小區(qū)物業(yè)規(guī)定時間管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)工作人員的工作時間，提高工作效率，保障小區(qū)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平，特制定本規(guī)定時間管理制度。（二）適用范圍本制度適用于小區(qū)物業(yè)全體工作人員，包括但不限于物業(yè)經(jīng)理、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，保障員工合法權(quán)益。2.明確工作時間，確保各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作有序開展。3.提高工作效率，滿足小區(qū)業(yè)主的服務(wù)需求。4.公平公正，一視同仁，確保制度的有效執(zhí)行。二、工作時間規(guī)定（一）正常工作時間1.小區(qū)物業(yè)實(shí)行每周五天工作制，周一至周五為正常工作日。2.正常工作時間為上午[具體上班時間]下午[具體下班時間]，中間休息[X]小時。3.各部門可根據(jù)實(shí)際工作情況，在不違反總工作時長的前提下，合理安排部門內(nèi)的工作班次。（二）加班規(guī)定1.因工作需要安排員工加班的，需提前填寫《加班申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后報(bào)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)。2.加班時間應(yīng)嚴(yán)格控制，確因緊急情況需要加班的，事后應(yīng)及時補(bǔ)辦審批手續(xù)。3.加班工資按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，平時加班按照工資的[X]倍計(jì)算，周末加班按照工資的[X]倍計(jì)算，法定節(jié)假日加班按照工資的[X]倍計(jì)算。（三）請假制度1.員工請假應(yīng)提前填寫《請假申請表》，按照請假審批流程進(jìn)行審批。2.病假需提供醫(yī)院證明，事假、年假等需提前安排好工作交接。3.請假審批權(quán)限：一天以內(nèi)（含一天）的請假，由部門負(fù)責(zé)人審批。一天以上三天以內(nèi)（含三天）的請假，由部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)物業(yè)經(jīng)理審批。三天以上的請假，由部門負(fù)責(zé)人、物業(yè)經(jīng)理審核后報(bào)公司總經(jīng)理審批。（四）遲到、早退及曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績效分[X]分；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。2.曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并扣除當(dāng)月績效分[X]分；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并扣除當(dāng)月績效分[X]分，同時給予警告處分；曠工連續(xù)超過三天或累計(jì)超過五天的，公司將予以辭退。三、各部門工作時間具體要求（一）客服部門1.客服人員應(yīng)提前[X]分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備工作，包括整理工作區(qū)域、檢查辦公用品、查看業(yè)主信息等。2.上班期間保持電話暢通，及時接聽業(yè)主來電，耐心解答業(yè)主咨詢，認(rèn)真記錄業(yè)主需求，并在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)。3.嚴(yán)格按照規(guī)定時間處理業(yè)主投訴和建議，確保業(yè)主問題得到及時解決。對于復(fù)雜問題，應(yīng)及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。4.下班前[X]分鐘，對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)，整理業(yè)主信息，做好工作交接。（二）維修部門1.維修人員應(yīng)根據(jù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況和維修計(jì)劃，合理安排工作時間。2.接到維修任務(wù)后，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)與業(yè)主取得聯(lián)系，確定維修時間，并及時到達(dá)維修現(xiàn)場。3.對于緊急維修任務(wù)，應(yīng)立即響應(yīng)，優(yōu)先處理，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.維修工作完成后，應(yīng)及時清理維修現(xiàn)場，向業(yè)主反饋維修情況，并請業(yè)主簽字確認(rèn)。5.定期對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，做好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。（三）安保部門1.安保人員實(shí)行24小時值班制度，分為白班和夜班。2.白班上班時間為[具體上班時間]下午[具體下班時間]，夜班上班時間為下午[具體上班時間]次日上午[具體下班時間]。3.提前[X]分鐘到崗，做好交接班工作，了解小區(qū)內(nèi)的安全情況。4.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行登記和檢查，確保小區(qū)安全。5.加強(qiáng)小區(qū)巡邏，每[X]小時進(jìn)行一次全面巡邏，重點(diǎn)部位增加巡邏頻次，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。6.做好安全記錄，包括人員出入登記、巡邏記錄、車輛停放記錄等，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（四）保潔部門1.保潔人員應(yīng)根據(jù)小區(qū)衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)和工作區(qū)域，合理安排工作時間。2.每天提前[X]分鐘到崗，領(lǐng)取清潔工具和用品，做好班前準(zhǔn)備工作。3.按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)行衛(wèi)生清掃，包括樓道、電梯、停車場、公共區(qū)域等，確保小區(qū)環(huán)境整潔。4.及時清理垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾存放點(diǎn)要保持清潔，無異味。5.定期對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，做好消毒記錄，預(yù)防疾病傳播。6.下班前[X]分鐘，檢查工作區(qū)域衛(wèi)生情況，清理清潔工具，做好工作交接。四、考勤管理（一）考勤方式1.采用打卡制度進(jìn)行考勤管理，員工應(yīng)在規(guī)定的上班時間前[X]分鐘內(nèi)打卡上班，下班時間后[X]分鐘內(nèi)打卡下班。2.因工作需要外出的，需填寫《外出登記表》，注明外出時間、地點(diǎn)、事由等，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后報(bào)物業(yè)經(jīng)理備案。（二）考勤統(tǒng)計(jì)1.人力資源部門負(fù)責(zé)每月對員工的考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總。2.考勤統(tǒng)計(jì)以打卡記錄和請假審批表為依據(jù)，如有異常情況，應(yīng)及時與相關(guān)部門和員工核實(shí)。（三）考勤公示1.每月初，人力資源部門將上月員工的考勤情況進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。2.員工如對考勤結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向人力資源部門提出申訴，人力資源部門應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給員工。五、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.定期組織物業(yè)工作人員進(jìn)行時間管理培訓(xùn)，提高員工的時間意識和工作效率。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括工作時間規(guī)定、考勤制度、請假流程、加班管理等，確保員工熟悉并遵守相關(guān)制度。（二）監(jiān)督1.成立監(jiān)督小組，定期對各部門的工作時間執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.監(jiān)督小組可通過現(xiàn)場檢查、查看考勤記錄、聽取業(yè)主反饋等方式，對員工的工作時間、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面評估。