麥當勞騎手管理制度總則目的本制度旨在規范麥當勞騎手的工作行為，確保外賣配送服務的高效、準確、安全，提升顧客滿意度，維護麥當勞品牌形象，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于所有與麥當勞合作的騎手人員。基本原則1.遵守法律法規：騎手必須遵守國家法律法規，遵守社會公德，誠實守信，合法合規開展工作。2.顧客至上：始終將顧客需求放在首位，提供優質、高效、貼心的配送服務，確保顧客用餐體驗良好。3.安全第一：高度重視騎行安全，嚴格遵守交通規則，確保自身及他人生命財產安全。4.團隊協作：與麥當勞門店員工、其他騎手保持良好溝通與協作，共同完成外賣配送任務。騎手入職與離職管理入職要求1.年齡要求：年滿[具體年齡]周歲，身體健康，能承受配送工作的強度。2.身份證明：提供有效身份證件原件及復印件。3.駕駛資質：持有有效的摩托車駕駛證或電動車駕駛證（根據實際配送車輛要求）。4.無不良記錄：無犯罪記錄及交通肇事等不良駕駛記錄。5.培訓合格：參加麥當勞組織的入職培訓并考核合格。入職流程1.報名申請：應聘者通過指定渠道填寫報名信息，提交相關資料。2.資格審核：人事部門對應聘者資料進行審核，篩選符合要求人員。3.面試：對通過審核人員進行面試，了解其工作經驗、服務意識等。4.培訓：組織新騎手參加入職培訓，內容包括公司文化、配送流程、安全知識等。5.考核：培訓結束后進行考核，考核合格者正式錄用。6.簽訂協議：與騎手簽訂合作協議，明確雙方權利義務。離職管理1.騎手離職需提前[X]天向公司提出書面申請。2.離職前需完成工作交接，包括車輛、設備、未完成訂單等。3.公司在騎手離職手續辦理完畢后，按照協議規定結算工資及相關費用。工作時間與排班工作時間1.正常工作時間：根據麥當勞外賣業務高峰期和低谷期，合理安排工作時間，一般為[具體時間段]。2.加班：因業務需要安排加班的，公司將按照相關法律法規支付加班費用或安排調休。排班原則1.公平公正：根據騎手工作經驗、技能水平、服務質量等因素進行排班。2.合理分配：確保各區域訂單配送任務合理分配，避免出現配送壓力不均衡情況。3.提前通知：排班結果提前通知騎手，騎手如有異議可在規定時間內提出調整申請。配送任務管理訂單接收1.騎手通過指定配送系統接收訂單，訂單信息包括顧客地址、訂單詳情、配送要求等。2.騎手應及時查看訂單，如有疑問及時與門店客服溝通確認。取餐流程1.按照訂單要求前往指定麥當勞門店取餐。2.到達門店后，與門店員工核對訂單信息，確認餐品數量、種類等無誤后簽字取餐。3.取餐時注意檢查餐品包裝是否完好，如有問題及時與門店員工協商解決。送餐流程1.根據導航或門店提供的路線，盡快、安全地將餐品送達顧客手中。2.送餐過程中注意保持餐品溫度，避免餐品損壞或變質。3.到達顧客指定地點后，與顧客確認訂單信息，禮貌地請顧客簽收餐品。4.如顧客對餐品有任何疑問或不滿意，騎手應耐心解答并及時反饋給門店。異常訂單處理1.遇到餐品丟失、損壞、錯送等異常情況，騎手應立即與門店聯系，按照門店指示進行處理。2.因騎手原因導致的異常訂單，騎手需承擔相應責任，如賠償餐品費用等。3.對于顧客拒收訂單，騎手應及時將餐品帶回門店，并說明拒收原因。服務規范著裝要求1.騎手應穿著統一的麥當勞騎手工作服，保持服裝整潔、干凈。2.工作服上不得有污漬、破損等情況，如有損壞應及時更換。3.佩戴統一的頭盔、工牌等配件，頭盔應符合安全標準，工牌信息清晰可辨。語言規范1.與顧客溝通時使用禮貌用語，如“您好”“謝謝”“請”等。2.回答顧客問題要耐心、準確，不得使用生硬、不耐煩的語言。3.遇到顧客投訴或不滿時，要誠懇道歉，積極解決問題。行為規范1.遵守交通規則，不闖紅燈、不逆行、不超速，確保騎行安全。2.不得在送餐過程中使用手機或其他電子設備，影響騎行安全。3.愛護配送車輛和設備，定期進行檢查和維護，確保車輛性能良好。4.不得擅自更改配送路線或私自將訂單轉交給他人配送。薪資福利與獎懲薪資構成1.基本工資：根據騎手工作表現和配送訂單數量等因素確定基本工資標準。2.訂單提成：按照配送成功訂單數量和金額給予相應提成。3.績效獎金：根據騎手服務質量、配送準時率、顧客滿意度等指標進行考核，發放績效獎金。薪資發放1.公司按照約定時間發放騎手薪資，一般為每月[具體日期]。2.薪資發放方式為銀行代發，騎手需提供本人有效銀行賬號。福利1.購買商業保險：公司為騎手購買相關商業保險，包括意外險等，保障騎手工作期間的安全。2.培訓與晉升：提供定期培訓機會，幫助騎手提升業務技能和服務水平；表現優秀的騎手有晉升機會，如晉升為組長等。獎勵1.月度優秀騎手獎：根據當月工作表現，評選出若干名月度優秀騎手，給予獎金、榮譽證書等獎勵。2.配送之星獎：對配送訂單數量多、配送準時率高、顧客滿意度高的騎手進行表彰和獎勵。3.其他獎勵：在特殊活動期間或完成重要任務表現突出的騎手，給予額外獎勵。懲罰1.警告：對于違反公司制度、服務規范等輕微行為，給予口頭或書面警告。2.罰款：根據違規行為的嚴重程度，給予相應罰款處理，罰款從薪資中扣除。3.解除合作協議：對于嚴重違反公司制度、造成惡劣影響或多次違規的騎手，公司有權解除合作協議。安全管理交通安全培訓1.定期組織騎手參加交通安全培訓，培訓內容包括交通法規、騎行安全知識、事故案例分析等。2.培訓后進行考核，確保騎手掌握交通安全知識和技能。車輛安全檢查1.騎手每天工作前應對配送車輛進行安全檢查，包括車輛剎車、輪胎、燈光、喇叭等部件。2.如發現車輛存在安全隱患，應及時維修或更換車輛，嚴禁車輛帶故障上路。事故處理1.騎手在配送過程中發生交通事故，應立即報警，并及時通知公司。2.配合交警部門處理事故，提供相關信息和證據。3.如因騎手責任導致事故，騎手需承擔相應法律責任和經濟賠償責任；如因第三方責任導致事故，騎手應協助公司向第三方索賠。數據管理訂單數據記錄1.騎手應準確記錄配送訂單相關數據，包括訂單接收時間、取餐時間、送餐時間、顧客評價等。2.數據記錄應及時、完整、真實，不得虛報、瞞報數據。數據統計與分析1.公司定期對騎手訂單數據進行統計和分析，包括配送準時率、訂單完成率、顧客滿意度等指標。2.通過數據分析，發現問題和不足，及時采取改進措施，提升配送服務質量。溝通與反饋內部溝通1.騎手與門店員工保持密切溝通，及時了解訂單情況、餐品準備進度等信息。2.騎手之間相互交流工作經驗和技巧，共同提高配送效率和服務質量。3.騎手與公司管理人員定期溝通，反饋工作中遇到的問題和困難，提出合理化建議。顧客