鮮奶配送員管理制度一、總則1.目的為規范鮮奶配送員的工作行為，確保鮮奶配送工作的高效、準確、及時，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有鮮奶配送員。3.基本原則遵守國家法律法規，誠實守信，保障消費者權益。以客戶為中心，提供優質、高效、安全的鮮奶配送服務。嚴格遵守公司的各項規章制度，服從工作安排，保守公司商業秘密。二、崗位職責1.配送任務執行按照公司規定的配送路線和時間，準確、及時地將鮮奶配送到客戶手中。確保鮮奶在配送過程中的質量安全，避免鮮奶受到污染、變質等情況。2.客戶服務熱情、禮貌地與客戶溝通，解答客戶關于鮮奶產品的疑問，處理客戶投訴和建議。收集客戶反饋信息，及時向公司反饋客戶需求和市場動態。3.車輛及設備維護負責配送車輛的日常清潔、保養和維護，確保車輛性能良好，安全行駛。定期檢查配送設備，如保溫箱、奶瓶等，確保設備正常使用，如有損壞及時報修。4.庫存管理協助倉庫管理人員做好鮮奶的出入庫工作，確保庫存數量準確。按照先進先出的原則，合理安排鮮奶的配送順序，避免鮮奶積壓過期。三、工作流程1.配送前準備每天上班前，到倉庫領取當天所需配送的鮮奶，并核對數量、品種和質量。檢查配送車輛的性能，包括車輛的剎車、輪胎、燈光等，確保車輛安全行駛。將鮮奶裝入保溫箱，并確保保溫箱溫度適宜，能夠有效保持鮮奶的品質。2.配送過程按照規定的配送路線和時間，依次將鮮奶配送到各個客戶手中。在配送過程中，注意保持鮮奶的平穩，避免鮮奶晃動、傾倒等情況。與客戶進行交接時，認真核對客戶信息，確保鮮奶準確無誤地送到客戶手中。如遇客戶不在家或拒收等情況，及時與客戶聯系，協商解決辦法，并做好記錄。3.配送后工作將當天配送剩余的鮮奶帶回倉庫，并與倉庫管理人員進行交接。對配送車輛進行清潔和保養，檢查車輛的各項性能指標，如有問題及時報修。整理當天的配送記錄，包括客戶信息、配送數量、配送時間等，及時上報給公司相關部門。四、考勤管理1.工作時間配送員實行不定時工作制，具體工作時間根據配送任務安排而定。但必須保證每天完成規定的配送任務，確保鮮奶及時送達客戶手中。2.考勤記錄配送員應每天記錄自己的工作時間和配送任務完成情況，公司將通過車輛行駛記錄、客戶反饋等方式進行考勤監督。如有特殊情況需要請假，應提前向公司提出申請，經批準后方可請假。請假期間應安排好工作交接，確保配送任務不受影響。3.遲到、早退和曠工遲到或早退每次扣除相應的績效獎金，遲到或早退超過30分鐘按曠工半天處理，曠工一天扣除當天工資的兩倍，并視情節輕重給予警告、罰款或辭退處理。無故曠工累計達到3天以上的，公司將予以辭退。五、績效考核1.考核指標配送任務完成率：考核配送員是否按照規定的時間和路線完成鮮奶配送任務，計算公式為：配送任務完成率=實際完成配送任務數量/應完成配送任務數量×100%。客戶滿意度：通過客戶反饋的方式，考核配送員的服務態度、配送質量等方面，客戶滿意度應達到[X]%以上。車輛及設備維護情況：考核配送員對配送車輛和設備的日常維護和保養情況，確保車輛和設備正常使用。庫存管理：考核配送員在鮮奶出入庫過程中的協助情況，以及庫存數量的準確性。2.考核周期績效考核周期為每月一次，每月底由公司相關部門對配送員的各項指標進行考核評分。3.考核結果應用根據考核結果，對表現優秀的配送員給予獎勵，包括獎金、榮譽證書等。對考核結果不合格的配送員進行輔導和培訓，如連續兩個月考核不合格，公司將予以辭退。六、薪資福利1.薪資結構配送員的薪資由基本工資、績效工資和獎金組成。基本工資：根據當地同行業標準和公司實際情況確定，每月固定發放。績效工資：根據績效考核結果發放，與配送任務完成率、客戶滿意度等指標掛鉤。獎金：根據公司的經營業績和配送員的工作表現，發放年終獎金或其他專項獎金。2.福利保障公司為配送員繳納五險一金，提供必要的勞動保護用品。配送員享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。公司定期組織配送員進行健康體檢，關注員工身體健康。七、培訓與發展1.培訓內容業務知識培訓：包括鮮奶產品知識、配送流程、客戶服務技巧等方面的培訓，提高配送員的業務水平。安全知識培訓：包括交通安全、食品安全、車輛維護安全等方面的培訓，確保配送員在工作過程中的安全。職業道德培訓：培養配送員的職業道德意識，樹立良好的職業形象。2.培訓方式內部培訓：由公司內部的培訓師或經驗豐富的員工進行培訓，定期組織集中培訓和現場指導。外部培訓：根據實際需要，選派配送員參加外部專業機構舉辦的培訓課程，拓寬視野，提升能力。3.職業發展規劃公司為配送員提供廣闊的職業發展空間，根據配送員的個人能力和工作表現，可晉升為配送組長、區域主管等管理崗位，也可向銷售、市場等其他部門發展。八、行為規范1.服務規范配送員應統一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神面貌。熱情、禮貌地與客戶溝通，使用文明用語，不得與客戶發生爭吵或沖突。嚴格遵守配送時間，如有特殊情況需要變更，應提前通知客戶。2.安全規范嚴格遵守交通規則，確保配送車輛安全行駛，不得超速、超載、疲勞駕駛等。在配送過程中，注意鮮奶的質量安全，避免鮮奶受到污染、變質等情況。定期檢查配送車輛和設備，確保其性能良好，安全可靠。3.保密規范配送員應嚴格保守公司的商業秘密，不得泄露公司的客戶信息、配送路線、產品配方等機密信息。不得利用公司的商業秘密謀取私利，如有違反，公司將依法追究其法律責任。九、獎懲制度1.獎勵制度配送員在工作中表現突出，如配送任務完成率高、客戶滿意度高、為公司提出合理化建議并取得顯著成效等，公司將給予相應的獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.懲罰制度配送員如有違反公司規章制度、工作失誤給公司造成損失、服務態度惡劣引起客戶投訴等情況，公司將視情節輕重給予