物業(yè)公司保潔部8s管理制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)公司保潔部的管理，提高保潔工作質(zhì)量和效率，營造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本8S管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司保潔部全體員工。（三）8S管理內(nèi)容及定義1.整理（SEIRI）將工作場所的物品區(qū)分為必要與不必要的，必要的留下來，不必要的物品徹底清除。2.整頓（SEITON）把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標識。3.清掃（SEISO）將工作場所清掃干凈，保持環(huán)境整潔，及時發(fā)現(xiàn)并消除衛(wèi)生死角和安全隱患。4.清潔（SEIKETSU）將整理、整頓、清掃進行到底，且維持其成果，使清潔成為一種習(xí)慣和制度。5.素養(yǎng)（SHITSUKE）人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。6.安全（SECURITY）重視員工的安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保工作場所的安全和員工的人身安全。7.節(jié)約（SAVE）合理利用資源，杜絕浪費，降低成本，提高工作效益。8.學(xué)習(xí)（STUDY）鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。二、整理（一）辦公區(qū)域1.每天下班前，員工需清理桌面上不必要的文件、資料、文具等物品，只保留當天工作所需的文件，并按照類別整齊擺放。2.定期檢查抽屜、文件柜等，清除過期文件、廢棄資料、無用辦公用品等，將有價值的物品進行分類整理存放。3.對于不再使用的設(shè)備、工具，如損壞無法修復(fù)或已被新設(shè)備替代的，應(yīng)及時清理出辦公區(qū)域，統(tǒng)一存放至指定地點，由相關(guān)部門進行處理。（二）公共區(qū)域1.對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行排查，區(qū)分正常使用、待維修和廢棄不用的。對于廢棄不用的設(shè)施設(shè)備，如損壞且無維修價值的垃圾桶、標識牌等，及時清理。2.在清理公共區(qū)域衛(wèi)生時，要識別并清除雜物、垃圾以及長期無人認領(lǐng)的物品。3.對于公共區(qū)域的綠植，定期檢查，清理枯萎、死亡的植株，保持綠植區(qū)域的整潔。（三）清潔工具及用品存放區(qū)1.對清潔工具進行檢查，區(qū)分正在使用、備用和損壞的。損壞的工具應(yīng)及時維修或更換，無法維修的予以報廢處理。2.清理清潔用品存放區(qū)，廢棄的清潔劑、垃圾袋等應(yīng)及時清理，只保留當前及近期所需的用品，并按照類別整齊擺放。3.定期盤點清潔工具和用品，根據(jù)使用情況和庫存數(shù)量，合理采購補充，避免積壓或缺貨。三、整頓（一）辦公區(qū)域1.辦公桌椅擺放整齊，桌面物品擺放有序，電腦、電話、文件架等辦公用品放置在固定位置。2.文件資料應(yīng)分類存放于文件柜中，并貼上清晰的標簽，注明文件類別、年份、月份等信息，便于查找。3.個人物品應(yīng)放置在指定的抽屜或儲物柜內(nèi)，不得隨意放置在辦公桌上。（二）公共區(qū)域1.公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好，標識清晰。垃圾桶、煙灰缸等應(yīng)擺放整齊，定期清理。2.樓道、走廊的墻壁、扶手等應(yīng)保持干凈整潔，不得張貼無關(guān)的廣告、海報等。3.電梯轎廂內(nèi)的按鈕、扶手、地面等應(yīng)定期清潔，轎廂內(nèi)的廣告牌應(yīng)保持整潔，內(nèi)容及時更新。（三）清潔工具及用品存放區(qū)1.清潔工具應(yīng)分類存放，如掃帚、拖把、抹布等分別放置在工具架上，不得隨意堆放。2.清潔用品應(yīng)按照種類、規(guī)格整齊擺放于貨架或儲物箱內(nèi)，標簽朝外，便于識別。3.在存放區(qū)設(shè)置明顯的標識牌，標明各類工具和用品的名稱、存放位置等信息。四、清掃（一）辦公區(qū)域1.每天上班前和下班后，員工應(yīng)對自己的辦公區(qū)域進行清掃，包括桌面、地面、電腦設(shè)備等，擦拭灰塵，保持干凈整潔。2.每周組織一次全面的辦公區(qū)域清掃，對文件柜、抽屜、門窗等進行深度清潔。3.定期清掃辦公區(qū)域的空調(diào)出風口、電扇等，確保通風良好，減少灰塵積累。（二）公共區(qū)域1.保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線對公共區(qū)域進行清掃，包括樓道、走廊、電梯前廳、樓梯間等，地面要清掃干凈，無雜物、無污漬。2.每日對公共區(qū)域的衛(wèi)生間進行清掃消毒，包括洗手臺、便器、鏡子、垃圾桶等，確保衛(wèi)生間無異味、無污垢。3.定期對公共區(qū)域的門窗、玻璃進行擦拭，保持明亮干凈。4.每月對公共區(qū)域的天花板、墻角等進行檢查清掃，清除蜘蛛網(wǎng)和灰塵。（三）清潔工具及用品存放區(qū)1.每天工作結(jié)束后，保潔人員要對清潔工具及用品存放區(qū)進行清掃，清理地面雜物，擦拭工具架和貨架。2.定期對清潔工具進行清洗和消毒，保持工具的清潔衛(wèi)生，延長使用壽命。3.對清潔用品存放區(qū)進行通風換氣，防止清潔劑等揮發(fā)產(chǎn)生異味或影響質(zhì)量。五、清潔（一）辦公區(qū)域1.員工應(yīng)保持辦公區(qū)域的整理、整頓和清掃成果，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，每天下班前自覺清理桌面和周邊環(huán)境。2.部門負責人應(yīng)定期對辦公區(qū)域的8S執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促員工整改。3.將辦公區(qū)域的8S執(zhí)行情況納入部門績效考核，激勵員工積極維護辦公環(huán)境的整潔有序。（二）公共區(qū)域1.保潔主管應(yīng)制定公共區(qū)域的清潔檢查表，明確檢查標準、頻次和責任人，每天對公共區(qū)域的清潔質(zhì)量進行檢查。2.根據(jù)檢查結(jié)果，及時安排保潔人員對不合格區(qū)域進行整改，并跟蹤整改情況，確保公共區(qū)域始終保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)。3.定期對公共區(qū)域的清潔效果進行評估，收集業(yè)主或使用人的反饋意見，不斷改進清潔工作方法和標準。（三）清潔工具及用品存放區(qū)1.保潔部應(yīng)建立清潔工具及用品的維護管理制度，確保工具和用品始終處于良好的備用狀態(tài)。2.定期對清潔工具及用品存放區(qū)的環(huán)境進行檢查，包括溫濕度、通風等情況，確保存放條件符合要求。3.對清潔工具及用品的使用情況進行統(tǒng)計分析，根據(jù)實際需求合理調(diào)整采購計劃，避免浪費。六、素養(yǎng)（一）行為規(guī)范1.保潔部員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服裝整潔干凈，不得穿拖鞋、短褲等不符合工作要求的服裝上崗。2.工作時應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，舉止文明，不得在工作場所大聲喧嘩、嬉笑打鬧。3.尊重業(yè)主或使用人，主動打招呼，熱情服務(wù)，耐心解答問題，不得與業(yè)主或使用人發(fā)生爭吵。（二）工作紀律1.遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應(yīng)提前按規(guī)定辦理手續(xù)。2.嚴格遵守工作流程和操作規(guī)程，不得擅自簡化或省略工作環(huán)節(jié)，確保工作質(zhì)量和安全。3.愛護公司的公共財產(chǎn)和清潔工具、用品，不得私自挪用或損壞，如有損壞應(yīng)照價賠償。（三）團隊協(xié)作1.保潔部員工應(yīng)樹立團隊意識，積極配合其他部門的工作，共同完成公司的各項任務(wù)。2.在工作中相互支持、相互幫助，遇到問題及時溝通解決，不得推諉扯皮。3.定期組織團隊活動，增強團隊凝聚力和員工之間的感情。（四）培訓(xùn)與教育1.定期組織保潔部員工進行8S管理知識培訓(xùn)，使其深入理解8S的內(nèi)涵和要求，掌握8S管理的方法和技巧。2.開展職業(yè)道德、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)教育，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。3.鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。七、安全（一）安全意識教育1.定期組織保潔部員工進行安全知識培訓(xùn)，包括消防安全、用電安全、化學(xué)品安全等，提高員工的安全意識。2.在工作場所張貼安全宣傳標語和警示標識，時刻提醒員工注意安全。3.對新入職員工進行三級安全教育，使其了解工作場所的安全風險和防范措施。（二）安全操作規(guī)程1.制定保潔工作安全操作規(guī)程，明確各項工作的操作流程和安全注意事項，如清潔電器設(shè)備、使用清潔劑等。2.員工在工作中必須嚴格按照安全操作規(guī)程進行操作，不得違規(guī)作業(yè)。3.定期對安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況進行檢查，及時糾正違規(guī)行為。（三）安全設(shè)施與防護用品1.為保潔人員配備必要的安全設(shè)施和防護用品，如滅火器、安全帽、防護手套、口罩等，并定期檢查其性能和有效期，確保正常使用。2.在清潔工具及用品存放區(qū)設(shè)置安全警示標識，確保化學(xué)品等危險物品存放安全。3.定期檢查工作場所的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、電氣設(shè)備等，確保其完好有效，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換。（四）安全事故應(yīng)急處理1.制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)、觸電、化學(xué)品泄漏等事故的應(yīng)急處理流程和責任分工。2.定期組織員工進行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和自我保護能力。3.發(fā)生安全事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。八、節(jié)約（一）節(jié)約意識培養(yǎng)1.通過培訓(xùn)、宣傳等方式，培養(yǎng)保潔部員工的節(jié)約意識，使其認識到節(jié)約資源對公司和社會的重要性。2.在工作場所張貼節(jié)約標語和海報，提醒員工節(jié)約用水、用電、用氣等。（二）資源節(jié)約措施1.合理使用清潔工具和用品，根據(jù)實際需要領(lǐng)取，避免浪費。如拖把、抹布等損壞后及時維修，延長使用壽命。2.采用節(jié)水型清潔設(shè)備和器具，如節(jié)水型水龍頭、馬桶等，減少水資源的浪費。3.在保證清潔質(zhì)量的前提下，合理控制清潔劑等化學(xué)品的使用量，避免過度使用造成浪費和環(huán)境污染。4.人走燈滅，及時關(guān)閉辦公區(qū)域和公共區(qū)域的電器設(shè)備，減少電能消耗。（三）廢棄物管理與回收利用1.對工作中產(chǎn)生的廢棄物進行分類收集，如可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等，分別存放于指定的垃圾桶內(nèi)。2.定期對可回收物進行清理回收，交由專業(yè)的回收公司進行處理，實現(xiàn)資源的再利用。3.對有害垃圾應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行妥善處理，防止對環(huán)境造成污染。九、學(xué)習(xí)（一）業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)1.制定保潔部員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期組織員工學(xué)習(xí)保潔業(yè)務(wù)知識，如清潔技巧、不同材質(zhì)表面的清潔方法等。2.鼓勵員工參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)課程和講座，了解最新的清潔技術(shù)和理念，拓寬知識面。3.定期開展業(yè)務(wù)交流活動，讓員工分享工作經(jīng)驗和心得，共同提高業(yè)務(wù)水平。（二）技能提升培訓(xùn)1.根據(jù)保潔工作的實際需求，開展技能提升培訓(xùn)，如清潔設(shè)備的操作與維護、特殊污漬的處理等。2.邀請專業(yè)技術(shù)人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高員工的實際操作能力。3.組織員工參加技能競賽，激發(fā)員工學(xué)習(xí)和