房產(chǎn)公司意向金管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司意向金的管理，保障公司和客戶的合法權(quán)益，確保房產(chǎn)交易活動的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及意向金收取、管理、退還等相關(guān)業(yè)務(wù)的部門及員工。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：意向金的收取、管理和退還必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.透明公正原則：意向金的操作流程應(yīng)公開透明，確保公平公正對待每一位客戶。3.專款專用原則：意向金應(yīng)設(shè)立專門賬戶進(jìn)行管理，專款專用，不得挪作他用。二、意向金的定義及性質(zhì)（一）定義意向金是指客戶在有購買公司房產(chǎn)意向時，向公司支付的具有一定擔(dān)保性質(zhì)的款項。（二）性質(zhì)意向金并非定金，不具有定金的法定效力。在房產(chǎn)交易未達(dá)成一致前，客戶有權(quán)要求退還意向金。三、意向金的收取（一）收取流程1.銷售人員與客戶溝通房產(chǎn)交易事宜，確認(rèn)客戶有購買意向后，向客戶詳細(xì)介紹意向金的性質(zhì)、用途及退還條件等相關(guān)規(guī)定。2.客戶同意支付意向金后，銷售人員應(yīng)指導(dǎo)客戶填寫《意向金支付申請表》，申請表應(yīng)包括客戶姓名、聯(lián)系方式、意向房產(chǎn)信息、支付金額等內(nèi)容。3.銷售人員將填寫完整的《意向金支付申請表》提交至銷售主管審核，銷售主管應(yīng)重點審核客戶信息的真實性、意向房產(chǎn)的準(zhǔn)確性以及支付金額的合理性等。4.經(jīng)銷售主管審核通過后，銷售人員通知客戶前往財務(wù)部門繳納意向金。財務(wù)部門在收到客戶繳納的意向金后，應(yīng)向客戶開具收款收據(jù)，并在收據(jù)上注明意向金的用途及退還條件等相關(guān)信息。（二）收取標(biāo)準(zhǔn)意向金的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)不同房產(chǎn)項目的實際情況制定，一般不得高于房產(chǎn)總價的[X]%。具體標(biāo)準(zhǔn)由銷售部門會同財務(wù)部門根據(jù)市場行情及項目特點提出建議，報公司管理層審批后執(zhí)行。（三）特殊情況處理1.對于一次性支付意向金存在困難的客戶，經(jīng)銷售主管批準(zhǔn)，可允許客戶分階段支付意向金，但支付期限不得超過[X]個工作日。2.對于團(tuán)購客戶或批量購買房產(chǎn)的客戶，意向金的收取標(biāo)準(zhǔn)及支付方式可根據(jù)具體情況另行協(xié)商確定，但必須報公司管理層審批。四、意向金的管理（一）賬戶設(shè)立公司應(yīng)設(shè)立專門的意向金賬戶，用于存放客戶繳納的意向金。意向金賬戶應(yīng)與公司其他賬戶嚴(yán)格分開，實行獨立核算。（二）賬務(wù)處理1.財務(wù)部門應(yīng)建立健全意向金賬務(wù)管理制度，對意向金的收取、退還、使用等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.每筆意向金的收支都應(yīng)及時入賬，做到賬目清晰、準(zhǔn)確。財務(wù)部門應(yīng)定期對意向金賬戶進(jìn)行核對，確保賬實相符。（三）安全保障1.公司應(yīng)采取必要的安全措施，保障意向金賬戶的資金安全。如安裝安全防護(hù)設(shè)備、設(shè)置賬戶密碼及權(quán)限等。2.財務(wù)人員應(yīng)妥善保管意向金賬戶的相關(guān)資料，如開戶許可證、銀行對賬單等，防止資料丟失或泄露。（四）監(jiān)督檢查1.公司內(nèi)部審計部門應(yīng)定期對意向金的管理情況進(jìn)行審計檢查，確保意向金的收取、管理和退還等操作符合本制度及相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.對于審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門限期整改。整改完成后，審計部門應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。五、意向金的退還（一）退還條件1.在房產(chǎn)交易未達(dá)成一致的情況下，客戶有權(quán)要求退還意向金。公司應(yīng)在收到客戶退還意向金申請后的[X]個工作日內(nèi)，將意向金全額退還給客戶。2.若因公司原因?qū)е路慨a(chǎn)交易無法繼續(xù)進(jìn)行，如房產(chǎn)存在產(chǎn)權(quán)糾紛、無法按時交付等，公司應(yīng)雙倍退還客戶意向金。（二）退還流程1.客戶向銷售人員提出退還意向金申請，并提交相關(guān)證明材料。銷售人員應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)，對申請及材料進(jìn)行初審。2.初審?fù)ㄟ^后，銷售人員將申請及材料提交至銷售主管審核。銷售主管應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)，對申請進(jìn)行復(fù)審，并簽署審核意見。3.經(jīng)銷售主管復(fù)審?fù)ㄟ^后，銷售人員將申請及材料提交至財務(wù)部門。財務(wù)部門應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)，核實意向金的收取情況及相關(guān)證明材料的真實性，并辦理意向金退還手續(xù)。4.財務(wù)部門將意向金退還至客戶指定的銀行賬戶，并將退還情況及時通知銷售人員。銷售人員應(yīng)在收到通知后的[X]個工作日內(nèi)，告知客戶意向金已退還。（三）特殊情況處理1.若客戶提供的銀行賬戶信息有誤，導(dǎo)致意向金無法正常退還，財務(wù)部門應(yīng)及時與客戶聯(lián)系，要求客戶提供正確的銀行賬戶信息。在收到正確信息后的[X]個工作日內(nèi)，辦理意向金退還手續(xù)。2.若客戶因不可抗力等特殊原因無法親自辦理意向金退還手續(xù)，可委托他人代為辦理。委托他人辦理時，應(yīng)提供客戶的授權(quán)委托書及受托人身份證明等相關(guān)材料。六、違約責(zé)任（一）公司違約責(zé)任1.若公司未按照本制度規(guī)定收取、管理或退還意向金，給客戶造成損失的，公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若公司工作人員違反本制度規(guī)定，擅自挪用、侵占意向金，公司將依法追究其法律責(zé)任，并追回被挪用、侵占的意向金。（二）客戶違約責(zé)任1.若客戶提供虛假信息或故意隱瞞重要事實，導(dǎo)致公司在不知情的情況下收取意向金，給公司造成損失的，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若客戶違反本制度規(guī)定，惡意要求退還意向金或干擾公司正常業(yè)務(wù)活動，公司有權(quán)拒絕退還意向金，并追究客戶的法律責(zé)任。七、爭議解決（一）協(xié)商解決公司與客戶在履行本制度過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就爭議事項進(jìn)行協(xié)商，尋求解決方案。（二）仲裁或訴訟若雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本制度規(guī)定的其他義務(wù)。八、附則（一）解釋權(quán)本制度由公司人