特邀調解名冊管理制度一、總則（一）目的為規范特邀調解名冊管理，充分發揮特邀調解組織和特邀調解員在化解矛盾糾紛中的積極作用，提高矛盾糾紛化解效率，維護社會和諧穩定，結合本公司實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司特邀調解名冊的建立、使用、管理及相關活動。（三）基本原則1.依法依規原則：特邀調解名冊管理嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定。2.公正公平原則：確保特邀調解組織和特邀調解員的選任、考核等過程公正公平，保障當事人合法權益。3.專業高效原則：選拔具有專業知識和豐富經驗的調解人員，提高調解工作效率和質量。4.動態管理原則：對特邀調解名冊實行動態管理，根據實際情況及時調整和更新。二、特邀調解組織及調解員的選任（一）選任條件1.特邀調解組織依法設立，具有獨立承擔民事責任的能力。有專門的調解工作場所和必要的辦公設施。具備完善的調解工作制度和流程。近三年內無違法違紀記錄。2.特邀調解員擁護中華人民共和國憲法，遵守法律、法規，品行良好，公道正派。具有較強的溝通協調能力和化解矛盾糾紛的能力。具備相關專業知識或工作經驗，熟悉調解業務。熱心調解工作，能夠保證必要的調解時間。（二）選任程序1.發布公告：通過公司內部網站、公告欄等渠道發布特邀調解組織和特邀調解員選任公告，明確選任條件、程序和報名方式等。2.報名申請：符合條件的組織或個人向公司提交書面報名申請，填寫相關申請表，并提供證明材料。3.資格審查：公司對報名的組織和個人進行資格審查，確定符合條件的初選名單。4.考察評估：對初選名單進行考察評估，通過實地走訪、聽取匯報、查閱資料、征求意見等方式，全面了解其調解工作能力、信譽等情況。5.確定人選：根據考察評估結果，確定特邀調解組織和特邀調解員入選名單，并向社會公布。三、特邀調解名冊的建立（一）名冊內容特邀調解名冊應包括特邀調解組織名稱、地址、聯系方式、調解員姓名、性別、年齡、職業、專業特長、聯系電話等信息。（二）名冊更新1.特邀調解組織或調解員信息發生變更的，應及時向公司提交變更申請，公司審核后進行名冊更新。2.每年對特邀調解名冊進行一次集中審核，對不符合條件或不再適合擔任特邀調解工作的組織和個人，予以調整出冊。3.根據工作需要，適時補充特邀調解組織和特邀調解員，確保名冊的科學性和實用性。四、特邀調解組織及調解員的職責（一）特邀調解組織職責1.組織開展本組織內的特邀調解工作，制定調解工作規則和流程。2.負責本組織特邀調解員的培訓、管理和考核。3.建立調解工作檔案，及時記錄調解案件的受理、調解過程、調解結果等情況。4.定期向公司報告特邀調解工作開展情況，提出意見和建議。（二）特邀調解員職責1.認真履行調解職責，遵守調解工作紀律，保守當事人隱私。2.積極參與公司組織的調解培訓和業務交流活動，不斷提高調解工作能力和水平。3.按照規定的程序和要求開展調解工作，公正、公平地處理矛盾糾紛，及時制作調解協議書或調解筆錄等相關文書。4.發現可能激化的矛盾糾紛，及時向公司報告，并采取必要的防范措施。五、特邀調解案件的受理（一）受理范圍1.本公司內部員工之間的各類矛盾糾紛，包括但不限于勞動爭議、合同糾紛、侵權糾紛等。2.本公司與員工之間因履行勞動合同、規章制度等引發的糾紛。3.其他適合特邀調解的矛盾糾紛。（二）受理方式1.當事人可以直接向特邀調解組織或特邀調解員提出調解申請。2.公司在收到矛盾糾紛信息后，認為適合特邀調解的，可向當事人介紹特邀調解方式，并征得當事人同意后，將案件移送特邀調解組織或特邀調解員。（三）受理程序1.特邀調解組織或特邀調解員收到調解申請后，應及時進行審查，符合受理條件的，予以受理，并向當事人發送受理通知書；不符合受理條件的，應向當事人說明理由，并告知其解決糾紛的其他途徑。2.受理調解申請后，應確定具體的調解員，并及時通知當事人。3.調解員應在受理調解申請之日起[X]個工作日內與當事人取得聯系，了解糾紛情況，確定調解時間和地點。六、特邀調解案件的調解（一）調解準備1.調解員在調解前應認真查閱案件材料，熟悉糾紛情況，制定調解方案。2.提前與當事人溝通，了解其訴求和意見，做好調解前的準備工作。3.確定調解場所，調解場所應保持安靜、整潔，有利于當事人進行溝通和協商。（二）調解過程1.調解員應向當事人宣布調解紀律和調解程序，引導當事人依法、理性表達訴求。2.調解員應根據糾紛情況，采取靈活多樣的調解方法，如面對面調解、背對背調解、聯合調解等，促使當事人達成和解協議。3.在調解過程中，調解員應充分聽取當事人的意見和建議，公正、客觀地分析糾紛焦點，提出合理的調解方案。4.調解過程中，如發現當事人存在違法行為或可能激化矛盾的情況，調解員應及時終止調解，并向公司報告。（三）調解期限特邀調解案件一般應在受理調解申請之日起[X]個工作日內調解結案；情況復雜的，經當事人同意，并報公司批準后，可以適當延長調解期限，但最長不得超過[X]個工作日。七、特邀調解案件的結案（一）達成調解協議1.經調解，當事人達成調解協議的，調解員應及時制作調解協議書。調解協議書應包括當事人基本信息、糾紛事實、調解結果、履行方式和期限等內容。2.調解協議書由當事人簽字或蓋章后生效，一式多份，當事人各執一份，特邀調解組織或特邀調解員留存一份，公司備案一份。3.當事人應按照調解協議書約定履行義務，特邀調解組織或特邀調解員應督促當事人履行調解協議。（二）未達成調解協議1.經調解，當事人未達成調解協議的，調解員應及時終止調解，并向當事人出具終止調解通知書，告知其解決糾紛的其他途徑。2.對于未達成調解協議的案件，公司可根據實際情況，引導當事人通過其他合法途徑解決糾紛，如勞動仲裁、訴訟等。八、特邀調解工作的保障與監督（一）工作保障1.公司為特邀調解工作提供必要的經費支持，用于特邀調解組織和特邀調解員的培訓、獎勵、調解工作場所建設等。2.公司為特邀調解工作提供必要的辦公設施和設備，保障調解工作的正常開展。3.公司加強與特邀調解組織和特邀調解員的溝通協調，及時解決調解工作中遇到的問題。（二）監督管理1.公司建立特邀調解工作監督機制，定期對特邀調解組織和特邀調解員的工作進行檢查和評估。2.特邀調解組織和特邀調解員應定期向公司報告調解工作情況，接受公司的監督和指導。3.公司設立投訴舉報電話和郵箱，接受當事人對特邀調解工作的投訴和舉報。對于投訴舉報事項，公司應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給當事人。九、特邀調解工作的考核與獎勵（一）考核內容1.調解案件數量和質量，包括調解成功率、當事人滿意度等。2.調解工作紀律遵守情況，有無違規違紀行為。3.參與培訓和業務交流活動情況。4.對公司特邀調解工作的支持配合情況。（二）考核方式1.公司每年對特邀調解組織和特邀調解員進行一次考核，考核采取自評與公司評定相結合的方式。2.特邀調解組織和特邀調解員應在每年[具體時間]前提交年度工作總結和自評報告，公司根據考核內容進行綜合評定。（三）獎勵措施1.