院后勤人員管理制度總則1.目的為加強本院后勤人員管理，提高后勤服務質量和工作效率，保障醫院各項工作的順利進行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本院所有后勤工作人員，包括但不限于總務、維修、保潔、餐飲、安保等部門的員工。3.基本原則以人為本原則：充分尊重和關心后勤人員，保障其合法權益，激發工作積極性和創造性。服務至上原則：以滿足醫院臨床、科研、教學及患者需求為宗旨，提供優質、高效、及時的后勤服務。規范管理原則：建立健全各項規章制度，明確崗位職責和工作流程，實現規范化、標準化管理。績效導向原則：建立科學合理的績效考核體系，激勵后勤人員不斷提高工作質量和效率。崗位職責與工作流程1.總務部門崗位職責負責醫院辦公用品、耗材的采購、庫存管理和發放工作。做好醫院水電、暖通、電梯等設備設施的日常維護和保養工作，確保正常運行。負責醫院環境衛生管理，包括公共區域的清潔、綠化養護等。協調醫院車輛的調度和管理，保障醫療急救、公務用車等需求。參與醫院基本建設和裝修改造項目的管理工作。工作流程辦公用品采購流程：各科室根據需求填寫辦公用品申購單，經科室負責人審核后提交總務部門。總務部門匯總申購單，根據庫存情況制定采購計劃，選擇合格供應商進行采購。采購物品到貨后，由專人驗收，合格后辦理入庫手續，并按照申購單發放到各科室。設備設施維護流程：設備設施使用科室發現問題及時填寫維修申請單，提交總務部門。總務部門安排維修人員進行現場查看，確定維修方案和所需材料，組織維修。維修完成后，由使用科室進行驗收，填寫驗收報告。環境衛生管理流程：保潔人員按照規定的時間和區域進行清掃、消毒等工作。總務部門定期對環境衛生情況進行檢查，發現問題及時督促整改。2.維修部門崗位職責負責醫院各類設備設施的維修、保養和技術改造工作。制定設備設施維修計劃和應急預案，確保設備設施安全運行。對維修工作進行質量控制，保證維修質量達到規定標準。負責維修工具和設備的管理和維護。工作流程維修申請受理流程：同總務部門設備設施維護流程中的維修申請受理環節。維修實施流程：維修人員接到維修任務后，攜帶必要的工具和材料前往現場進行維修。維修過程中，嚴格按照操作規程進行操作，確保維修質量和安全。如遇復雜問題，及時向上級匯報，組織技術人員進行會診，制定解決方案。維修質量驗收流程：維修完成后，由使用科室按照維修標準進行驗收。驗收合格后，在維修記錄上簽字確認。如驗收不合格，維修人員應及時進行返工，直至達到驗收標準。3.保潔部門崗位職責負責醫院各科室、公共區域的清潔衛生工作，包括地面、門窗、衛生間等的清掃、消毒。做好醫療垃圾和生活垃圾的分類收集、轉運工作，確保環境衛生符合要求。定期對清潔工具和設備進行清潔和維護，保證其正常使用。配合醫院開展環境衛生檢查和評估工作，及時整改存在的問題。工作流程日常清潔工作流程：保潔人員按照規定的路線和時間對各區域進行清掃。先清理地面垃圾，然后依次擦拭門窗、桌椅、衛生間設施等。清潔過程中，嚴格遵守消毒規范，使用合格的清潔用品和消毒劑。醫療垃圾處理流程：醫療垃圾產生科室按照分類要求將醫療垃圾放入專用容器內，做好標識。保潔人員定時收集醫療垃圾，運至醫院指定的暫存點。暫存點管理人員按照規定的時間和方式將醫療垃圾轉運至有資質的處理單位進行處理，并做好交接記錄。環境衛生檢查流程：總務部門定期組織對醫院環境衛生進行檢查，制定檢查標準和評分細則。檢查人員按照標準對各區域進行檢查，記錄存在的問題。保潔部門根據檢查結果及時進行整改，并將整改情況反饋給總務部門。4.餐飲部門崗位職責負責醫院食堂的食品加工、供應工作，確保食品安全和質量。制定食堂食譜，合理搭配營養，滿足不同人群的飲食需求。做好食堂環境衛生和食品衛生管理工作，嚴格遵守食品加工操作規范。負責食堂食材的采購、驗收和庫存管理工作。收集就餐人員的意見和建議，不斷改進餐飲服務質量。工作流程食材采購流程：餐飲部門根據食堂庫存和下周食譜制定食材采購計劃，選擇合格供應商進行采購。采購的食材到貨后，由專人按照驗收標準進行驗收，合格后辦理入庫手續。食品加工流程：廚師按照食譜和加工規范進行食品加工。加工過程中，嚴格遵守食品衛生要求，做好生熟分開、餐具消毒等工作。食品加工完成后，經專人檢查合格后供應給就餐人員。餐飲服務流程：食堂工作人員按時開餐，為就餐人員提供優質的服務。就餐人員就餐結束后，及時清理餐桌和餐具。餐飲部門定期收集就餐人員的意見和建議，對存在的問題進行分析和整改。5.安保部門崗位職責負責醫院的安全保衛工作，維護醫院正常秩序。制定安全保衛制度和應急預案，組織實施安全防范措施。對醫院出入口、重點部位進行24小時值班巡邏，及時發現和處理各類安全隱患。協助公安機關處理醫院內的治安案件和突發事件。負責醫院車輛停放管理，維護停車秩序。工作流程值班巡邏流程：安保人員按照規定的時間和路線進行值班巡邏。巡邏過程中，認真檢查醫院門窗、水電設施等安全情況，發現問題及時報告并處理。做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發現的問題及處理情況。安全隱患排查流程：安保部門定期組織對醫院進行安全隱患排查，制定排查標準和內容。排查人員按照標準對醫院各區域進行全面檢查，重點檢查消防設施、電氣設備、易燃易爆物品等。對排查出的安全隱患，及時下達整改通知書，督促相關部門進行整改，并跟蹤整改情況。突發事件應急處理流程：接到突發事件報告后，安保人員立即趕赴現場，了解情況并采取必要的應急措施。及時向上級領導匯報，同時通知相關部門和人員。按照應急預案的要求，配合相關部門進行現場處置，維護現場秩序，確保人員安全。人員招聘與培訓1.人員招聘根據醫院后勤工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等要求。通過醫院官網、招聘平臺、人才市場等渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員報名。對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、實際操作等環節的考核，擇優錄用。新員工入職前，組織進行體檢，確保身體健康符合崗位要求。2.培訓管理建立健全后勤人員培訓體系，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、方式、時間等安排。培訓內容包括職業道德、業務知識、操作技能、安全知識等方面。培訓方式采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實地操作等多種形式相結合。定期對培訓效果進行評估，通過考試、實際操作、問卷調查等方式了解員工對培訓內容的掌握程度和培訓滿意度，根據評估結果調整培訓計劃和內容。績效考核與薪酬福利1.績效考核建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準、考核周期等。考核指標包括工作業績、工作態度、工作能力等方面。考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核工作任務完成情況，季度考核在月度考核基礎上增加工作態度和團隊協作等方面的考核，年度考核綜合全年表現進行全面評價。考核方式采用上級評價、同事評價、自我評價、服務對象評價相結合的方式，確保考核結果客觀公正。根據績效考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵，對不稱職的員工進行誡勉談話、調崗或辭退等處理。2.薪酬福利制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資根據崗位等級和工作年限確定，績效工資與績效考核結果掛鉤，獎金根據醫院經濟效益和個人貢獻發放。按照國家法律法規和醫院規定，為后勤人員繳納社會保險、住房公積金等福利。提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期，保障員工的休息權利。根據醫院實際情況，為員工提供其他福利，如節日福利、生日福利、健康體檢等。考勤與請假制度1.考勤管理后勤人員應嚴格遵守醫院的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。實行打卡考勤制度，員工應在規定的打卡時間內打卡，記錄出勤情況。因工作需要不能按時打卡的，應提前向部門負責人說明情況，并填寫請假申請單，經批準后交人力資源部門備案。部門負責人負責對本部門員工的考勤情況進行監督和檢查，發現問題及時糾正。2.請假制度員工請假分為病假、事假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。病假需提供醫院出具的診斷證明和病歷，按照醫院規定辦理請假手續。事假應提前向部門負責人申請，經批準后方可休假，事假期間扣除相應的工資。年假按照國家規定執行，員工工作滿一定年限后可享受相應天數的年假，年假需提前安排，經部門負責人批準。婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家法律法規和醫院規定辦理請假手續，期間享受相應的待遇。請假申請應填寫請假申請單，注明請假原因、時間、天數等，按照審批權限報相關領導批準。請假申請批準后，交人力資源部門備案。獎懲制度1.獎勵制度對在后勤工作中表現突出、成績顯著的員工，給予以下獎勵：通報表揚：在醫院內部進行公開表揚，肯定其工作成績。獎金獎勵：根據貢獻大小給予一定金額的獎金。晉升獎勵：在職位晉升、職稱評定等方面給予優先考慮。榮譽稱號：授予“優秀后勤員工”等榮譽稱號，并頒發榮譽證書。獎勵條件包括但不限于以下方面：工作業績突出，為醫院節約大量成本或創造顯著經濟效益。在服務質量提升方面做出重要貢獻，得到患者、醫護人員等廣泛好評。積極參與醫院管理和改革，提出合理化建議并被采納，取得良好效果。在突發事件處理中表現英勇，保障醫院和人員安全。2.懲罰制度對違反醫院規章制度、工作紀律或出現工作失誤的員工，給予以下懲罰：批評教育：對情節較輕的錯誤行為進行批評，責令改正。警告處分：對違反規章制度的行為給予書面警告，記錄在案。罰款：根據錯誤行為的嚴重程度，扣除一定金額的工資作為罰款。降職降薪：對工作表現不佳、不能勝任本職工作的員工進行降職降薪處理。辭退：對嚴重違反醫院規章制度、造成重大損失或屢教不改的員工予以辭退。懲罰條件包括但不限于以下方面：遲到、早退、曠工