站名：站名：年級專業：姓名：學號：凡年級專業、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁黔南民族師范學院

《導游口語實訓》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游市場營銷中，一家旅行社想要吸引更多年輕消費者，以下哪種推廣方式可能最為有效？（）A.在傳統報紙上刊登廣告B.利用社交媒體進行宣傳C.參加旅游行業展會D.發放大量紙質宣傳冊2、旅游市場營銷的渠道選擇需要考慮成本和效果。對于一個小型旅游民宿，以下哪種營銷渠道最具性價比？（）A.在線旅游平臺B.社交媒體C.傳統廣告D.參加旅游展會3、旅游規劃是旅游發展的重要指導文件。對于旅游規劃的編制過程，以下關于其步驟的描述，哪一項是不正確的？（）A.進行充分的市場調研和資源評估B.制定明確的發展目標和戰略C.完全依賴專家意見，不考慮當地居民的需求D.對規劃進行評估和調整，確保其可行性和適應性4、旅游景區的游客滿意度調查對于改進景區管理和服務具有重要作用。在設計游客滿意度調查問卷時，以下哪個問題最能反映游客對景區服務質量的總體評價？（）A.您對景區的環境衛生是否滿意？B.您對景區工作人員的服務態度是否滿意？C.您對本次旅游的總體滿意度如何？D.您是否會向他人推薦該景區？5、在旅游危機管理中，以下關于旅游危機管理的說法，哪一項是不準確的？（）A.要建立健全危機預警機制，及時發現和處理潛在的危機B.危機發生后，應迅速采取有效的應對措施，減少損失C.旅游危機管理只需關注自然災害等不可抗力因素，無需考慮人為因素D.加強與相關部門和利益相關者的溝通與合作，共同應對危機6、旅游企業的財務管理對于經營決策至關重要。在旅游旺季，以下哪種財務策略最能提高企業的盈利能力？（）A.增加廣告投入B.提高員工薪酬C.擴大經營規模D.控制成本支出7、旅游合作是實現區域旅游協同發展的重要方式。以下關于旅游合作的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游合作可以實現資源共享、優勢互補，提高區域旅游的競爭力B.加強區域之間的旅游交通、信息等基礎設施的互聯互通C.旅游合作只在相鄰地區開展，遠距離地區無法進行合作D.建立健全旅游合作的機制和平臺8、對于旅游目的地的公共服務設施建設，以下哪個設施的完善能夠顯著提升游客的滿意度？（）A.停車場B.公共廁所C.休息長椅D.以上設施同等重要9、旅游景區的游客管理對于提升游客體驗至關重要。在以下關于旅游景區游客管理措施的描述中，哪一項是錯誤的？（）A.合理設置游客流量限制B.提供清晰的標識和引導系統C.對游客的不文明行為不加以制止D.開展游客滿意度調查，不斷改進服務10、隨著自駕游的興起，旅游交通規劃面臨新的挑戰。以下哪種措施能夠更好地滿足自駕游游客的需求？（）A.建設更多的高速公路B.完善景區周邊的停車場設施C.提供詳細的自駕游路線指南D.設立專門的自駕游服務中心11、旅游企業的品牌忠誠度對于企業的長期發展具有重要意義。以下哪種措施最能提高游客對旅游企業的品牌忠誠度？（）A.推出會員制度B.定期舉辦促銷活動C.改善服務質量D.加強廣告宣傳12、旅游消費者在選擇旅游產品時，通常會進行信息搜索。以下哪種信息來源對于旅游消費者的決策最具可靠性？（）A.旅游企業的官方網站B.社交媒體上的用戶分享C.旅游雜志的推薦D.朋友和家人的建議13、在旅游服務質量差距模型中，以下關于差距產生原因的描述，哪一項是不正確的？（）A.管理者對游客期望的理解偏差B.服務標準制定不合理C.服務傳遞過程中的失誤D.服務質量差距是無法縮小和消除的14、關于旅游市場營銷的促銷策略，以下哪種促銷方式對刺激游客即時消費作用最大？（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.營業推廣D.公共關系15、在旅游景區的容量管理中，以下哪個容量指標對于保障游客的游覽體驗最為關鍵？（）A.空間容量B.設施容量C.生態容量D.心理容量16、旅游電子商務的發展為游客提供了更多便利。以下哪種旅游電子商務模式最受游客歡迎？（）A.在線旅游預訂平臺B.旅游社交分享平臺C.旅游目的地官方網站D.移動旅游應用程序17、旅游景區的門票定價策略需要綜合考慮多種因素。以下關于旅游景區門票定價影響因素的描述，哪一項是不準確的？（）A.景區的運營成本和投資回報B.市場需求和游客的支付能力C.周邊景區的門票價格D.景區管理者的個人喜好18、旅游目的地的文化融合對于游客的體驗有著重要影響。在一個多元文化的旅游城市，以下哪種方式最能促進文化融合？（）A.舉辦文化交流活動B.建設單一文化主題街區C.強調本地文化的主導地位D.排斥外來文化的影響19、旅游新業態的不斷涌現為旅游業帶來了新的發展機遇。以下關于旅游新業態的描述，哪一個是不準確的？（）A.旅游新業態是對傳統旅游模式的創新和補充B.要積極探索和培育旅游新業態，滿足市場多樣化需求C.旅游新業態的發展不需要遵循市場規律和法律法規D.加強對旅游新業態的研究和監管20、在旅游資源評價中，以下哪個因素對于評價自然景觀的價值最為重要？（）A.景觀的獨特性B.景觀的歷史文化內涵C.景觀的可進入性D.景觀周邊的配套設施二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述在旅游規劃中，如何打造特色旅游小鎮，推動城鄉旅游一體化發展。2、（本題5分）分析旅游合作與區域一體化發展，如跨區域旅游合作的模式和機制，以及對旅游業發展的促進作用。3、（本題5分）詳細分析旅游目的地的旅游市場定位方法，包括目標市場選擇和市場定位策略制定。4、（本題5分）詳細闡述旅游購物的發展趨勢和營銷策略，探討如何提高旅游購物的消費額和滿意度。5、（本題5分）詳細分析旅游購物的特點和影響因素，以及如何通過優化旅游購物環境來促進旅游消費。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區的旅游志愿者服務體系不健全，服務效果不理想。分析應如何完善旅游志愿者服務體系。2、（本題5分）某旅游城市的旅游紀念品缺乏創意和地方特色，銷售不佳。請分析原因，并提出開發具有吸引力的旅游紀念品的建議。3、（本題5分）一個以生態農業為主題的旅游園區，由于農業體驗項目單一，游客回頭率低。探討如何豐富農業體驗項目，增加游客粘性。4、（本題5分）某旅游度假區在開發過程中，對當地生態環境造成了一定破壞。請分析如何進行生態修復和可持續開發。5、（本題5分）某旅行社如何提高旅游產品的定制化水平，滿足高端客戶的需求？請結合實際案例進行分析。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游目的地的旅游形象危機管理，分析旅游目的地可能面臨的形象危機事件（如負面新聞、游客投訴、自然災害影響）的特點和成因，探討如何通過危機監測、危機應對、形象修復等措施進行有效的形象危機管理，維護旅游目的地的良好形象。2、（本題1