濟(jì)南城管公廁管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)濟(jì)南市城管公廁的管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，為市民和游客提供干凈、整潔、舒適、便捷的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于濟(jì)南市城市管理部門管轄的所有公廁。3.管理原則遵循“以人為本、服務(wù)為先、科學(xué)管理、持續(xù)改進(jìn)”的原則，確保公廁管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。二、公廁設(shè)施管理1.設(shè)施建設(shè)與維護(hù)公廁的建設(shè)應(yīng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，確保布局合理、功能齊全。定期對公廁設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括但不限于便器、洗手盆、水龍頭、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、門窗等，及時(shí)修復(fù)或更換損壞的設(shè)施。建立設(shè)施維護(hù)檔案，記錄每次維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、維修人員等信息。2.設(shè)施更新與升級(jí)根據(jù)城市發(fā)展和市民需求，適時(shí)對公廁設(shè)施進(jìn)行更新與升級(jí)，采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提高公廁的智能化、人性化水平。積極推廣應(yīng)用節(jié)水、節(jié)能、環(huán)保型設(shè)施，降低運(yùn)營成本，減少對環(huán)境的影響。3.設(shè)施安全管理加強(qiáng)公廁設(shè)施的安全檢查，確保設(shè)施牢固、穩(wěn)定，無安全隱患。在公廁內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒使用者注意安全。對存在安全風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行整改，保障使用者的人身安全。三、公廁環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常保潔制定詳細(xì)的公廁保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確保潔頻次和質(zhì)量要求。公廁應(yīng)每日定時(shí)進(jìn)行全面清掃，包括地面、便器、洗手臺(tái)、門窗、墻壁等，做到無雜物、無污漬、無異味。及時(shí)清理公廁內(nèi)的垃圾和糞便，確保垃圾容器不滿溢，糞便排放暢通。定期對公廁進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播，消毒記錄應(yīng)完整可查。2.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查建立健全公廁環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查機(jī)制，管理人員應(yīng)加強(qiáng)對公廁保潔情況的日常巡查。設(shè)立專門的監(jiān)督舉報(bào)電話或郵箱，接受市民和游客對公廁環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議。對環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的公廁，及時(shí)下達(dá)整改通知，督促保潔人員限期整改。對整改不力的，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。四、公廁服務(wù)管理1.服務(wù)規(guī)范公廁管理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到文明禮貌、熱情服務(wù)。為使用者提供必要的便民服務(wù)，如衛(wèi)生紙、洗手液等，并確保供應(yīng)充足。及時(shí)解答使用者的咨詢，幫助解決遇到的問題。保持公廁內(nèi)秩序良好，制止不文明行為。2.特殊人群服務(wù)加強(qiáng)對老年人、殘疾人、兒童等特殊人群的服務(wù)保障，在公廁內(nèi)設(shè)置無障礙設(shè)施，如無障礙通道、無障礙便器、扶手等。為特殊人群提供必要的幫助和照顧，確保他們能夠安全、方便地使用公廁。3.服務(wù)質(zhì)量考核建立公廁服務(wù)質(zhì)量考核體系，定期對公廁管理人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、便民服務(wù)、秩序維護(hù)等方面，考核結(jié)果與績效掛鉤。根據(jù)市民和游客的反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高滿意度。五、公廁收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照濟(jì)南市物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在公廁顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，接受社會(huì)監(jiān)督。2.收費(fèi)方式采用專人收費(fèi)或自助收費(fèi)等方式，確保收費(fèi)規(guī)范、透明。收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理制度，及時(shí)上繳收費(fèi)款項(xiàng)，不得截留、挪用。3.收費(fèi)監(jiān)督加強(qiáng)對公廁收費(fèi)情況的監(jiān)督檢查，防止亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受市民和游客對收費(fèi)問題的舉報(bào)。對違規(guī)收費(fèi)行為，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、公廁除臭管理1.除臭措施采用自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)相結(jié)合的方式，保持公廁內(nèi)空氣流通。安裝除臭設(shè)備，如除臭劑噴灑裝置、空氣凈化設(shè)備等，有效去除異味。定期清理公廁內(nèi)的排水管道，防止堵塞產(chǎn)生異味。在公廁周邊種植花草樹木，起到一定的除臭和美化環(huán)境的作用。2.除臭效果評(píng)估定期對公廁除臭效果進(jìn)行評(píng)估，可通過現(xiàn)場檢查、氣味檢測、市民反饋等方式進(jìn)行。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整除臭措施，確保除臭效果達(dá)到良好水平。七、公廁安全管理1.安全制度建立健全公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)。制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。2.安全檢查加強(qiáng)對公廁的安全檢查，重點(diǎn)檢查電氣設(shè)備、消防設(shè)施、排水系統(tǒng)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。確保公廁內(nèi)消防通道暢通，消防設(shè)施完好有效，配備必要的滅火器材。對公廁的電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，防止漏電、短路等安全事故發(fā)生。3.安全事故處理發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援和處置。及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事故情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，做好事故善后工作。八、公廁檔案管理1.檔案內(nèi)容建立公廁檔案，檔案內(nèi)容包括公廁基本信息、建設(shè)資料、維護(hù)記錄、保潔記錄、服務(wù)質(zhì)量考核記錄、收費(fèi)記錄、安全檢查記錄、除臭記錄等。檔案資料應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，妥善保管。2.檔案管理要求明確檔案管理人員職責(zé)，做好檔案的收集、整理、歸檔、保管和查閱工作。檔案應(yīng)分類存放，便于查找和使用。定期對檔案進(jìn)行整理和更新，確保檔案的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。九、人員管理1.人員配備根據(jù)公廁數(shù)量和管理要求，合理配備管理人員和保潔人員。管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的管理知識(shí)和技能，保潔人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉保潔作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.人員培訓(xùn)定期組織管理人員和保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、應(yīng)急處置等。通過培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，確保公廁管理工作順利開展。3.人員考核建立人員考核制度，對管理人員和保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、遵守紀(jì)律等方面，考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升等掛鉤。十、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制成立專門的公廁管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對公廁管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。定期對公廁管理情況進(jìn)行明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。充分利用信息化手段，如視頻監(jiān)控、智能監(jiān)測設(shè)備等，加強(qiáng)對公廁的實(shí)時(shí)監(jiān)督。2.考核辦法制定詳細(xì)的公廁管理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，從設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面進(jìn)行考核?？己瞬扇《ㄆ诳己伺c不定期抽查相結(jié)合的方式，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.獎(jiǎng)懲措施對考核優(yōu)秀的公廁管理單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，給予一定