住院患者對護士長人文關懷滿意度調查問卷研制及信效度檢驗一、引言隨著醫療服務的不斷發展，患者對醫院服務質量的要求越來越高，其中人文關懷作為醫療服務的重要組成部分，更是備受關注。為了了解住院患者對護士長人文關懷的滿意度，提高醫療服務質量，本研究設計了住院患者對護士長人文關懷滿意度調查問卷，并進行了信效度檢驗。二、研究目的本研究旨在通過調查問卷的研制和信效度檢驗，了解住院患者對護士長人文關懷的滿意度，分析影響滿意度的因素，為醫院改善護理服務提供科學依據。三、調查問卷研制1.問卷設計原則在問卷設計過程中，我們遵循了科學性、實用性、可操作性和人文關懷的原則。問卷內容涵蓋了患者基本信息、護士長服務態度、溝通效果、專業技能、患者安全等方面，以確保問卷的全面性和客觀性。2.問卷內容問卷包括三個部分：基本信息、護士長人文關懷評價和開放性問題。其中，基本信息部分包括患者的年齡、性別、病種、住院時間等；護士長人文關懷評價部分則圍繞服務態度、溝通效果、專業技能、患者安全等方面設計問題；開放性問題部分則用于收集患者的意見和建議。四、信效度檢驗1.信度檢驗信度檢驗是評估問卷可靠性的重要手段。我們采用重測信度法，即在不同時間點對同一組患者進行兩次問卷調查，比較兩次問卷結果的一致性。同時，我們還采用內部一致性信度法，計算問卷各維度之間的相關性，以評估問卷的穩定性。2.效度檢驗效度檢驗是評估問卷有效性的重要手段。我們采用內容效度法和結構效度法進行效度檢驗。內容效度法主要通過專家評審的方式，評估問卷內容是否能夠反映護士長人文關懷的實際狀況。結構效度法則通過因子分析、相關分析等方法，評估問卷結構是否合理、能否有效反映患者的滿意度。五、結果分析1.信度分析結果重測信度法顯示，兩次問卷調查結果具有較高的一致性，說明問卷具有較好的穩定性。內部一致性信度法計算結果顯示，問卷各維度之間的相關性較強，表明問卷具有較好的可靠性。2.效度分析結果內容效度法評審結果顯示，問卷內容能夠全面反映護士長人文關懷的實際狀況，具有較好的代表性。結構效度法分析結果顯示，問卷結構合理，能夠有效反映患者的滿意度。3.滿意度分析結果通過對調查問卷的分析，我們發現住院患者對護士長人文關懷的滿意度較高，其中服務態度和溝通效果是最受患者關注的方面。同時，我們也發現不同年齡、性別、病種的患者在滿意度上存在一定差異，這為醫院針對不同患者群體提供個性化的護理服務提供了依據。六、結論與建議本研究通過住院患者對護士長人文關懷滿意度調查問卷的研制和信效度檢驗，了解了患者的滿意度及影響滿意度的因素。為了進一步提高醫療服務質量，我們建議醫院在以下幾個方面加強護理服務：1.提升護士長的服務態度和溝通技巧，加強與患者的溝通交流，提高患者的滿意度。2.定期開展護理技能培訓，提高護士長的專業技能水平，確保患者安全。3.針對不同患者群體提供個性化的護理服務，滿足患者的差異化需求。4.建立有效的反饋機制，及時收集患者的意見和建議，不斷改進護理服務。總之，通過本研究的調查問卷研制及信效度檢驗，我們為醫院提供了科學依據，有助于醫院提高護理服務質量，促進醫患關系的和諧發展。五、問卷的詳細設計與實施在調查問卷的研制過程中，我們深入了解了住院患者對護士長人文關懷的需求與期望。問卷設計以五大方面為基礎，全面而詳細地反映了護士長在服務態度、溝通效果、專業技能、患者教育與心理支持等方面的表現。1.服務態度方面：設計的問題旨在了解患者對護士長在態度、微笑服務、以及在疼痛管理和隱私保護等方面的評價。2.溝通效果方面：通過詢問患者關于護士長在信息傳達、解釋病情、以及解答疑問等方面的能力，來評估護士長的溝通能力。3.專業技能方面：此部分主要圍繞護士長在執行醫囑、操作技能、以及處理緊急情況的能力進行設計，以反映其專業水平。4.患者教育方面：包括護士長在疾病知識普及、用藥指導、以及康復訓練等方面的表現，以評估其對患者的教育效果。5.心理支持方面：通過詢問患者關于護士長在情緒安撫、心理疏導以及提供情感支持等方面的表現，來評估其心理支持能力。在問卷的實施過程中，我們采用了隨機抽樣的方法，對醫院不同科室的住院患者進行了調查。同時，我們還對問卷的填寫進行了嚴格的質量控制，確保數據的真實性和可靠性。六、信效度檢驗為了確保調查問卷的信度和效度，我們進行了以下檢驗：1.信度檢驗：我們采用了重測信度法，即在一定時間后對同一批患者再次進行問卷調查，比較兩次結果的一致性。通過對比分析，我們發現問卷的信度較高，各題目的重測信度系數均達到了0.82.效度檢驗：為了評估問卷的內容效度，我們邀請了多名專家對問卷的各項指標進行評審。通過專家評審，我們確保了問卷內容的全面性和準確性，并對其進行了必要的修正和補充。同時，我們還進行了結構效度檢驗，通過因子分析等方法，驗證了問卷的維度和結構是否與我們的研究目的相符合。七、結果通過對調查問卷的分析，我們得出了以下結果：1.在態度和微笑服務方面，患者普遍對護士長的態度表示滿意，認為其具有親和力，能夠主動關心患者。同時，患者也認為護士長在微笑服務方面做得很好，能夠給患者帶來溫暖和安慰。2.在溝通效果方面，患者認為護士長在信息傳達、解釋病情以及解答疑問等方面具有較好的能力，能夠與患者進行有效的溝通。3.在專業技能方面，患者對護士長在執行醫囑、操作技能以及處理緊急情況的能力給予了較高的評價，認為其具有較高的專業水平。4.在患者教育方面，患者認為護士長在疾病知識普及、用藥指導以及康復訓練等方面做得較好，能夠幫助患者更好地了解自己的病情和治療方法。5.在心理支持方面，患者對護士長在情緒安撫、心理疏導以及提供情感支持等方面的表現給予了肯定，認為其能夠給予患者足夠的關心和支持。八、結論通過本次調查問卷的研制和實施，我們得出了患者對護士長人文關懷的滿意度評價。從結果來看，患者在態度、微笑服務、溝通效果、專業技能、患者教育以及心理支持等方面對護士長的表現給予了較高的評價。這表明我們的護士長在人文關懷方面做得較好，能夠滿足患者的需求。同時，我們也發現了一些不足之處，需要在今后的工作中加以改進和提高。九、后續工作為了進一步提高護士長的人文關懷能力，我們將采取以下措施：1.