房產(chǎn)公司市場部管理制度一、總則（一）目的為加強房產(chǎn)公司市場部的管理，規(guī)范市場部工作流程，提高市場部工作效率，提升公司品牌形象和市場競爭力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于房產(chǎn)公司市場部全體員工。（三）基本原則1.以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，不斷滿足客戶需求，提升客戶滿意度。2.強化團隊協(xié)作，明確分工，相互支持，共同完成市場部各項工作任務(wù)。3.注重創(chuàng)新，積極探索新的市場推廣方式和營銷策略，不斷提升市場部工作水平。4.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，保守公司商業(yè)機密，維護公司利益。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)市場部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下設(shè)策劃組、銷售支持組、市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析組、推廣與活動執(zhí)行組等四個小組。（二）崗位職責(zé)1.部門經(jīng)理全面負責(zé)市場部的日常管理工作，制定市場部工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。負責(zé)與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保市場部工作與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。組織市場調(diào)研與分析，掌握市場動態(tài)和競爭對手情況，為公司決策提供依據(jù)。指導(dǎo)和監(jiān)督策劃組、銷售支持組、市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析組、推廣與活動執(zhí)行組的工作，確保各項工作順利完成。負責(zé)市場部團隊建設(shè)，培養(yǎng)和提升團隊成員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。負責(zé)市場部費用的預(yù)算編制、控制和管理，確保費用使用合理、有效。2.副經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理開展市場部的日常管理工作，負責(zé)分管小組的工作指導(dǎo)和監(jiān)督。參與市場調(diào)研與分析，提供市場相關(guān)數(shù)據(jù)和信息支持。協(xié)助制定市場推廣方案和活動策劃方案，并負責(zé)部分方案的具體執(zhí)行。負責(zé)與外部合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)，維護良好的合作關(guān)系。及時向部門經(jīng)理匯報工作進展情況和存在的問題，提出改進建議和措施。3.策劃組負責(zé)公司房產(chǎn)項目的整體策劃工作，包括項目定位、產(chǎn)品策劃、品牌策劃等。制定項目策劃方案，明確項目目標(biāo)、市場定位、產(chǎn)品特色、營銷策略等內(nèi)容。撰寫項目宣傳推廣文案，包括項目樓書、宣傳單頁、海報、廣告片腳本等。參與項目營銷活動的策劃和執(zhí)行，負責(zé)活動方案的制定和現(xiàn)場布置等工作。跟蹤市場動態(tài)和競爭對手情況，及時調(diào)整策劃方案，確保項目策劃的針對性和有效性。4.銷售支持組負責(zé)為公司銷售團隊提供支持和服務(wù)，協(xié)助制定銷售策略和銷售計劃。收集和整理客戶信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫，為銷售工作提供數(shù)據(jù)支持。制作銷售資料，如戶型圖、效果圖、銷售合同等，確保銷售資料的準(zhǔn)確性和完整性。協(xié)助銷售團隊進行客戶接待和洽談，解答客戶疑問，促進銷售成交。負責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，定期向部門經(jīng)理和銷售團隊匯報銷售情況，提出改進建議和措施。5.市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析組制定市場調(diào)研計劃，組織開展市場調(diào)研活動，收集市場信息和客戶反饋。對市場調(diào)研數(shù)據(jù)進行整理、分析和研究，撰寫市場調(diào)研報告，為公司決策提供依據(jù)。跟蹤市場動態(tài)和競爭對手情況，及時掌握市場變化趨勢，為公司制定營銷策略提供參考。建立和維護市場數(shù)據(jù)模型，進行市場預(yù)測和分析，為公司項目開發(fā)和推廣提供支持。協(xié)助其他部門開展數(shù)據(jù)分析工作，提供數(shù)據(jù)支持和分析建議。6.推廣與活動執(zhí)行組負責(zé)公司房產(chǎn)項目的市場推廣工作，制定推廣計劃和預(yù)算，并組織實施。選擇合適的推廣渠道和媒體，如報紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告等，進行項目宣傳推廣。組織策劃和執(zhí)行各類營銷活動，如開盤活動、促銷活動、客戶答謝活動等，提高項目知名度和美譽度。負責(zé)活動現(xiàn)場的布置、物料準(zhǔn)備、人員安排等工作，確保活動順利進行。跟蹤推廣效果和活動效果，及時進行評估和總結(jié)，提出改進建議和措施。三、工作流程與規(guī)范（一）市場調(diào)研流程1.市場調(diào)研計劃制定根據(jù)公司項目需求和市場情況，由市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析組制定市場調(diào)研計劃，明確調(diào)研目的、內(nèi)容、方法、時間安排、人員分工等。市場調(diào)研計劃報部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后實施。2.市場調(diào)研實施按照市場調(diào)研計劃，采用問卷調(diào)查、訪談、觀察、數(shù)據(jù)分析等方法收集市場信息和客戶反饋。調(diào)研人員應(yīng)確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性，避免主觀偏見和誤導(dǎo)性信息。3.市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析與報告撰寫對收集到的市場調(diào)研數(shù)據(jù)進行整理、分析和研究，運用統(tǒng)計學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫市場調(diào)研報告，報告應(yīng)包括引言、調(diào)研目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等內(nèi)容。市場調(diào)研報告報部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，提交給公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，為公司決策提供依據(jù)。（二）項目策劃流程1.項目策劃需求溝通部門經(jīng)理與公司項目負責(zé)人溝通，了解項目基本情況、目標(biāo)定位、產(chǎn)品特色等信息，明確項目策劃需求。市場部各小組參與項目策劃需求溝通會議，提出各自的意見和建議。2.項目策劃方案制定策劃組根據(jù)項目策劃需求，開展項目策劃工作，制定項目策劃方案。項目策劃方案應(yīng)包括項目定位、產(chǎn)品策劃、品牌策劃、營銷策略等內(nèi)容，明確項目的核心競爭力和市場推廣方向。項目策劃方案初稿完成后，組織部門內(nèi)部討論，廣泛征求意見和建議，對方案進行修改完善。3.項目策劃方案審核與批準(zhǔn)項目策劃方案報部門經(jīng)理審核，部門經(jīng)理審核通過后，提交給公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，項目策劃方案正式確定，作為項目營銷推廣的指導(dǎo)文件。（三）市場推廣流程1.市場推廣計劃制定推廣與活動執(zhí)行組根據(jù)項目策劃方案和公司年度營銷計劃，制定市場推廣計劃，明確推廣目標(biāo)、推廣渠道、推廣時間、推廣預(yù)算等。市場推廣計劃報部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后實施。2.市場推廣渠道選擇與合作根據(jù)市場推廣計劃，選擇合適的推廣渠道和媒體，如報紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告等，并與相關(guān)媒體和渠道進行合作洽談。與媒體和渠道簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保推廣工作的順利進行。3.市場推廣物料制作與準(zhǔn)備根據(jù)市場推廣計劃和項目特點，制作各類市場推廣物料，如項目樓書、宣傳單頁、海報、廣告片腳本等。對市場推廣物料進行審核，確保物料內(nèi)容準(zhǔn)確、形象、吸引人，符合公司品牌形象和項目定位。準(zhǔn)備市場推廣所需的其他物料，如活動現(xiàn)場布置物料、禮品等。4.市場推廣活動執(zhí)行按照市場推廣計劃，組織策劃和執(zhí)行各類營銷活動，如開盤活動、促銷活動、客戶答謝活動等。活動執(zhí)行前，做好活動現(xiàn)場的布置、物料準(zhǔn)備、人員安排等工作，確保活動順利進行。活動執(zhí)行過程中，密切關(guān)注活動進展情況，及時處理出現(xiàn)的問題和突發(fā)情況，確保活動效果。5.市場推廣效果評估與總結(jié)跟蹤市場推廣效果，收集客戶反饋和市場數(shù)據(jù)，對推廣效果進行評估和總結(jié)。運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對推廣渠道、推廣活動、推廣物料等進行效果分析，找出存在的問題和不足之處。根據(jù)推廣效果評估結(jié)果，提出改進建議和措施，為下一次市場推廣工作提供參考。（四）銷售支持流程1.客戶信息收集與整理銷售支持組通過多種渠道收集客戶信息，如售樓處來訪客戶登記、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)報名等，并及時進行整理和錄入客戶數(shù)據(jù)庫。對客戶信息進行分類管理，包括客戶基本信息、購房需求、意向房源等，確保客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.銷售資料制作與提供根據(jù)項目特點和銷售需求，制作各類銷售資料，如戶型圖、效果圖、銷售合同等，并確保銷售資料的準(zhǔn)確性和完整性。及時為銷售團隊提供銷售資料，確保銷售團隊能夠準(zhǔn)確、全面地向客戶介紹項目情況。3.客戶接待與洽談支持協(xié)助銷售團隊進行客戶接待和洽談工作，解答客戶疑問，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。記錄客戶洽談過程中的重要信息和反饋，及時反饋給銷售團隊和相關(guān)部門，為客戶決策提供參考。4.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析定期對銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，包括銷售業(yè)績、客戶來源、成交戶型、成交價格等，為銷售團隊提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出銷售策略調(diào)整建議和措施，協(xié)助銷售團隊完成銷售目標(biāo)。四、績效考核與激勵機制（一）績效考核1.考核周期市場部員工績效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月進行。2.考核指標(biāo)工作業(yè)績指標(biāo)：包括市場調(diào)研完成情況、項目策劃方案質(zhì)量、市場推廣效果、銷售支持工作成效等。工作能力指標(biāo)：包括專業(yè)知識水平、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等。工作態(tài)度指標(biāo)：包括工作責(zé)任心、工作積極性、工作紀(jì)律性等。3.考核方式月度考核采用自評、上級評價和同事評價相結(jié)合的方式進行。員工先進行自評，然后由上級領(lǐng)導(dǎo)和同事進行評價，最后綜合得出月度考核結(jié)果。年度考核采用自評、上級評價、同事評價和客戶評價相結(jié)合的方式進行。員工先進行自評，然后由上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶進行評價，最后綜合得出年度考核結(jié)果。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與員工當(dāng)月績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀的員工，給予晉升、調(diào)薪、獎勵等激勵；年度考核不合格的員工，給予降職、調(diào)薪、培訓(xùn)等處理。（二）激勵機制1.物質(zhì)激勵設(shè)立績效獎金，根據(jù)員工績效考核結(jié)果發(fā)放，激勵員工積極工作，提高工作業(yè)績。設(shè)立項目獎金，對在項目策劃、市場推廣、銷售支持等工作中表現(xiàn)突出的員工給予獎勵。設(shè)立年終獎金，根據(jù)公司年度經(jīng)營業(yè)績和員工年度考核結(jié)果發(fā)放，激勵員工為公司發(fā)展做出更大貢獻。2.精神激勵對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行公開表揚和表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎品，激勵員工不斷提升工作水平。為員工提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展空間，鼓勵員工在公司內(nèi)部成長和發(fā)展。組織員工參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流等活動，提升員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃制定市場部根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)知識培訓(xùn)：包括房地產(chǎn)市場分析、項目策劃、營銷推廣、銷售技巧等方面的知識。2.技能培訓(xùn)：包括溝通技巧、團隊協(xié)作技巧、數(shù)據(jù)分析技巧、辦公軟件操作技巧等。3.綜合素質(zhì)培訓(xùn)：包括領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力、時間管理能力等方面的培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由市場部內(nèi)部經(jīng)驗豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，為其他員工進行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：組織員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程和講座。3.在線學(xué)習(xí)：鼓勵員工通過在線學(xué)習(xí)平臺自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。（四）培訓(xùn)效果評估1.培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、作業(yè)、實際操作等方式對員工的培訓(xùn)效果進行評估。2.根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗和不足，及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。六、費用管理（一）費用預(yù)算編制市場部根據(jù)年度工作計劃和項目需求，編制市場部費用預(yù)算，包括市場調(diào)研費用、項目策劃費用、市場推廣費用、銷售支持費用等。（二）費用審批流程1.市場部各項費用支出，由相關(guān)責(zé)任人填寫費用報銷申請表，詳細說明費用支出的事由、金額、支付方式等。2.費用報銷申請表經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后，提交給公司財務(wù)部門審核。3.公司財務(wù)部門審核通過后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，費用方可報銷。（三）費用控制與監(jiān)督1.市場部應(yīng)嚴(yán)格按照費用預(yù)算控制費用支出，確保費用使用合理、有效。2.公司財務(wù)部門定期對市場部費用支出情況進行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。3.市場部應(yīng)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報費用使用情況，接受公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和檢查。七、保密制度（一）保密范圍1.公司商業(yè)機密：包括公司項目信息、客戶信息、市場調(diào)研數(shù)據(jù)、營銷策劃方案、財務(wù)數(shù)據(jù)等。2.公司技術(shù)秘密：包括公司自主研發(fā)的技術(shù)、工藝、配方、軟件等。3.公司其他機密信息：包括公司內(nèi)部管理制度、會議紀(jì)要、人事信息等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和責(zé)任。2.加強對員工的保密教育，提高員工的保密意識。3.對涉及公司機密信息的文件