收費管理部綠通管理制度總則目的為加強收費管理部綠通車輛通行管理，確保綠通政策準確執行，提高收費工作效率，保障高速公路運營秩序，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司收費管理部各收費站對綠通車輛的查驗、放行及相關管理工作。基本原則1.嚴格執行國家及行業關于綠通車輛的政策法規，確保政策落實到位。2.堅持公平、公正、公開的原則，對所有綠通車輛一視同仁進行查驗。3.高效服務，在確保政策執行的前提下，盡量縮短車輛查驗時間，減少車輛等待。綠通政策依據國家相關法律法規1.《中華人民共和國公路法》2.《收費公路管理條例》3.其他相關法律法規中涉及綠通車輛通行優惠政策的條款行業規范性文件1.《關于進一步完善鮮活農產品運輸綠色通道政策的緊急通知》2.《鮮活農產品品種目錄》3.交通運輸部及相關部門發布的有關綠通車輛管理的其他文件綠通車輛定義及范圍綠通車輛定義合法裝載運輸鮮活農產品的車輛，享受高速公路通行費減免政策。鮮活農產品范圍1.新鮮蔬菜，如白菜、蘿卜、菠菜、芹菜等。2.新鮮水果，如蘋果、香蕉、橙子、葡萄等。3.鮮活水產品，如魚、蝦、蟹、貝類等。4.活的畜禽，如豬、牛、羊、雞、鴨等。5.新鮮的肉、蛋、奶。綠通車輛查驗流程車輛到達收費站1.司機提前開啟車廂尾部，向收費員表明運輸鮮活農產品，申請綠通查驗。2.收費員引導車輛至指定的綠通查驗車道。初步檢查1.收費員通過觀察車輛外觀、貨物裝載情況等進行初步判斷，如發現明顯不符合綠通車輛特征或裝載情況異常，可直接要求司機提供相關證明材料或進行詳細查驗。2.初步檢查時，注意查看車輛是否張貼綠通標識（如有要求），車輛外觀是否有改裝用于非綠通運輸的跡象等。詳細查驗1.查驗人員（至少兩人）對車輛所載鮮活農產品進行現場查驗。2.查驗內容包括：貨物品種、數量、包裝、新鮮程度等，確保符合鮮活農產品范圍且無混裝其他非綠通貨物。3.對于易腐爛變質的鮮活農產品，可采用感官查驗、抽樣檢測等方式進行判斷。如懷疑貨物質量問題，可聯系相關檢測機構進行檢測。查驗結果處理1.經查驗符合綠通政策的車輛，查驗人員在《綠通車輛查驗登記表》上簽字確認，收費員按規定予以免費放行。2.如發現車輛不符合綠通政策，查驗人員應向司機說明原因，并按規定收取通行費。司機對查驗結果有異議的，可申請復稱或進一步核實。3.對于復稱或進一步核實后仍不符合綠通政策的車輛，按規定處理；對于符合綠通政策的車輛，應及時放行，并做好記錄。綠通車輛查驗標準貨物裝載標準1.裝載的鮮活農產品應占車輛核定載質量或車廂容積的80%以上（不同車型有具體規定）。2.鮮活農產品應裝載整齊、緊密，不得混裝其他非綠通貨物，如發現混裝，整車不予免費。貨物質量標準1.新鮮蔬菜應無明顯腐爛、變質現象，具有正常的色澤和形態。2.新鮮水果應無嚴重病蟲害、損傷，果實飽滿、色澤正常。3.鮮活水產品應保持鮮活狀態，無異味、無變質。4.活的畜禽應健康活潑，無疫病跡象。5.新鮮的肉、蛋、奶應符合相關衛生標準，無變質、異味。車輛標識標準1.車輛應按規定張貼綠通標識（如有要求），標識應清晰、完整，與車輛信息相符。2.車輛外觀應保持原狀，不得擅自改裝用于非綠通運輸，如發現改裝，整車不予免費。綠通車輛管理要求司機要求1.司機應熟悉綠通政策，主動配合收費站工作人員進行查驗。2.司機應如實提供車輛運輸貨物的相關信息，不得隱瞞或虛報。3.如對查驗結果有異議，司機應通過正常渠道反映，不得采取過激行為。收費站工作人員要求1.嚴格遵守綠通查驗流程和標準，認真履行查驗職責。2.查驗過程中應文明禮貌，使用規范的語言和手勢與司機溝通。3.不得故意刁難司機，不得擅自降低或提高查驗標準。4.做好查驗記錄，對查驗過程中發現的問題及時上報。監督管理要求1.收費管理部應定期對各收費站綠通車輛查驗工作進行監督檢查，發現問題及時整改。2.設立舉報電話和郵箱，接受社會監督，對舉報情況及時核實處理。3.對違規操作的收費站工作人員和司機，按照公司相關規定進行嚴肅處理。綠通車輛查驗設備及設施查驗設備1.配備必要的稱重設備，確保車輛載重測量準確。2.安裝監控設備，對綠通車輛查驗過程進行全程錄像，以便事后查閱和監督。3.配備必要的檢測工具，如快速檢測試劑等，用于對鮮活農產品質量的初步判斷。查驗設施1.設立專門的綠通查驗車道，確保車輛查驗工作有序進行。2.查驗車道應具備良好的照明、通風等條件，方便查驗人員工作。3.配備休息區等設施，為司機提供必要的服務。綠通車輛信息管理信息登記1.收費站工作人員應在綠通車輛查驗過程中，詳細記錄車輛信息、貨物信息、查驗結果等，填寫《綠通車輛查驗登記表》。2.車輛信息包括車牌號碼、車型、車號等；貨物信息包括品種、數量、裝載位置等；查驗結果包括是否符合綠通政策、處理情況等。信息存儲1.《綠通車輛查驗登記表》應妥善保存，保存期限不少于規定年限。2.可采用電子文檔和紙質文檔相結合的方式進行存儲，便于查詢和統計分析。信息查詢與統計1.收費管理部應建立綠通車輛信息查詢系統，方便管理人員隨時查詢車輛查驗記錄。2.定期對綠通車輛查驗信息進行統計分析，如車輛通行流量、減免金額、查驗合格率等，為管理決策提供依據。綠通車輛突發事件處理突發事件類型1.司機對查驗結果不認可，引發糾紛或沖突。2.綠通車輛在查驗過程中出現交通事故。3.惡劣天氣等不可抗力因素影響綠通車輛查驗工作。處理流程1.對于司機糾紛或沖突事件，收費站工作人員應保持冷靜，及時報告上級主管部門，并做好現場疏導和解釋工作，避免矛盾激化。2.如發生交通事故，應立即啟動應急預案，配合交警等部門進行處理，確保人員安全和交通暢通。同時，對事故車輛的綠通查驗工作應按規定妥善處理。3.針對惡劣天氣等不可抗力因素，收費站應提前做好應對準備，如調整查驗流程、加強安全防范等。在事件發生時，應及時采取措施保障綠通車輛查驗工作的正常進行，如開辟臨時查驗通道、延長工作時間等。培訓與考核培訓1.收費管理部應定期組織綠通政策及查驗流程培訓，確保收費站工作人員熟悉政策法規和操作要求。2.培訓內容包括綠通政策解讀、查驗標準、操作流程、溝通技巧等。3.可采用集中授課、現場演示、案例分析等多種培訓方式，提高培訓效果。考核1.建立綠通車輛查驗工作考核機制，對收費站工作人員的查驗工作進行考核評價。2.考核指標包括查驗準確率、工作效率、服務質量、群