弱電公司業務員管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范弱電公司業務員的行為，提高業務水平，加強團隊協作，提升公司整體業績，確保公司各項業務目標的順利實現。2.適用范圍本制度適用于弱電公司所有業務員。3.基本原則遵守國家法律法規和公司各項規章制度。誠實守信，勤勉盡責，維護公司利益和形象。客戶至上，提供優質、高效、專業的服務。團隊合作，相互支持，共同完成公司業務任務。二、崗位職責1.市場調研與分析關注弱電行業動態、市場趨勢及競爭對手信息，定期收集、整理相關資料并提交報告。分析潛在市場需求，為公司業務拓展提供數據支持和建議。2.客戶開發與維護積極開拓新客戶，通過電話、郵件、拜訪等方式建立聯系，挖掘客戶弱電項目需求。維護現有客戶關系，定期回訪，了解客戶使用情況及滿意度，及時解決客戶問題。負責客戶信息的收集、整理和更新，建立完善的客戶檔案。3.項目跟進與促成參與弱電項目的招投標工作，協助制定投標方案，準備相關資料。跟蹤項目進展，協調公司內部資源，確保項目順利推進。與客戶溝通項目細節，促成項目合作，簽訂合同。4.銷售任務完成制定個人銷售計劃，明確銷售目標和任務，并努力完成。負責弱電產品及服務的銷售工作，完成公司下達的銷售業績指標。5.售后服務協調協助售后部門處理客戶售后問題，及時反饋客戶意見和需求。跟進售后項目進度，確保客戶問題得到妥善解決，提高客戶滿意度。三、工作流程1.客戶開發流程線索收集：通過行業展會、網絡平臺、客戶推薦等渠道收集潛在客戶線索。線索篩選：對收集到的線索進行分析評估，篩選出有價值的潛在客戶。首次聯系：與潛在客戶進行首次溝通，了解客戶基本情況和項目需求。需求挖掘：深入挖掘客戶弱電項目需求，介紹公司產品及服務優勢。拜訪跟進：安排拜訪客戶，進一步了解項目情況，建立良好合作關系。項目提案：根據客戶需求，制定項目提案，提交給客戶。商務談判：與客戶進行商務談判，協商項目合作細節，達成合作意向。合同簽訂：起草并簽訂項目合同，明確雙方權利義務。2.項目跟進流程項目啟動：項目合同簽訂后，與相關部門溝通協調，確保項目順利啟動。項目計劃制定：參與制定項目實施計劃，明確項目各階段任務、時間節點和責任人。項目執行監控：跟蹤項目執行情況，及時協調解決項目中出現的問題。項目進度匯報：定期向客戶和公司內部匯報項目進度，確保信息溝通順暢。項目驗收：協助客戶進行項目驗收，確保項目達到客戶要求。3.售后服務流程客戶反饋接收：及時接收客戶售后問題反饋，記錄詳細信息。問題評估與分類：對客戶反饋的問題進行評估和分類，確定解決方案。任務分配與協調：將售后問題分配給相關部門或人員，并協調資源解決問題。問題解決與跟蹤：跟蹤售后問題解決進度，及時向客戶反饋解決情況。客戶滿意度調查：售后問題解決后，對客戶進行滿意度調查，收集客戶意見和建議。四、考勤管理1.工作時間業務員實行[具體工作時間]工作制，如有特殊情況需調整工作時間，需提前向部門主管申請并獲批。2.考勤方式采用[考勤方式，如打卡、指紋識別等]進行考勤記錄。業務員應按時打卡上下班，不得遲到、早退或曠工。3.請假制度請假類別：分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。請假流程：提前[X]天填寫請假申請表，注明請假原因、請假天數，經部門主管審批后交人力資源部備案。如遇緊急情況無法提前請假，應在請假當天及時電話告知部門主管，并在事后補辦請假手續。請假審批權限：[明確各級領導的請假審批權限，如一天以內由部門主管審批，一天以上至三天由部門經理審批，三天以上由公司總經理審批等]4.遲到、早退及曠工處理遲到、早退：每月累計遲到、早退[X]次以內，每次扣除[X]元；累計遲到、早退超過[X]次，每次扣除[X]元，并給予警告處分。曠工：曠工一天，扣除當日工資的[X]倍，并給予警告處分；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司有權解除勞動合同。五、績效考核1.考核周期績效考核以自然月為考核周期，每月[具體考核時間]進行考核評分。2.考核指標及權重業績指標（[X]%）：包括銷售額、銷售利潤、新客戶開發數量、項目簽約數量等。客戶滿意度（[X]%）：通過客戶反饋、滿意度調查等方式進行評估。項目跟進指標（[X]%）：項目按時完成率、項目質量達標率等。團隊協作指標（[X]%）：與其他部門協作配合情況、分享業務經驗等。個人能力提升指標（[X]%）：參加培訓課程情況、獲得專業證書情況等。3.考核評分標準優秀（90100分）：各項考核指標均出色完成，業績突出，客戶滿意度高，團隊協作良好，個人能力提升顯著。良好（8089分）：大部分考核指標完成情況良好，業績較突出，客戶滿意度較高，團隊協作較好，個人能力有一定提升。合格（6079分）：基本完成各項考核指標，業績達到基本要求，客戶滿意度一般，團隊協作基本正常，個人能力提升不明顯。不合格（60分以下）：未能完成主要考核指標，業績較差，客戶滿意度低，團隊協作存在問題，個人能力無提升或下降。4.考核結果應用績效獎金發放：根據績效考核結果發放績效獎金，優秀者給予高額獎金，良好者給予中等獎金，合格者給予基本獎金，不合格者無績效獎金。職位晉升與調薪：連續多個考核周期表現優秀的業務員，在職位晉升、調薪等方面將優先考慮。培訓與發展：針對考核結果中發現的不足之處，為業務員提供相應的培訓和發展機會，幫助其提升能力。六、薪酬福利1.薪酬結構業務員薪酬由基本工資、績效工資、業務提成三部分組成。基本工資：根據業務員崗位級別和工作經驗確定，每月固定發放。績效工資：與績效考核結果掛鉤，根據每月考核評分發放。業務提成：按照業務員完成的銷售業績和利潤情況，給予一定比例的提成。2.業務提成比例弱電產品銷售提成：根據產品類別和銷售金額，提成比例為[X]%[X]%。弱電工程服務提成：根據項目合同金額和利潤情況，提成比例為[X]%[X]%。3.福利政策社會保險：公司按照國家規定為業務員繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：根據業務員在公司的工作年限，享受相應天數的帶薪年假。節日福利：在重要節日，公司為業務員發放節日禮品或禮金。培訓與發展：為業務員提供各類培訓課程和學習機會，幫助其提升專業技能和綜合素質。七、業務費用管理1.費用報銷范圍交通費用：因公外出乘坐公共交通工具、出租車等產生的費用。通訊費用：與業務相關的手機話費、固定電話費用等。招待費用：因業務需要招待客戶產生的餐飲、住宿、禮品等費用。差旅費用：因公出差產生的交通、住宿、餐飲等費用。其他費用：經公司批準的與業務相關的其他費用。2.費用報銷標準交通費用：根據實際發生金額報銷，但需提供有效票據。通訊費用：按照公司規定的標準每月定額報銷。招待費用：招待客戶應提前申請，單次招待費用不得超過[X]元，全年招待費用總額不得超過[X]元。差旅費用：按照公司制定的差旅標準執行，包括住宿標準、餐飲補貼、交通補貼等。3.費用報銷流程業務員填寫費用報銷申請表，注明費用發生日期、事由、金額等信息，并附上有效票據。將費用報銷申請表提交給部門主管審核，部門主管核實情況后簽字審批。部門主管審批通過后，將申請表提交給財務部門審核，財務部門審核票據真實性、合法性及報銷金額準確性。財務部門審核通過后，報公司總經理審批。總經理審批通過后，財務部門予以報銷。八、保密制度1.保密范圍公司客戶信息，包括客戶名稱、聯系方式、項目需求、業務往來記錄等。公司技術資料，如弱電系統設計方案、施工圖紙、技術參數等。公司商業機密，如業務計劃、營銷策略、財務數據等。其他涉及公司利益和安全的機密信息。2.保密措施業務員應妥善保管涉及公司機密的文件、資料和電子數據，不得隨意泄露或傳播。在與客戶、合作伙伴等外部人員交流過程中，嚴格遵守保密規定，不得透露公司機密信息。離職時，應將所有涉及公司機密的物品、資料等歸還公司，并簽訂保密承諾書。3.違規處理如業務員違反保密制度，給公司造成損失的，公司將依法追究其法律責任，并要求其賠償相應損失。情節嚴重的，公司有權解除勞動合同。九、獎懲制度1.獎勵制度業績獎勵：對完成銷售業績突出的業務員，給予一次性獎金、榮譽證書等獎勵。創新獎勵：提出創新性的業務拓展思路、解決方案，為公司帶來顯著效益的，給予獎勵。團隊協作獎勵：在團隊協作方面表現優秀，積極幫助同事，共同完成項目任務的，給予獎勵。客戶滿意度獎勵：客戶滿意度高，多次收到客戶表揚和好評的業務員，給予獎勵。2.懲罰制度業績不達標懲罰：連續多個考核周期業績未達標的業務員，給予警告、降職、降薪等處罰。違