瑜伽會館會員管理制度一、總則（一）目的為了規范瑜伽會館會員管理，提高服務質量，增強會員滿意度，促進會館的健康發展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本瑜伽會館所有會員。（三）基本原則1.尊重會員權益：充分尊重會員的合法權益，為會員提供優質、專業、個性化的服務。2.公平公正公開：在會員管理的各項工作中，遵循公平、公正、公開的原則，確保會員享有平等的待遇。3.服務至上：以會員需求為導向，不斷提升服務水平，努力為會員創造舒適、愉悅的瑜伽體驗。二、會員入會管理（一）會員類型1.年卡會員：享有一年內在會館不限次參加瑜伽課程的權利。2.季卡會員：在三個月內可按規定次數參加課程。3.月卡會員：一個月內享受相應的課程服務。4.次卡會員：根據購買的次數，在有效期內使用。（二）入會流程1.咨詢了解：潛在會員通過電話、微信、會館前臺等方式咨詢會館的課程、價格、會員權益等信息。2.填寫申請表：有意向入會的會員需填寫《瑜伽會館會員申請表》，內容包括個人基本信息、聯系方式、健康狀況等。3.提交資料：申請表填寫完畢后，提交身份證復印件、近期免冠照片等相關資料。4.審核：會館工作人員對會員申請表及提交的資料進行審核，核實信息的真實性和完整性。5.繳費：審核通過后，會員根據所選會員類型繳納相應的會費。6.簽約：會員與會館簽訂《瑜伽會館會員協議》，明確雙方的權利和義務。7.發放會員卡：繳費簽約后，會館為會員發放會員卡，會員正式成為會館會員。（三）特殊情況處理1.對于健康狀況存在特殊問題的會員，需在申請表中如實說明，并提供相關的醫療證明。會館在審核時，會根據具體情況決定是否接納該會員入會，或建議會員選擇適合其身體狀況的課程。2.若會員提供的資料存在虛假信息，一經發現，會館有權取消其會員資格，已繳納的會費不予退還，并保留追究其法律責任的權利。三、會員權益與義務（一）會員權益1.課程參與權：會員可按照會員協議規定的次數和方式參加會館開設的各類瑜伽課程。2.優先預約權：在課程預約方面，享有優先于非會員的預約權利，確保能夠預約到心儀的課程時間。3.會館設施使用權：可使用會館內的瑜伽場地、休息區、更衣室、淋浴間等設施。4.免費咨詢服務：會員有權就瑜伽練習、健康養生等方面的問題向會館教練及工作人員進行免費咨詢。5.會員活動參與權：會館定期舉辦的會員專屬活動，如瑜伽講座、戶外瑜伽活動、節日慶典等，會員可優先報名參加。6.優惠購買權：在會館購買瑜伽相關產品（如瑜伽服、瑜伽墊等）時，可享受會員專屬的優惠價格。（二）會員義務1.遵守國家法律法規和會館的各項規章制度，文明參與會館的各項活動。2.按照會員協議約定，按時繳納會費。3.愛護會館的設施設備，如因個人原因造成損壞，應照價賠償。4.尊重會館的工作人員和其他會員，保持良好的溝通和交流。5.在參加瑜伽課程時，遵循教練的指導，注意自身安全，如因自身原因導致的意外事故，責任自負。6.如實向會館提供個人健康信息，如有健康狀況變化應及時告知會館。四、會員檔案管理（一）檔案建立會員入會時，會館工作人員負責為其建立會員檔案，檔案內容包括：1.會員申請表：記錄會員的基本信息、聯系方式、入會時間、會員類型等。2.身份證復印件：核實會員身份。3.健康狀況信息：如是否有慢性疾病、運動禁忌等。4.繳費記錄：詳細記錄會員的繳費時間、金額、繳費方式等。5.課程預約記錄：記載會員預約課程的時間、課程名稱等信息。6.會員評價及反饋：收集會員對會館服務、課程質量等方面的評價和建議。（二）檔案更新1.定期更新會員檔案，如會員聯系方式發生變化，應及時通知會館進行修改。2.根據會員健康狀況的變化，及時調整會員檔案中的相關信息，以便為會員提供更合適的課程建議。3.將會員的課程參與情況、消費記錄等信息及時錄入檔案，保持檔案的完整性和準確性。（三）檔案保管與保密1.會員檔案由專人負責保管，確保檔案的安全和完整。2.嚴格遵守保密制度，未經會員書面同意，不得向任何第三方泄露會員檔案信息。五、課程預約管理（一）預約方式1.線上預約：會員可通過會館官方微信公眾號、手機APP等線上平臺進行課程預約。2.電話預約：會員也可撥打會館前臺電話，由工作人員協助進行課程預約。（二）預約時間1.年卡、季卡、月卡會員可提前[X]天預約課程，次卡會員可提前[X]小時預約課程。2.具體預約開放時間為每天上午[具體時間]晚上[具體時間]。（三）預約規則1.會員每次預約課程的數量不得超過會館規定的上限，具體上限根據會員類型而定。2.同一課程同一時間段內，每位會員只能預約一次。3.若會員未在預約時間內參加課程，且未提前取消預約，視為爽約。爽約達到一定次數（具體次數根據會員協議規定），會館有權采取相應的措施，如限制預約次數、暫停會員資格等。（四）預約變更與取消1.會員如需變更預約課程的時間或課程名稱，應在預約課程開始前[X]小時進行操作，可通過線上平臺或電話聯系會館工作人員辦理。2.若會員因特殊原因無法參加預約課程，應提前[X]小時取消預約，否則將按照爽約處理。六、會員消費管理（一）消費記錄會館工作人員應詳細記錄會員的每次消費情況，包括課程參與記錄、產品購買記錄等。消費記錄應準確反映消費時間、消費項目、消費金額等信息。（二）費用結算1.會員會費按照會員協議約定的方式和時間進行繳納。2.會員在會館內購買瑜伽相關產品，應按照產品標價支付費用。3.對于會員因特殊情況申請的退費、優惠等，會館應按照相關規定進行審核和辦理，確保費用結算的準確無誤。（三）消費查詢會員有權通過線上平臺、會館前臺等方式查詢自己的消費記錄，了解消費詳情。會館工作人員應及時為會員提供準確的消費信息查詢服務。七、會員服務管理（一）教練服務1.會館教練應具備專業的瑜伽教學資質和豐富的教學經驗，為會員提供高質量的瑜伽課程教學服務。2.教練在課程開始前，應提前到達教學場地，做好教學準備工作。3.在教學過程中，教練應關注每位會員的學習情況，給予個性化的指導和幫助，確保會員的學習效果和安全。4.定期收集會員對教練教學的反饋意見，及時調整教學方法和內容，不斷提高教學質量。（二）會館設施服務1.保持會館內瑜伽場地、休息區、更衣室、淋浴間等設施的清潔衛生，定期進行打掃和消毒。2.定期檢查設施設備的運行狀況，確保設施設備的正常使用。如發現設施設備存在故障或損壞，應及時維修或更換，保障會員的使用安全。3.根據會員需求，合理配置設施設備，如提供不同類型的瑜伽墊、瑜伽磚等輔助器材，滿足會員多樣化的練習需求。（三）會員關懷服務1.定期通過短信、微信等方式向會員發送瑜伽知識、會館活動通知、生日祝福等信息，增強與會員的互動和聯系。2.關注會員的健康狀況和練習進展，為會員提供個性化的瑜伽練習建議和健康養生小貼士。3.對于會員提出的問題和建議，應及時回復和處理，不斷提升會員的滿意度。八、會員投訴與處理（一）投訴渠道1.會員可通過電話、微信、現場反饋等方式向會館提出投訴。2.會館設立專門的投訴郵箱和投訴意見箱，方便會員匿名投訴。（二）投訴處理流程1.受理：會館工作人員接到會員投訴后，應詳細記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等，并及時向相關負責人匯報。2.調查：相關負責人對投訴事項進行調查核實，了解事情的全貌，收集相關證據。3.處理：根據調查結果，制定具體的處理方案，與投訴會員進行溝通協商，提出解決方案，并在規定的時間內給予回復。4.跟蹤反饋：對投訴處理結果進行跟蹤，確保問題得到徹底解決，并再次向會員征求意見，了解會員對處理結果的滿意度。（三）投訴處理原則1.以會員為中心，積極主動解決會員提出的問題，維護會員的合法權益。2.客觀公正，依據事實和相關規定進行處理，不偏袒任何一方。3.及時高效，在規定的時間內完成投訴處理工作，給會員一個滿意的答復。九、會員續約與升級管理（一）續約管理1.在會員有效期屆滿前[X]天，會館工作人員應主動與會員聯系，提醒會員辦理續約手續。2.會員如需續約，應在有效期屆滿前辦理續約繳費手續，續約成功后，會員資格延續相應時長。3.若會員在有效期屆滿后未辦理續約手續，且未繼續參加會館課程或消費，視為自動放棄會員資格，會館將按照相關規定處理。（二）升級管理1.會館根據會員的消費記錄、參與課程情況等，定期評估會員的活躍度和忠誠度。2.對于符合升級條件的會員，會館工作人員應主動向會員介紹升級后的會員權益和優惠政策，鼓勵會員進行升級。3.會員申請升級時，應按照會館規定辦理升級手續，補繳升級差額費用，升級成功后享受相應級別的會員權益。十、會員退出管理（一）主動退出1.會員因個人原因決定退出會館，應提前[X]天向會館提出書面申請。2.申請經會館審核通過后，按照會員協議約定辦理退費手續。退費金額將根據會員已消費的課程和時間等情況進行計算，具體計算公式為：退費金額=會員繳納的總會費已消費課程的費用違約金（如有）。3.違約金的收取標準按照會員協議規定執行，一般情況下，未消費的課程費用將按照一定比例扣除作為違約金。（二）被動退出1.若會員違反會館的規章制度，經多次提醒仍不改正，會館有權取消其會員資格，將會員被動退出。2.