幼兒園物業公司管理制度總則目的為了加強幼兒園物業管理，提高服務質量，保障幼兒園教學、生活秩序的正常運行，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本幼兒園物業公司全體員工。管理原則1.服務至上原則：以提供優質、高效、貼心的物業服務為宗旨，滿足幼兒園師生及家長的合理需求。2.規范管理原則：建立健全各項規章制度，規范工作流程，確保物業管理工作的標準化、規范化。3.安全第一原則：高度重視幼兒園的安全保衛工作，采取有效措施，預防各類安全事故的發生，保障師生生命財產安全。4.團隊協作原則：強調各部門之間、員工之間的溝通協作，形成工作合力，共同完成物業管理任務。組織架構與人員職責組織架構幼兒園物業公司設總經理一名，下設客服部、安保部、保潔部、維修部等部門。人員職責1.總經理職責全面負責物業公司的管理工作，制定公司發展戰略和年度工作計劃。組織實施各項管理制度，確保公司運營順暢。協調與幼兒園及相關部門的關系，維護公司良好形象。負責公司員工的招聘、培訓、考核、晉升等工作。2.客服部職責負責接待幼兒園師生及家長的來訪、來電，解答咨詢，處理投訴。負責幼兒園各類信息的收集、整理、傳達，確保信息暢通。組織開展社區文化活動，增強與師生及家長的溝通與互動。負責幼兒園物業服務費用的收繳工作。3.安保部職責負責幼兒園的安全保衛工作，制定安全管理制度和應急預案。加強門禁管理，嚴格人員、車輛出入登記。定時巡邏，及時發現和處理安全隱患，維護幼兒園秩序。協助公安機關處理各類突發事件。4.保潔部職責負責幼兒園公共區域的環境衛生清掃、消毒工作。做好垃圾分類處理，保持環境整潔。定期對幼兒園設施設備進行清潔保養。負責衛生間的日常清潔和維護。5.維修部職責負責幼兒園設施設備的日常維修、保養工作。及時處理設施設備故障，確保正常運行。制定設施設備維修計劃和更新改造方案。配合相關部門做好新設施設備的安裝調試工作。服務標準客服服務標準1.熱情接待來訪師生及家長，使用文明用語，耐心解答問題。2.及時處理投訴，在規定時間內給予回復，確保投訴得到妥善解決。3.定期回訪師生及家長，了解服務滿意度，不斷改進服務質量。安保服務標準1.嚴格執行門禁制度，對出入人員和車輛進行嚴格登記檢查。2.定時巡邏，巡邏記錄詳實，發現問題及時報告并處理。3.熟練掌握安全防范知識和技能，能夠應對各類突發事件。4.維護幼兒園周邊秩序，確保師生及家長人身財產安全。保潔服務標準1.公共區域無雜物、無污漬，地面干凈整潔。2.衛生間清潔衛生，無異味，設施設備完好。3.垃圾分類準確，及時清運。4.定期對教室、辦公室等區域進行清潔消毒。維修服務標準1.接到維修通知后，及時到達現場，維修及時率達到[X]%以上。2.維修質量符合相關標準，確保設施設備正常運行。3.做好維修記錄，建立維修檔案。員工行為規范職業道德1.熱愛本職工作，敬業愛崗，具有強烈的責任心和使命感。2.誠實守信，保守公司機密，維護公司利益。3.遵守社會公德，尊重師生及家長，樹立良好形象。工作紀律1.按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.遵守公司各項規章制度，服從工作安排，不得推諉扯皮。儀容儀表1.著裝統一、整潔，佩戴工作牌。2.儀表端莊，舉止文明，言行得體。語言規范1.使用文明用語，禮貌待人，不說臟話、粗話。2.與師生及家長溝通時，語氣親切、溫和，表達清晰、準確。培訓與考核培訓計劃1.根據公司發展需求和員工崗位要求，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括物業管理知識、服務技能、安全知識、職業道德等。3.培訓方式采用內部培訓、外部培訓、實地操作等多種形式。培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，確保培訓質量。2.培訓過程中做好記錄，包括培訓時間、地點、內容、參加人員等。3.鼓勵員工積極參與培訓，提高自身業務水平。考核制度1.建立員工考核制度，定期對員工工作表現進行考核。2.考核內容包括工作業績、工作態度、專業技能等。3.考核結果作為員工晉升、獎勵、懲罰的依據。財務管理制度費用收繳1.嚴格按照規定的收費標準和時間收取物業服務費用。2.對欠費情況進行及時跟蹤和催繳，確保費用足額收繳。費用支出1.建立健全費用支出審批制度，嚴格控制費用支出。2.費用支出應符合公司財務規定和預算安排，確保資金使用合理、合規。3.定期對費用支出情況進行審計和分析，發現問題及時整改。財務報表1.每月按時編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等。2.財務報表應真實、準確、完整，及時向公司領導和相關部門報送。物資管理制度物資采購1.根據工作需要，制定物資采購計劃。2.物資采購應遵循公開、公平、公正的原則，選擇合格供應商。3.采購物資應進行嚴格驗收，確保質量符合要求。物資保管1.設立物資倉庫，對采購的物資進行分類存放、妥善保管。2.建立物資出入庫登記制度，嚴格控制物資的領用和發放。3.定期對物資進行盤點，確保賬物相符。物資使用1.員工應按照規定使用物資，不得浪費和濫用。2.物資使用過程中應做好記錄，以便進行成本核算和管理。應急預案火災應急預案1.制定火災應急預案，明確火災報警、滅火、疏散等應急處置流程。2.定期組織消防演練，提高員工和師生的火災應急能力。3.配備必要的消防器材和設施，并定期進行檢查和維護。突發事件應急預案1.針對可能發生的突發事件，如地震、洪水、暴力襲擊等，制定相應的應急預案。2.加強與相關部門的溝通協調，建立應急聯動機制。3.定期對應急預案進行演練和評估，不斷完善應急預案內容。溝通與協調內部溝通1.建立定期的工作例會制度，加強部門之間的溝通與協調。2.鼓勵員工之間相互交流、協作，及時解決工作中出現的問題。3.設立意見箱，廣泛收集員工的意見和建議，不斷改進工作。外部溝通1.加強與幼兒園的溝通與協調，及時了解幼兒園的需求和意見。2.與相關政府部門、社區等保持良好的