客戶回訪成功案例分享一、廣州大區篇案例一：廣州白云區機場路營業部——給客戶留下好的印象廣州荔灣區六二三路營業部———讓客戶發貨時第一時間想到的是我們案例二：廣州市白云區增槎路西城營業部客戶:邁斯物品：鞋子發貨時間：09年9月27日-9月31日發貨金額17506元。現狀：此客戶9月底開始發貨，10月份和11月份未走德邦！原因：其中接貨的時候由于貨太多不太熟悉流程，新員工與邁斯倉庫人員未及時溝通，導致貨物出了點小的問題。跟蹤回訪：11月底我和部門廖聰永去拜訪了倉庫的主管楊超，他說他們現在和天地縱橫合作，并了解到他們對我們的評價，和天地縱橫目前的合作情況，第一還是想和我們合作，第二需要我們隨時可以去接貨，第三價格方面，并給我了他們總部負責物流的湯小姐，通過我們12月初不停的跟蹤，終于等到了他們經理的，并與12月11日去和他們談，并達成可以合作的決定！前后經歷了20天左右的跟蹤！現在邁斯已經于12月18日再次發貨，發貨量10個方金額2000多，接下來我們正在和他們談合同的事情，相信通過不停地溝通可以再次信任德邦，并助力他們和德邦共同成功！——了解競爭對手，成就客戶案例三：二、番禺大區篇廣州花都區獅嶺皮具城營業部——引起重視轉變觀念單號:21007279收貨人:黃國興開單金額:2574元經過:收貨人系上海一客戶,此客戶在12月10號晚上打到我部咨詢花都—上海的價格、時效，當時說有2-3噸的皮料要發上海,我部營業員林桂和當時按公布價(8.5折優惠)給他報價，收貨人黃生接到我部報價后感覺有點貴，但是覺得我司時效比較準時，然后說要考慮一下再通知我們。當時我部小林留下了此客戶名字和號碼并寫在交接本上，交接給第二天早班同事繼續跟蹤，第二天早班同事小竇一上班看到交接本上的跟蹤信息就馬上回撥了黃生的，通過一番勸說，此客戶最后還是同意在我司發這票貨。單號：21007355發貨人：五期B6街15號開單金額：2136元

經過：五期B6街15號檔主李先生〔〕于12月10號上午打到我部說有3噸左右的貨物要發到昆山，問了一下價格然后掛了，后來我部林桂和〔我部專門負責陌生工作的營業員〕通過來電顯示記錄下客戶的號碼，5分鐘后小林回撥了此客戶，再次給客戶報價，并告知時效并且推廣了8折優惠活動和代收貨款等業務，當時廣州-昆山，精準汽運〔長〕的價格是0.9元/公斤，打折后是0.72元/公斤，通過與客戶協商，客戶也同意了在我司發貨，并且要代收24495元，但是此客戶當時并未下單，而是要我們繼續等案例一：廣州南沙營業部——開展到達客戶為出發客戶11月23日，部門經理林雄敏與員工段雄于龍穴島各造船廠派發傳單，11月24日上午，部門小張接到客戶楊先生，咨詢到上海的運價，大概有2噸左右，10個方的機械，下午，員工張明軍向經理匯報了上午所接的楊先生的情況，11月25日，經理林熊敏對客戶進行回訪，以上門免費接貨，由部門專員跟蹤好貨物為前提，楊先生試著發貨了。28日，這票貨到目的站之后，部門及時通知客戶，楊先生對我們的時效及效勞均很滿意，表示再過幾天會有第二票貨物發出。12月3日，客戶楊先生第二次發貨，12月6日，通過部門經理第三次的回訪，客戶楊先生主動向部門經理介紹了龍穴造船廠的另一位主管發貨的責任人何先生，經理得到這一消息后，積極跟進，上門拜訪了何先生，何先生表示從楊先生那里知道了我們，并表示會試著在我部門走貨。通過對楊先生的重點跟進，使其現在已經成為我部門的長期走貨客戶，也因為楊先生的關系，我部門成功挖掘了龍穴造船的其他幾位走貨負責人，更為重要的是翻開了龍穴造船以往只有到達貨沒有出發貨的為難局面。案例二：三、佛山大區篇12月9日，倫教營業部接到一個陌生來電，顯示來自香港的客戶，該客戶稱有一批貨要從倫教運到杭州；部門李清華接到來電后，仔細詢問了客戶各方面的需求，向客戶推廣空運，客戶嫌貴；12月10日，由于是國際長途無法與客戶聯系，遂通過郵件繼續與客戶溝通并向客戶推廣我司的卡車航班，最終在小李的多封郵件熱情態度下，客戶容許在我司發貨，貨重2.7噸，保價14萬，總金額4110元.案例一：順德倫教營業部——特殊客戶，特殊對待電子郵件最廉價方便的方式特別適合香港客戶不受時間限制方便群發電子商務網絡平臺的普及化，使得我們必須要跟上時代的步伐！MSN跟hotmail配合起來使用，將使你事半功倍順德龍山營業部——用心去發現，更多的契機到我司發貨的大局部都是司機，業務人員等，老板前來發貨的比較少，這使得我們聯系客戶比較少。但是代收貨款都是老板的賬號，并且里面聯系都是老板或者是主要負責人的，于是我們在跟蹤代收貨款過程中抓住代收貨款的時機，努力給老板最新貨款情況并借機宣傳我司業務優勢，這樣我們和真正的老板拉近了距離，而且有的老板親自過來發貨并做交流。祥馨皮革橋新皮革每票代收貨款2萬左右，現在在我部的努力下一直發貨我部，并對我司代收貨款極度信任，也介紹他的朋友發貨我部！特別的橋新皮革的張老板，對我部的效勞很滿意，9月份發了9票貨共6655，并表示11月份已收到客戶不少訂單，會在我部走貨。我們會努力做好代收款業務，并將一個客戶做拉網式開展,由一個點開展