質量管理（山東建筑大學）緒論1【單選題】(10分)正確答案：A質量是：A.符合要求，適合使用B.額外附加成分讓客戶高興C.符合管理層的要求D.符合客戶要求2【單選題】(10分)正確答案：A過程的結果即()A.產品B.質量C.制度D.利益3【單選題】(10分)正確答案：C硬件的特點在于（）A.價值是可確認的B.其量可計數C.其量具有連續性D.生產和消費同時性4【單選題】(10分)正確答案：B產品質量產生、形成和實現過程中全部活動的總和，其含義為_____A.質量體系B.質量職能C.質量控制D.質量保證5【單選題】(10分)正確答案：A有關產品質量的基本法律是（）A.《中華人民共和國產品質量法》B.《中華人民共和國食品衛生法C.《中華人民共和國計量法》D.《中華人民共和國標準化法》6【單選題】(10分)正確答案：A“以人為本”的思想在管理活動中的主要表現是（）A.職業管理B.職業習慣C.職業道德D.職業過程7【單選題】(10分)正確答案：A質量的一個基本指標或維度是（）A.可靠性B.可控性C.可用性D.可改進性8【單選題】(10分)正確答案：A質量定義中“特性”的含義指（）A.固有的B.明示的C.賦予的D.潛在的9【單選題】(20分)正確答案：D質量概念涵蓋的對象是（）A.產品B.過程C.服務D.一切可單獨描述和研究的事物

第一章單元測試1【判斷題】(10分)正確答案：A價格是產品固有的特性。A.錯B.對2【判斷題】(10分)正確答案：B朱蘭的質量管理三部曲是一個由質量策劃、質量控制和質量改進三個互相聯系的階段所構成的一個邏輯的過程。A.錯B.對3【判斷題】(10分)正確答案：B質量檢驗階段是一種事后把關型的質量管理，因此不是一種積極的質量管理方式A.錯B.對4【判斷題】(10分)正確答案：A質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度A.錯B.對5【判斷題】(10分)正確答案：B全面質量管理與消費者沒有關系。A.對B.錯6【單選題】(10分)正確答案：C戴明強調質量改進要著力于減少設計和制造過程中的（），認為它不是不良質量的罪魁禍首。A.變化性B.不規范性C.變異性D.不可控性7【單選題】(10分)正確答案：D六西格瑪關系的循環也稱為MAIC循環。其中，字母I代表（）A.測量B.控制C.分析D.改進8【單選題】(10分)正確答案：B“質量管理三部曲”得以有效實施的框架或者基礎是（）A.全員管理B.全面質量管理C.全面管理D.全面過程管理9【單選題】(10分)正確答案：D“現代質量控制之父”是（）A.戴明B.石川馨C.朱蘭D.休哈特10【單選題】(10分)正確答案：B手表的防水、防震、防磁是（）A.時間方面的特性B.技術方面的特性C.社會方面的特性D.安全方面的特性

第二章單元測試1【單選題】(10分)正確答案：A質量體系運行的驅動力，實施質量保證的有力手段是（）A.質量改進B.質量審核C.質量控制D.質量策劃2【單選題】(10分)正確答案：D按認證內容要求來劃分，質量認證可以分為A.企業自我認證、第二方認證和第三方認證B.國家認證、區域性認證和國際認證C.強制性認證和自愿申請認證D.安全認證、合格認證、環境認證、衛生和健康認證3.【多選題】(10分)正確答案：ABD質量管理體系可以＿A.向顧客提供信任B.為組織提供實現持續改進的框架C.使管理過程標準化D.幫助組織實現顧客滿意4【單選題】(10分)正確答案：C現場審核的基本方法是A.重點審核B.典型審查C.抽樣D.全面審核5【單選題】(10分)正確答案：AGB/T19001標準規定的質量管理體系要求是為了（）。A.穩定的提供滿足要求的產品并增進顧客滿意B.統一組織的質量管理體系過程C.進一步明確規定組織的產品要求D.統一組織的質量管理體系文件和結構6【判斷題】(10分)正確答案：B認證是由權威機構進行，認可是由獨立的第三方進行。A.對B.錯7【單選題】(10分)正確答案：C下列關于2000版ISO9000族標準說法正確的是（）A.增加了程序文件的數量B.與環境、安全等管理體系難以兼容C.通用性加強D.是對20世紀90年代的ISO9000族標準進行局部修改而形成8【單選題】(10分)正確答案：CISO9000標準：A.說明如何生產品B.提供最大過程要求保證為客戶提供優質產品C.為質量系統提供框架D.規定實施質量系統的細節9【單選題】(20分)正確答案：C在ISO9000族標準中，主要用于體系認證的標準是（）A.A.ISO9000B.D.ISO9011C.B.ISO9001D.C.ISO9004

第三章單元測試1【單選題】(5分)正確答案：B對計量值數據進行現場調查的有效工具是（）A.缺陷位置調查表B.質量分布調查表C.不合格品項目調查表D.矩陣調查表2【單選題】(5分)正確答案：A從總體中隨機抽取一定數量的個體單位構成的集合為稱（）A.樣本B.觀測品C.樣品D.檢驗品3【判斷題】(5分)正確答案：B計量的準確性是指在統一計量單位的基礎上，無論何時采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關的要求，測量結果應在給定的區間內一致。A.對B.錯4【單選題】(5分)正確答案：A用于表示相鄰兩個觀察數據相差的絕對值的是（）。A.移差B.極差C.標準偏差5【單選題】(5分)正確答案：A魚骨圖可以幫助A.組織思維、激發思考B.了解過去的結果C.對問題進行優先排序D.確定過程是否失去控制6【單選題】(5分)正確答案：A帕累托圖可以幫助項目經理A.關注最關鍵的問題改進質量B.關注激發思考C.確定一個過程是否失去控制D.了解想要達到的未來產出7【單選題】(5分)正確答案：B20/80規則和什么相關？A.控制圖B.帕累托圖C.驗收抽樣D.散點圖8【單選題】(5分)正確答案：C標準偏差的大小說明了（）A.數據間的差異B.數據的大小C.數據離散的程度D.工序能力的大小9【單選題】(10分)正確答案：A直方圖中長方形的高度表示（）A.在給定間隔內的數據的數目B.數據范圍的間隔C.數據的極差D.組距10【單選題】(10分)正確答案：D一旦收集到數據，就必須對這些數據進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作（）A.結果展示B.數據綜合C.闡明結果D.數據分析11【單選題】(10分)正確答案：C在質量數據中，“對于燥室的溫度進行觀測——溫度過高調低些，過低則調高些”所測量獲取的數據是（A.用于分析的數據B.用于檢查的數據C.用于調節的數據D.用于控制的數據12【單選題】(10分)正確答案：C軸承的直徑、長度屬于（）A.順序數據B.優劣數據C.計量數據D.計數數據13.【多選題】(10分)正確答案：AD常見的離散型隨機變量有（）。A.泊松分布B.正態分布C.高斯分布D.二項分布14.【多選題】(10分)正確答案：ABCDE散點圖中的點子云形狀有（）A.弱正相關B.不相關C.曲線相關D.強正相關E.強負相關

第四章單元測試1【單選題】(10分)正確答案：A產品設計的中期評審目的是（）A.驗證產品設計的正確性B.確認產品設計C.驗證設計原理的正確性D.設計更改控制2【單選題】(10分)正確答案：DQFD的最關鍵也是最困難的環節是（）A.評價產品和服務B.識別技術要求C.把顧客需要和技術要求結合起來D.了解顧客的真是需求和期望3【單選題】(10分)正確答案：C實驗設計法主要解決的是（）。A.生產流程的設計B.單因素條件試驗問題C.多因素條件試驗問題D.生產技術的選擇4【單選題】(10分)正確答案：B建立在實驗設計技術基礎之上的一種在新產品開發設計過程中進行三段設計的設計方式是（）。A.過程設計法B.田口方法C.正交試驗D.階段設計法5【單選題】(10分)正確答案：C實驗設計的基本原則之一（）A.重點改進原則B.不斷改進原則C.重復實驗原則D.過程設計原則6【單選題】(10分)正確答案：D質量機能展開對當前我國企業的現實意義表現在（）A.為實施全面質量管理奠基了基礎B.提高了企業質量檢測技術與應用水平C.創建了企業新型的質量管理體系D.解決了固有技術與管理方法的接口問題7【單選題】(20分)正確答案：A質量機能展開可以說是一種（）在新產品開發中的體現。A.系統管理思想B.過程方法C.全面管理思想D.質量控制理論8【判斷題】(20分)正確答案：B參數設計的基本思想是對影響大的參數給予較小的公差值，對影響小的參數給予較大的公差值，從而在保證質量的前提下使系統的總成本為最小。A.錯B.對

第五章單元測試1【單選題】(10分)正確答案：D對給定的抽樣方案，表示<strong批接受概率</strong與<strong不合格率</strong的<strong函數關系曲線</strong稱為（）A.質量特性曲線B.檢驗特性曲線C.風險特性曲線D.抽樣特性曲線2【單選題】(10分)正確答案：A質量檢驗的實質是（）A.事后把關B.全面控制C.事前預防D.應用統計3【單選題】(10分)正確答案：D質檢人員使用的7規則ruleofseven表明如果七個或更多的樣件在檢測狀態都落在工藝均值的一邊那么這批產品就在失控狀態那么這種隨機偏差導致的結果產生的概率是多少A.0.0273B.0.0078C.0.0312D.0.0156E.0.1434【單選題】(10分)正確答案：A主要通過檢驗的方式來控制和保證產出或轉入下道工序的產品質量是（）A.質量檢驗階段B.統計質量控制階段C.全面質量管理階段D.檢驗質量控制階段5【單選題】(20分)正確答案：B參數假設檢驗的基本原理是（）A.運用假設條件下參數應取值范圍推斷所檢驗參數B.運用“小概率事件”原理推斷所檢驗參數C.運用假設條件下所檢驗參數的概率取值推斷所檢驗參數D.運用假設條件下絕對不應發生事件推斷所檢驗參數6【單選題】(20分)正確答案：A全數檢驗具有結果可靠，能夠提供完整的質量數據的優點。但其（）是這種檢驗方法的缺點A.存在漏檢和錯檢的可能B.檢驗環境要求高C.檢驗時間要求高D.檢驗技術要求高7【單選題】(20分)正確答案：A計量型一次抽檢方案的理論基礎是（）A.產品的質量特性X服從正態分布B.小概率事件原理C.切比雪夫定理D.中心極限定理

第六章單元測試1【單選題】(5分)正確答案：B利用控制圖對質量進行統計診斷是屬于（）A.階段診斷B.實時診斷C.技術診斷D.過程診斷2【單選題】(5分)正確答案：D在抽樣檢驗中，消費者所承擔的不合格批被判定為合格批的風險稱為（）。A.隨機抽檢風險B.檢驗性風險C.誤差性風險D.消費者風險3【單選題】(5分)正確答案：A調整型抽樣方案的優點表現在（）A.可較多利用歷史抽檢資料B.抽檢方式簡單易行C.檢驗誤差較小D.供需雙方風險較小4【單選題】(5分)正確答案：AMIL-STD-105E實施程序的使用前提是（）A.生產方的產品生產穩定B.樣本容量n>100C.檢測技術先進D.檢測工作量小5.【多選題】(5分)正確答案：AC常用的計量值控制圖有（）。A.極差控制圖B.不合格品數控制圖C.樣本平均數控制圖D.單位缺陷數控制圖6【判斷題】(5分)正確答案：A質量波動是完全可以避免的，只要控制住以往影響過程（工序）質量的六個因素。A.錯B.對7【判斷題】(5分)正確答案：A當控制圖上出現異常點時，就表示有不合格品發生。A.錯B.對8【判斷題】(5分)正確答案：A控制圖的控制界限可以用壓縮的規范界限代替。A.錯B.對9【判斷題】(5分)正確答案：B運用控制圖可以分析和掌握數據的分布狀況。A.對B.錯10【判斷題】(5分)正確答案：B當np≥5時，二項分布變成了正態分布。A.對B.錯11【判斷題】(5分)正確答案：B偶然因素是指對產品質量偶然起作用的因素。A.對B.錯12【判斷題】(5分)正確答案：BP控制圖與Pn控制圖的區別在于：P控制圖的樣本量是固定的。A.對B.錯13【判斷題】(5分)正確答案：B控制圖在生產過程中應用時，只要抽樣打點不出界，就表明生產處于控制狀態。A.對B.錯14【判斷題】(5分)正確答案：B零不合格過程就是使過程完全不出現不合格品。A.對B.錯15【判斷題】(10分)正確答案：B接近零不合格過程質量分析的目的在于判斷過程是否達到穩態，并求出過程處于穩態時的概率。A.對B.錯16【判斷題】(10分)正確答案：B在利用控制圖對總質量和分質量進行度量時，分質量是應用選控圖進行度量。A.對B.錯17【判斷題】(10分)正確答案：B在質量診斷中。統計診斷至關重要的原因是它是首要的診斷。A.對B.錯

第七章單元測試1.【多選題】(20分)正確答案：BCDPDCA循環的八個步驟中有（）。A.制定質量標準B.調查效果C.找出影響質量的主要因素D.提出尚未解決的問題2【單選題】(20分)正確答案：B在PDCA循環四個階段中，把成功的經驗加以肯定、制定成標準、規程、制度的階段是（）A.C階段B.A階段C.P階段D.D階段3【單選題】(15分)正確答案：A在PDCA管理工作方法中，關鍵是()A.A階段B.C階段C.D階段D.P階段4【單選題】(15分)正確答案：C實施質量改進一般步驟的第一步是（）A.確定原因與問題之間的因果關系B.調查可能的原因C.把握問題所在，確定改進目標D.制定政策，實施改進5【單選題】(15分)正確答案：C取得質量改進成功的重要前提是（）A.具備用于創新的精神B.找出阻力存在的根源C.準確識別存在的阻力并采取相應的措施D.大刀闊斧的進行改革6【單選題】(15分)正確答案：B在質量改進過程中，克服來自于習慣和惰性的阻力的最重要措施是（）A.建議B.溝通C.面談D.進取

第八章單元測試1【單選題】(10分)正確答案：C擔保成本是以下哪種成本的范例？A.客戶滿意成本B.評估成本C.外部失敗成本D.內部失敗成本2【判斷題】(10分)正確答案：A質量成本只是針對產品制造過程的符合性質量而言的。A.對B.錯3【單選題】(10分)正確答案：A將企業在廢次品上發生的成本比作“礦中黃金”的質量管理專家是（）A.JuranB.石川馨C.CrosbyD.Feigenbaum4【單選題】(10分)正確答案：C構成質量成本的五個主要內容是A.樣件設計構思生產構思培訓及返工B.規格QA計劃QC計劃拒收件及收貨物C.預防評價內部失誤外部失誤及檢測用設備D.人員培訓回顧設備及拒收貨物5【單選題】(10分)正確答案：D“質量成本”是一個項目管理概念，它包括下列哪項成本？A.要求變更B.質量控制要求C.超過要求D.保證符合要求6【單選題】(10分)正確答案：D以下哪項是成本順應質量的例子A.廢料B.保證成本C.返工D.質量培訓7【單選題】(10分)正確答案：B產品出廠后，因質量問題而造成的退貨，換貨所支出的費用屬于（）A.預防成本B.外部故障成本C.鑒定成本D.內部故障成本8【單選題】(10分)正確答案：C工序檢驗費用屬于A.預防成本B.外部損失成本C.鑒定成本D.內部損失成本9【單選題】(20分)正確答案：A每噸鑄件成本(元)和每一工人勞動生產率(噸)之間回歸方程為y=270-0.5x。這意味著勞動生產率每提高1噸，單位成本()。A.降低0.5元B.提高269.5元C.提高0.5元D.降低269.5元

第九章單元測試1【單選題】(10分)正確答案：C采購活動在企業生產經營中扮演的角色已經發生了變化。過去采購被歸類為一種參謀輔助角色，采購的使命就是確保供應商適時、適價、不中斷地供應所要求的貨品和服務，這里的“適價”通常被理解為（）A.最合適的價格B.最滿意的價格C.最低的價格D.最高的價格2【單選題】(10分)正確答案：B評價供應商績效的最重要標準是（）A.高質量和低價格B.可用性和低價格C.可用性和高價格D.高價格和高質量3【單選題】(10分)正確答案：A在供應商策略模型中，戰略性采購大有作為的象限是（）A.高重要性/高消費B.低重要性/高消費C.低重要性/低消費D.高重要性/低消費4【單選題】(10分)正確答案：C在供應商關系中，控制的目的是（）A.創建一個跨職能團隊B.評價供應商的績效C.將顧客滿意水準維持在計劃過程所確定的水平上D.確定供應商的供應需求5【單選題】(10分)正確答案：D“辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略”屬于供應商關系管理是（）A.控制階段的活動B.改進階段的活動C.組織階段的活動D.計劃階段的活動6【單選題】(10分)正確答案：C“識別和把握供應鏈中的增加價值的機會”屬于供應商關系管理的（）A.計劃階段的活動B.控制階段的活動C.改進階段的活動D.組織階段的活動7【單選題】(20分)正確答案：D一般來說，供應商關系改進活動中首先要開展的活動是（）A.降低成本B.信息共享C.資源共享D.組成聯合團隊8.【多選題】(20分)正確答案：BCDE供應商主要的測量指標包括（）A.成本B.價格C.質量D.交貨期E.服務

第十章單元測試1【單選題】(10分)正確答案：A顧客滿意度指數最典型的國家是（）A.美國B.瑞典C.意大利D.德國2【單選題】(10分)正確答案：B顧客滿意的來源在于（）A.顧客的忠誠B.為顧客所創造的價值C.產品的質量D.滿足顧客的所有要求3【單選題】(10分)正確答案：A顧客忠誠于顧客滿意之間的關系可通過下列哪項等式表現出來（）A.顧客忠誠度=吸引力×滿意度×參與度B.顧客忠誠度=吸引力×滿意度÷參與度C.顧客忠誠度=吸引力÷滿意度÷參與度D.顧客忠誠度=吸引力÷滿意度×參與度4【單選題】(10分)正確答案：D目前測量顧客滿意度的主要方法是（）A.交易數據分析B.投訴的處理和跟蹤C.產品提供登記D.顧客調查5【單選題】(20分)正確答案：B實現顧客滿意的關鍵是（）A.陳品和服務的質量B.員工滿意C.過程的持續改進D.環境保護6.【多選題】(20分)正確答案：BCDE滿意度數據分析通常包括（）A.數據的對比分析B.開放性問題的語義分析C.基本數據分析D.高級數據分析E.圖行化分析7【判斷題】(20分)正確答案：B顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。A.錯B.對

第十一章單元測試1【單選題】(10分)正確答案：B服務質量特性中（）是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛A.功能性B.文明性C.安全性D.舒適性2【單選題】(10分)正確答案：C產品和服務質量指標關注于生產和服務過程的（）A.過程B.利益C.產出D.結果3【單選題】(10分)正確答案：A服務的特征體現在（）A.不能儲存B.其量具有可數性C.價值不可計量D.生產與消費是分離的4【單選題】(10分)正確答案：B服務通常是無形的，服務的提供可涉及（）A.計算機程序B.為顧客創造氛圍C.論文D.駕駛員手冊5【單選題】(20分)正確答案：B服務業向顧客提供的產品是無錫產品，具有無形性、不可儲存性和（）的特點A.不屬于生產性產出B.不可逆轉性C.價值難以計量性D.生產與消費相分離6【單選題】(20分)正確答案：C將過程、產品和服務質量同公認的處于領先地位的競爭者的過程、產品和服務質量進行比較，以識別自身質量改進機會的方法，稱為（）A.調整法B.分層法C.標桿法D.統計法7【判斷題】(20分)正確答案：B商場售貨員的服務態度屬于基本質量特性。A.對B.錯

第十二章單元測試1【判斷題】(10分)正確答案：BDMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業的要求分解轉化為可執行的六西格瑪項目。A.錯B.對2【判斷題】(10分)正確答案：B六西格瑪管理的成功在于項目團隊對統計技術的掌握，與最高管理層的參與無關。A.對B.錯3【判斷題】(10分)正確答案：B六西格瑪項目追求的是一種理念，并不要求在某一特定時間期限內獲得顯著的回報。A.