瑜伽教練業績管理制度總則目的為了規范瑜伽教練的業績管理，充分調動瑜伽教練的工作積極性和主動性，提高教學質量和服務水平，促進瑜伽館的持續健康發展，特制定本制度。適用范圍本制度適用于本瑜伽館全體在職瑜伽教練。基本原則1.公平公正原則：業績考核評價過程和結果應客觀、公正，確保每位教練在相同標準下接受考核。2.激勵與約束并重原則：通過合理的業績考核和激勵機制，鼓勵教練積極提升業績，同時對未達標的教練進行適當約束。3.定量與定性相結合原則：業績考核指標既有可量化的數據指標，也有定性的服務質量、教學效果等指標，全面綜合評價教練表現。4.溝通反饋原則：在業績管理過程中，加強與教練的溝通交流，及時反饋考核結果和改進建議，幫助教練提升業績。業績考核指標課程銷售業績1.新會員課程銷售數量：統計瑜伽教練成功銷售的各類新會員課程數量，如常規課程、私教課程等。2.課程銷售額：計算教練所銷售課程的總金額，包括課程原價及任何優惠后的實際收入。3.新會員課程銷售增長率：與上一考核周期相比，新會員課程銷售數量或銷售額的增長比例。教學質量1.會員滿意度：通過定期問卷調查或會員反饋，收集會員對教練教學質量、指導水平、課堂氛圍等方面的滿意度評分，以平均得分作為考核依據。2.教學失誤率：記錄教練在教學過程中出現的失誤次數，如動作示范錯誤、教學內容講解不清等，失誤率=失誤次數/總授課次數×100%。3.課程完成率：統計教練所負責課程的實際完成情況，課程完成率=實際完成課程節數/應完成課程節數×100%。客戶服務1.客戶投訴率：統計會員對教練的投訴次數，客戶投訴率=投訴次數/服務會員總數×100%。2.客戶轉介紹率：計算由現有會員成功轉介紹新會員的比例，客戶轉介紹率=轉介紹新會員人數/現有會員總數×100%。3.客戶跟進及時率：考察教練對會員課后跟進的及時性，及時率=及時跟進會員數量/應跟進會員數量×100%。團隊協作1.內部培訓參與度：記錄教練參與館內組織的各類內部培訓課程的出勤情況和積極表現程度。2.團隊活動參與度：統計教練參與團隊建設活動、公益活動等的參與次數和貢獻度。3.與其他教練協作配合情況：通過同事互評和上級評價，評估教練在團隊中與其他教練的協作配合默契程度和互助效果。業績考核周期業績考核以自然月為考核周期，每月初對上一月的業績進行考核評估。業績考核流程數據收集1.銷售部門：每月[具體日期]前，將瑜伽教練的課程銷售記錄、銷售額等數據整理匯總提交至人力資源部門。2.教學部門：負責收集教練的教學相關數據，如會員滿意度調查結果、教學失誤記錄、課程完成情況等，并于每月[具體日期]前報送至人力資源部門。3.客服部門：整理會員投訴、轉介紹及跟進情況等數據，于每月[具體日期]前反饋給人力資源部門。4.團隊協作方面：由各部門負責人提供教練在內部培訓、團隊活動參與及協作配合等方面的表現記錄，于每月[具體日期]前交至人力資源部門。考核評分1.人力資源部門根據收集到的數據，按照各項業績考核指標的權重，對每位瑜伽教練進行評分。2.各項指標評分標準如下：課程銷售業績：新會員課程銷售數量達到目標值得[X]分，每超過目標值[X]%加[X]分；銷售額達到目標值得[X]分，每超過目標值[X]%加[X]分；新會員課程銷售增長率為正且達到[X]%得[X]分，每提高[X]個百分點加[X]分。教學質量：會員滿意度平均得分達到[X]分及以上得[X]分，每提高[X]分加[X]分；教學失誤率控制在[X]%以內得[X]分，每超過[X]個百分點扣[X]分；課程完成率達到[X]%得[X]分，每低于[X]個百分點扣[X]分。客戶服務：客戶投訴率為零得[X]分，每出現一次投訴扣[X]分；客戶轉介紹率達到[X]%得[X]分，每超過[X]個百分點加[X]分；客戶跟進及時率達到[X]%得[X]分，每低于[X]個百分點扣[X]分。團隊協作：內部培訓全勤且表現積極得[X]分，缺勤一次扣[X]分，表現不積極酌情扣分；團隊活動參與次數達到[X]次得[X]分，每少參與一次扣[X]分；協作配合評價優秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，較差得[X]分。3.各項指標得分匯總后，得出每位教練的月度業績考核總分。結果反饋1.每月[具體日期]，人力資源部門將業績考核結果反饋給瑜伽教練本人，同時抄送其上級主管領導。2.與教練進行一對一的溝通交流，詳細解讀考核結果，指出優點和不足，并共同制定改進計劃。申訴處理1.若教練對考核結果有異議，可在收到考核結果后的[X]個工作日內，向人力資源部門提出書面申訴。2.人力資源部門接到申訴后，應在[X]個工作日內進行調查核實，并將處理結果反饋給申訴教練。3.如教練對申訴處理結果仍不滿意，可在接到反饋后的[X]個工作日內，向館領導提出最終申訴，館領導的裁決為最終結果。業績激勵措施獎金激勵1.月度獎金：根據月度業績考核結果，對排名前[X]%的教練給予月度獎金獎勵，獎金金額根據業績表現和職位等級確定，具體標準如下：一等獎（第1名）：獎金[X]元二等獎（第2[X]名）：獎金[X]元三等獎（第[X+1][X]名）：獎金[X]元2.年度獎金：綜合全年各月業績考核結果，評選出年度優秀瑜伽教練，給予額外的年度獎金獎勵，獎金金額為[X]元。晉升機會1.連續三個月業績考核排名在前[X]%的教練，在職位晉升、內部培訓機會、項目負責等方面享有優先考慮權。2.年度業績考核優秀的教練，將有機會晉升為高級瑜伽教練或擔任管理職務。榮譽表彰1.對月度和年度業績突出的教練，在瑜伽館內部進行公開表彰，頒發榮譽證書和獎杯。2.在瑜伽館宣傳渠道（如官網、微信公眾號、海報等）展示優秀教練風采，提升其個人知名度和影響力。業績改進措施培訓與輔導1.根據教練的業績考核情況，分析其存在的問題和不足，為每位教練制定個性化的培訓提升計劃。2.定期組織銷售技巧培訓、教學方法培訓、客戶服務培訓等，幫助教練提升專業能力和綜合素質。3.安排經驗豐富的教練對業績較差的教練進行一對一輔導，分享成功經驗和技巧，幫助其改進工作方法。目標設定與跟蹤1.與業績不達標的教練共同制定下一考核周期的業績目標，目標應明確、具體、可衡量，并具有一定的挑戰性。2.建立業績跟蹤機制，定期與教練溝通目標完成進度，及時發現問題并給予指導和支持。3.根據目標完成情況，適時調整目標和行動計劃，確保教練始終朝著正確的方向努力。團隊協作與交流1.加強瑜伽教練團隊建設，組織各類團隊活動，增進教練之間的溝通與協作，營造良好的工作氛圍。2.定期召開團隊業績分享會，讓優秀教練分享成功經驗和心得體會，促進團隊整體業績提升。3.鼓勵教練之間相互學習、相互幫助，形成互幫互助、共同進步的良好局面。業績管理監督與評估監督機制1.人力資源部門負責對業績考核過程進行全程監督，確保考核數據的真實性、準確性和公正性。2.設立舉報郵箱和電話，接受瑜伽教練及其他員工對業績考核過程中違規行為的舉報，一經查實，嚴肅處理相關責任人。評估與改進1.每季度對業績管理制度的執行情況進行評估，收集教練和相關部門的意見和建議。2.根據評估結果，及時對業績管理制度進行修訂和完善，確保制度的科學性、合理性和有效性。附則解釋權本制度由本瑜伽館人力資源部門負責解釋