網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)與計(jì)劃

過去一個(gè)階段的工作已經(jīng)結(jié)束，面對新的階段，讓我們總結(jié)

好過去，積累好閱歷，踏入全新的將來吧！下面是由我編輯為大

家整理的《網(wǎng)絡(luò)銷售總結(jié)與方案》。

網(wǎng)絡(luò)銷售年終工作【1】

又到年底了，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第三年。

上個(gè)星期六、星期天花時(shí)間整理了一下20XX年、2OXX年、

20XX年網(wǎng)絡(luò)客戶成交和寄樣品次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。

即便是這樣，心里仍舊堅(jiān)決了一個(gè)信念、堅(jiān)持用網(wǎng)絡(luò)推廣加

大產(chǎn)品的宣揚(yáng)力度、使20xx年網(wǎng)絡(luò)銷售的成果再上一個(gè)新臺階。

依據(jù)幾年來的感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最天因

素就是建立信任感。

性價(jià)比高的產(chǎn)品有許多、客戶能找到你、也能找到你的許多

有優(yōu)勢的同行。

異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、

網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利的同時(shí)、也創(chuàng)造了一些危機(jī)，受到

網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)c

所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！

所以，我們在做了為客戶供應(yīng)高效率服務(wù)、高性價(jià)比產(chǎn)品的

同時(shí)、也要消退客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合

作起來放心、快樂。

第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來贏得客戶的認(rèn)同和

信任。

在我們喊出誠信經(jīng)商的同時(shí):也要身體力行，用行動(dòng)去自己

的承諾。

華諾、華諾、一諾千金、贏在執(zhí)行我們連續(xù)努力！

銷售工作總結(jié)【2】

一、本年度工作總結(jié)20XX年即將過去，在這將近一年的時(shí)

間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺有

必要對自己的工作做一下總結(jié)。

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自

己有信念也有決心把明年的工作做的更好。

下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開頭組建銷售部，進(jìn)入

公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和

積累市場閱歷，現(xiàn)在對預(yù)付費(fèi)儲值卡市場有了一個(gè)深化的熟悉和

了解。

可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精確的

把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，漸漸取得客戶的信任。

所以經(jīng)過努力，也取得了幾個(gè)勝利的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客

戶也漸漸積累到了肯定程度，對市場的熟悉也有一個(gè)比較透亮

的把握。

在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和積累閱歷的同時(shí):自己的力量，業(yè)

2

務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前始終在從事銷售的相關(guān)工作，有肯定的銷售學(xué)問與

閱歷，但比較優(yōu)秀的勝利的銷售管理人材，還是有肯定距離的。

本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位

置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)

績。

二.部門工作總結(jié)

在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，

爭論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣揚(yáng)

資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂

德行天下的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場上慢

慢被客戶所熟悉。

部門全體員工累計(jì)整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣揚(yáng)資

料二千余封，不艮寒冷，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行生

疏訪問，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了豫備。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了具體的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部

運(yùn)行，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。

這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中

我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以

說是銷售做的非常的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有

3

表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的消失更是加劇

4

了這一場競爭戰(zhàn)。

但鎮(zhèn)靜下來認(rèn)真分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金

的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金

實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

在太原市場上，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)

力為平臺，加以鋪天蓋地的宣揚(yáng)態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作

勁頭，在明年的消費(fèi)卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，

打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。

在太原消費(fèi)卡市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛速

地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售

做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。

四.2OXX年工作方案

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人材是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好

的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)

的根本。

在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)

主要的工作來抓。

團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步估計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人。

組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

5

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于

放任自流的狀態(tài)。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能

動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識。

強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）哺育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

哺育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜

合素質(zhì)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建

議，業(yè)務(wù)力量提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好

完善的方案。

同時(shí)開辟新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售

與行銷之間的協(xié)作。

5）銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。

依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，

每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員

身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。

并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

銷售部內(nèi)部擬定20XX年全年業(yè)績指標(biāo)一千五百萬。

6

我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項(xiàng)打算前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法

和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。

工作中消失分歧時(shí)，要靜下心來相互商議解決，以達(dá)到全都

的處理意見而后開展工作C

今后，只要我能往往總結(jié)閱歷教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，

自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作

則。

我信任，就肯定能有一個(gè)更高、更新的開頭，也肯定能做一

名合格的管理人員。

20XX年我部門工作重心主要放在開辟市場，選取渠道和團(tuán)隊(duì)

建設(shè)方面。

當(dāng)下打好20XX年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們肯定

全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司

的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開的。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的

工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

手機(jī)銷售總結(jié)與方案

銷售方案書【1】

7

第一條為擴(kuò)大銷售，以低價(jià)位、高質(zhì)量快速占領(lǐng)市場，特制

定本銷售方案。

第二條以低價(jià)位、高質(zhì)量為本公司今后的主要商品。

第三條本公司不特殊重視單純性的流行品或者時(shí)代尖端的產(chǎn)品。

但是，仍多少會(huì)推出這種類型的尖端流行產(chǎn)品。

第四條在選擇銷售據(jù)點(diǎn)時(shí)，以中型規(guī)模或者中型以上規(guī)模的

銷售店為目標(biāo)。小規(guī)模的店面行銷方式，除特殊狀況外，原則

上不予采用。

第五條關(guān)于前項(xiàng)的銷售據(jù)點(diǎn)，在做選擇、打算或者交易條件

的企劃、事務(wù)處理時(shí)，都須的確謹(jǐn)慎行事，這樣才干鞏固本公

司的營業(yè)根基。

第六條與銷售店開頭進(jìn)行新的交易之前，須先提出檢查，并

依照規(guī)定做好調(diào)查、審議及條件的查核后才干打算進(jìn)行交易。

第七條銷售活動(dòng)必需化，合理化，力爭使各項(xiàng)事宜高質(zhì)高效

的完成。

第八條銷售人員在接受定貨和收款工作時(shí)，不得參加相關(guān)的

附帶性事務(wù)處理工作，必需全身心投入銷售事務(wù)。因此，在銷售

方面應(yīng)另訂方案及設(shè)置專科處理該事務(wù)。

第九條改善處理手續(xù)（步驟），設(shè)法增加與銷售店之間的聯(lián)系及

內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)，提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率。特別須奇

妙地運(yùn)用各種賬表（傳單、日報(bào)）來提高效率。

第十條進(jìn)貨總額中的20%用于對公司的定貨，其他則用于公

8

司對外的轉(zhuǎn)包工程。

第十一條進(jìn)貨盡可能集中在某季節(jié)，有方案性地開展定貨活

動(dòng)。要確保交易雙方的權(quán)益。

第十二條進(jìn)貨時(shí)要設(shè)立交貨促進(jìn)制度，并按下列條件來進(jìn)行

計(jì)算;對于交貨成果優(yōu)良的廠商，將實(shí)行退傭方式處理，其規(guī)定如

下：

⑴進(jìn)貨數(shù)量；

（2）交貨日期及交貨數(shù)量；

⑶交貨遲緩程度及數(shù)量。

第十三條為使進(jìn)貨業(yè)務(wù)能合理運(yùn)作，本公司每月召集由各進(jìn)

貨廠商、外包商及相關(guān)人員參預(yù)的會(huì)議，借此進(jìn)行磋商、聯(lián)絡(luò)、

協(xié)議。

第十四條A公司與本公司之間的交易（包括與該創(chuàng)造公司目前

正式交易的二家公司），一概歸與本公司作直接交易。

第十五條本公司拒絕接受傳票，物品交入本公司就屬于本公

司的營業(yè)范圍內(nèi)。

第十六條負(fù)責(zé)進(jìn)貨人員應(yīng)每天到各廠商去照會(huì)聯(lián)絡(luò)，并促使

對方盡快著手。

第十七條處理對外定貨事宜時(shí)應(yīng)使用報(bào)表，記入材料名稱、

色調(diào)、產(chǎn)品樣式、號碼、尺寸、廠商號碼，然后交給廠商（廠商的

戶頭也應(yīng)寫入），各種表格的填寫必需

詳盡。

9

Word文檔

第十八條前項(xiàng)報(bào)表在發(fā)出定單時(shí)應(yīng)一起附上，此外，還要貼

在產(chǎn)品的箱子上，連同產(chǎn)品一起交給零售商和消費(fèi)者。

手機(jī)銷售工作與方案【2】

一、銷售方案

銷售T作的基本法則是，制定銷售方案和按方案銷售°鐺售

方案管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施

這一目標(biāo)的方法。每一個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，

關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方法和方法。

二、客戶關(guān)系管理

對客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱度，會(huì)主動(dòng)地協(xié)作。假

如對客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，

既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱度，也無法有效地掌握銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以

必需想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客

戶感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解方場

動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息準(zhǔn)時(shí)

地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中

存在的問題，也要快速準(zhǔn)時(shí)地反饋給公司，以便管理層準(zhǔn)時(shí)做出

對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場

信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因?yàn)殇N售額是

昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不行轉(zhuǎn)變的;故意

10

義的市場信息，它打算著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

四、銷售之中無小事

管理之中無小事，一位精彩的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)

者。同樣，銷售之中無小事。銷售更應(yīng)謹(jǐn)慎、謹(jǐn)慎，去查找一個(gè)

雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

電話銷售總結(jié)與方案

電話銷售年終工作【1】

20XX年即將悄然離去，20XX年步入了我們的視野，回顧20XX

年工作歷程。

整體來說有酸甜苦辣。

回顧起我11年6月24日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有

了1年多。

今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這

個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日

積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并

且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。

但是整體來說我自己還是有許多需要改進(jìn)。

以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一:溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說

話比較繁瑣。

11

語言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二:針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，

但是自己還是在盡心竭力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且

達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的.

客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想

法是特殊的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加之戴總和胡經(jīng)

理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。

的確感覺到一個(gè)新客戶開辟比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作

的客戶其實(shí)是比較簡潔的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維

護(hù)好了的話，在以后的翻單過程之中確定會(huì)第一時(shí)間想到通嬴防

偽的小周。

那末這樣不僅連續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上

的認(rèn)可。

因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三:客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放

假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面

做的不夠好。

的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專

心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。

領(lǐng)導(dǎo)惟獨(dú)通過明白的報(bào)表才干夠知道我今日的工作狀態(tài)和收

12

獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。

而我自己也每天做好完整而又具體的報(bào)表也可以每天給自己

訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的，這樣工作起來

更加有針對性和目的性。

那末也更加如魚得水。

第四:開辟新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠

道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深

思一下，有一些大部份原由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司

的意向劇烈客戶，因此大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，

而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己今年開辟的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，

并且明年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)間安排的合理。

達(dá)到兩不誤的效果。

第五:當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時(shí)候，不擅長主動(dòng)請教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今

后的工作之中加以改進(jìn)，有句話說的話:聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地

方摔倒兩次。

固然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，

并且爭取做到更好。

望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。

13

Word文檔

一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知

錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名

思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。

而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客

戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者、

客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實(shí)際上工作量還是有的，

每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留

給客戶一個(gè)特殊好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報(bào)

價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。

要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)

隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一

種伴侶之間的友好溝通溝通。

并且讓意向劇烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽

公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且

作為銷售人員來說第一時(shí)間要有特殊敏銳的嗅覺感覺到客戶的需

求。

對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、

問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行

為中感覺到我的真誠。

那末信任客戶量也會(huì)漸漸積累起來。

14

我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一

天，終究會(huì)見到彩虹，并且信任在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績

量也會(huì)比今年更加有前景。

也指望信任通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，

經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在2OXX年甚至更長一段時(shí)間里，

能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更

細(xì)更完善。

望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

接近放年假之前我也要好好的思索一下來年的工作方案，如

下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作方案。

一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。

這樣工作起來有目標(biāo)，不會(huì)盲目。

并且把今日工作思路理清了，工作起來更加順暢。

同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要準(zhǔn)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請

教，并且加以改進(jìn)。

多加以動(dòng)腦思索問題。

第二：每天做好客戶報(bào)表。

并且分好a、b、c級客戶，做好具體而又明白的客戶跟進(jìn)狀

況，以及下一步的跟進(jìn)方案。

同時(shí)每天早上來公司，第一先也許瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表,

然后對于今日的客戶電話訪問有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。

15

把a(bǔ)、b、c級客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a(bǔ)

級意向客戶變成真正的客戶。

把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每底給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向

劇烈客戶，每一個(gè)月至少合作勝利6個(gè)客戶°

每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問和專業(yè)學(xué)問。

在跟客戶溝通溝通的時(shí)候，少說多聽，精確把握客戶對

防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每底跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開辟新客戶，每半個(gè)月

維護(hù)好每一個(gè)老客戶。

列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)

系弄好。

并且有什么苗頭準(zhǔn)時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

此外我方案在接近春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)

系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝愿和問

候。

此外針對公司的一些建議：第一：為了讓員工更加了解到防

偽標(biāo)簽這一行業(yè)，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深化了解，建議公司能夠賜

予員工每一個(gè)月定期進(jìn)行培訓(xùn)。

并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作

技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那末將會(huì)給公司帶來更大

16

的效益。

第二：建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。

做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。

往往打到一半的時(shí)候就驀地的斷線了或者是客戶那邊說根本

聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話

打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，

每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時(shí)候會(huì)顯

示無法顯示號碼等等一些狀況，我指望明年年初公司能夠針對電

話這一塊能夠有個(gè)好的調(diào)整和升級。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體

員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同

時(shí)也能夠增加員工之間的分散力。

增加了團(tuán)隊(duì)精神。

綜上所述，以上是我的20XX年工作方案和建議，有什么不當(dāng)

的地方還得請領(lǐng)導(dǎo)指正。

在新的年里，我會(huì)在更加努力的工作。

爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。

并且也信任公司會(huì)越走越好。

在不久的將來，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快！

銷售員年終總結(jié)與明年方案【2】

時(shí)間荏苒，20XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心

不禁感慨萬千回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但

17

Word文檔

也算經(jīng)受了一段不平庸的考驗(yàn)和磨礪。

感謝公司給我供應(yīng)這個(gè)成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)

習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升自身的素質(zhì)與才干，回首過往，公

司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了許多，領(lǐng)導(dǎo)對

我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)

以及全體同事表示最誠心的感謝，有你們的匡助才干使我在工作

中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊年P(guān)心，才干令到公司的發(fā)展

更上一個(gè)臺階，在工作上，環(huán)繞公司的中心工作，對照像關(guān)標(biāo)注，

嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在沒有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒有銷售閱歷缺乏專業(yè)學(xué)問的人，

僅憑對銷售的熱忱，到公司之后，一切以零開頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品

學(xué)問，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信

息和積累市場閱歷;轉(zhuǎn)瞬2OXX即逝，不知不覺中，我在本公司做

領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。

這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我子細(xì)以崗位職責(zé)要

求，以飽滿的熱忱投入到工作中去，以虛心的態(tài)度虛心向其他同

行學(xué)習(xí)，開括創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，樂觀投入到實(shí)踐中去。

特殊感謝選購部樂觀支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年

是以來的工作總結(jié)如下：

一、存在的缺失：

1、對市場了解得不夠深化，主要是冬裝的備貨不許時(shí)，沒有

細(xì)心留意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達(dá)到

18

最佳狀態(tài)。

2、一年來我做了肯定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，

專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個(gè)買場形象。

3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處

理意見.

有時(shí)候看問題看得不夠通徹，簡單把問題抱負(fù)化，簡單導(dǎo)致

和實(shí)質(zhì)狀況產(chǎn)生一些偏差。

二、部門工作總結(jié):客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的

其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù)，信息反饋，一些老會(huì)員

積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致許多顧客未能準(zhǔn)時(shí)得到一些優(yōu)待活動(dòng)

信息。

門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

2、溝通不夠深化。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的狀

況非常清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶

提出的某個(gè)建議不能做出快速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的

專業(yè)學(xué)問有待加強(qiáng)。

明年方案：

1、建立一支熟識產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人材是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個(gè)好

的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。

19

2、完善會(huì)員制定，建立一套明確的專人管理方法。

3、銷售目標(biāo):以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)安排到個(gè)個(gè)

銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。

并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，

團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，

更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自

己鼓勁。

要在競爭中站穩(wěn)腳步。

踏塌實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于局，

著眼于今后的發(fā)展。

我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互溝通好的工作閱歷，

共同進(jìn)步。

月銷售總結(jié)與方案

月工作與方案【1】

xxx月份己經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作,

也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。

目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自

己有信念也有決心把以后的工作做的更好。

20

下面我對這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年XXX月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴

店之前我有過女裝的銷售閱歷，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏

男裝行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問。

月工作總結(jié)與方案。

為了快速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一

切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的學(xué)問，一邊摸索市場，遇

到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我往往請教店長和其他有閱歷

的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人討

論針對性策略，取得了良好的效果。

現(xiàn)在我漸漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，

精確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的

熟悉也有一個(gè)比較透亮的把握。

在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌學(xué)問和積累閱歷的同時(shí)，自己的

力量，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn):對于男裝市場銷售了解的還不夠深

化，對勁霸男裝的技術(shù)問題把握的過度薄弱（如:質(zhì)地，如何清洗熨

燙等），不能非常清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速

拿出一個(gè)很好的解決方法。

在與客人的溝通過程中，過分的依靠和信任客人。

在下月中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對穩(wěn)定的

21

Word文檔

銷售團(tuán)隊(duì):銷售人材是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一

個(gè)好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是

我們店的根本。

在以后的工作中建立一個(gè)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們?nèi)?/p>

部的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)C

月工作總結(jié)與方案。

2、嚴(yán)格遵守銷售:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作

中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆

人翁意識。

這是我們在下個(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提。

我堅(jiān)決聽從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣:養(yǎng)成發(fā)

覺問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能

發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售力量

提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷售目標(biāo):我的銷售目標(biāo)最基本的是做到每天有售貨的單

子。

依據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營

業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到

每周，每日似每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每一個(gè)導(dǎo)購員身上,

完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。

并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

22

我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，

店長的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。

建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境

是工作的關(guān)鍵。

銷售工作總結(jié)與方案【2】

一、工作總結(jié)

20XX年即將過去，在這短短兩個(gè)月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的

關(guān)照與同事們的關(guān)心下，也有了一點(diǎn)收獲;20xx是我職場人生的一

個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，接近年終，有必要對自己的工作做一下總結(jié)。

吸取閱歷、提高自己，有信念也有決心把明年的工作做的更

好。

我于XX年10月20日進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭，在沒有加入

天一公司工作前，我是沒有LED產(chǎn)品銷售閱歷的，僅憑對銷售工

作的熱忱，而缺乏LED行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問。

為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開頭，

一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，一邊摸索市場，追到銷售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)

和問題，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他閱歷豐富的同事，以期快

速把握產(chǎn)品及銷售方面的學(xué)問與技巧。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場閱歷，

漸漸對LED市場有了一個(gè)初步的熟悉和了解。

自身還存在的缺點(diǎn)：

對于LED市場了解的還是不夠深化，對產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)把握

23

的建沒能爛熟于心，不能非常清晰的向客戶解釋，對于一些天的

問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。

在與客戶的溝通過程中，專業(yè)學(xué)問非常匱乏，不能準(zhǔn)時(shí)地給

客戶專業(yè)指導(dǎo)與關(guān)心。

這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率。

20xx年這兩個(gè)月的銷售工作總體上是不滿足的，可以說是銷

售工作做的非常自我絕望。

LED產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法

也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

13年11月初開頭進(jìn)行市場銷售走訪工作，兩個(gè)月的時(shí)間，

總計(jì)出差約20多天，走訪3個(gè)區(qū)域市場，訪問約80個(gè)客戶數(shù)，

但有效（潛在）客戶惟獨(dú)10個(gè)擺布。

從上面的數(shù)字上看，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工

作都沒有做的很好飛

此外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況

非常清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出

的某些建議和疑問不能做出快速的反應(yīng)。

在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不能很清晰地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多

少了解和接受的程度。

在今后的工作中肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請教領(lǐng)導(dǎo)和同事。

二、市場分析

24

現(xiàn)在LED燈具市場品牌許多，市場混亂且雜，依據(jù)LED將來

發(fā)展趨勢并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場的開辟主要還是要依靠

經(jīng)銷商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用。

現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。

在價(jià)格上也是賣得偏高的價(jià)位，在銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問

題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。

目前就有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而遲疑不決的潛在客戶。

面對市政工程的客戶，價(jià)格興許不是特殊重要的問題，但面

對選購數(shù)量比較多但又零散時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位還是特殊敏感

的。

在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的知

名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，開辟市場壓力很大，所以期盼公司

盡快定位產(chǎn)品、市場，以明確的方向開辟銷售渠道。

LED將來市場是良好的，但目前形勢是