深圳外賣司機管理制度一、總則（一）目的為加強深圳外賣司機隊伍的規范化管理，提高外賣配送服務質量和效率，保障外賣業務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在深圳地區為公司提供外賣配送服務的所有司機。（三）基本原則1.遵守法律法規原則：司機必須遵守國家法律法規以及深圳市的相關規定，合法合規從事外賣配送工作。2.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，確保自身及他人的生命財產安全。3.服務至上原則：以優質的服務態度對待每一位客戶，提高客戶滿意度。4.公平公正原則：在管理過程中，對所有司機一視同仁，公平公正地進行考核和獎懲。二、司機入職管理（一）招聘條件1.年齡在18周歲以上，男60周歲以下，女55周歲以下，身體健康，能適應高強度工作。2.持有有效的C1及以上駕駛證，駕齡滿1年以上。3.無重大交通責任事故記錄，無酒駕、毒駕等違法犯罪記錄。4.熟悉深圳地區道路及周邊環境，具備良好的方向感和導航使用能力。5.品行端正，責任心強，具有良好的服務意識和團隊合作精神。（二）入職流程1.報名：應聘者可通過公司官方網站、招聘平臺或線下門店等渠道提交應聘申請，填寫個人基本信息、駕駛經歷等相關資料。2.面試：公司對應聘者進行面試，了解其工作經驗、駕駛技能、服務意識等方面情況，同時對應聘者進行背景調查。3.培訓：面試合格者參加公司組織的入職培訓，培訓內容包括交通安全知識、服務規范、平臺操作流程等。4.考核：培訓結束后，對司機進行理論和實際操作考核，考核合格者方可正式入職。5.入職手續辦理：司機辦理入職手續，簽訂勞動合同，領取工作證件、制服、配送設備等。三、工作時間與排班（一）工作時間1.正常工作時間為每天[X]小時，具體工作時間根據業務需求和司機排班情況確定。2.因業務高峰等特殊情況，司機需服從公司的加班安排，加班時間按照國家相關法律法規支付加班費用。（二）排班管理1.公司根據業務量和司機人數進行排班，制定排班表并提前通知司機。2.司機應按照排班表按時出勤，如有特殊情況需要調班，需提前[X]天向公司提出申請，經批準后方可調整。3.對于臨時增加的配送任務，公司將根據司機的工作狀態和位置進行合理調配，司機應積極配合。四、配送任務管理（一）任務接收1.司機通過公司配送平臺接收外賣訂單，訂單信息包括訂單編號、送餐地址、客戶聯系方式、餐品信息等。2.司機應仔細核對訂單信息，如有疑問及時與公司客服聯系確認。（二）取餐流程1.司機按照訂單信息前往指定商家取餐，到達商家后應主動與商家溝通，確認餐品數量、規格等信息。2.取餐時，司機應檢查餐品包裝是否完好，如有破損或遺漏應及時與商家協商解決。3.司機取餐完成后，應在規定時間內出發前往送餐地址。（三）送餐流程1.司機根據導航或熟悉的路線前往送餐地址，確保按時、準確送達。2.在送餐過程中，司機應注意交通安全，遵守交通規則，不得超速、闖紅燈、逆行等。3.到達送餐地址后，司機應主動與客戶聯系，確認客戶位置，將餐品及時、準確地送到客戶手中。4.送餐完成后，司機應請客戶在配送平臺上對服務進行評價，并收集客戶反饋意見。（四）異常情況處理1.如遇交通擁堵、道路施工等特殊情況導致無法按時送餐，司機應及時與客戶和公司客服聯系，說明情況并協商解決方案。2.如餐品在配送過程中出現損壞或丟失，司機應第一時間與商家和客戶溝通，按照公司規定進行處理。3.如客戶拒收餐品，司機應了解拒收原因，將餐品帶回公司或按照公司要求處理，并及時反饋處理結果。五、車輛與設備管理（一）車輛要求1.司機應自備符合安全標準的電動自行車或摩托車作為配送工具，車輛需具備有效的行駛證、駕駛證、保險等相關證件。2.車輛應保持良好的性能狀態，定期進行維護保養，確保剎車、燈光、喇叭等安全裝置正常運行。3.車輛外觀應保持整潔，不得張貼影響交通安全和公司形象的廣告或標識。（二）設備配備1.公司為司機配備必要的配送設備，如保溫箱、頭盔、工作服等。2.司機應妥善保管公司配備的設備，不得轉借他人或私自更換，如有損壞或丟失應照價賠償。（三）車輛與設備檢查1.司機在每日出車前應對車輛和設備進行檢查，確保車輛性能良好，設備齊全有效。2.檢查內容包括車輛外觀、剎車系統、輪胎氣壓、燈光照明、電池電量等，以及保溫箱是否清潔、頭盔是否完好等。3.如發現車輛或設備存在問題，應及時維修或更換，嚴禁帶病上路。六、薪酬福利管理（一）薪酬結構1.司機薪酬由基本工資、配送提成、績效獎金等部分組成。2.基本工資根據當地最低工資標準和司機工作表現確定，配送提成按照訂單數量和配送距離計算，績效獎金根據司機的服務質量、配送效率等考核指標發放。（二）薪酬發放1.公司每月[具體日期]發放司機上月薪酬，如遇節假日則提前發放。2.司機薪酬通過銀行轉賬的方式發放至司機個人銀行賬戶。（三）福利政策1.公司為司機購買意外保險，為司機提供工作期間的安全保障。2.定期組織司機培訓、團建等活動，提升司機的業務能力和團隊凝聚力。3.根據公司經營情況和司機表現，適時給予司機其他福利，如節日禮品、生日福利等。七、服務質量管理（一）服務標準1.司機應保持良好的服務態度，使用文明用語，不得與客戶發生爭吵或沖突。2.確保餐品按時、準確送達，如因特殊原因無法按時送達，應提前與客戶溝通并說明情況。3.保證餐品質量，如餐品出現問題應及時協助客戶解決。4.維護車輛和設備的整潔衛生，為客戶提供良好的服務環境。（二）客戶評價1.客戶可在配送平臺上對司機的服務進行評價，評價指標包括服務態度、送餐速度、餐品質量等。2.公司定期對司機的客戶評價進行統計分析，將評價結果作為司機績效考核的重要依據。（三）投訴處理1.如客戶對司機的服務不滿意，可通過配送平臺或其他渠道向公司投訴。2.公司接到投訴后，將及時核實情況，如投訴屬實，將按照公司規定對司機進行相應的處罰，并及時向客戶反饋處理結果。3.司機應積極配合公司處理投訴，認真反思自身問題，采取有效措施改進服務質量。八、安全管理（一）安全教育培訓1.公司定期組織司機進行交通安全教育培訓，培訓內容包括交通安全法規、防御性駕駛技巧、事故案例分析等。2.通過培訓，提高司機的交通安全意識和自我保護能力，減少交通事故的發生。（二）安全操作規程1.司機在配送過程中應嚴格遵守交通規則，按照安全操作規程駕駛車輛。2.不得超速行駛、闖紅燈、逆行、酒駕、毒駕等，不得在駕駛過程中使用手機或其他妨礙安全駕駛的行為。3.注意觀察路況和周圍環境，提前做好應對突發情況的準備。（三）事故處理1.如發生交通事故，司機應立即停車，保護現場，及時報警并通知公司。2.積極配合交警部門進行事故處理，提供相關證據和信息。3.如因司機責任導致的交通事故，司機應按照法律法規和公司規定承擔相應的責任和損失。九、考核管理（一）考核指標1.服務質量考核：根據客戶評價、投訴情況等對司機的服務態度、送餐速度、餐品質量等方面進行考核。2.配送效率考核：統計司機的訂單完成數量、配送時長、準時率等指標，考核司機的工作效率。3.安全管理考核：根據司機的交通安全違規情況、交通事故發生率等對司機的安全駕駛情況進行考核。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月初對上一月司機的各項表現進行綜合考核。（三）考核結果應用1.考核結果與司機的薪酬、績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。2.對于考核優秀的司機，公司將給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升機會等。3.對于考核不合格的司機，公司將視情況進行警告、罰款、降職、辭退等處理。十、獎懲管理（一）獎勵制度1.服務之星獎：每月評選出服務質量優秀、客戶評價高的司機，授予“服務之星”稱號，并給予一定的獎金獎勵。2.效率標兵獎：對配送效率高、訂單完成數量多的司機，頒發“效率標兵”獎，給予相應的物質獎勵。3.安全模范獎：連續[X]個月無交通安全違規行為、未發生交通事故的司機，可獲得“安全模范”獎，享受公司提供的額外福利。4.其他獎勵：司機在工作中表現突出，如拾金不昧、幫助客戶解決特殊困難等，公司將視情況給予表彰和獎勵。（二）懲罰制度1.警告：司機如有違反公司規章制度、服務質量差、配送效率低等行為，公司將給予警告處分，并要求司機限期整改。2.罰款：根據司機違規行為的嚴重程度，公司將給予相應的罰款處理，罰款金額