法制宣傳場館管理制度一、總則（一）目的為加強法制宣傳場館的規范化管理，充分發揮其法制宣傳教育功能，確保場館各項工作有序開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于法制宣傳場館的所有工作人員、參觀人員以及與場館運營相關的各類活動組織。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格依據國家法律法規及相關政策要求，規范場館的建設、運營與管理。2.服務公眾原則：以服務廣大群眾接受法制教育為宗旨，提供優質、高效、便捷的服務。3.科學管理原則：運用科學的管理方法和手段，提高場館管理水平和運行效率。4.安全第一原則：確保場館設施設備安全、參觀人員人身安全以及法制宣傳內容準確無誤。二、場館工作人員管理（一）人員配備根據場館工作需要，合理配備管理人員、講解人員、技術保障人員等崗位工作人員。各崗位人員應具備相應的專業知識和技能，經過培訓考核后上崗。（二）崗位職責1.場館管理人員負責場館的日常運營管理，制定工作計劃和規章制度，并組織實施。協調各部門之間的工作，保障場館各項工作順利進行。管理場館的設施設備、物資資料，做好維護、更新和盤點工作。負責場館的安全保衛、環境衛生等工作，營造良好的參觀環境。統計分析參觀數據，評估場館宣傳效果，提出改進建議。2.講解人員熟練掌握法制宣傳知識和講解技巧，為參觀人員提供專業、生動、準確的講解服務。根據不同參觀群體的需求，制定個性化的講解方案，提高講解效果。收集參觀人員的反饋意見，及時向管理人員匯報，以便改進講解內容和服務質量。3.技術保障人員負責場館內各類設備設施的安裝、調試、維護和維修，確保設備正常運行。保障場館網絡系統、多媒體設備等的穩定，及時處理技術故障。跟進技術發展動態，對場館的技術應用進行優化和升級，提高宣傳展示效果。（三）培訓與考核1.培訓計劃制定年度培訓計劃，定期組織工作人員參加法制知識、業務技能、服務禮儀等方面的培訓。培訓方式包括內部培訓、外部培訓、實地參觀學習、線上學習等。2.培訓內容法律法規知識，確保工作人員準確掌握相關法律條文和政策要求，能夠正確解答參觀人員的法律咨詢。講解技巧培訓，提升講解人員的表達能力、溝通能力和應變能力，使講解更加生動形象、富有吸引力。安全知識培訓，包括消防安全、設施設備安全、人員安全等方面的知識，提高工作人員的安全意識和應急處理能力。職業道德培訓，強化工作人員的服務意識、責任意識和敬業精神，樹立良好的職業形象。3.考核機制建立工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現、業務能力、服務質量等進行考核評估。考核內容包括工作業績、工作態度、業務知識掌握程度、團隊協作能力等方面。根據考核結果，對表現優秀的工作人員給予表彰和獎勵；對不稱職的工作人員進行批評教育、調整崗位或辭退處理。三、參觀人員管理（一）參觀預約1.預約方式提供多種預約方式，如電話預約、網絡預約等，方便參觀人員提前預約參觀時間。在預約平臺上明確預約流程、所需信息及注意事項，引導參觀人員正確填寫預約信息。2.預約信息管理對預約信息進行詳細記錄，包括參觀人員姓名、聯系方式、預約時間、參觀人數、參觀目的等。定期整理和分析預約數據，合理安排參觀人數和時間段，避免人員過度集中，確保參觀秩序和安全。（二）參觀須知1.入館要求在場館入口處設置明顯的參觀須知標識，告知參觀人員入館的相關規定，如開放時間、禁止攜帶物品、遵守參觀秩序等。工作人員對入館參觀人員進行身份確認和安全檢查，禁止攜帶易燃、易爆、危險化學品等違禁物品入館。提醒參觀人員遵守場館內的各項規章制度，愛護場館設施設備和展品。2.參觀秩序安排專人負責引導參觀人員按照規定路線參觀，保持參觀通道暢通無阻。提醒參觀人員保持安靜，避免大聲喧嘩，影響其他參觀人員。制止參觀人員的不文明行為，如觸摸展品、刻畫墻面、亂丟垃圾等，維護場館良好環境。3.講解服務根據參觀人員的預約情況，合理安排講解人員進行講解服務。講解人員應提前了解參觀人員的背景和需求，針對性地進行講解，提高講解效果。（三）特殊情況處理1.臨時取消預約如參觀人員因特殊原因需要取消預約，應提前按照預約平臺規定的方式進行取消操作，并及時通知場館管理人員。對于多次無故取消預約的參觀人員，可采取限制其預約權限等措施。2.緊急情況制定應急預案，應對火災、地震、突發疾病等緊急情況。工作人員應熟悉應急預案流程，在緊急情況下能夠迅速、有序地組織參觀人員疏散，保障人員生命安全。緊急情況處理后，及時對場館設施設備進行檢查和修復，盡快恢復正常運營。四、場館設施設備管理（一）設施設備登記1.建立場館設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、購置價格、使用部門、維護保養記錄等信息。2.對新購置的設施設備及時進行登記入賬，并錄入資產管理系統，確保資產信息準確完整。（二）日常維護1.制定設施設備維護保養計劃，明確各類設施設備的維護周期、維護內容和責任人。2.工作人員定期對設施設備進行巡檢，檢查設備運行狀況，及時發現并處理故障隱患。3.對于需要專業維修的設施設備，及時聯系專業維修人員進行維修，并做好維修記錄。（三）設備更新與報廢1.根據場館發展需求和設施設備的使用狀況，及時更新老化、損壞嚴重或技術落后的設備。2.對已達到報廢標準或無法正常使用的設施設備，按照規定的程序進行報廢處理。報廢申請需經相關部門審核批準后，方可進行資產核銷。五、法制宣傳內容管理（一）內容審核1.建立法制宣傳內容審核機制，對場館內展示的法律法規條文、案例分析、宣傳資料等內容進行嚴格審核。2.審核人員應具備法律專業知識或相關工作經驗，確保宣傳內容準確無誤、合法合規，符合國家法律法規和政策要求。3.審核內容包括文字表述、數據準確性、圖片及視頻資料的版權合法性等方面。（二）內容更新1.關注國家法律法規的修訂和政策動態，及時更新場館內的法制宣傳內容。2.根據社會熱點問題和群眾關心的法律問題，適時調整宣傳重點和內容，確保法制宣傳的時效性和針對性。3.定期收集參觀人員的反饋意見，了解他們對法制宣傳內容的需求和建議，以便對內容進行優化和完善。六、安全管理（一）安全制度1.制定完善的安全管理制度，明確安全責任，確保場館的人員、設施設備、信息等安全。2.建立安全檢查制度，定期對場館進行全面安全檢查，包括消防安全、電氣安全、建筑安全等方面的檢查，及時發現并消除安全隱患。3.制定安全應急預案，針對火災、地震、盜竊、網絡安全等突發事件，明確應急處置流程和人員職責，定期組織應急演練，提高應急處置能力。（二）消防安全1.按照消防法規要求，配備充足、有效的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并定期進行維護保養和檢查，確保設施設備完好有效。2.保持場館內消防通道暢通無阻，嚴禁堆放雜物。3.定期組織工作人員和參觀人員進行消防安全知識培訓和滅火疏散演練，提高消防安全意識和自防自救能力。（三）信息安全1.加強場館信息系統的安全管理，設置防火墻、入侵檢測系統等安全防護措施，防止網絡攻擊和數據泄露。2.對涉及法制宣傳的重要數據進行備份，定期進行數據恢復演練，確保數據安全可靠。3.嚴格控制場館內網絡設備的訪問權限，對工作人員的操作進行權限管理，防止未經授權的訪問和操作。七、環境衛生管理（一）衛生制度1.制定環境衛生管理制度，明確場館內各區域的衛生標準和清掃保潔要求。2.安排專人負責場館的日常清掃保潔工作，保持場館內環境整潔衛生。3.定期對場館進行全面的清潔消毒，特別是對公共區域、展品展示區域等重點部位進行重點消毒，預防疾病傳播。（二）垃圾分類1.在場館內設置分類垃圾桶，