客運公司對駕駛員管理制度總則1.目的為加強公司駕駛員隊伍建設，規范駕駛員管理，確保行車安全，提高服務質量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有在職駕駛員。3.基本原則駕駛員應遵守國家法律法規，遵守公司各項規章制度，服從管理，安全行車，優質服務。駕駛員招聘與錄用1.招聘條件年齡在2555周歲之間，身體健康，符合駕駛員從業資格體檢標準。持有相應準駕車型的駕駛證，并有[X]年以上實際駕駛經驗。無重大交通責任事故記錄，無酒駕、毒駕等違法犯罪記錄。具備良好的職業道德和服務意識。2.招聘流程發布招聘信息，明確招聘崗位要求和職責。應聘者提交簡歷及相關證明材料，包括身份證、駕駛證、從業資格證等。對應聘者進行面試，了解其駕駛經驗、工作經歷、安全意識等情況。組織應聘者進行實際駕駛技能測試，考察其駕駛操作水平和應急處理能力。對通過面試和技能測試的應聘者進行背景調查，核實其提供信息的真實性。根據面試、技能測試和背景調查結果，確定錄用人員名單，辦理入職手續。駕駛員培訓與教育1.定期培訓公司每月組織駕駛員進行安全培訓，培訓內容包括交通安全法規、安全駕駛技能、應急處理知識等。每季度組織駕駛員進行職業道德和服務意識培訓，提高駕駛員的服務水平。2.專項培訓根據季節特點和路況變化，適時組織駕駛員進行針對性的專項培訓，如冬季防滑培訓、夏季防暑培訓等。針對新車型、新技術，及時組織駕駛員進行培訓，確保駕駛員熟悉車輛性能和操作方法。3.培訓考核建立駕駛員培訓考核制度，對每次培訓進行考核，考核結果與駕駛員績效掛鉤。培訓考核不合格的駕駛員，需參加補考，補考仍不合格的，進行待崗培訓或調整崗位。駕駛員日常管理1.考勤管理駕駛員應嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前[X]天向部門負責人提交請假申請，經批準后方可離崗。請假期間應安排好車輛交接和工作交接。2.車輛管理駕駛員負責所駕駛車輛的日常維護和保養，確保車輛處于良好的技術狀態。每天出車前，駕駛員應對車輛進行檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動、轉向、燈光等，發現問題及時報告并處理。駕駛員應嚴格按照車輛操作規程駕駛車輛，不得違規操作。車輛發生故障或事故時，駕駛員應立即采取措施，確保安全，并及時報告公司相關部門。3.行車安全管理駕駛員應嚴格遵守交通安全法規，文明駕駛，安全行車。不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。行車過程中，駕駛員應保持注意力集中，注意觀察路況和周圍環境，及時發現并處理安全隱患。發生交通事故時，駕駛員應立即停車，保護現場，積極救助傷者，并及時報告交警部門和公司相關部門。公司建立行車安全檔案，對駕駛員的行車安全情況進行記錄和分析，定期對駕駛員進行安全評估。4.服務質量管理駕駛員應樹立良好的服務意識，為乘客提供優質、文明、熱情的服務。遵守客運服務規范，保持車輛整潔衛生，不得在車內吸煙、飲食、亂扔垃圾等。不得拒載、甩客、倒客等，不得與乘客發生爭吵或沖突。公司設立服務質量投訴電話，接受乘客的投訴和建議。對投訴屬實的駕駛員，視情節輕重給予相應的處罰。駕駛員績效考核1.考核指標安全指標：包括交通事故發生率、違章次數等。服務指標：包括乘客投訴率、服務滿意度等。工作任務指標：包括出車任務完成情況、車輛維護保養情況等。學習指標：包括參加培訓情況、業務知識掌握情況等。2.考核周期駕駛員績效考核周期為每月一次，考核時間為次月上旬。3.考核方式采用自評、上級評價、乘客評價相結合的方式進行考核。自評由駕駛員本人對當月工作表現進行自我評價。上級評價由部門負責人根據駕駛員的日常工作表現進行評價。乘客評價通過發放調查問卷、電話回訪等方式收集乘客對駕駛員服務質量的評價。4.考核結果應用根據考核結果，對駕駛員進行績效排名，績效排名與駕駛員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。績效優秀的駕駛員給予表彰和獎勵，績效不合格的駕駛員進行誡勉談話、待崗培訓或調整崗位。駕駛員薪酬福利1.薪酬結構駕駛員薪酬由基本工資、績效工資、出車補貼等部分組成。基本工資根據駕駛員的崗位等級和工作年限確定。績效工資根據駕駛員的績效考核結果發放。出車補貼根據駕駛員的出車里程和出車時間計算。2.薪酬調整公司根據駕駛員的工作表現、績效考核結果、市場薪酬水平等因素，適時調整駕駛員的薪酬。3.福利待遇駕駛員享受國家法定節假日、帶薪年假、病假等福利待遇。公司為駕駛員繳納社會保險和住房公積金。定期組織駕駛員進行健康體檢。駕駛員獎懲制度1.獎勵制度對安全行車、優質服務、工作表現突出的駕駛員，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金、晉升等。發現安全隱患及時報告并避免事故發生的駕駛員，給予相應的獎勵。在公司組織的技能競賽、服務評比等活動中獲得優異成績的駕駛員，給予獎勵。2.懲罰制度對違反公司規章制度、交通安全法規、服務質量規定的駕駛員，視情節輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、待崗培訓、解除勞動合同等。發生交通事故，根據事故責任大小，對駕駛員進行相應的處罰。受到乘客投訴，經核實屬實的駕駛員，給予處罰。駕駛員離職管理1.離職申請駕駛員因個人原因需要離職的，應提前[X]天向部門負責人提交書面離職申請。2.離職交接離職申請批準后，駕駛員應與公司相關部門辦理離職交接手續，包括車輛交接、工作交接、資料交接等。車輛交接時，駕駛員應確保車輛完好無損，各項手續齊全。工作交接時，駕駛員應將未完成的工作任務、客戶信息等告知接手人員。資料交接時，駕駛員應將駕駛證、從業資格證、車輛行駛證等相關資料