物流分撥流程管理制度一、總則（一）目的為規范公司物流分撥流程，提高物流運作效率，確保貨物準確、及時、安全地分撥與配送，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部物流分撥中心的所有物流分撥操作及相關人員。（三）基本原則1.準確性原則：確保貨物信息準確無誤，分撥環節精準操作，避免錯發、漏發等情況。2.及時性原則：優化流程，提高工作效率，保證貨物按時分撥和配送，滿足客戶需求。3.安全性原則：加強貨物在分撥過程中的保護，防止貨物損壞、丟失等情況發生。4.成本效益原則：在保證物流服務質量的前提下，合理控制分撥成本，提高公司經濟效益。二、物流分撥流程概述（一）貨物接收1.物流分撥中心接收來自供應商或其他渠道的貨物時，需安排專人負責核對貨物的數量、規格、型號等信息，并與送貨單進行仔細比對。2.檢查貨物外包裝是否完好，如有破損、變形等情況，應及時記錄并拍照留存，同時與送貨方協商解決。3.將核對無誤的貨物搬運至指定的暫存區域，并做好相應的標識。（二）貨物存儲1.根據貨物的性質、類別、規格等因素，對貨物進行合理分類存儲。2.劃分不同的存儲區域，如常溫區、冷藏區、貴重物品區等，并設置明顯的標識牌。3.定期對貨物進行盤點，確保賬實相符，及時發現并處理貨物短缺、損壞等異常情況。（三）訂單處理1.接收客戶訂單后，訂單處理人員需及時對訂單信息進行審核，包括客戶信息、貨物信息、交貨時間等。2.確認訂單無誤后，將訂單信息錄入系統，并根據訂單要求生成相應的分撥任務單。3.對于緊急訂單，應優先處理，確保貨物能夠盡快分撥和配送。（四）分撥作業1.根據分撥任務單，分撥操作人員從暫存區域提取相應的貨物，并按照目的地進行分類整理。2.對貨物進行重新包裝、貼標等操作，確保貨物在運輸過程中的安全性和可識別性。3.將分好類的貨物搬運至對應的運輸車輛或配送設備上，并做好貨物的固定和防護措施。（五）運輸配送1.根據貨物的目的地和運輸方式，安排合適的運輸車輛或配送人員進行貨物運輸。2.運輸過程中，跟蹤貨物的運輸狀態，及時反饋運輸信息，如貨物位置、預計到達時間等。3.對于需要中轉的貨物，提前與中轉站點溝通協調，確保中轉環節順暢。（六）貨物交付1.貨物到達目的地后，配送人員與客戶進行貨物交接，核對貨物數量、規格等信息，確保客戶簽收。2.收集客戶反饋意見，如貨物質量問題、交貨延遲等，并及時反饋給相關部門進行處理。3.將客戶簽收單等相關憑證及時交回物流分撥中心進行存檔。三、各環節操作規范（一）貨物接收操作規范1.貨物核對接收貨物時，核對人員應仔細對照送貨單上的貨物信息，包括名稱、規格、型號、數量等，確保與實際貨物一致。對于貴重物品、易碎品等特殊貨物，應進行重點檢查，查看貨物外觀是否有損壞跡象。2.外包裝檢查檢查貨物外包裝是否完好無損，有無變形、破損、污漬等情況。如發現外包裝有問題，應立即與送貨方共同查看貨物內部是否受損，并做好記錄，拍照留存證據。3.貨物暫存將核對無誤的貨物搬運至指定的暫存區域，按照貨物類別、批次等進行有序擺放。在貨物上張貼明顯的標識牌，注明貨物名稱、規格、數量、來源等信息，便于后續查找和管理。（二）貨物存儲操作規范1.存儲區域劃分根據貨物的特性，如溫度要求、重量、體積等，劃分不同的存儲區域，如常溫庫、冷藏庫、危險品庫等。每個存儲區域設置明顯的標識牌，標明區域名稱、存儲條件、安全注意事項等。2.貨物分類存放按照貨物的類別、品牌、規格等進行分類存放，遵循同類貨物集中存放的原則，便于管理和查找。對于有特殊存儲要求的貨物，如易燃易爆物品、易腐食品等，應嚴格按照相關規定進行存儲。3.貨物盤點定期對貨物進行盤點，盤點周期可根據實際情況確定，一般為每月或每季度一次。盤點時，應認真核對貨物的實際數量與系統記錄是否一致，如發現差異，應及時查明原因并進行調整。對于盤點中發現的貨物短缺、損壞等情況，應填寫盤點差異報告，上報相關部門進行處理。（三）訂單處理操作規范1.訂單審核訂單處理人員收到客戶訂單后，首先對訂單信息進行全面審核，包括客戶名稱、聯系方式、收貨地址、貨物明細、交貨時間等。檢查訂單信息是否完整、準確，如有疑問或不清晰的地方，及時與客戶溝通確認。2.訂單錄入將審核無誤的訂單信息準確錄入公司的物流管理系統，確保系統記錄與訂單內容一致。在錄入訂單時，應按照系統要求填寫相關字段，如訂單編號、客戶編號、貨物編碼等，以便后續查詢和跟蹤。3.分撥任務單生成根據訂單信息，系統自動生成相應的分撥任務單，明確貨物的分撥目的地、數量、包裝要求等。分撥任務單生成后，打印出來并分發給相關的分撥操作人員，同時在系統中進行任務分配記錄。（四）分撥作業操作規范1.貨物提取分撥操作人員根據分撥任務單，到指定的暫存區域提取相應的貨物。在提取貨物時，再次核對貨物的名稱、規格、數量等信息，確保與任務單一致。對于需要搬運的貨物，應使用合適的搬運工具，避免貨物受損。2.貨物分類整理將提取的貨物按照目的地進行分類整理，同一目的地的貨物集中放置在一起。對貨物進行外觀檢查，如有破損、變形等情況，及時更換包裝或進行修復處理。3.重新包裝與貼標根據貨物的特性和運輸要求，對部分貨物進行重新包裝，確保包裝牢固、安全。在貨物外包裝上張貼清晰的標識標簽，注明貨物名稱、規格、目的地、重量等信息，便于識別和運輸。4.貨物裝車將分好類的貨物搬運至對應的運輸車輛或配送設備上，按照合理的裝載方式進行擺放。對于易碎品、貴重物品等特殊貨物，應采取特殊的防護措施，如加墊緩沖材料、固定位置等，防止貨物在運輸過程中受損。在裝車過程中，注意貨物的平衡和穩定性，避免車輛行駛過程中貨物發生晃動、碰撞。（五）運輸配送操作規范1.運輸車輛安排根據貨物的數量、體積、重量、運輸距離等因素，選擇合適的運輸車輛，確保車輛的載重量和容積能夠滿足貨物運輸需求。檢查運輸車輛的車況，包括車輛的制動系統、輪胎、燈光等是否正常，確保車輛安全性能良好。2.貨物裝載在貨物裝載前，對車輛進行清潔和消毒，確保車廂內干凈衛生。將貨物按照預定的裝載方式平穩地裝入車輛，注意貨物的排列順序和固定方式，防止貨物在運輸過程中移動、擠壓。對于需要分層裝載的貨物，應合理安排每層貨物的重量和高度，避免重心過高影響車輛行駛安全。3.運輸跟蹤在貨物運輸過程中，通過物流管理系統或其他跟蹤設備，實時跟蹤貨物的運輸狀態，包括車輛位置、行駛速度、預計到達時間等。定期與運輸司機保持聯系，了解貨物運輸情況，如是否遇到道路擁堵、車輛故障等問題，及時協調解決。如發現貨物運輸出現異常情況，如運輸延遲、貨物丟失等，應立即啟動應急預案，采取相應的措施進行處理，并及時向相關部門和客戶反饋信息。4.中轉協調對于需要中轉的貨物，提前與中轉站點溝通協調，明確中轉時間、中轉要求等信息。確保中轉站點能夠及時接收和處理中轉貨物，避免貨物在中轉環節出現延誤或丟失。在中轉過程中，跟蹤中轉貨物的狀態，直至貨物順利到達最終目的地。（六）貨物交付操作規范1.貨物交接貨物到達目的地后，配送人員與客戶進行貨物交接，按照送貨單上的貨物明細，逐一核對貨物的數量、規格、型號等信息。請客戶在送貨單上簽字確認收貨，如客戶發現貨物有問題，應及時與客戶協商解決，并做好記錄。2.客戶反饋收集主動收集客戶對貨物質量、交貨時間、服務態度等方面的反饋意見，認真傾聽客戶的需求和建議。對于客戶提出的問題，應及時記錄下來，并向客戶承諾會盡快反饋處理結果。3.憑證存檔將客戶簽收單等相關憑證及時交回物流分撥中心進行存檔，作為貨物已交付的證明。對存檔的憑證進行妥善保管，按照時間順序和客戶類別進行分類整理，便于日后查詢和核對。四、人員職責與分工（一）物流分撥中心主管1.全面負責物流分撥中心的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.協調物流分撥中心與公司其他部門之間的工作關系，確保物流運作順暢。3.監督物流分撥流程的執行情況，及時發現問題并采取措施加以解決。4.負責物流分撥中心人員的培訓、考核和績效評估工作。5.定期向上級領導匯報物流分撥中心的工作情況，提出改進建議和措施。（二）貨物接收員1.負責貨物的接收工作，按照操作規范核對貨物信息和外包裝情況。2.將接收的貨物搬運至指定的暫存區域，并做好貨物的標識和記錄。3.及時處理接收過程中發現的問題，如貨物短缺、損壞等，并與送貨方溝通協調解決。（三）貨物存儲管理員1.負責貨物存儲區域的規劃和管理，合理安排貨物的存放位置。2.對貨物進行分類存放，做好貨物的標識和盤點工作，確保賬實相符。3.定期檢查貨物的存儲狀態，及時處理貨物變質、損壞等異常情況。（四）訂單處理員1.接收客戶訂單，對訂單信息進行審核和錄入系統。2.根據訂單要求生成分撥任務單，并分發給相關的分撥操作人員。3.跟蹤訂單處理進度，及時處理訂單變更、取消等情況。（五）分撥操作員1.根據分撥任務單，從暫存區域提取貨物，并進行分類整理、重新包裝和貼標等操作。2.將分好類的貨物準確無誤地裝車，確保貨物在運輸過程中的安全。3.協助運輸司機做好貨物的裝載和固定工作，確保車輛行駛安全。（六）運輸配送員1.負責貨物的運輸配送工作，按照規定的路線和時間將貨物送達目的地。2.在運輸過程中，確保貨物的安全和完整，及時反饋運輸信息。3.與客戶進行貨物交接，收集客戶反饋意見，并及時交回物流分撥中心。（七）車輛調度員1.根據貨物運輸需求，合理安排運輸車輛，確保車輛的合理使用。2.與運輸司機保持密切聯系，協調車輛的調度和安排，提高運輸效率。3.及時處理車輛調度過程中出現的問題，如車輛故障、司機請假等情況。五、績效考核與激勵機制（一）績效考核指標1.準確性指標：貨物分撥的準確率，即準確分撥的貨物數量與總貨物數量的比例。2.及時性指標：訂單處理及時率、貨物運輸準時率等，反映物流分撥流程的執行效率。3.安全性指標：貨物損壞率、丟失率等，衡量貨物在分撥和運輸過程中的安全保障情況。4.客戶滿意度指標：通過客戶反饋調查，統計客戶對物流服務的滿意度得分。（二）考核周期績效考核周期為月度考核，每月末對各崗位人員的績效指標完成情況進行統計和評估。（三）激勵機制1.績效獎金：根據績效考核結果，發放績效獎金，對表現優秀的員工給予適當的獎勵。2.晉升機會：對于連續多次績效考核優秀的員工，在職位晉升、培訓機會等方面給予優先考慮。3.榮譽表彰：對在物流分撥工作中表現突出的員工，給予公司內部的榮譽表彰，如優秀員工、服務之星等稱號。六、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據物流分撥流程的要求和員工的實際情況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面的安排。（二）培訓內容1.物流分撥流程知識：包括貨物接收、存儲、訂單處理、分撥作業、運輸配送、貨物交付等環節的操作規范和流程。2.物流管理知識：如物流成本控制、物流信息系統操作、物流服務質量管理等方面的知識。3.安全知識：貨物安全、運輸安全、消防安全等方面的知識和技能。4.溝通技巧：與客戶、供應商、運輸司機等相關人員的溝通技巧和方法。（三）培訓方式1.內部培訓：由物流分撥中心主管或經驗豐富的員工擔任培訓講師，對員工進行內部培訓。2.外部培訓：根據實際需要，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的物流相關培訓課程。3.在線學習：利用公司內部的學習平臺或在線教育資源，讓員工自主學習相關知識和技能。（四）培訓效果評估1.在培訓結束后，通過考試、實際操作、問卷調查等方式對員工的培訓效果進行評估。2.根據培訓效果評估結果，對培訓內容和培訓方式進行調整和改進，提高培訓質量。七、風險管理與應急預案（一）風險識別與評估1.對物流分撥流程中可能存在的風險進行識別，如貨物損壞、丟失、運輸延誤、信息泄露等。2.對識別出的風險進行評估，分析其發生的可能性和影響程度。（二）風險應對措施1.針對不同的風險