法院物業人員管理制度一、總則（一）目的為了加強法院物業管理，規范物業人員行為，提高物業服務質量，確保法院工作的順利進行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于法院內所有物業工作人員，包括但不限于安保人員、保潔人員、維修人員等。（三）基本原則1.服務至上原則：以滿足法院工作需求和服務法院工作人員為宗旨，提供優質、高效、專業的物業服務。2.規范管理原則：建立健全各項規章制度，規范物業人員工作流程和行為準則，確保物業管理工作有序開展。3.安全第一原則：高度重視法院安全保衛工作，采取有效措施，保障法院人員和財產安全。4.考核激勵原則：建立科學合理的考核機制，對表現優秀的物業人員給予獎勵，對違反規定的人員進行處罰，激勵物業人員積極工作。二、人員招聘與培訓（一）招聘1.根據法院物業管理工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、人才市場、內部推薦等，廣泛吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、體檢等環節，確保錄用人員具備良好的品德、專業技能和身體素質。4.對于新錄用的物業人員，簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。（二）培訓1.入職培訓新員工入職后，進行為期[X]天的入職培訓，培訓內容包括法院基本情況、物業管理規章制度、職業道德、安全知識、服務禮儀等。培訓結束后，進行考核，考核合格后方可正式上崗。2.定期培訓每月組織一次全體物業人員培訓，培訓內容包括業務技能提升、法律法規學習、服務意識強化等。根據不同崗位需求，不定期組織專項培訓，如安保技能培訓、保潔技能培訓、維修技能培訓等。3.培訓方式采用內部培訓、外部培訓、線上學習等多種方式相結合，提高培訓效果。邀請行業專家、法院相關部門負責人進行授課，分享經驗和知識。鼓勵物業人員自主學習，通過在線課程、專業書籍等方式提升自身素質。三、崗位職責（一）安保人員崗位職責1.負責法院出入口的人員和車輛登記、檢查工作，嚴禁無關人員和車輛進入法院。2.定時巡邏法院內部區域，包括辦公區域、審判區域、公共區域等，發現安全隱患及時報告并采取措施處理。3.協助法院工作人員維護庭審秩序，確保庭審活動順利進行。4.負責法院監控系統的日常監控工作，發現異常情況及時通知相關人員。5.參與法院組織的應急演練，提高應對突發事件的能力。（二）保潔人員崗位職責1.負責法院辦公區域、審判區域、公共區域的日常清潔工作，包括地面清掃、門窗擦拭、衛生間清潔等。2.定期對法院會議室、接待室等場所進行清潔和整理，確保環境整潔。3.負責法院垃圾的分類收集、運輸和處理，保持環境干凈衛生。4.配合法院重大活動和會議，做好相關區域的臨時清潔工作。5.愛護清潔工具和設備，定期進行維護和保養。（三）維修人員崗位職責1.負責法院各類設施設備的日常維修和保養工作，確保設施設備正常運行。2.及時處理法院工作人員報修的問題，對一般性故障要在[X]小時內修復，對復雜故障要制定維修方案并盡快組織維修。3.定期對法院設施設備進行巡檢，做好巡檢記錄，發現問題及時整改。4.負責法院水電、空調、電梯等設備的運行管理，保障能源供應正常。5.配合法院進行設施設備的更新改造工作，提供技術支持和建議。四、工作流程（一）安保工作流程1.人員出入登記流程來訪人員到達法院出入口，安保人員主動詢問來訪事由。來訪人員說明情況后，安保人員請其出示有效證件，并進行登記，記錄來訪時間、姓名、單位、事由等信息。聯系被訪人員，經同意后，指引來訪人員前往相應區域。對于進入法院的車輛，安保人員檢查車輛外觀和證件，登記車牌號碼、進入時間等信息，并發放臨時停車證，指引車輛停放至指定位置。2.巡邏工作流程安保人員按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏。巡邏過程中，注意觀察周邊環境，檢查門窗、水電設施等是否正常，有無安全隱患。發現異常情況，如可疑人員、火災隱患、設施設備故障等，及時報告上級領導，并采取相應措施。做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發現的問題及處理情況等。3.庭審秩序維護流程在庭審前，安保人員提前到達法庭，檢查法庭設施設備是否正常，清理法庭內無關人員。庭審過程中，安保人員在法庭門口值班，禁止無關人員進入法庭，維護法庭秩序。對于庭審中出現的突發情況，如當事人情緒激動、擾亂庭審秩序等，安保人員及時采取措施進行制止，并報告法院相關部門。庭審結束后，安保人員檢查法庭內設施設備是否完好，清理法庭衛生。（二）保潔工作流程1.日常清潔工作流程每天上班后，保潔人員領取清潔工具和用品，按照區域劃分進行清潔工作。先進行地面清掃，清除垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭門窗、桌椅、文件柜等家具和設備表面，保持干凈整潔。清潔衛生間，包括馬桶、洗手盆、鏡子、地面等，定期消毒，確保無異味。收集和運輸垃圾，按照垃圾分類要求進行分類處理，及時清理垃圾桶。在清潔過程中，注意保護法院設施設備，避免損壞。2.定期清潔工作流程每周對法院會議室、接待室等場所進行一次全面清潔，包括地面打蠟、門窗深度清潔、家具保養等。每月對法院公共區域的墻面、天花板等進行一次清潔，清除灰塵和污漬。每季度對法院地毯進行一次清洗，保持地毯干凈衛生。在定期清潔工作前，保潔人員制定詳細的工作計劃，準備好所需的清潔工具和材料，并提前通知相關區域的工作人員。（三）維修工作流程1.報修處理流程法院工作人員發現設施設備故障后，通過電話、微信等方式向維修人員報修。維修人員接到報修后，詳細記錄故障情況，包括故障發生時間、地點、現象等。根據故障情況，維修人員攜帶相應工具和材料前往現場進行維修。在維修過程中，維修人員向報修人員說明維修情況和預計維修時間。維修完成后，維修人員對維修結果進行檢查，確保設施設備正常運行，并請報修人員簽字確認。維修人員將維修情況記錄在維修臺賬上，包括故障原因、維修措施、維修時間等。2.設施設備巡檢流程維修人員按照規定的巡檢周期和路線對法院設施設備進行巡檢。巡檢過程中，檢查設施設備的運行狀態、外觀狀況、連接部件等，記錄設備運行參數和發現的問題。對巡檢中發現的一般性問題，維修人員及時進行處理；對復雜問題，制定維修方案，組織人員進行維修。定期對設施設備巡檢情況進行總結分析，找出設備運行中存在的薄弱環節，采取針對性措施進行改進，提高設施設備的可靠性和穩定性。五、考核與獎懲（一）考核1.建立物業人員考核制度，考核內容包括工作業績、工作態度、專業技能、團隊協作等方面。2.考核方式采用定期考核與不定期考核相結合，定期考核每月進行一次，不定期考核根據實際情況隨時開展。3.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。考核得分在[X]分及以上為優秀，[X][X]分為良好，[X][X]分為合格，[X]分以下為不合格。4.考核結果作為物業人員薪酬調整、晉升、獎勵、處罰的重要依據。（二）獎懲1.獎勵對于在工作中表現優秀的物業人員，給予以下獎勵：月度優秀員工：每月評選出一定數量的月度優秀員工，給予獎金[X]元及榮譽證書。年度優秀員工：每年評選出年度優秀員工，給予獎金[X]元及榮譽證書，并在全院進行表彰。特別貢獻獎：對于為法院物業管理工作做出突出貢獻的物業人員，給予特別貢獻獎，獎金[X]元及榮譽證書。獎勵方式還包括表揚、晉升、培訓機會等。2.處罰對于違反法院物業管理規章制度的物業人員，給予以下處罰：警告：對于初次違反規定且情節較輕的人員，給予警告處分，并進行批評教育。罰款：根據違規情節輕重，給予[X]元至[X]元的罰款。辭退：對于嚴重違反規定或多次違規且拒不改正的人員，予以辭退。處罰方式還包括降職、停職檢查等。六、薪酬福利（一）薪酬1.物業人員薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等部分組成。2.基本工資根據崗位等級和工作年限確定，績效工資根據考核結果發放，加班工資按照國家相關規定執行。3.定期對物業人員薪酬進行調整，調整依據包括市場行情、法院工作需求、物業人員工作表現等。（二）福利1.為物業人員繳納