淺談物業(yè)安全管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，保障業(yè)主、使用人的人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，特制定本物業(yè)安全管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理公司名稱(chēng)]所管理的[具體物業(yè)管理區(qū)域名稱(chēng)]。（三）基本原則1.預(yù)防為主：通過(guò)建立健全各項(xiàng)安全防范措施，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.綜合治理：充分調(diào)動(dòng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各方面的積極性，形成群防群治的工作格局，共同做好安全管理工作。3.依法管理：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，依法履行安全管理職責(zé)，確保安全管理工作的合法性、規(guī)范性。二、安全管理機(jī)構(gòu)與人員職責(zé)（一）安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)管理公司設(shè)立安全管理部門(mén)，負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理工作。安全管理部門(mén)下設(shè)安全管理組、秩序維護(hù)隊(duì)等具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（二）安全管理部門(mén)職責(zé)1.制定和完善物業(yè)安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)安全管理團(tuán)隊(duì)的日常管理和培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.組織開(kāi)展安全檢查、隱患排查治理工作，及時(shí)消除安全隱患。4.協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)安全突發(fā)事件，做好應(yīng)急處置工作。5.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、社區(qū)等相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，建立良好的協(xié)作關(guān)系，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的安全穩(wěn)定。6.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)安全管理工作情況，提出改進(jìn)措施和建議。（三）安全管理組職責(zé)1.協(xié)助安全管理部門(mén)制定和完善安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案。2.負(fù)責(zé)安全管理工作的日常巡查、監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正各類(lèi)違規(guī)行為。3.組織開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主、使用人的安全意識(shí)。4.收集、整理安全管理工作資料，建立安全管理檔案。5.協(xié)助安全管理部門(mén)處理安全突發(fā)事件，提供相關(guān)信息和支持。（四）秩序維護(hù)隊(duì)職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的門(mén)崗值班、巡邏守護(hù)等工作，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。2.嚴(yán)格執(zhí)行人員、車(chē)輛出入管理制度，對(duì)進(jìn)出人員和車(chē)輛進(jìn)行登記、檢查，防止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類(lèi)違法犯罪行為，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好案件查處工作。4.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備巡查，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。5.積極參與安全突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作，聽(tīng)從指揮，履行職責(zé)。（五）各級(jí)人員安全職責(zé)1.安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)安全管理部門(mén)的工作，組織實(shí)施各項(xiàng)安全管理制度和措施。定期召開(kāi)安全管理工作會(huì)議，分析安全形勢(shì)，研究解決安全管理工作中的問(wèn)題。負(fù)責(zé)安全管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。組織開(kāi)展安全檢查、隱患排查治理工作，督促整改安全隱患。協(xié)調(diào)處理安全突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件情況。2.安全管理組組長(zhǎng)協(xié)助安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展安全管理工作，具體負(fù)責(zé)安全管理組的日常工作。組織制定安全管理組工作計(jì)劃、目標(biāo)，并組織實(shí)施。組織開(kāi)展安全巡查、監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，提出整改意見(jiàn)。組織開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主、使用人的安全意識(shí)。收集、整理安全管理工作資料，建立安全管理組工作檔案。3.秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)隊(duì)的日常管理和培訓(xùn)工作，提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。制定秩序維護(hù)隊(duì)工作計(jì)劃、目標(biāo)，并組織實(shí)施。組織隊(duì)員開(kāi)展門(mén)崗值班、巡邏守護(hù)等工作，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全秩序。嚴(yán)格執(zhí)行人員、車(chē)輛出入管理制度，做好登記、檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類(lèi)違法犯罪行為，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好案件查處工作。組織隊(duì)員開(kāi)展消防設(shè)施設(shè)備巡查，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。定期召開(kāi)秩序維護(hù)隊(duì)工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。4.秩序維護(hù)隊(duì)員嚴(yán)格遵守安全管理制度和操作規(guī)程，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)門(mén)崗值班、巡邏守護(hù)等工作，做好人員、車(chē)輛出入登記檢查，維護(hù)區(qū)域內(nèi)的正常秩序。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告安全隱患、異常情況，協(xié)助處理各類(lèi)突發(fā)事件。積極參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高自身業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處置能力。文明執(zhí)勤、禮貌待人，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。三、人員與車(chē)輛出入管理（一）人員出入管理1.業(yè)主、使用人憑有效證件出入物業(yè)管理區(qū)域，秩序維護(hù)員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，進(jìn)行登記后予以放行。2.外來(lái)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，應(yīng)在門(mén)崗處進(jìn)行登記，說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)事由、被訪(fǎng)人姓名及房號(hào)，經(jīng)被訪(fǎng)人確認(rèn)同意后，方可進(jìn)入。3.對(duì)攜帶大件物品或裝修材料等外出的人員，應(yīng)進(jìn)行檢查核實(shí)，憑業(yè)主、使用人簽字確認(rèn)的放行條予以放行。4.對(duì)可疑人員，秩序維護(hù)員應(yīng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、盤(pán)查，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)處理。（二）車(chē)輛出入管理1.業(yè)主、使用人的車(chē)輛憑有效停車(chē)證出入物業(yè)管理區(qū)域，秩序維護(hù)員應(yīng)核對(duì)停車(chē)證，記錄車(chē)牌號(hào)、出入時(shí)間等信息后予以放行。2.外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，應(yīng)在門(mén)崗處進(jìn)行登記，說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)事由、被訪(fǎng)人姓名及房號(hào)，經(jīng)被訪(fǎng)人確認(rèn)同意后，按臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)，并發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，指引車(chē)輛停放。3.對(duì)無(wú)停車(chē)證的車(chē)輛，秩序維護(hù)員應(yīng)拒絕其進(jìn)入，告知其辦理停車(chē)證的相關(guān)事宜。4.車(chē)輛離開(kāi)物業(yè)管理區(qū)域時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)檢查車(chē)輛外觀，核對(duì)停車(chē)證和收費(fèi)情況，無(wú)誤后予以放行。5.嚴(yán)禁在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)亂停亂放車(chē)輛，對(duì)違規(guī)停放的車(chē)輛，秩序維護(hù)員應(yīng)進(jìn)行勸阻、糾正，必要時(shí)采取鎖車(chē)等措施。四、巡邏安全管理（一）巡邏路線(xiàn)與時(shí)間安排1.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的巡邏路線(xiàn)圖，確保巡邏覆蓋全面，無(wú)死角。2.秩序維護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)按照規(guī)定的巡邏時(shí)間進(jìn)行巡邏，定時(shí)巡邏間隔時(shí)間不應(yīng)超過(guò)[X]小時(shí)。3.在重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)部位應(yīng)加強(qiáng)巡邏頻次，如夜間、節(jié)假日等。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的門(mén)、窗、鎖是否完好，有無(wú)被撬、被盜跡象。2.巡查消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效，疏散通道、安全出口是否暢通。3.檢查電梯運(yùn)行情況，是否存在異常聲響、晃動(dòng)等現(xiàn)象。4.查看公共區(qū)域照明是否正常，有無(wú)損壞。5.注意觀察有無(wú)可疑人員、異常情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類(lèi)違法犯罪行為。6.檢查環(huán)境衛(wèi)生狀況，是否存在垃圾堆積、污水橫流等問(wèn)題。（三）巡邏記錄與報(bào)告1.巡邏隊(duì)員應(yīng)做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。2.對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全管理組組長(zhǎng)或秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.安全管理組組長(zhǎng)或秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)對(duì)巡邏報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)、分析，安排人員進(jìn)行整改，跟蹤整改情況直至問(wèn)題解決。五、消防安全管理（一）消防設(shè)施設(shè)備管理1.按照規(guī)定配置各類(lèi)消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，并確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)保養(yǎng)，建立消防設(shè)施設(shè)備檔案，記錄巡查、維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容等信息。3.對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的維修、更換等情況應(yīng)及時(shí)記錄，并報(bào)安全管理部門(mén)備案。4.嚴(yán)禁隨意挪用、損壞消防設(shè)施設(shè)備，對(duì)違反規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)制止，并進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）消防安全檢查1.定期組織開(kāi)展消防安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施設(shè)備、疏散通道、安全出口、用火用電用氣等情況。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患，應(yīng)立即下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。3.對(duì)重大消防安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人，并采取臨時(shí)防范措施，確保消防安全。4.做好消防安全檢查記錄，對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，直至隱患消除。（三）消防安全宣傳教育1.制定消防安全宣傳教育計(jì)劃，定期組織開(kāi)展消防安全宣傳教育活動(dòng)。2.利用宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號(hào)等多種形式，宣傳消防安全知識(shí)，提高業(yè)主、使用人的消防安全意識(shí)。3.組織開(kāi)展消防演練，使員工和業(yè)主、使用人熟悉火災(zāi)報(bào)警、滅火、疏散逃生等應(yīng)急處置程序，提高應(yīng)急處置能力。（四）火災(zāi)應(yīng)急處置1.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序等內(nèi)容。2.一旦發(fā)生火災(zāi)，秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話(huà)，并組織人員疏散，引導(dǎo)業(yè)主、使用人從安全出口撤離。3.利用附近的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行滅火，控制火勢(shì)蔓延。4.安全管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)火災(zāi)情況，組織協(xié)調(diào)各方面力量進(jìn)行救援處置。5.火災(zāi)撲滅后，應(yīng)保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。六、安全培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定每年年初，安全管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司安全管理工作目標(biāo)和實(shí)際情況，制定年度安全培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全法律法規(guī)：國(guó)家有關(guān)安全管理的法律法規(guī)、政策文件等。2.安全管理制度：公司制定的各項(xiàng)安全管理制度、操作規(guī)程等。3.安全業(yè)務(wù)知識(shí)：安全防范知識(shí)、消防知識(shí)、應(yīng)急處置知識(shí)等。4.職業(yè)道德：秩序維護(hù)隊(duì)員的職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)意識(shí)等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)安全管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定期培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派安全管理團(tuán)隊(duì)成員參加外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)組織的安全培訓(xùn)課程。3.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)：結(jié)合實(shí)際工作，組織安全管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練，提高實(shí)際操作能力。4.案例分析培訓(xùn)：選取典型安全事故案例進(jìn)行分析講解，吸取教訓(xùn)，提高安全意識(shí)。（四）培訓(xùn)考核1.對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作考核等。2.考核成績(jī)應(yīng)記錄在個(gè)人培訓(xùn)檔案中，作為員工績(jī)效考核、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。3.對(duì)考核不合格的人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。七、安全應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定綜合安全應(yīng)急預(yù)案及各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、盜竊應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容，確保預(yù)案具有科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，提高員工和業(yè)主、使用人的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練和實(shí)戰(zhàn)演練兩種形式，根據(jù)不同的應(yīng)急場(chǎng)景進(jìn)行有針對(duì)性的演練。3.演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生安全突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各應(yīng)急救援小組按照職責(zé)分工迅速開(kāi)展應(yīng)急處置工作。2.秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告相關(guān)情況。3.安全管理部門(mén)應(yīng)組織協(xié)調(diào)各方面力量進(jìn)行救援處置，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件進(jìn)展情況。4.在應(yīng)急處置過(guò)程中，應(yīng)做好信息發(fā)布工作，避免造成不必要的恐慌。八、安全檢查與隱患排查治理（一）安全檢查制度1.建立健全安全檢查制度，明確檢查主體、檢查內(nèi)容、檢查周期等。2.安全檢查分為日常檢查、定期檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查等多種形式。3.日常檢查由秩序維護(hù)隊(duì)員在日常工作中進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問(wèn)題。4.定期檢查由安全管理部門(mén)組織，每月至少進(jìn)行一次全面的安全檢查。5.專(zhuān)項(xiàng)檢查根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、重大節(jié)日、重要活動(dòng)等情況，針對(duì)特定的安全領(lǐng)域或部位進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。（二）隱患排查治理1.對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析隱患產(chǎn)生的原因，評(píng)估隱患的風(fēng)險(xiǎn)程度。2.根據(jù)隱患的風(fēng)險(xiǎn)程度，確定隱患等級(jí)，按照“五落實(shí)”的要求（責(zé)任、措施、資金、時(shí)限、預(yù)案）進(jìn)行整改。3.對(duì)一般安全隱患，由安全管理組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織整改，整改情況報(bào)安全管理部門(mén)備案。4.對(duì)重大安全隱患，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人，由公司負(fù)責(zé)人組織制定整改方案，明確整改責(zé)任人和整改期限，跟蹤督促整改，直至隱患消除。5.建立隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)隱患的排查、整改情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，實(shí)現(xiàn)隱患排查治理的閉環(huán)管理。九、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在安全管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。3.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形如下：在安全防范工作中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違法犯罪行為，為保護(hù)業(yè)主、使用人生命財(cái)產(chǎn)安全做出顯著貢獻(xiàn)的。在消防安全工作中，嚴(yán)格履行職責(zé)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，避免發(fā)生火災(zāi)事故的。在應(yīng)急處置工作中，反應(yīng)迅速，措施得力，有效控制事態(tài)發(fā)展，減少損失的。積極參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，業(yè)務(wù)能力突出，提出合理化建議并被采納，對(duì)安全管理工作有較大改進(jìn)的。（二）處罰1.對(duì)違反安全管理制度的單位和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.處罰方式包括警告、罰款、辭退等。3.具體處罰情形如下：未履行安全管理職責(zé)，導(dǎo)致安全事故發(fā)生的，視事故嚴(yán)重程度給予相關(guān)責(zé)任人警告、罰款直至辭退的處罰，并依法追