微信個人美甲店管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范微信個人美甲店的運營管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，保障店鋪的正常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)店鋪的可持續(xù)發(fā)展，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、便捷的美甲服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于微信個人美甲店內(nèi)的所有工作人員，包括美甲師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則顧客至上原則：始終將顧客的需求和滿意度放在首位，提供優(yōu)質(zhì)的美甲服務(wù)，滿足顧客的個性化需求。專業(yè)規(guī)范原則：所有工作人員應(yīng)具備專業(yè)的美甲技能和知識，嚴格遵守美甲行業(yè)的規(guī)范和標準。團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊成員之間的協(xié)作與溝通，共同完成店鋪的各項工作任務(wù)，營造良好的工作氛圍。公平公正原則：在管理過程中，遵循公平、公正的原則，對待所有員工一視同仁，確保各項規(guī)章制度的有效執(zhí)行。人員管理1.人員招聘根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定人員招聘計劃。明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責及任職要求等。通過微信朋友圈、招聘網(wǎng)站、社交媒體群組等渠道發(fā)布招聘信息，吸引合適的人才應(yīng)聘。對應(yīng)聘人員進行初步篩選，根據(jù)簡歷和面試表現(xiàn)，確定參加面試的人員名單。面試過程中，全面了解應(yīng)聘人員的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、溝通能力、服務(wù)意識等方面情況，確保其符合崗位要求。對于通過面試的人員，進行背景調(diào)查，核實其提供信息的真實性。根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，并辦理入職手續(xù)。2.入職培訓新員工入職后，進行為期[X]天的入職培訓。培訓內(nèi)容包括美甲店的基本情況、規(guī)章制度、服務(wù)流程、美甲技能等方面。由經(jīng)驗豐富的美甲師擔任培訓講師，通過理論講解、實際操作演示、案例分析等方式，確保新員工能夠熟練掌握相關(guān)知識和技能。培訓結(jié)束后，對新員工進行考核，考核內(nèi)容包括理論知識、實際操作技能、服務(wù)態(tài)度等方面。考核合格后方可正式上崗。3.崗位職責美甲師為顧客提供專業(yè)的美甲服務(wù)，包括修剪指甲、打磨、涂甲油、繪制圖案等，確保美甲效果符合顧客要求。了解顧客需求，提供專業(yè)的美甲建議，解答顧客關(guān)于美甲產(chǎn)品和服務(wù)的疑問。負責美甲工具和材料的清潔、消毒和整理，確保工作環(huán)境的衛(wèi)生和安全。積極參與店鋪組織的培訓和學習活動，不斷提升自身的美甲技能和服務(wù)水平。協(xié)助前臺接待人員完成顧客接待和引導工作，維護良好的顧客關(guān)系。前臺接待負責接聽微信咨詢電話和回復微信消息，及時解答顧客關(guān)于美甲店服務(wù)項目、價格、預約等方面的問題。做好顧客預約登記工作，合理安排美甲師的工作時間，確保顧客能夠按時接受服務(wù)。顧客到店時，熱情接待，引導顧客入座，為顧客提供飲品，并及時通知美甲師為顧客服務(wù)。負責店鋪的收銀工作，準確收取顧客費用，開具發(fā)票或收據(jù)，并做好賬目記錄。協(xié)助美甲師完成顧客服務(wù)后的回訪工作，收集顧客反饋意見，及時反饋給相關(guān)人員。后勤人員負責美甲店的日常清潔和衛(wèi)生維護工作，包括地面清潔、桌面擦拭、美甲工具消毒等，確保店鋪環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期檢查美甲工具和材料的庫存情況，及時補充所需物品，確保店鋪正常運營。協(xié)助美甲師準備美甲所需的材料和工具，確保服務(wù)過程的順利進行。負責店鋪的物資采購工作，根據(jù)店鋪需求，選擇合適的供應(yīng)商，采購質(zhì)量合格、價格合理的美甲產(chǎn)品和工具。做好店鋪設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，定期檢查設(shè)備運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)備故障，確保設(shè)備正常使用。4.考勤管理工作時間：每周工作[X]天，每天工作時間為[具體時間段]。考勤方式：采用微信打卡的方式進行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定的上班時間前[X]分鐘內(nèi)打卡，下班時間后[X]分鐘內(nèi)打卡。如因特殊情況無法按時打卡，需提前向店長說明原因，并填寫請假申請。遲到早退：遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除工資[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工：曠工半天扣除一天工資，曠工一天扣除兩天工資。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，視為自動離職，店鋪將解除勞動合同。請假制度：員工請假需提前填寫請假申請表，提交給店長審批。請假[X]天以內(nèi)由店長批準，請假[X]天以上需報上級領(lǐng)導批準。未經(jīng)批準擅自離崗視為曠工。病假需提供醫(yī)院證明。5.績效考核建立績效考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核。考核周期為[X]個月。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面。工作業(yè)績考核指標主要包括美甲服務(wù)訂單量、銷售額、顧客滿意度等；工作態(tài)度考核指標包括工作積極性、責任心、遵守規(guī)章制度等；專業(yè)技能考核指標包括美甲技術(shù)水平、創(chuàng)新能力等；團隊協(xié)作考核指標包括與同事配合度、溝通能力等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，如獎金、晉升機會等；對表現(xiàn)不佳的員工進行輔導和改進，如連續(xù)兩個考核周期不達標，將視情況進行調(diào)崗或辭退處理。6.薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)：員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資：根據(jù)員工的崗位和工作經(jīng)驗確定，每月固定發(fā)放。績效工資：根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放，與員工的工作表現(xiàn)掛鉤。提成工資：美甲師根據(jù)服務(wù)訂單的銷售額按照一定比例提成；前臺接待和后勤人員根據(jù)店鋪整體業(yè)績按照一定比例獲得提成。福利為員工提供五險一金。定期組織員工培訓和團建活動，提升員工的專業(yè)技能和團隊凝聚力。員工生日時，發(fā)放生日福利。根據(jù)店鋪經(jīng)營情況，發(fā)放年終獎金。服務(wù)流程管理1.顧客咨詢與預約顧客通過微信咨詢美甲店服務(wù)項目、價格、款式等信息，前臺接待人員應(yīng)及時、準確地回復顧客，并提供專業(yè)的建議。顧客如需預約服務(wù)，前臺接待人員應(yīng)根據(jù)顧客需求和美甲師的工作安排，為顧客確定預約時間，并做好預約登記。在預約時間前[X]分鐘，前臺接待人員應(yīng)再次與顧客確認預約信息，確保顧客能夠按時到店。2.顧客接待顧客到店時，前臺接待人員應(yīng)熱情迎接，引導顧客入座，為顧客提供飲品，并及時通知美甲師為顧客服務(wù)。美甲師在接到通知后，應(yīng)盡快與顧客溝通，了解顧客的需求和喜好，為顧客提供專業(yè)的美甲建議，并根據(jù)顧客需求選擇合適的美甲款式和產(chǎn)品。3.美甲服務(wù)美甲師在服務(wù)過程中，應(yīng)嚴格遵守美甲操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量和顧客安全。服務(wù)前，美甲師應(yīng)清潔和消毒美甲工具和材料，并向顧客展示使用的產(chǎn)品，確保顧客放心。服務(wù)過程中，美甲師應(yīng)與顧客保持良好的溝通，及時了解顧客的感受和需求，根據(jù)顧客反饋調(diào)整服務(wù)方式。完成美甲服務(wù)后，美甲師應(yīng)再次與顧客確認美甲效果，確保顧客滿意。4.顧客結(jié)賬服務(wù)結(jié)束后，前臺接待人員應(yīng)引導顧客到收銀臺結(jié)賬。收銀人員應(yīng)準確計算顧客費用，向顧客開具發(fā)票或收據(jù)，并告知顧客售后服務(wù)相關(guān)事項。如顧客使用優(yōu)惠券或會員卡，收銀人員應(yīng)按照規(guī)定進行抵扣和處理。5.顧客回訪美甲服務(wù)完成后的[X]天內(nèi)，前臺接待人員應(yīng)通過微信或電話的方式對顧客進行回訪，了解顧客對美甲服務(wù)的滿意度和意見建議。對于顧客提出的問題和投訴，應(yīng)及時記錄并反饋給相關(guān)人員，跟進處理結(jié)果，并在規(guī)定時間內(nèi)回復顧客。根據(jù)顧客回訪結(jié)果，對店鋪服務(wù)質(zhì)量進行評估和改進，不斷提升顧客滿意度。美甲產(chǎn)品與工具管理1.產(chǎn)品采購后勤人員負責美甲產(chǎn)品的采購工作。采購前應(yīng)進行市場調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、價格合理的供應(yīng)商。建立供應(yīng)商評估機制，定期對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、售后服務(wù)等方面進行評估，確保供應(yīng)商的穩(wěn)定性和可靠性。根據(jù)店鋪的銷售情況和庫存情況，制定合理的采購計劃，確保產(chǎn)品的及時供應(yīng)，避免缺貨或積壓。2.產(chǎn)品驗收采購的美甲產(chǎn)品到貨后，后勤人員應(yīng)及時組織驗收。驗收內(nèi)容包括產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、包裝等方面。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或與訂單不符，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，協(xié)商解決辦法，如退貨、換貨等。驗收合格的產(chǎn)品應(yīng)及時入庫，并做好入庫記錄。3.產(chǎn)品庫存管理建立產(chǎn)品庫存管理制度，定期對庫存產(chǎn)品進行盤點，確保庫存數(shù)量準確。按照產(chǎn)品的類別、規(guī)格、保質(zhì)期等進行分類存放，便于管理和查找。對于臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品，應(yīng)及時進行處理，如促銷、退貨等，避免造成浪費。設(shè)定產(chǎn)品庫存預警線，當庫存數(shù)量低于預警線時，及時通知后勤人員進行補貨。4.工具管理美甲工具由美甲師負責保管和使用。美甲師應(yīng)定期對工具進行清潔和消毒，確保工具的衛(wèi)生和安全。建立工具領(lǐng)用制度，美甲師領(lǐng)用工具時應(yīng)填寫領(lǐng)用登記表，注明工具名稱、數(shù)量、領(lǐng)用時間等信息。工具損壞或丟失時，美甲師應(yīng)及時報告店長，并說明原因。如因個人原因造成工具損壞或丟失，應(yīng)照價賠償。定期對美甲工具進行檢查和維護，及時更換損壞的工具，確保工具的正常使用。店鋪衛(wèi)生與安全管理1.店鋪衛(wèi)生管理制定店鋪衛(wèi)生管理制度，明確各區(qū)域的衛(wèi)生標準和清潔責任人。每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，前臺接待和后勤人員應(yīng)分別對店鋪前臺、接待區(qū)、美甲操作區(qū)等區(qū)域進行清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等。美甲師在每次服務(wù)前后，應(yīng)及時清潔和消毒美甲工具和工作臺，確保服務(wù)環(huán)境的衛(wèi)生。定期對店鋪進行全面清潔和消毒，包括墻面、天花板、門窗等部位，每周至少進行[X]次。保持店鋪通風良好，定期開窗換氣，確保空氣清新。2.安全管理加強店鋪安全意識教育，提高員工的安全防范意識。確保店鋪消防設(shè)施完好有效，定期進行檢查和維護，如滅火器、