同城配送公司配送管理制度一、總則1.目的為加強公司同城配送管理，規范配送流程，提高配送效率，確保貨物安全、及時送達客戶手中，提升客戶滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司同城配送業務的所有環節，包括但不限于訂單接收、調度安排、車輛裝載、運輸配送、貨物交接等相關工作人員。3.基本原則安全第一原則：確保配送過程中貨物安全無損，人員遵守交通規則，避免發生安全事故。準確及時原則：準確接收訂單信息，合理安排配送任務，確保貨物按時、準確送達指定地點。優質服務原則：樹立良好的服務意識，為客戶提供優質、高效、周到的配送服務，不斷提升客戶滿意度。二、訂單管理1.訂單接收設立專門的訂單接收渠道，包括電話、網絡平臺等。接收人員應及時、準確記錄訂單信息，包括客戶姓名、聯系電話、收貨地址、貨物名稱、數量、重量、特殊要求等。對于緊急訂單，應優先處理，并及時通知調度部門。2.訂單審核訂單接收后，由專人對訂單信息進行審核，確保訂單信息完整、準確。審核內容包括收貨地址的準確性、貨物信息的完整性、客戶要求的合理性等。如發現訂單信息有誤或不完整，應及時與客戶溝通核實，補充或修正相關信息。3.訂單分配審核通過的訂單，根據配送區域、車輛狀況、司機任務飽和度等因素，由調度部門合理分配給相應的配送車輛和司機。調度人員應及時將訂單分配信息通知司機，并告知司機訂單的詳細要求和注意事項。三、車輛與設備管理1.車輛配置根據公司業務發展需求，合理配置配送車輛。車輛類型應根據貨物性質、運輸距離、配送量等因素進行選擇，確保車輛能夠滿足配送任務的要求。定期對車輛進行評估和更新，淘汰老舊、性能不佳的車輛，確保車輛的安全性和可靠性。2.車輛維護建立車輛維護檔案，記錄車輛的定期保養、維修情況。司機應按照車輛維護保養手冊的要求，定期對車輛進行保養，確保車輛處于良好的運行狀態。車輛出現故障時，司機應及時報告調度部門，并將車輛送至指定的維修廠進行維修。維修完成后，司機應檢查車輛性能，確保車輛能夠正常投入使用。3.設備配備為配送車輛配備必要的設備，如貨物固定裝置、防雨防曬設備、通訊設備等，確保貨物在運輸過程中的安全和完整。定期對設備進行檢查和維護，確保設備的正常運行。如發現設備損壞或故障，應及時進行維修或更換。四、司機管理1.司機招聘與培訓招聘司機時，應嚴格按照公司的招聘標準進行篩選，確保司機具備相應的駕駛資格、良好的駕駛技能和職業道德。對新入職的司機進行入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、配送業務流程、安全駕駛知識、服務規范等。培訓合格后方可上崗。2.司機日常管理司機應遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。司機應保持車輛整潔衛生，定期對車輛進行清洗和消毒。司機應愛護車輛和設備，不得隨意損壞或丟失。如因個人原因造成車輛或設備損壞，應照價賠償。3.司機績效考核建立司機績效考核制度，對司機的工作表現進行定期考核?？己藘热莅ㄅ渌腿蝿胀瓿汕闆r、服務質量、安全駕駛情況、車輛維護情況等。根據績效考核結果，對表現優秀的司機進行獎勵，對表現不佳的司機進行批評教育或相應的處罰。五、配送流程1.裝貨準備司機接到調度通知后，應提前到達指定的裝貨地點。裝貨前，司機應檢查車輛狀況，確保車輛能夠正常運行。與倉庫管理人員核對貨物信息，包括貨物名稱、數量、重量等，確保貨物準確無誤。根據貨物性質和運輸要求，合理安排貨物裝載方式，確保貨物在運輸過程中的安全和穩定。2.貨物裝載司機應協助倉庫管理人員進行貨物裝載，確保貨物按照規定的方式進行擺放和固定。裝載過程中，應注意保護貨物，避免貨物受損。如發現貨物有損壞或異常情況，應及時與倉庫管理人員溝通處理。貨物裝載完成后，司機應檢查車輛的載重情況，確保車輛不超載，并對車輛進行封箱或加封條。3.運輸配送司機出發前，應再次核對送貨地址和貨物信息，確保運輸路線正確。運輸過程中，司機應遵守交通規則，安全駕駛，確保貨物按時、準確送達目的地。如遇特殊情況，如交通擁堵、道路施工等，司機應及時與調度部門溝通，調整運輸路線或采取其他措施，確保貨物能夠按時送達。4.貨物交接司機到達送貨地點后，應與收貨方進行貨物交接。交接時，司機應向收貨方出示送貨清單，核對貨物名稱、數量、重量等信息，確保貨物準確無誤。收貨方驗收貨物后，應在送貨清單上簽字確認。如發現貨物有損壞或短缺等情況，收貨方應在送貨清單上注明，并及時與司機協商解決。貨物交接完成后，司機應將送貨清單帶回公司，交予相關部門存檔。六、服務質量管理1.客戶投訴處理設立客戶投訴渠道，包括電話、郵箱、在線客服等。客戶投訴后，應及時記錄投訴內容，并通知相關部門進行處理。相關部門接到投訴后，應在規定的時間內與客戶取得聯系，了解投訴詳情，并采取相應的措施進行處理。處理結果應及時反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。對客戶投訴進行分析總結，找出問題所在，采取針對性的措施進行改進，避免類似投訴再次發生。2.服務質量監督建立服務質量監督機制，定期對配送服務進行檢查和評估。監督內容包括司機服務態度、車輛整潔情況、貨物按時送達率、貨物完好率等。通過客戶反饋、在線評價、現場檢查等方式收集服務質量信息，對發現的問題及時進行整改。將服務質量監督結果與司機績效考核掛鉤，激勵司機提高服務質量。3.服務改進措施根據客戶投訴和服務質量監督情況，定期召開服務質量分析會議，總結經驗教訓，制定服務改進措施。針對服務過程中存在的問題，如配送時間過長、服務態度不好等，采取相應的措施進行改進，如優化配送路線、加強司機培訓等。不斷完善服務流程和標準，提高服務質量和效率，滿足客戶日益增長的需求。七、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保配送過程中的人員和貨物安全。制定安全操作規程，包括車輛駕駛安全操作規程、貨物裝卸安全操作規程等，要求司機和相關工作人員嚴格遵守。2.安全教育培訓定期組織司機和相關工作人員進行安全教育培訓，培訓內容包括交通安全法規、安全駕駛知識、貨物安全保護知識等。通過案例分析、模擬演練等方式，提高司機和工作人員的安全意識和應急處理能力。3.安全檢查與隱患排查定期對配送車輛和設備進行安全檢查，檢查內容包括車輛制動系統、轉向系統、燈光系統、輪胎等，確保車輛安全性能良好。對配送過程中的安全隱患進行排查，如發現安全隱患，應及時采取措施進行整改，確保安全隱患得到及時消除。4.應急預案制定安全應急預案，包括交通事故應急預案、貨物丟失或損壞應急預案等。應急預案應明確應急處理流程和責任分工，確保在突發情況下能夠迅速、有效地進行處理。定期組織應急演練，提高司機和工作人員的應急反應能力和協同配合能力。八、費用結算1.費用標準制定明確的配送費用標準，根據配送距離、貨物重量、車型等因素確定收費金額。費用標準應在公司網站、客服平臺等渠道進行公示，確?？蛻糁獣?。2.費用結算周期確定合理的費用結算周期，一般為每月或每季度結算一次。結算周期應在合同中明確約定，并嚴格按照約定執行。3.費用結算流程司機完成配送任務后，應及時將送貨清單提交給公司相關部門。相關部門根據送貨清單和費用標準進行費用核算。費用核算完成后，由財務部門進行審核，審核無誤后進行費用結算。結算方式可以選擇銀行轉賬、支票等方式。