物業車庫進場管理制度一、總則1.目的為規范物業車庫的進場管理，確保車庫使用安全、有序、高效，維護業主和使用人的合法權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本物業管理區域內的所有車庫，包括地下車庫、地面車庫及機械式停車庫等。3.基本原則遵循“安全第一、服務至上、規范管理、方便業主”的原則，嚴格執行相關法律法規和物業服務合同約定，保障車庫正常運行和使用。二、車庫準入條件1.車輛要求進入車庫的車輛必須為已在本物業管理區域內登記備案的業主或使用人的合法車輛，且車輛狀況良好，無明顯故障或安全隱患。車輛應按規定繳納停車費用，辦理相關停車手續。2.人員要求駕駛人員應具備合法有效的駕駛證，遵守交通規則和車庫管理規定。嚴禁酒后駕車、疲勞駕車等違規行為進入車庫。三、進場登記與驗證1.登記方式業主或使用人可通過線上平臺（如手機APP、微信公眾號等）或線下物業服務中心進行車庫進場登記。線上登記時，應準確填寫車輛信息、業主或使用人信息、預計停放時間等內容，并上傳車輛照片。線下登記時，需攜帶有效證件（如房產證、行駛證等），由物業服務人員核實信息后進行登記。2.驗證流程對于線上登記的車輛，在車庫入口處，系統自動識別車牌信息，并與登記信息進行比對。比對成功后，道閘自動開啟，車輛可正常進入車庫。對于線下登記的車輛，物業服務人員在車庫入口處人工核對車牌、證件信息，確認無誤后，手動開啟道閘，允許車輛進入車庫。四、車庫通行規定1.限速要求車庫內行駛速度不得超過[X]公里/小時，以確保行車安全。2.行駛方向車輛應按照車庫內交通指示標志規定的方向行駛，不得逆行。3.避讓行人駕駛人員在車庫內行駛時應注意觀察，避讓行人。如遇行人正在通過人行橫道或其他通道，應停車讓行。4.禁止行為嚴禁在車庫內隨意停車、亂停亂放，堵塞消防通道、疏散通道及其他通行道路。禁止在車庫內進行試車、練車、修理車輛等影響車庫正常秩序和安全的行為。不得在車庫內吸煙、使用明火或存放易燃易爆物品。五、車位管理1.車位分配原則按照物業服務合同約定及相關規定，優先保障業主的停車需求。車位分配采取“先到先得”或“固定車位”等方式，具體分配方式在物業服務合同中明確，并向業主公示。2.車位標識在每個車位上設置明顯的標識，標明車位編號、使用人信息等。定期檢查車位標識的完整性，如有損壞、缺失應及時更換或補充。3.車位使用變更業主或使用人如需變更車位，應提前向物業服務中心提出申請，經核實后辦理相關變更手續。未經許可，不得擅自更換車位。六、特殊車輛管理1.消防車、救護車等應急車輛車庫管理應確保消防通道、應急通道暢通無阻，嚴禁任何車輛占用。當消防車、救護車等應急車輛進入車庫時，其他車輛應主動避讓，保障應急車輛快速通行。2.施工車輛施工車輛進入車庫前，施工單位應提前向物業服務中心報備，說明施工車輛的車型、數量、施工時間、行駛路線等信息。施工車輛應按照指定的路線和時間行駛，不得隨意停放，施工結束后應及時清理施工現場。3.搬家車輛搬家車輛進入車庫時，應提前與物業服務中心聯系，物業服務人員可根據實際情況安排引導車輛停放，確保搬家過程順利進行。七、車庫安全管理1.消防管理車庫內應按照規定配備消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并定期進行檢查、維護和保養，確保其完好有效。嚴禁損壞、挪用消防設施和器材，不得占用、堵塞消防通道。定期組織車庫內的消防安全檢查，消除火災隱患。對發現的消防安全問題，應及時整改，并做好記錄。2.監控管理車庫內安裝監控設備，確保監控范圍覆蓋整個車庫區域，包括出入口、通道、車位等。監控設備應24小時正常運行，保存不少于[X]天的監控錄像，以便在需要時進行查閱。物業服務人員應定期查看監控錄像，發現異常情況及時處理，并做好記錄。3.門禁管理車庫出入口應設置門禁系統，嚴格控制人員和車輛的進出。門禁系統應具備權限管理功能，只有授權的人員和車輛才能進入車庫。定期檢查門禁系統的運行情況，確保其正常工作。如發現門禁系統故障，應及時維修或更換。4.安全巡查物業服務人員應定期對車庫進行安全巡查，巡查內容包括車輛停放情況、設施設備運行情況、環境衛生狀況等。安全巡查應做好記錄，發現問題及時報告并處理。對重大安全隱患，應立即采取措施進行整改，并及時通知相關部門和業主。八、車庫環境衛生管理1.清掃保潔安排專人負責車庫的清掃保潔工作，定期對車庫地面、墻面、天花板、車位等進行清掃，保持車庫環境整潔。及時清理車庫內的垃圾和雜物，做到日產日清。2.通風換氣車庫內應安裝通風設備，保持空氣流通，確保空氣質量符合相關標準。定期檢查通風設備的運行情況，發現問題及時維修或更換。3.衛生消毒在疫情等特殊時期，應加強車庫的衛生消毒工作，對車庫出入口、電梯按鈕、扶手等公共部位進行定期消毒。消毒工作應符合相關衛生標準和要求，做好記錄。九、車庫設施設備管理1.設施設備維護保養建立車庫設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、規格、購置時間、維護保養記錄等信息。按照設施設備的使用說明書和維護保養要求，定期對車庫內的設施設備進行維護保養，包括道閘系統、監控設備、消防設施、通風設備、照明設備等。設施設備維護保養工作應委托專業的維修單位進行，確保維護保養質量。2.設施設備維修管理當設施設備出現故障時，物業服務人員應及時發現并報告，填寫設施設備維修申請表。維修人員接到維修申請后，應及時進行維修，維修完成后應進行驗收，確保設施設備正常運行。對設施設備的維修情況應做好記錄，包括維修時間、維修內容、維修人員等信息。十、費用管理1.停車費用標準停車費用標準應按照物業服務合同約定執行，并向業主公示。停車費用可采取按月、按季、按年等方式收取，也可根據實際停車時長進行計費。2.費用繳納方式業主或使用人可通過線上支付（如微信支付、支付寶支付等）、線下現金繳納、銀行轉賬等方式繳納停車費用。物業服務中心應提供多種繳費渠道，方便業主或使用人繳費。3.欠費管理對欠費的業主或使用人，物業服務中心應及時進行催繳。催繳方式可包括電話通知、短信提醒、上門催繳等。對于長期欠費且經多次催繳仍不繳納的業主或使用人，物業服務中心可按照相關規定采取限制車輛進入車庫等措施。十一、投訴處理1.投訴受理設立專門的投訴渠道，如客服電話、郵箱、意見箱等，接受業主或使用人對車庫管理的投訴。物業服務人員接到投訴后，應及時記錄投訴內容，包括投訴人姓名、聯系方式、投訴事項、投訴時間等，并向業主或使用人承諾處理時限。2.投訴處理流程接到投訴后，物業服務中心應立即安排專人對投訴事項進行調查核實。根據調查結果，制定相應的處理措施，并及時反饋給投訴人。處理投訴過程中，應保持與投訴人的溝通，確保投訴人了解處理進度和結果。投訴處理完成后，應將處理結果記錄在案，并對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結果滿意。十二、應急處理1.應急預案制定制定車庫應急預案，明確應急處置流程、責任分工、應急資源等內容，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行應對。應急預案應包括火災、水淹、車輛故障、交通事故等常見突發事件的應急處置措施。2.應急演練定期組織車庫應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高物業服務人員的應急處置能力。應急演練應包括模擬突發事件場景、應急處置流程演練、應急資源調配等內容。3.突發事件處理當車庫發生突發事件時，物業服務人員應立即啟動應急預