泳池驗票人員管理制度一、總則1.目的為了加強泳池驗票工作的管理，規范驗票人員的行為，確保泳池運營的安全、有序和高效，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有泳池驗票崗位的工作人員。3.基本原則合規性原則：驗票人員必須嚴格遵守國家法律法規、行業規范以及公司的各項規章制度。準確性原則：準確核實門票信息，確保每位進入泳池的人員都持有有效門票。服務性原則：以熱情、禮貌的態度為游客提供服務，解答游客疑問。安全性原則：關注泳池周邊安全情況，協助維護泳池區域的秩序和安全。二、崗位職責1.驗票前準備提前到達工作崗位，檢查驗票設備（如驗票機、掃碼槍等）是否正常運行，確保電量充足、網絡連接穩定等。整理好工作區域，準備好門票、備用零錢、票據等相關物品。熟悉當天泳池的開放時間、票價政策以及特殊活動安排等信息。2.驗票操作仔細核對游客手中門票的真偽、有效期、適用人群等信息，確保與系統記錄一致。使用驗票設備準確掃描門票二維碼或讀取門票信息，完成驗票流程。對于無票或持無效票的游客，按照規定進行處理。如遇門票信息異常或設備故障等情況，及時與上級主管或技術支持人員溝通，妥善解決問題，確保驗票工作順利進行。3.游客引導與服務在驗票過程中，熱情友好地與游客交流，解答游客關于泳池設施、游玩項目、注意事項等方面的疑問。根據泳池內游客數量和分布情況，合理引導游客有序進入泳池區域，避免出現擁堵現象。關注游客的特殊需求，如幫助行動不便的游客、為兒童提供必要的協助等，提供力所能及的服務。4.票務管理按照規定的流程和要求，認真記錄門票銷售、驗票等相關數據，確保數據準確無誤。定期對門票進行盤點和核對，保證門票數量與系統記錄相符，如有差異及時查明原因并上報處理。妥善保管門票、票據存根等資料，按照公司規定的期限進行存檔，以備查閱。5.安全與秩序維護留意泳池周邊及驗票區域的安全狀況，發現安全隱患及時報告并協助處理。協助維護泳池入口處的秩序，防止出現插隊、擁擠等混亂情況，確保游客安全有序進入泳池。配合安保人員做好安全檢查工作，嚴禁游客攜帶違禁物品進入泳池區域。三、工作流程1.上班流程提前[X]分鐘到達泳池驗票崗位，簽到并領取工作所需物品。檢查驗票設備及工作區域，如發現問題及時報告上級主管。與上一班次的驗票人員進行工作交接，了解上一班次的工作情況和遺留問題。2.驗票流程游客到達驗票口時，驗票人員主動微笑問候，示意游客出示門票。仔細核對門票信息，使用驗票設備進行掃描驗票。對于有效門票，驗票人員在門票上加蓋驗訖章或標記已驗票標識，將門票副券撕下留存，主券交還游客，并指引游客進入泳池區域。對于無票或持無效票的游客，驗票人員應禮貌地向游客說明情況，并按照公司規定的票務政策進行處理，如引導游客到售票窗口購票、補票等。3.特殊情況處理流程驗票設備出現故障無法正常驗票時，驗票人員應立即手動記錄游客門票信息，并使用備用驗票設備或采取其他應急驗票方式，確保驗票工作不停頓。同時，及時通知技術支持人員前來維修設備，并向上級主管報告故障情況。遇到游客對門票信息或驗票結果有異議時，驗票人員應耐心傾聽游客訴求，首先對自身驗票操作進行自查。如確認驗票無誤，應向游客解釋說明情況，并請游客提供相關證據。如無法當場解決，應及時聯系上級主管協調處理，避免與游客發生沖突。發現有游客持偽造門票或使用不正當手段企圖進入泳池時，驗票人員應保持冷靜，立即暫扣門票，并通知安保人員前來處理。同時，詳細記錄事件經過，配合安保人員進行調查。4.下班流程認真核對當天的驗票數據，確保數據準確完整。整理好工作區域，將驗票設備、剩余門票、票據等物品妥善保管。與下一班次的驗票人員進行工作交接，詳細說明當天的工作情況、未處理的問題及注意事項。在完成所有工作后，簽到下班。四、行為規范1.儀容儀表驗票人員應保持整潔的儀容儀表，穿著統一的工作服，佩戴工作牌，頭發梳理整齊，不得留怪異發型。面部保持清潔，不得化濃妝，保持良好的精神面貌。不得佩戴夸張的首飾，指甲修剪整齊，不得涂有色指甲油。2.語言規范與游客交流時，使用禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”等，語氣親切、溫和。回答游客問題時，應清晰、準確、簡潔，不得使用模糊、推諉或不耐煩的語言。遇到游客情緒激動或不滿時，要耐心傾聽，冷靜處理，不得與游客發生爭吵或沖突。3.行為舉止站立姿勢端正，不得彎腰駝背、倚靠設備或隨意走動。驗票過程中，動作規范、迅速，不得拖延時間或故意刁難游客。不得在工作時間內玩手機、聊天、吃東西或做其他與工作無關的事情。積極主動地為游客提供幫助，不得對游客的合理需求視而不見。4.工作紀律嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退或曠工。如需請假，應提前按照規定辦理請假手續。堅守工作崗位，不得擅自離崗、串崗或脫崗。因特殊情況需要暫時離開崗位時，應向同事或上級主管說明情況，并安排好替代人員。保守公司機密，不得泄露泳池運營數據、門票銷售信息、游客個人信息等相關機密內容。嚴禁利用工作之便謀取私利，如私自出售門票、收取回扣等違規行為。五、培訓與考核1.培訓計劃新入職的驗票人員應接受公司組織的入職培訓，培訓內容包括公司概況、泳池驗票業務知識、操作流程、行為規范等方面。定期組織驗票人員進行業務培訓，培訓頻率為每月至少[X]次。培訓內容可根據實際工作情況進行調整和更新，如最新的票務政策、設備操作技巧、服務提升等。鼓勵驗票人員參加外部相關培訓課程或行業交流活動，拓寬知識面，提升業務水平。公司可根據實際情況給予一定的支持和補貼。2.培訓方式采用集中授課、現場演示、實際操作練習、案例分析等多種培訓方式相結合，確保培訓效果。邀請公司內部經驗豐富的主管或專業技術人員擔任培訓講師，分享工作經驗和技巧。利用多媒體資源，如播放視頻教程、展示圖片資料等，幫助驗票人員更好地理解和掌握培訓內容。3.考核標準工作業績考核：主要考核驗票人員的驗票準確性、效率、票務管理等方面的工作表現。通過統計驗票差錯率、驗票速度、門票數據準確性等指標進行量化考核。服務質量考核：從游客滿意度調查、投訴處理情況等方面對驗票人員的服務態度、服務水平進行考核。游客滿意度應達到[X]%以上，投訴率控制在[X]%以內。行為規范考核：依據驗票人員的日常行為表現，如儀容儀表、語言規范、工作紀律等方面進行考核。對于違反行為規范的情況進行扣分處理。4.考核周期與結果應用考核周期為每季度一次。考核結束后，根據考核結果對驗票人員進行排名。對于考核成績優秀的驗票人員，給予表彰、獎勵（如獎金、榮譽證書等），并在公司內部進行宣傳推廣，作為其他員工學習的榜樣。對于考核成績不合格的驗票人員，進行誡勉談話，分析原因，制定改進措施，并給予一定的培訓輔導。如連續兩個季度考核不合格，公司將視情況予以調崗、降薪或辭退處理。六、獎勵與懲罰1.獎勵制度在驗票工作中表現突出，如驗票準確率高、服務質量優秀、為公司挽回重大損失等，給予相應的物質獎勵和精神獎勵。積極提出合理化建議，對改進驗票工作流程、提高工作效率或提升服務質量有顯著貢獻的，給予獎勵。在應對突發事件或特殊情況時，表現出高度的責任心和專業素養，妥善處理問題，保障泳池運營安全和秩序的，給予表彰和獎勵。2.懲罰制度違反公司考勤制度，遲到、早退、曠工的，按照公司相關規定進行處罰。驗票工作出現失誤，如驗票差錯率過高、門票數據記錄錯誤等，視情節輕重給予警告、罰款等處罰。服務態度惡劣，與游客發生爭吵或沖突，導致游客投訴的，給予批評教育、扣發績效獎金等處罰。違反行為規范，如儀容儀表不整、工作時間玩手機等，多次提醒仍不改正的，給予相應的紀律