享。（二）權限分類1.瀏覽權限允許員工查看知識庫中的部分或全部知識內容。2.下載權限在瀏覽的基礎上，允許員工下載知識庫中的相關知識文檔。3.編輯權限具備較高權限的員工可對知識庫中的知識進行修改、補充和刪除等操作，但需經過嚴格的審批流程。4.管理權限知識庫管理小組及管理員擁有最高管理權限，可對知識庫的整體架構、用戶權限、系統設置等進行全面管理。（三）權限審批1.員工申請更高權限時，需填寫權限申請表，詳細說明申請權限的原因和用途。2.申請表經所在部門負責人審核后，提交至知識庫管理小組進行審批。3.知識庫管理小組根據員工的工作職責和實際需求，進行綜合評估后決定是否授予相應權限。（四）權限變更與撤銷1.員工崗位發生變動或不再需要某些權限時，所在部門應及時通知知識庫管理員，進行權限的變更或撤銷操作。2.知識庫管理員應定期對員工權限進行清理和核對，確保權限設置與員工實際工作需求相符。五、知識庫使用培訓與推廣（一）培訓計劃1.人力資源部門定期制定知識庫使用培訓計劃，針對新員工和不同崗位的員工開展有針對性的培訓。2.培訓內容包括知識庫的功能介紹、使用方法、知識分類與檢索技巧等。（二）培訓方式1.集中培訓組織全體員工參加集中培訓課程，由知識庫管理員進行現場講解和演示。2.在線培訓開發知識庫使用在線培訓課程，員工可自主學習，不受時間和地點限制。3.一對一輔導對于部分對知識庫使用不太熟悉的員工，提供一對一的輔導服務，幫助其掌握使用方法。（三）推廣活動1.通過內部通告、郵件等方式向員工宣傳知識庫的重要性和使用方法，提高員工對知識庫的認知度。2.開展知識庫使用競賽等活動，鼓勵員工積極使用知識庫，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵。六、知識庫考核與評估（一）考核指標1.知識提交量統計各部門和員工提交至知識庫的知識數量。2.知識質量從知識的準確性、完整性、規范性等方面對提交的知識進行評估。3.知識利用率通過統計知識庫的訪問量、下載量等數據，評估員工對知識庫的使用頻率。4.知識庫維護情況考核知識庫管理員對知識庫的日常維護工作，包括數據更新、系統維護等。（二）考核周期考核周期為每季度一次，于季度末進行考核評估。（三）評估與反饋1.知識庫管理小組根據考核指標對各部門和員工進行評估，形成考核報告。2.將考核結果反饋給各部門和員工，對表現優秀的部門和個人進行表彰