物業公司環衛公司管理制度一、總則（一）目的為加強物業公司環衛公司的管理，規范公司運營行為，提高服務質量和工作效率，保障公司各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于物業公司環衛公司全體員工，包括管理人員、作業人員等。（三）基本原則1.依法合規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，確保公司運營合法合規。2.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、及時的環衛服務。3.質量第一原則：建立健全質量管理體系，確保環衛作業質量達到標準要求。4.公平公正原則：在員工管理、績效考核、薪酬分配等方面做到公平公正。5.持續改進原則：不斷總結經驗，持續優化管理流程和服務質量，推動公司發展。二、組織架構與職責（一）組織架構物業公司環衛公司設總經理一名，副總經理若干名，下設綜合管理部、作業管理部、質量監督部、物資采購部、財務部等部門。（二）職責分工1.總經理職責全面負責公司的經營管理工作，制定公司發展戰略和年度經營計劃。組織實施公司各項管理制度，確保公司運營順暢。負責公司人員、物資、資金等資源的調配和管理。協調與外部相關部門和單位的關系，拓展業務渠道。對公司的經營業績負責，定期向上級匯報工作。2.副總經理職責協助總經理開展工作，負責分管部門的管理和業務指導。組織落實公司各項工作任務，確保分管工作目標的實現。負責分管部門的人員管理、績效考核、培訓等工作。及時向總經理匯報分管工作進展情況和存在的問題，提出改進建議。3.綜合管理部職責負責公司行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、會議組織等。負責人力資源管理工作，包括招聘、培訓、薪酬福利、績效考核等。負責公司后勤保障工作，包括車輛管理、辦公用品采購等。負責公司企業文化建設和宣傳工作。4.作業管理部職責負責制定環衛作業計劃和標準，組織實施環衛作業任務。負責環衛作業人員的日常管理和調度，確保作業質量和效率。負責環衛設備的維護和保養，確保設備正常運行。負責與相關部門和單位協調環衛作業中的問題。5.質量監督部職責建立健全質量監督體系，制定質量監督標準和考核辦法。對環衛作業質量進行日常監督檢查，及時發現和糾正問題。負責處理客戶投訴和舉報，跟蹤整改情況，確保客戶滿意度。定期對公司質量狀況進行分析評估，提出改進措施和建議。6.物資采購部職責負責制定物資采購計劃，組織物資采購工作。負責物資供應商的開發、評估和管理，建立供應商檔案。負責物資的驗收、入庫、保管和發放工作，確保物資質量和安全。定期對物資采購成本進行分析，優化采購方案，降低采購成本。7.財務部職責負責公司財務管理工作，制定財務管理制度和預算計劃。負責財務核算、報表編制、稅務申報等工作。負責資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。負責財務分析和成本控制工作，為公司決策提供財務支持。三、員工管理（一）招聘與錄用1.根據公司發展需要，綜合管理部制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等要求。2.通過多種渠道發布招聘信息，如網絡招聘平臺、人才市場、內部推薦等。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、體檢等環節，擇優錄用。4.新員工入職時，綜合管理部負責辦理入職手續，簽訂勞動合同，進行入職培訓。（二）培訓與發展1.綜合管理部制定年度培訓計劃，根據員工崗位需求和職業發展規劃，提供多樣化的培訓課程。2.培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、實地考察等。3.鼓勵員工參加各類培訓和學習活動，對取得相關證書或技能提升的員工給予適當獎勵。4.建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和考核結果，作為員工晉升、調薪的依據之一。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、標準和方法。2.績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核，考核結果與員工薪酬、獎金、晉升、獎勵等掛鉤。3.作業管理部負責對作業人員的工作質量、工作效率、安全規范等方面進行考核；綜合管理部負責對管理人員的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行考核；質量監督部負責對考核工作進行監督和審核。4.員工對績效考核結果如有異議，可在規定時間內提出申訴，公司將進行調查和處理。（四）薪酬福利1.公司根據崗位價值、市場行情、員工績效等因素制定薪酬體系，確保薪酬公平合理。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金等部分，績效工資與績效考核結果掛鉤。3.公司按照國家法律法規為員工繳納社會保險和住房公積金，提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定福利。4.根據公司實際情況，還可為員工提供其他福利，如節日福利、生日福利、培訓機會、職業發展規劃等。（五）員工獎懲1.對工作表現優秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵，包括榮譽稱號、獎金、晉升等。2.對違反公司規章制度、工作失誤給公司造成損失的員工，視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。3.員工獎懲情況記錄在員工檔案中，作為員工考核和評價的重要依據。四、環衛作業管理（一）作業計劃制定1.作業管理部根據轄區內環衛作業任務量、季節特點、節假日等因素，制定年度、季度、月度環衛作業計劃。2.作業計劃應明確作業區域、作業內容、作業時間、作業標準、人員安排、設備配置等要求。3.作業計劃經公司領導審批后組織實施，并根據實際情況適時進行調整。（二）作業標準執行1.制定詳細的環衛作業標準，包括道路清掃保潔標準、垃圾收集運輸標準、公廁管理標準、水域環境衛生標準等。2.作業人員嚴格按照作業標準進行操作，確保環衛作業質量達到規定要求。3.質量監督部定期對作業質量進行檢查，發現問題及時督促整改，對不達標的作業進行返工處理。（三）作業安全管理1.建立健全作業安全管理制度，加強對作業人員的安全教育培訓，提高安全意識和操作技能。2.為作業人員配備必要的安全防護用品，如安全帽、工作服、手套、口罩等。3.在作業現場設置明顯的安全警示標志，確保作業人員和過往行人的安全。4.定期對環衛設備進行安全檢查和維護保養，確保設備安全運行。5.加強對作業車輛的管理，嚴格遵守交通規則，確保行車安全。（四）作業應急管理1.制定環衛作業應急預案，明確應急組織機構、職責分工、應急響應程序、應急處置措施等內容。2.針對自然災害、突發事件等情況，提前做好應急物資儲備，如沙袋、掃帚、鐵鍬、消毒用品等。3.定期組織應急演練，提高應急處置能力，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地開展工作。五、物資設備管理（一）物資管理1.物資采購部根據物資需求計劃，按照規定的采購流程進行物資采購。2.對采購的物資進行嚴格驗收，確保物資質量符合要求。3.建立物資倉庫管理制度，對物資進行分類存放、標識管理，定期盤點，確保物資賬實相符。4.物資發放實行領用審批制度，根據工作需要合理發放物資，避免浪費。（二）設備管理1.作業管理部負責制定環衛設備管理計劃，建立設備臺賬，記錄設備的購置、使用、維修、保養等情況。2.定期對設備進行維護保養，確保設備正常運行，延長設備使用壽命。3.設備維修實行報修制度，作業人員發現設備故障及時報修，維修人員及時進行維修，并做好維修記錄。4.對老舊設備及時進行更新換代，提高設備的作業效率和質量。5.加強對設備操作人員的培訓，確保操作人員熟悉設備性能和操作規程，嚴格按照操作規程操作設備。六、質量管理（一）質量目標設定1.公司制定明確的質量管理目標，如道路清掃保潔達標率、垃圾收集運輸及時率、公廁衛生達標率等，并將目標分解到各部門和崗位。2.質量管理目標應具有可衡量性、可操作性和時效性，定期對目標完成情況進行評估和分析。（二）質量監督檢查1.質量監督部制定質量監督檢查計劃，定期對環衛作業質量進行全面檢查和不定期抽查。2.檢查內容包括作業標準執行情況、設備運行情況、人員工作狀態等，對發現的問題及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改。3.建立質量監督檢查記錄檔案，對檢查情況進行詳細記錄，作為考核評價的依據。（三）客戶投訴處理1.設立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、微信公眾號等，及時受理客戶投訴和舉報。2.對客戶投訴進行詳細記錄，了解投訴內容和客戶需求，及時安排人員進行調查處理。3.在規定時間內將處理結果反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度，確保客戶投訴得到妥善解決。4.定期對客戶投訴情況進行分析總結，針對存在的問題制定改進措施，防止類似問題再次發生。七、財務管理（一）預算管理1.財務部根據公司年度經營計劃和發展目標，編制年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經公司領導審批后下達執行，并定期對預算執行情況進行監控和分析。3.根據預算執行情況，及時調整預算指標，確保預算的科學性和合理性。（二）成本控制1.建立成本控制制度，加強對各項成本費用的管理和控制。2.優化成本結構，降低物資采購成本、作業成本、管理成本等，提高公司經濟效益。3.定期對成本費用進行分析，查找成本控制中的薄弱環節，采取有效措施加以改進。（三）財務核算與報表1.財務部按照國家財務會計準則和公司財務管理制度進行財務核算，確保財務數據真實、準確、完整。2.定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，及時向公司領導和相關部門提供財務信息。3.加強財務分析工作，為公司決策提供財務支持，如財務指標分析、成本效益分析、資金狀況分析等。（四）資金管